REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

GOBERNACIÓN DEL ESTADO LARA

SERVICIO DESCONCENTRADO ESCUELA DE POLICÍA
GRAL.DIV. JUAN JACINTO LARA

ATENCIÓN A LA VÍCTIMA Y AL
CIUDADANO.
(TEMA 2).

Discentes:
Fernando Veliz. C.I: 28020382.
Isaac Veliz. C.I: 29945404.
Javier Álvarez. C.I: 27831549.

Curso: 11.

Sesión: “B”.

Profesor: Jairo Galindez.

Fecha: 28/03/2020.

Barquisimeto, 28 de marzo del 2020.

Víctimas de abuso policial.

En esta oficina se realiza “La recepción, trámite, registro, evaluación, asistencia

y protección de la víctima en los casos de delitos y/o abuso policial”. Se crea la
Oficina de Atención a la Víctima en los Cuerpos de Policía en sus diversos
ámbitos político territoriales, la cual tendrá entre sus atribuciones la recepción,
trámite, registro, evaluación, asistencia y protección de la víctima en los casos de
delito y/o abuso policial; asimismo, desempeñará sus funciones conforme a
mecanismos que garanticen un tratamiento digno y respetuoso, protegiendo la
intimidad y seguridad de las víctimas, sus familiares, testigos y demás sujetos
procesales, contra todo acto de intimidación y/o represalia.

La Oficina de Atención a la Víctima, deberá estar ubicada en un

establecimiento independiente o separado de las instalaciones policiales y estará
conformada por un equipo interdisciplinario, con la formación adecuada para
garantizar una atención oportuna y eficaz.

Víctima del delito.

Es la persona física que sufre un daño provocado por un sujeto. El daño puede
ser físico, moral, material o psicológico. Se puede ser víctima de delitos que no
hayan producido un daño corporal físico como un robo o una estafa, siendo
entonces el daño meramente patrimonial.

Perfil que cumple los funcionarios policiales.

El perfil de Oficial de Policía es uno de los más conocidos y con un alta oferta
laboral. Tienen por misión proteger su comunidad, previniendo y luchando contra
el crimen, manteniendo la ley y el orden. Los Oficiales de Policía se preocupan por
mantener las calles seguras, así como por disminuir las actividades criminales y
mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

Estos individuos trabajan para entidades gubernamentales a nivel regional,

local y nacional. El término “oficial” es una forma genérica de dirigirse a los
agentes y no alude su rango o jerarquía. Por lo general, los nuevos ingresos son
denominados Cadetes y van ascendiendo en su carrera profesional en base a sus
méritos y experticia.

El Funcionario Policial egresado de la Academia de la Policía del Edo. Lara

será un profesional con vocación de servicio en el desempeño de sus funciones,
garantizando la seguridad y protección de las comunidades.

Debe poseer valores como: Responsabilidad, integridad, disciplina, dedicación,

autocontrol, buen trato con el público, espíritu de equipo y capacidad de
adaptación.

Dominar conocimientos básicos y específicos en materia de seguridad

ciudadana, comunitaria, ambiente, tránsito, resguardo y custodia de instalaciones,
bienes, demostrando habilidades de tipo intelectual, social y científico- tecnológico,
además de poseer actitudes y valores propios de su profesión.

El conflicto.

Este concepto indica la necesidad de entender cómo el conflicto empieza y

termina, y busca una convergencia de los intereses de los actores. Es una
situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un
antagonismo motivado por una confrontación de intereses” (Fernández, 1999). El
conflicto es inherente al ser humano. El conflicto define al conjunto de dos o más
hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden
darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes
intervinientes intenta imponerse a la otra.

Método para el análisis del conflicto.

Negociación.

Cuando hablamos de negociar en términos generales, nos referimos a una

actividad propia de los seres humanos, frecuente e importante porque se toman
decisiones trascendentes. Para negociar se requiere preparación, planeación,
estudio, concentración y mucha creatividad, (Se evita reconocer su existencia).

Es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el

proceso y la solución (Sin ayuda o facilitación de terceros).

Pilares de Mediación.

Pilares Mediación ofrece un complemento profesional a la atención psicológica

recibida por el menor o de cualquier otro miembro de la familia para el tratamiento
integral y sistémico del conflicto con la finalidad de evitar la repetición del mismo.

La Mediación ofrece una vía cercana y extrajudicial de resolución de conflictos

que gestiona no sólo la parte jurídica o legal del mismo si existiera, sino también el
componente emocional, patrimonio exclusivo de sus protagonistas, presente en la
mayoría de los casos. Fomenta la responsabilidad de las partes y evitando la
judicialización de las dificultades normales y naturales de la convivencia social y
familiar que pueden ser resueltas en primera instancia por una vía más rápida,
económica, flexible, adaptada al caso concreto y con menor coste emocional.

