CASO DE ESTUDIO

EMPRESA: HELLO
PRODUCTO: SENSE & SLEEP PILLS
Hello: Lo que parecía en un principio una de las historias de éxito dentro de Kickstarter, llegó a su fin en mayo. Los desarrolladores del monitor de sueño
Sense, sufrieron la competencia contra los nuevos auxiliares casero de voz como Alexa de Amazon y Google Home además de incrementar sus costos de
distribución al intentar de vender su producto en el área de retail. Su valor máximo llegó a ser de 300 millones de dólares.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ELEGIDA Y ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DEL FRACASO

1. Descripción:
Hello fue fundada el 28 de agosto de 2012 por James Proud. Hello Inc. era una empresa de tecnología con sede en San Francisco que fabricaba dispositivos
de seguimiento del sueño y una aplicación de seguimiento del sueño para ayudar a controlar y mejorar el sueño. 

En junio de 2015, Hello recaudó $40 millones en una ronda de financiación de Temasek Holdings y tenía un valor de entre $250 millones y $ 300 millones en
el momento de la financiación. Hello también había recaudado $ 10.5 millones en una ronda de financiación previa de acuerdo con una presentación ante
la Securities and Exchange Commission.

Originalmente, Hello concibió un rastreador de sueño portátil que el usuario usaría para acostarse, pero la idea fue descartada en favor de un dispositivo
junto a la cama y un sensor de "píldora del sueño".

Hello lanzó su primer rastreador de sueño Sense el 24 de febrero de 2015, después de una exitosa campaña de Kickstarter en 2014, que recaudó $2.4
millones. Se vendieron 21,000 unidades de Sense durante su lanzamiento.

El producto Sense incluye un dispositivo junto a la cama con forma de bola y una "píldora para dormir" que rastrea el sueño de un usuario al engancharse en
una almohada. La píldora del sueño no necesita recargarse y tiene una batería reemplazable que dura un año. Sense también funciona con dos píldoras para
dormir, lo que hace que cada píldora sea más precisa. La píldora del sueño también rastrea la temperatura, el sonido de la luz y los datos de partículas de
alérgenos.
El dispositivo Sense de cabecera puede decirle a su usuario si las condiciones para dormir son ideales o no a través de luces rojas, verdes o amarillas. Las
"alarmas inteligentes" personalizadas están integradas en la aplicación Sense y se reproducen hasta 30 minutos antes del tiempo de activación solicitado
por el usuario a través del dispositivo Sense de cabecera. Sense también puede reproducir sonidos como lluvia y ruido blanco para ayudar al usuario a
conciliar el sueño. Sense vino en dos colores: blanco y carbón.

El diseño del dispositivo Sense de cabecera se inspiró en el del Estadio Nacional de Beijing , donde se celebraron los Juegos Olímpicos de Verano 2008.

Sense le da al usuario una puntuación todas las noches en función de las condiciones de la habitación y de qué tan bien dormía, así como también
proporciona sugerencias sobre cómo mejorar el sueño del usuario.

Sense tiene sensores de partículas, luminosidad, audio, temperatura y humedad, los cuales se contrastarán con tus patrones de sueño para que el gadget
pueda determinar cuáles son las condiciones óptimas para un buen descanso. Al despertar, la aplicación te mostrará mediante una gráfica a qué horas
dormiste mejor y, en caso contrario, qué ocasionó que descansaras menos. Al final obtendrás un puntaje de sueño que determina -en una escala de 0 a 100-
qué tan bien dormiste. De este modo, podrás modificar ciertas cosas, como la iluminación o la temperatura de tu cuarto para mejorar el ambiente en esas
horas reparadoras.

Además del análisis de sueño, Sense puede reproducir sonido blanco, sonido rosa y
sonidos o melodías relajantes, para aquellas personas que no pueden dormir en
silencio. Además, incluye un sistema de alarma inteligente, el cual ayuda a despertarte
a la hora óptima más cercana de la hora que quieres despertar. Por ejemplo, si quieres
pararte a las 9:30 am pero el sistema detecta que a las 9:15 am, Sense te despertará
suavemente a esa hora, evitando que entres de nuevo a un ciclo de sueño profundo. De
esta manera, al abrir los ojos te sentirás con mucha energía y no con esa terrible
sensación de cansancio.

