INDICADORES DE

GESTION

LINEAS DE ATENCION AL
2.6% CLIENTE
TASA DE ABANDONO: CANTIDAD DE
LLAMADAS ABANDONADAS SOBRE EL
TOTAL DE LLAMADAS RECIBIDAS

TIPOLOGIA DE QUEJA OPERATIVAS

84%
% PARTICIPACION EN TOTAL DE QUEJAS
REPORTADAS

SERVICIO
OPERATIVAS (RECOGIDAS, DESPACHO Y
ENTREGA) 11%
SERVICIO (GESTION DE SOLICITUDES Y
NOVEDADES)
OTRAS (PROCESOS DE APOYO) OTRAS
5%

CONFIABILIDAD EN EL SERVICIO-
OBJETOS ENTREGADOS EN BUEN
ESTADO

ENVIOS
INDIVIDUALES
99.66%
ENVÍOS
MASIVOS
99.12%

VELOCIDAD-OBJETOS LOCAL
ENTREGADOS DENTRO DE UN 98.48%

TIEMPO DE ENTREGA

NACIONAL
97.09%

REPORTE PRIMER TRIMESTRE AÑO 2020

FUENTE:
HTTPS://WWW.COORDINADORA.COM/DOCUMENTOS-E-
INFORMACION/INDICADORES/