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MANUAL OPERATIVO DE 002
SEGURIDAD MOS 03/07/2017

MANUAL OPERATIVO DE SEGURIDAD MOS


ITALCOL
PLANTA SANTA ROSA DE OSOS

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Nombre: Gina Marcela Giraldo Cárdenas Nombre: Felipe Estrada Restrepo Nombre: Ignacio Arias Muñóz
Cargo: Coordinadora de calidad Cargo: Director de Gestión Humana Aprobó: Director de Operaciones
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SEGURIDAD MOS 03/07/2017

El presente manual tiene por objeto reglamentar los Procedimientos y Normas de seguridad a llevar
1. Objeto del Manual
a cabo la prestación del servicio en PLANTA ITALCOL SANTA ROSA DE OSOS
2. Instrucciones sobre la El manual operativo de seguridad debe permanecer en un lugar en donde solamente tenga acceso
protección que debe el personal de seguridad, y únicamente puede ser consultado por el responsable del puesto, el
darse al manual supervisor del servicio, el asistente de operaciones encargado del contrato y el usuario. La consulta
Operativo de seguridad a terceras personas debe ser autorizada por la Dirección de operaciones. El personal asignado al
puesto para cubrir novedades, debe leer y aplicar los procedimientos que están documentados en
el presente Manual Operativo y se debe registrar la Inducción en la minuta del puesto.
El manual operativo de seguridad debe ser utilizado por el guarda, y supervisor, como guía
permanente. Las instrucciones contenidas son de obligatorio cumplimiento para los eventos y
3. Instrucciones sobre el
situaciones que en él se describen. Las situaciones y eventos no descritos serán consultadas al
uso del manual de
asistente de operaciones encargado del contrato y en caso de inminencia es deber del vigilante,
seguridad
solucionarlas o atenderlas con sano criterio profesional, siempre y cuando se preserve la propia
vida y la de las demás personas, evitando el menor daño a sus bienes.
La revisión del Manual Operativo de Seguridad, es responsabilidad del asistente de operaciones
encargado del contrato que interviene en el desarrollo del contrato. De ser necesaria la
actualización se efectuará siguiendo el procedimiento pertinente para realizar la misma.
4. Revisión y Las Normas y Procedimientos establecidos en el presente manual no pueden ser modificados o
actualización del MOS cumplidos parcialmente; todo cambio debe ser autorizado por la Dirección de Operaciones. Las
o las funciones de observaciones que tenga por favor diríjalas al coordinador/director del contrato, para que a través
seguridad de éste se surta el procedimiento de análisis y revisión correspondiente.
El asistente de operaciones con su criterio profesional, debe aportar al mejoramiento y
complementación de este manual, entendiendo que el servicio es dinámico y sujeto a mejora
continua.
SERVCIO DE SEGURIDAD FISICA
PORTERÍA PARQUEADERO
5. Descripción del
Servicio

6. Horario del servicio SERVICIO 24 HORAS MES

Uniforme: Tradicional Overol Otro cuales:


Arma Revolver Escopeta
Permiso Porte Tenencia
Espejo Si No
Avantel Radio Linterna
7. Elementos Requeridos Otros Elementos Celular colectora de datos detector de metales
Otro cuales:
Elementos de protección
Casco Gafas Protectores auditivos
Guantes Botas de seguridad Impermeable
Otro cuales: chaleco refractivo
8. Instrucciones  Velar siempre por el cumplimiento de la normatividad vigente.
permanentes del  Permanecer atento y en actitud de servicio.
servicio de seguridad  Prestar el servicio con el uniforme reglamentario y en excelente presentación personal.
 Estar atento ante cualquier novedad permaneciendo en actitud preventiva.
 Dar un uso correcto a los libros de minuta, registrando toda novedad y evitar los tachones,
enmendaduras, espacios en blanco o arrancar hojas.
 Implementar el protocolo de entrega y recibo de puesto.