El 1 de noviembre de 2016, Hello lanzó Sense with Voice, una versión habilitada por voz
del rastreador de sueño Sense.
2. Causas del Fracaso:
Hello, en el estilo clásico de Silicon Valley, era aprovechar el mercado más desatendido: ha habido una gran cantidad de datos para mostrar que el
diagnóstico del sueño ha sido una gran oportunidad y poco desarrollada y solo descubre el producto en el camino. Es decir que continuaron desarrollando la
idea cuando el proyecto ya había sido puesto en venta mientras sus creadores tenían la mentalidad de "hagamos una startup y descubramos el hardware
más tarde" y "construyamos un dispositivo y descubramos los aspectos del negocio más tarde".

Además, Sense perdió aceptación con la entrada al mercado de su competencia de Alexa y GoogleHome, ya que estos dos últimos fueron vendidos a un
precio bastante menor en comparación a el producto de la empresa Hello.

Puesto que Alexa y GoogleHome presentaban más gadges de tecnológicos con funciones similares y mejores que Sense las personas preferían invertir su
dinero en un dispositivo más tecnológico.

Mientras intentaba buscar un comprador, el CEO James Proud anunció el 12 de junio de 2017 en una publicación de blog que Hello se cerraría. La compañía
también despidió a la mayoría de sus empleados el día que anunciaron su cierre y estaban en conversaciones con  Fitbit para que adquirieran la compañía,
pero no se llegó a un acuerdo. Aunque Hello cerró en junio de 2017, el sitio web de la compañía, Hello.is, permaneció abierto hasta enero de 2018.  
 DESCRIPCIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN DEL PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

HIPÓTESIS
Personas preocupadas por salud mental, física y emocional

PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

Crear un dispositivo que ofrezca a las personas información sobre la cantidad de tiempo que duermen, que esté en las capacidades de medir la
pulsación y presión arterial, que ayude a conocer la oxigenación del cerebro.

MEDIR
Número de personas preocupadas por su salud mental, física y
Número de personas que compran el dispotivo.
emocional.

APRENDER (RETROALIMENTACIÓN)
Sí no tiene aceptación “pivotar” modificando la
Realizar el análisis de cómo los clientes aceptan el Sí el producto tiene aceptación la hipótesis se acepta y
hipótesis de acuerdo a las necesidades nuevas de los
producto. se escala en el negocio.
clientes.
 PRESENTACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO EN EL LIENZO CANVAS

Socios clave: Actividades clave: Propuesta de Valor: Relaciones con clientes: Segmentos de Clientes:
 Consultorios de  Aplicación en SALUD DE LOS CLIENTES.  Devolución en caso  Jóvenes y adultos
doctores privados: dispositivos móviles Proporcionar a los clientes la de no cumplir preocupados por su
que recomienden a para proporcionar información de su salud que expectativa o que el salud que compren
sus pacientes el uso información a los es obtenida por el producto haya salido en internet.
de Sense. usuarios. dispositivo mientras con alguna falla de  Familias que deseen
 Trabajadores:  Landing page. duermen. tal forma que no llevar un control de
Ingenieros,  Páginas que vendan proporcione su salud a diario.
Diseñadores de productos de forma resultados reales.
páginas webs. online.  Búsqueda del wo.
 Distribuidoras de
insumos médicos.
 Supermercados.

Recursos:
 Ingenieros para la
producción. Canales:
 Página web para  Consultorios
venta. médicos
 Cámara  Página Web
 Teléfonos
 Supermercados
 Distribuidoras

Estructura de Costes: Fuentes de Ingreso:

 Diseño del producto y compra de materiales para elaboración del producto.  Venta de Sense
 Diseño de App para mostrar los informes de Sense al usuario  Venta de píldora adicional para compartir Sense con
 Diseño de página web para venta. otra persona en la misma habitación.
 Necesita inventario para saber unidades fabricadas disponibles.
 MEDICIÓN DEL RESULTADO

Para realizar la medición de los resultados, se tomaría en cuenta la aceptación del producto en los clientes, por medio de una evaluación de percepción, así
como también de los clientes que están preocupados por su salud y la de su familia.

Además, se hará una investigación de mercado, realizando una encuesta con preguntas sobre la adquisición y uso del producto a doctores que tengan
consultorios médicos privados para que estos obtengan información directa de las funciones que ofrece el mismo. Y de esa manera ellos decidan si pueden
recomendar el mismo a sus pacientes, ya que con este dispositivo ellos podrán tener información de su salud y la de su familia todas las mañanas.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS Y TOMA DE DECISIONES

De acuerdo con el nivel de aceptación de los clientes y las recomendaciones obtenidas por los médicos se puede poner en marcha la venta del producto. Ya
que con las modificaciones y la información completa que ofrece acerca de la salud de sus usuarios más las opciones de aplicaciones inteligentes y
tecnológicas que se le han añadido al producto, este se convierte una primera opción en las personas.