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PRIMER PARCIAL ESTUDIO DE CASOS

NOMBRES Y APELLIDOS: ____LEIDY MARCELA VASQUEZ OSSA NOTA:


__________

CASO EMPRESARIAL

UN HOTEL CON HISTORIA.

Houshi Onsen/ Hoshi Ryokan es un alojamiento que tiene capacidad de alojar hasta a 450
personas en 100 habitaciones. Es el hotel más antiguo del mundo y si alguien quiere hacer
reservaciones puede hacerlo desde la página3
https://www.lavanguardia.com/ocio/viajes/20180104/434030120234/hoshi-ryokan-hotel-
antiguo-mundo.html razón por la cual gracias a adecuados procesos de gestión ha logrado
permanecer por más de 1300 años en la historia mundial.

De acuerdo con lo anterior y revisando esta fuente documental


http://www.playgroundmag.net/noticias/historias/houshi-ryokan-japon-hotel-antiguo-
mundo_0_1457854203.html

Se presentan los siguientes interrogantes:

a) Describa Brevemente ¿Cuál es el tema principal que trata el caso?

El Hotel Hoshi Ryokan surgio en 718, ha pasado por 46 generaciones de la familia, es el


hotel más antiguo del mundo.  Lo han conservado y mejorado, siempre manteniendo un
armonioso equilibrio con la naturaleza, con especial dedicación al agua y a las estaciones
del año. La familia tiene claro que legar la larga historia a las nuevas generaciones y gracias
a esto el legado lo recibirá por primera vez una vez que será la encargada de este hotel
cuanto su padre se retire, lo que ha generado inquietud.

b) Especifique claramente ¿cuál es el problema que se aborda en el caso?

La misión es ‘’legar nuestra larga historia a las nuevas generaciones y proteger nuestra
fuente’’, tiempo después murió el hijo de Zengoro lo que obligo a pasar su legado a su
hija Hisae, será la primera vez que el negocio pasara a manos de una mujer y es donde
surge cierta inquietud ya que temen de que ella no pueda con todas las
responsabilidades que requiere hacerse cargo de este legado para que puedan seguir
fluyendo estas a mas generaciones y para conseguirlo tendrá que dejar su felicidad en
este.

c) Desde el pensamiento analítico de casos ¿cuáles eran los clichés o estereotipos


cotidianos en el desarrollo del negocio del caso presentado, (como funcionaban
las cosas para la empresa)

El Hotel Hoshi se ha conservado y mantenido con una cultura representativa de


Japón como son las cuatro estaciones del año, la familiarización y el agua. Estas son las
estrategias principales que utiliza el Hotel para su funcionamiento y poder llegar al
mercado de igual manera sus precios y su ubicación. Respecto a las tres principales
estrategias que considero que son las fundamentales en este negocio que son las
estaciones del año, la familiarización y el agua. Ya que estas son representativas para la
cultura Japonés.

A pesar de la industrialización y modernización sufrida desde el comienzo del


periodo de Meiji, la vida japonesa sigue estando íntimamente ligada a las cuatro
estaciones del año, como demuestran multitud de festivales, celebraciones anuales,
productos y artículos varios y hasta comidas y alimentos que giran alrededor de las
cuatro estaciones japonesas, que realmente organizan la vida de los japoneses.

Respecto a la familiarización Japón se caracteriza por tener el mayor número de


Empresas Familiares de este tipo. La importancia de que la familiarización suceda en
las empresas en factores cabe mencionar algunos de mayor relevancia: Unidad familiar
como factor de cohesión y visión estratégica de largo plazo, Emprendimiento, muchas
de estas empresas han manejado un factor de adaptabilidad a los cambios del entorno,
permitiendo a través de nuevos emprendimientos continuar con el legado familiar,
manteniendo una especie de equilibrio entre los factores  tradicionales de la cultura  y la
innovación  tan necesaria para la sostenibilidad de las empresas.

Por otra parte el agua para la cultura Japonesa tiene un profundo vínculo ya que
cuenta con abundantes recursos hídricos y han creado una cultura ecológica en la que el
agua no solo se emplea sabiamente, sino que además se usa en formas muy
excepcionales.

d) ¿Cuáles eran las amenazas que se presentaban para el negocio?

La principal amenaza era dar el legado por primera vez a una mujer ya que siempre había
estado a manos de los primogénitos pero le toco dar el legado a su hija. Teniendo el miedo
de que ella no pudiera enfrentar o llevar a cargo tantas responsabilidades y de dejar su
felicidad a un lado por este negocio. Otra amenaza podría llegar a ser la tecnología ya que
se encuentra en un continente en donde la tecnología rige el mercado.

e) ¿Cuáles eran las oportunidades del Negocio?

La oportunidad que presentaba era su ubicación, sus precios, el agua que tenían en el
balneario de aguas curativas, los edificios adornados con las estaciones del año y la
familiarización que se veía reflejado en este negocio.
f) ¿Qué buscaba el cliente frente al servicio o producto ofrecido?

El cliente buscaba frente a productos y servicios, que se viera reflejada la cultura Japonesa
en este lugar como son sus cuatro estaciones del año, encontrando un lugar lleno de
tranquilidad frente a su naturaleza como lo ofrecía este Hotel.

g) ¿Cuál es el valor que se le ofrece al cliente en el producto?

El valor que se le ofrece al cliente es respecto a la cultura Japonesa que es lo llamativo para
los clientes.

h) ¿Cuál es el Core de la empresa? explique

El core de la empresa es el Hospedaje con un ambiente de cultura Japonesa incluyendo el


servicio de sus aguas curativas. También brindando su historia frente al legado familiar.

i) Identifique la Brecha y proponga el nuevo valor al consumidor (es importante


contar con valores nuevos.

El Hotel tiene diferentes expectativas frente al servicio del cliente ya que años atrás ha
venido obteniendo la experiencia suficiente para satisfacer a sus clientes. Sería apropiado
integrar la tecnología como fuente para ofrecer a los clientes un servicio actualizado ya que
está ubicado en un continente donde la tecnología manda en el mercado. También que este
servicio llegue a más personas brindando una mejor comodidad referente a sus precios para
que pueda llegar a más personas.

Realizar una publicidad que llegue a más personas y conozcan sus servicios e instalaciones.

j) En esta crisis con el COVID-19, que estrategias podrían aplicarse para no


desaparecer en el mercado.

Algunas estrategias que podrían aplicarse son las siguientes:

- Mejorar la comunicación con los clientes. Acercarse a ellos, enterarlos de las


medidas que tomó la organización para seguir operando de forma segura y la
manera en que se puede apoyar a que ellos tampoco detengan su actividad.
- Cambiar modelo de ventas. Tomar en cuenta que la innovación del modelo de
ventas es constante en esta economía, las ventas se pueden realizar de manera
online.

-  Gestionar al equipo. Tener contacto constante con los miembros, que no se


sientan solos, ayudarlos a que sigan avanzando en su labor y tengan información
clara de lo que se espera de ellos. No perder de vista que el aspecto emocional,
puede jugar en contra de las personas.