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 Reportar a centro de control el inicio de actividades, apertura a clientes, cierre a clientes,


apertura en horario adicional, el cierre, la finalización del servicio.
 Reportar las novedades del puesto a centro de control o jefe asistente de operaciones
encargado.
 Reportar las incapacidades a centro de control.
 Mantener reserva de toda información con prudencia, reserva y confidencialidad.
 Utilizar y mantener en buen estado los elementos de protección personal EPP.
 Es obligatorio asistir a capacitaciones, entrenamientos y reuniones a las que sea convocado.
 Reportar de manera inmediata cualquier situación de riesgo y de vulnerabilidad en su puesto.
 Reportar actos y condiciones inseguras que pueden generar accidentes de trabajo o
enfermedades profesionales.
 Reportar los incidentes con lesión en forma inmediata al jefe inmediato.
 Procurar el auto cuidado en las actividades que se realizan.
 Realizar la disposición adecuada de los residuos generados en el servicio.
 Portar los documentos y credenciales de prestación .del servicio: cédula de ciudadanía,
pasado judicial, libreta militar, credencial de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada o radicado de solicitud según el caso y a la vista carné de ARL, carné de radio y carné
de Segurtec.
 Siempre considerar su actitud, condiciones físicas y emocionales para la prestación del
servicio y si tiene alguna situación que lo afecte para la prestación óptima del mismo, informar
de inmediato al asistente de operaciones encargado del contrato (estado de embriaguez,
condiciones de salud, de preocupación grave, entre otras).
 Cumplir los procedimientos y funciones establecidas en el presente manual y en los demás
procedimientos aplicables al servicio de seguridad.
 Estar familiarizado con el ambiente que lo rodea y estar atento a detectar cualquier
modificación en el entorno, informar inmediatamente al Supervisor de Seguridad y al
Coordinador cualquier indicio de peligro o riesgo de amenaza que observe.
 Mantener el lugar de trabajo en perfecto estado de orden y aseo, según las condiciones del
puesto de trabajo.
 Llevar los documentos de registro en orden y adecuada presentación de acuerdo con las
instrucciones indicadas en el presente manual y las recibidas por el Supervisor y asistente de
operaciones.
 Tener un trato amable con los compañeros, supervisores, empleados y personal en general.
 Ser leal a la Organización y al Usuario.
 Utilizar adecuada y oportunamente los medios de comunicación.
 Apoyar los dispositivos de seguridad de acuerdo a las necesidades del servicio.
 Los permisos solo serán autorizados por el asistente de operaciones encargado del contrato y
con una antelación mínima de 72 horas.

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 Manipular equipos no autorizados.


