CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

Guía Plan de Mejoramiento

Guía N° 1
Practica 1 (Nivel técnico)

1. Ficha técnica de la empresa

NOMBRE DE LA EMPRESA Natura Cosmeticos LTDA.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL

ÁREA EN LA QUE USTED DESARROLLA SU
PRÁCTICA.

Comercio importación y exportación de productos cosméticos de

perfumería, artículos de higiene y estética, tocador, ítems de
OBJETO SOCIAL
indumentaria, medicamentos incluyendo Fitoterapéuticos y
homeopáticos, artículos para la casa.
Inspirados por la proximidad con la naturaleza, la ciencia y la
tecnología nos proponemos ampliar y movilizar la red de
MISIÓN selecciones en busca de soluciones creativas que promuevan una
vida con belleza, placer y sustentabilidad al mismo tiempo

Cosméticos Natura será uno de los líderes mundiales de su

mercado, diferenciándose por la calidad de las relaciones que
establece, por sus creencias y valores expresados de forma radical
a través de productos, servicios y comportamiento empresarial
VISIÓN que promueven la mejor relación de la persona consigo misma,
con la naturaleza y con todos los que la rodean

SECTOR PRODUCTIVO AL QUE Cosmético

PERTENECE.
 NATURALEZA DE LA EMPRESA. Privada - Asociación

2. Diagnóstico inicial: Para el diagnóstico inicial es necesario que identifique cuales son los factores internos
(micro entorno) y externos de la empresa (macro entorno) que pueden estar generando la problemática
identificada. A partir de esta recolección y análisis de información, realice la “Matriz DOFA cruzada.
- Descripción de la problemática.
- Elaborar matriz DOFA- CRUZADA. (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas; identificar posibles
causas; planteamiento de las estrategias y análisis de las mismas.)

Debilidades Oportunidades

- Retraso en el cumplimiento del inventario - Baja de dólar

- Dependencia total de la cosecha para comercializar el - Industria cosmética en crecimiento
producto - Baja inflación en un futuro cercano
- Brasil se encarga de la mayoría de procesos en cuanto
- Mayor inclusión de mujeres en el mercado laboral
a producción de LATAM y genera recarga sobre dicho
país.

Fortalezas Amenazas

- No sobreexplotación de la tierra - Crecimiento de los costos de importación debido al

- Incorporación de nuevas tecnologías en la producción aumento del dólar
- Cumple con la mayoría de las normas establecidas -Catástrofe natural en la zona de recolección materia
para el cuidado del medio ambiente
- Asesoras encargadas de distribuir los prima
productos(mujeres. principal género demandante). - Tasa de interés en crecimiento
- Crisis política (cambio en normas de producción y
legislación laboral.

3. Propuesta Plan de Mejora a la problemática identificada. (basado en el análisis de las estrategias

planteadas en FODA, elabora una propuesta plan de mejora.)

Que cada país se encargue de sus procesos de producción y así bajar costos de importación.

4. Justificación: (explique por qué? es importante resolver ese problema.)

El proceso de importación de productos desde Brasil (su país de origen) y su país de destino suelen ser costosos y requieren de
tiempo.
Si cada país, sede de esta empresa produce el 100% sus productos sin perder su esencia, sin perder su paso a paso de realización, se
mejorará en muchos aspectos: tiempos de entrega, costos de transporte, carga productiva a Brasil (pais de origen) y aumentar la
oferta de empleo en el resto de paises.

5. Objetivo General (Plantee un (1) sólo objetivo)

- Reducir costos y alivianar cargas de producción.
Objetivos específicos (Plantee tres (3) objetivos)
- Reducir tiempos de espera para las consultoras y clientes.
- Implementar el mismo paso a paso de realización de productos que tiene Brasil.
 - Mejorar la satisfacción al cliente.

