> LAS OPERACIONES COMO ARMA COMPETITIVA < CAPITULOT 23 CASO Chad's Creative Concepts Chad's Creative Concepts disefa y fabrica muebles de madera. Laempresa, fundada por Chad Thomas en la rivera del Lago Erie ‘en Sandusky, Ohio, comenz6 fabricando muebles de madera he- ‘chos al gusto del cliente para las cabafias de vacaciones situadas alas orllas del Lago Erie y en las islas vecinas de Kelly y Bass. ‘Como todo aficionado s las actividacles al are libre, Chad Tho- ‘mas deseaba, en un principio, llevar al interior “un poco del pai- saje exterior", Chad's Creative Concepts adquirié una reputacién ‘solida por sus disefios creativos y mano de obra de alta calidad. ‘Sus ventas se expandieron eon el tiempo a toda la regién de los Grandes Lagos, Junto con ese crecimiento se presentaron opor- ‘tunidades adiclonales. ‘Tradicionalmente, la compania se habia centrado por com- pletoen Ia fabricacion de piezas al gusto del cliente, pues éste es- ppecificaba el tipo de madera con la que tendiria que fabricarse ca- ‘da mueble, A medida que la compafa se acreditaba y sus ventas aumentaban, el equipo de vendedores empez6 a vender algu- nos de los muebles mas populares a diversas mueblerias con ‘ventas al detalle (menudeo). Esta incursi6n en las tiendas mino- ristas llevd a Chad's Creative Concepts a producir una linea de ‘muebles mis estandarizados. Los compracdlores de esa linea se f- jaban més en el precio e impontan requisitos de entrega mucho ‘ns estrictos que los clientes de la linea personalizada. Sin em- bbargo, los muebles hechos al gusto del cliente siguieron domi- ‘nando las ventas de la compara, ya que represemtaban 60% del ‘volumen y 75% de las ventas en términos de délares. En la actua- lidad, la empresa opera un solo proceso manufacturero en San- ‘dusky, mediante el cual fabrica tanto los muebles estandarizados ‘como los que produce a la medida de las necesidades del cliente. El equipo utilizado es, sobre todo, de propdsito general, a fin de ccontar con ta flexibilidad necesaria para producir muebles ‘de acuerdo com las especificaciones del cliente. Enladisteibucién de 4a fabrica, las siertas estan agrupadas en una secei6n, los tornos ‘entra yas(sucesivamente. La calidad del producto terminado es ‘eflejo de la calidad de la madera elegida y la destreza individual de los trabajadores. Tanto los muebles estndar como los perso- nnalizados compiten por tiempo de procesamiento utilizando el ‘mismo equipo y empleando a los mismos ebanistas. En los titimos meses, las ventas de Ia linea estandarizada ‘aumentaron a ritmo constante, por lo que la programacidn de esta linea se volvié més regula. Sin embargo, cuando se compa- ran las ventajas y desventajas de la programacién de las dos i- neas, los mucbles sobre pedico siempre reciben la proridad en virtud de sus elevadas ventas y amplios margenes de utilidad. El resultado ha sido que los lots de muebles estindar programa- ‘dos quedan dispersos por toda a planta en diferentes etapas de fabricacion, Altevisar los vances de Chad's Creative Concepts Thomas ‘observa con agrado que la companita ha crecido. Las ventas de Jos muebles sobre pedo siguen siendo vigorosas y las de los muebles estandarizados aumentan continuamente. Sin embar- {, Finanzas y Contabilidad informan que las utlidades no son {an altas como debieran ser. Los costos asociados @ la linea de ‘muebles estandatizados van en aumento, Hay dinero detenido ‘en lo inventaros, tanto de materias primas como de trabajo en ‘proceso, Es preciso alquilar espacio de almacenamiento pablico ‘eostoso para ajar este volumen de inventario. A Thomas tam- bin le preocupa el incremento en e tiempo de espera, tanco de Jos pedis estandar como de los personalizados lo cual alrga los plazos de entrega prometidos La capacidad se encuentra muy presionada y ya no queda espacio en la planta para una posible ‘expansidn. La decision de Thomas ex que hallegado el momento ‘de examninar minuciosamente el impacto general que la nueva nnea de mucbles estandatizados ests produciendo en el proceso de fabricacin, PREGUNTAS iQué tipos de decisiones tendrd que tomar diariamente Chad Thomas para que las operaciones de su compaiia se esarrollen con eficaciat;¥ en el largo plazo? 2. pDe qué manera Ventas y Marketing afectaron las operacio- hes cuando empezaron a vender muebles estandarizados a distribuidores minoristast 3. ;Dequeé forma results afectada la estructura financiera dela ‘Compania por la decisién de fabricar muebles estandariza- dost 4. :Qué podria haber hecho Thomas de manera diferente para tvitar algunos de los problemas que hoy enfrenta? ‘Fuente: Bste caso fue elaborado porla doctora Brooke Saladin, Wake Forest University, como base para la discusion en et aula.