 Acceder al internet o intranet sin autorización.
 Asumir atribuciones de autoridad pública en la solución de los conflictos de aprensión como por
ejemplo, arrestar (sólo puede retener en caso de delitos en flagrancia), ejercer fuerza irracional
o desproporcionada frente a las agresiones, tenga siempre en cuenta la aplicación de la
política de Derechos Humanos.
 Tratar con familiaridad y confianza al Usuario, a sus delegados o representantes.
 Consumir alimentos o bebidas mientras está prestando el servicio. (Cuando requiera hacerlo,
hágalo en las horas establecidas para tal fin y en los sitios definidos para el efecto, aplicando
las normas de urbanidad)
 Entablar conversaciones ajenas a las necesarias para la adecuada prestación del servicio.
 Dar declaraciones a medios de comunicación o a cualquier persona sobre hechos o
situaciones relacionadas con el Usuario o la Organización.
 Suministrar información de seguridad confidencial que pueda generar riesgo para el Usuario y
sus representantes.
 Efectuar cambios o modificaciones a los procedimientos sin autorización del funcionario
responsable de establecerlos.
 Entrar en enfrentamientos con los funcionarios o cualquier delegado o representante del
Usuario.
 Usar vocabulario inapropiado en la comunicación por radio. (No utilice términos despectivos
para referirse a las personas, use siempre los códigos establecidos).
9. Prohibiciones  Sustraer de la Empresa o del puesto de trabajo los útiles, las materias primas o productos
permanentes del elaborados sin permiso de ésta.
servicio de  Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcótico o de drogas
seguridad enervantes.
 Fumar dentro de las instalaciones de la Empresa, salvo en los sitios expresamente autorizados
por escrito.
 Suministrar a extraños sin autorización expresa, datos relacionados con la organización,
producción o con cualquiera de los sistemas y procedimientos de la empresa.
 Ocuparse en cosas distintas de su labor durante las horas de trabajo, sin previo permiso del
superior respectivo.
 Recibir visitas de carácter personal en el trabajo adentro o afuera de la empresa, o permitir que
extraños ingresen a ella para asuntos no relacionados estrictamente con el trabajo.
 Originar riñas, discordias o discusiones con otros trabajadores de la empresa, o tomar parte en
tales actos dentro de la misma.
 Pasar del puesto o lugar de su trabajo a otro puesto o lugar de trabajo por razones diferentes a
las necesidades del trabajo, sin orden o permiso del jefe respectivo.
 Dormirse en horas de trabajo en las instalaciones de la Empresa empleadora o usuaria de los
servicios de vigilancia y/o en el lugar asignado para el cumplimiento de sus funciones.
 Hacer ventas, suscripciones o actos comerciales semejantes dentro de la Empresa empleadora
y/o usuaria de los servicios de vigilancia y seguridad privada.
 Ocasionar daño o dar lugar a la pérdida de bienes, elementos, expedientes o documentos que
hayan llegado a su poder por razón de sus funciones.
 Aceptar recompensas o dineros adicionales, por parte de los usuarios de los servicios de
vigilancia, proveedores, clientes y/o cualquier tercero, por causa o con ocasión de sus
funciones.
 Brindar información sobre los movimientos que se realizan dentro de las oficinas, así como
nombres y responsabilidades de los funcionarios de la oficina financiera.
 No se permite el uso durante el servicio de medios electrónicos como celulares, mp3, y otros a
excepción del medio de comunicación autorizado para el servicio.
 No se debe permanecer masticando chicles.
10. Perfil de riesgos del INTRODUCCION
puesto
Señor guarda, en este punto encontrará el análisis de los riesgos de seguridad física presentes en
su puesto de servicio, téngalos presentes y realice todos los días las medidas preventivas para
evitar que se presenten.

DEFINICION DE TERMINOS

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Vulnerabilidad
Medidas
Riesgo y Posible Protocolos de Respuesta
Preventivas
Causa
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El CCTV de V-00
MANUAL
ser OPERATIVO DE 002
monitoreado
SEGURIDAD MOS
SEGURID CCTV cerrado Si ocurre una novedad, la revisión y entrega
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constantemen
AD de televisión de las grabaciones, debe ser coordinado por
te, para
ELECTRO no el departamento de seguridad ITALCOL.
completar el
NICA monitoreado
trabajo de la Riesgo: es la
seguridad posibilidad de que un
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Con esta causar daño o
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se amplía el personas o instalación
campo visual protegida.
del personal Con una mayor cobertura del campo visual de
DAÑO Y falta de
de seguridad, las instalaciones el personal de seguridad Vulnerabilidad: es la
PERDIDA espejos
y se previene puede minimizar el riesgo de hurto de debilidad estructural
S cóncavos
pérdidas o mercancía y vehículos. de orden físico,
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perpetrador. facilitan la ocurrencia
En el sitio de de un daño incluso se
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PERDIDA sólidos o este procedimiento deberá tener especiales.
los residuos o
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material
estar retirado. Medidas Preventivas:
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por CCTV. que puede y debe
hacer el guarda para
Tener disminuir la
conocimiento probabilidad de
o Una orden ocurrencia del riesgo.
previa a los
trabajos a Protocolos de
realizar donde Respuesta: Son las
Falta
se especifique acciones que debe
información y
labor, hacer el guarda una
comunicación Solicitar documento de identificación y
SUPLANT empresa y vez se materialice un
a tiempo. acreditación de la empresa a la cual
ACION nombres de riesgo con el
Suplantación pertenece o presta sus servicios.
los propósito que las
de marcas y
empleados. consecuencias causen
productos.
Constatar con el menor daño posible
el área en y se restablezca la
cargada de normalidad en el
italcol el menor tiempo posible.
procedimiento
a realizarse.
El personal de
Desprestigio seguridad,
de marca. debe estar
Contaminació atento a
n del cometarios, Informar oportunanemte toda actividad
SABOTAJ producto. actitudes y sospechosa y actitud que genere
E Alteración de procedimiento desconfianza con el personal que labora para
INTERNO los productos s ITALCOL y personal ajeno a la empresa.
sospechosas
por parte de
los
empleados.
Dejar los
vehículos bien
cerrados.
Rondas constantes a los vehículos
No dejar
Parqueadero detectando las anomalías para informarlas a
Daños y objetos
externo sin tiempo, recomendarle a los conductores no
hurtos de visibles de 5 mucho de sus vehículos;
cerramiento. alejarse
vehículos valor dentro
recomendarle a, los propietarios de las
de ellos.
bicicletas asegurarlas con guayas.
Asegurar
motocicletas y
bicicletas.
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11. Funciones 1) Realizar rondas periódicas a todas las instalaciones.


