12/4/2020 Mi modelo de comunicación interna | Grandes Pymes

Un espacio para aprender que no es necesario ser una empresa grande para ser una Gran Empresa

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por Javier Villalba

Cuando uno es muy joven cree que, quizá, podría aspirar a cambiar el
mundo. Es una etapa de idealismo. Según se suceden los
cumpleaños, llega un momento en el que, al igual que en la filosofía el
realismo sucede al idealismo, uno se da cuenta de que aquella
aspiración no estaba bien definida; se trataba de una ilusión
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adolescente y, tal vez -solo tal vez-, significaba un gesto de
prepotencia. Así, el transcurso del tiempo le lleva a uno a reorientar el
objetivo, proponiéndose influir en los más allegados, opción que
actualmente ha cobrado mayor relevancia con el auge de las redes
sociales capaces de proporcionar proximidad más allá del espacio,
más allá del mismo tiempo; sin embargo no muchos obtienen el
estatus de prescriptores. Entre tanto, y con el paso del tiempo,
descubrimos que el verdadero objetivo puede que no sea diseñar o
modificar el comportamiento de los demás ni mucho menos crear
tendencias, sino edificar el propio estilo con independencia de grupos
de presión y condicionantes.

¡Claro que sí! Subyace un pensamiento en lo que digo: creer que

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¡Claro que sí! Subyace un pensamiento en lo que digo: creer que
nuestra principal misión en la vida es construirnos como personas y
hacerlo no solo de pensamiento, también mediante lo que hacemos y
decimos; lo que no deja de ser un posicionamiento ideológico tan
discutible como cualquier otro.

Así construyo mi modelo de comunicación –la comunicación en la que

creo- y así dirijo mi práctica profesional, basándome en la libertad de
la persona para elegir y decidir y postulando la ejemplaridad como
garante de la influencia.

En el centro de mi modelo sitúo mi visión, que no es otra que “Reputar

la comunicación en la empresa, como una palanca estratégica al
servicio de la gestión de la lealtad, para de verdad ganarse la libre
asunción del compromiso individual, el interés por integrarse y
participar en un asunto del que interesa formar parte activa y el
aprovechamiento de las contribuciones individuales y colectivas”.
Desde esta perspectiva la comunicación interna es una fuente de
producción de valor que tenemos la responsabilidad de hacer
tangible.

De aquella visión declino los valores de la comunicación en la que

creo. Pocos, no muchos; el principal, el respeto a la persona; que se
encuentra al Norte. Al Este, el respeto a la sociedad, un eje que se
continúa al Oeste para situar elcompromiso social. Finalmente, al
Sur, la lealtad consciente a la institución que sirvo, cuyo diálogo se
abre en abanico trazando un arco con todos sus grupos de interés
para orientarse al logro de beneficios sostenibles, que es su razón de
ser.

A la hora de plantearme las actividades de campo de la

comunicación, establezco los ejes de referencia que se inspiran en los
mencionados valores: Credibilidad, tanto de la fuente como del
emisor como del mensaje, demostrando coherencia entre el hacer y el
decir (requiere memoria histórica); Interactividad porque la
comunicación es diálogo; Multicanalidad toda vez que la realidad no
es monocanal, la audiencia se conforma de microaudiencias y entre
las personas prima la diversidad; Transparencia informativa en un
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las personas prima la diversidad; Transparencia informativa en un
esfuerzo de reducción de ruido y aminoración de la ‘infoxicación’.

Visión y valores orientan la que entiendo es también mi misión: “La

comunicación interna es una función transversal, al servicio de la
estrategia, que tiene un objetivo explícito y alberga un propósito
implícito: administra los flujos de información y de comunicación,
contribuyendo a gestionar y a difundir el conocimiento organizacional,
y trata de influir en sus públicos para generar actitudes leales y
conductas alineadas con el pensamiento estratégico, la cultura y los
objetivos de la organización.”

Con lo dicho creo mi círculo de la comunicación, un escenario que me

sirve de referencia para fijar el posicionamiento de la CI en la
empresa, definir su política, establecer su estrategia y concebir un
plan que denomino de respaldo al negocio.

© jvillalba

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