La mediación, por tanto, es una extensión del proceso negociador que busca
una cooperación entre las partes para obtener, en la medida de lo posible, un
resultado donde todos ganan y nadie pierde, y lo hace mediante unas técnicas que
permiten abrir el proceso a nuevos planteamientos, a nuevas formas de encarar
los temas, con la activa participación de las partes. La mediación es normalmente
un proceso a corto plazo que, en cierta forma, y con la ayuda de los participantes,
trata de aislar temporalmente los problemas en disputa con objeto de encontrar
opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus
necesidades. Está más relacionada con el presente y el futuro que con el pasado,
y está más orientada hacia la forma en que las partes pueden resolver el conflicto
y crear un plan, que a las historias personales. La mediación interviene más sobre
las conductas de los actores que sobre la estructura del conflicto, ya que los
cambios en la estructura dependen más de actuaciones políticas, económicas y
sociales que se escapan del proceso negociador. No obstante, los cambios
psicológicos y conductuales que logra la mediación puede capacitar a los actores
a abordar mejor el tratamiento estructural del conflicto.

Conciliación.

Se ha definido como un procedimiento no adversario, en el cual un tercero

neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un
resultado mutuamente aceptable.

Características:

a) Voluntariedad: la mediación es un proceso voluntario. Esto significa que:

Las partes deciden si participan o no en la mediación.

Las partes deciden si permanecen o se retiran durante el procedimiento de la

mediación.

Las partes deciden si hay o no acuerdo y el contenido de los mismos.

b) Autocomposición: las partes participan activamente como protagonistas de este

diálogo, ordenado y dirigido, por el mediador, manteniendo el poder de decidir qué
solución se adoptará.

c) Confidencialidad: la mediación se desarrolla en un espacio confidencial, lo que

significa que la información que en la misma se ventile no podrá ser revelada en
otros ámbitos.

d) Cooperación: en la mediación se estimula a las partes a trabajar juntas para

resolver un conflicto en común, pasando de adversarias a socias en la solución de
conflicto.

e) Acento en el futuro: se enfrenta al conflicto en forma práctica y positiva,

alentando a las partes a concentrarse en el futuro, y dejar atrás lo negativo del
pasado.
f) Informal pero con estructura: se ha señalado que la mediación es un proceso
informal; puesto que el mediador no está obligado por las reglas procesales, y
dado su entrenamiento puede rápidamente simplificar el caso y descartar lo
irrelevante. Y, a la vez, se ha considerado un mecanismo estructurado porque
aunque sea flexible, existe un procedimiento en el que se cumplen diversos pasos.

Normas y principios para la atención a la víctima del delito y/o abuso policial.

 Acceso a la justicia. Garantizar a las víctimas de delito y/o abuso policial, el

acceso a los mecanismos de justicia, informando de manera inmediata a los
interesados sobre el procedimiento a seguir para acceder a los mismos
según sea el caso.
 Utilizar, cuando proceda, estrategias y técnicas para la solución alternativa
de conflictos, tales como: la conciliación, la mediación, el arbitraje y la
negociación.
 Trato justo. Las víctimas de delitos y/o abuso policial, serán tratadas con
consideración, respeto, equidad y sin discriminación alguna. Los Cuerpos
de Policía velarán porque los funcionarios y funcionarias policiales cuenten
con la formación adecuada, fomentando la receptividad y comprensión de
las necesidades de las víctimas y promoviendo directrices que garanticen la
debida atención.
 Asistencia. Los Cuerpos de Policía brindarán la asistencia necesaria a la
víctima según cada caso particular, atendiendo a las recomendaciones de
un equipo interdisciplinario.
 Celeridad. Los miembros de la Oficina de Atención a la Víctima, evitarán
demoras innecesarias en las actuaciones, agilizando los procesos y la
asistencia integral de las víctimas.
 Información. Las víctimas de delitos y/o de abuso policial, tendrán acceso a
la información sobre las implicaciones que para ellas tienen los
procedimientos policiales o judiciales, las actuaciones, el estado de su
causa y la decisión que se haya tomado respecto a la misma.
Recomendaciones para el cumplimiento de los principios expresados para la
atención a las víctimas y al ciudadano.

El Ministro del Poder Popular para Relaciones Interiores y Justicia, designado

según Decreto Nº 6.398 de fecha 9 de Septiembre de 2008, publicado en la
Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.012 de la misma
fecha, en ejercicio de las atribuciones que le confiere lo dispuesto en los
numerales 2, 12 y 19 del artículo 77 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley
Orgánica de la Administración Pública; en concordancia con lo previsto en los
artículos 18, numerales 1, 4, 8 y 17; 77 y 82 de la Ley Orgánica del Servicio de
Policía y del Cuerpo de Policía Nacional Bolivariana; y conforme a lo establecido
en el artículo 7, numerales 2 y 3 del Decreto Sobre Organización y
Funcionamiento de la Administración Pública Nación.

Se crea la Oficina de Atención a la Víctima en los Cuerpos de Policía en sus

diversos ámbitos político territoriales, la cual tendrá entre sus atribuciones la
recepción, trámite, registro, evaluación, asistencia y protección de la víctima en los
casos de delito y/o abuso policial; asimismo, desempeñará sus funciones
conforme a mecanismos que garanticen un tratamiento digno y respetuoso,
protegiendo la intimidad y seguridad de las víctimas, sus familiares, testigos y
demás sujetos procesales, contra todo acto de intimidación y/o represalia.

La Oficina de Atención a la Víctima, deberá estar ubicada en un

establecimiento independiente o separado de las instalaciones policiales y estará
conformada por un equipo interdisciplinario, con la formación adecuada para
garantizar una atención oportuna y eficaz.