6. Metodología: (elaborar una propuesta de mejora dando respuesta a los interrogantes.

Planeación Responda las siguientes preguntas:

¿Qué se hará?
Factores que se requieren 1. Conseguir proveedores en cada país.
modificar, para lograr la ¿Para qué?
mejora. - Laboratorios
- Plantas de producción
- Materia prima
- Envases
- Personal calificado

¿Cómo?
- Contactos
- Búsqueda por diferentes portales WEB
¿Dónde?
- En cada país, en este caso Colombia
¿Quién lo hará (responsables)?

Área de Planeamiento Comercial

¿Qué medios utilizará para la comunicación del plan?

- Reunión con directivos.

- Uso de canales de comunicación (workplace, skype. etc)

Hacer-Ejecución Describa las actividades puntuales para el desarrollo de la propuesta del

plan de mejora

- Que cada país esté en la plena seguridad que puede ser

autosustentable y llevar su propio proceso de producción.
- Tener negociaciones con proveedores en funcionamiento.
- Reclutar el personal calificado para cada área nueva que funcionará
en su país en el caso de que la empresa pueda hacer la adquisición
de bienes permanentemente (laboratorios, plantas de producción.
etc)
Seguimiento ¿Cómo propone hacer el seguimiento del plan?
1. Comunicando el grado de progreso del proyecto.
2. Informando incidencias y riesgos encontrados.
3. Recopilando información relacionada con el estado del proyecto
4. Solucionar conflictos y tomar las medidas necesarias para solucionar
los riesgos y problemas identificados.

Control-Evaluación ¿Cómo propone hacer la evaluación del plan?

 Elabore un indicador para medir la viabilidad de este plan de mejora
Cuáles herramientas de control adicional puede aplicar para garantizar la
viabilidad del plan de mejora.

1. Controles cada determinado tiempo para revisar novedades.

2. Obtener opiniones, sugerencias, quejas, etc. de mi equipo de trabajo
y tomar en cuenta sus palabras.

7. Referencias bibliográficas (Según normas APA)

DOFA Natura. (2020). Retrieved 8 April 2020, from https://prezi.com/p-7vp--8ykdd/dofa-natura/

NOTA:
Es importante que esta investigación esté avalada por su jefe inmediato y posteriormente será revisada y
aprobada por el docente de seguimiento asignado.

Este formato es para uso exclusivo de estudiantes del programa Administración de Empresas

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EMPRESAS

Guía Plan de Mejoramiento

 Guía N° 2
Practica 2 (Nivel tecnológico)

En el documento a cargar en la plataforma, con la descripción: “PROPUESTA DE PLAN DE MEJORAMIENTO”,

el estudiante deberá desarrollar la propuesta en formato WORD, con portada, y normas APA, describiendo
los siguientes ítems:

1. Planteamiento del problema: El estudiante deberá exponer el asunto o cuestión que se tiene como
objeto aclarar; definir y estructurar de manera formal la idea que mueve la investigación.
2. Justificación: El estudiante deberá exponer o sustentar las razones por las cuales se realiza la
investigación o el proyecto, en ésta, se establecen juicios razonables sobre el sentido, la naturaleza y el
interés que persigue dicho trabajo de cara al problema encontrado.

3. Objetivo General: representa la finalidad o propósito por el cual comenzamos a desarrollar el

proyecto, describe de forma general lo que queremos alcanzar al culminar el trabajo.

4. Objetivos Específicos: Se refieren a los objetivos de cada estrategia. Deben ser medibles, concretos.

5. Metodología: es el conjunto de estrategias, métodos y técnicas que facilitan la resolución del problema
y, en general, que permiten el desarrollo del trabajo de investigación. En la metodología y una vez
establecido el objeto principal de estudio, basado en el DIAGRAMA DE PESCADO Y PARETO,
con los resultados donde se identificarán las posible causas del problema plateado, se generará una
proceso o actividad que debe llevar a la mejora propuesta.

6. Una vez su docente apruebe el plan de mejora, el estudiante deberá cargar una presentación en Power
Point, en el ítem de la plataforma: Documento Final Plan De Mejoramiento, en la que se muestren las
gráficas del Ishikawa y Pareto, y posteriormente el desarrollo de los diferentes procesos que se
realizaron para llegar al resultado final propuesto. Se deberán presentar las evidencias del proceso
realizado (encuestas, entrevistas, análisis, gráficas con resultados o tabulaciones, observación o
procesos utilizados).

NOTA:
Es importante que esta investigación esté avalada por su jefe inmediato y posteriormente será revisada y
aprobada por el docente de seguimiento asignado.

Este formato es para uso exclusivo de estudiantes del programa Administración de Empresas

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PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
 Guía Plan de Mejoramiento

Guía N° 3
Practica 3. (Nivel profesional)

En el documento a cargar en la plataforma, con la descripción: “PROPUESTA DE PLAN DE

MEJORAMIENTO”, el estudiante deberá desarrollar la propuesta en formato WORD, con portada, y
normas APA, describiendo los siguientes ítems:

1. Planteamiento del problema: El estudiante deberá exponer el asunto o cuestión que se tiene como
objeto aclarar; definir y estructurar de manera formal la idea que mueve la investigación.
2. Justificación: El estudiante deberá exponer o sustentar las razones por las cuales se realiza la
investigación o el proyecto, en ésta, se establecen juicios razonables sobre el sentido, la naturaleza y el
interés que persigue dicho trabajo de cara al problema encontrado.
3. Objetivo General: representa la finalidad o propósito por el cual comenzamos a desarrollar el
proyecto, describe de forma general lo que queremos alcanzar al culminar el trabajo
4. Objetivos Específicos: Se refieren a los objetivos de cada estrategia. Deben ser medibles, concretos.
5. Metodología: es el conjunto de estrategias, métodos y técnicas que facilitan la resolución del problema
y, en general, que permiten el desarrollo del trabajo de investigación.

MARCO TEORICO

En la metodología, se debe establecer el objeto principal de estudio, basado en el DIAGRAMA ISHIKAWA,

(que corresponde al diagnóstico del problema central planteado), el cual se determina como marco
teórico.

PROPUESTA PLAN DE MEJORA

Una vez efectuado el correspondiente diagnóstico, en el cual se identificarán las posibles causas y efectos del
problema, se debe generar un proceso o actividad, que mejore la situación evidenciada, esta
información es parte fundamental del documento PROPUESTA PLAN DE MEJORA.

APROBACIÓN PROPUESTA DE MEJORA

El docente encargado del proceso de práctica de práctica del estudiante, deberá avalar la propuesta del plan de
mejora, una vez realizado este paso, el estudiante estará autorizado para presentar como ENTREGA
FINAL DEL PLAN DE MEJORAMIENTO: INFORME EJECUTIVO

Aspectos a tener en cuenta para la elaboración:

a. EL INFORME EJECUTIVO, es un documento que resume la problemática principal y la forma en que

será abordada, para generar una mejora con respecto a un proceso o acción. El referido documento, debe
incluir la justificación, las estrategias, recomendaciones y conclusiones.
b. Portada de un informe ejecutivo: debe incluir los datos de autor del informe, así como el título del mismo y
el lugar y la fecha de elaboración.
c. El informe ejecutivo debe contener los datos básicos de la empresa, misión, visión, valores y principios.
d. Índice: en esta parte debe señalar todos los apartados del informe (resumen de la propuesta de mejora,
puntos fundamentales del plan de mejora, evidencia de investigación).
e. Es necesario que se incluyan las evidencias que apliquen según del propuesta planteada (indicadores de los
diferentes procesos, memoria de cálculo, encuestas, entrevistas, análisis, gráficas con resultados o
tabulaciones, observación o procesos utilizados).
e. El informe ejecutivo se debe efectuar en un máximo de 6 páginas.
f. El título: debe dar una idea clara y relacionada con el tema del documento.
g. El orden y la claridad es vital a la hora de presentar un informe ejecutivo.
h. Es necesario prestar especial atención a la redacción y las normas ortográficas.
i. El título: debe dar una idea clara y relacionada con el tema del documento.

NOTA:
Es importante que esta investigación esté avalada por su jefe inmediato y posteriormente será revisada y
aprobada por el docente de seguimiento asignado.

Este formato es para uso exclusivo de estudiantes del programa Administración de Empresas