específicas del 2) Todas las puertas de bodegas, área de administración y acceso principal
puesto deben quedar selladas con los respectivos sellos de seguridad por parte
del supervisor de turno una vez finalizado la operación de planta; este
deberá informar al hombre de seguridad para que el procedimiento quede
plasmado en la minuta para su verificación al día siguiente.
3) Anunciar a la recepción de ITALCOL todo visitante.
4) Enturnar por medio de fichos en orden consecutivo los vehículos para el
cargue de producto terminado (concentrado).
5) Solicitar al conductor los documentos de la materia prima que va hacer
descargada y plasmarlo en el libro y darle ficho para su descargue.
6) Informar al despachador el orden de llegada de los vehículos.
7) Controlar el ingreso y salida de los empleados de ITALCOL por medio de la
marcación del tarjetero.
8) El vigilante se encargara de verificar la instalación de los sellos de
seguridad en la carrocería del vehículo en la salida del muelle de cargue.
9) el vigilante debe solicitar la afiliación vigente de la ARL a todo contratista o
persona que pretenda realizar cualquier tipo de trabajos en el las
instalaciones.
10) El vigilante será un punto de confianza y orientación para el usuario.
11) No permitir vendedores ambulantes en la zona de parqueaderos ni dentro
de las instalaciones.
12) No permitir mantenimientos ni lavados de vehículos en los parqueaderos
asignados a ITALCOL.
13) No permitir entrega de publicidad diferente a la actividad de ITALCOL.
14) Está prohibido el ingreso de mascotas a las instalaciones.
15) Deberá requisar vehículos y los paquetes, bolsos de los empleados a la
hora de la salida observando su contenido de manera detallada.
16) EL hombre de seguridad debe velar e informar si los empleados de la
planta no están portando los elementos de protección personal.
17) El vigilante deberá llevar un estricto control con todos los contratistas a la
hora de su ingreso, deberá inspeccionar toda clase de herramientas y hacer
el inventario en la minuta.
18) Al generarse una acción de riesgo el hombre de seguridad debe Tratar de
recopilar los mayores datos posibles y descripciones físicas de los autores
del hecho para suministrarle a las autoridades competentes y agilizar la
investigación.
19) Si ocurre una novedad, la revisión y entrega de las grabaciones, debe ser
coordinado por el departamento de seguridad ITALCOL.
20) Informar oportunamente toda actividad sospechosa y actitud que genere
desconfianza con el personal que labora para ITALCOL. Y personal ajeno a
la empresa.
21) Solicitar a todos contratista documento de identificación y acreditación de
la empresa a la cual pertenece o presta sus servicios. Y registrar en la
minuta
22) Muy pendiente y alerta de personas sospechosas en la parte externa, como
vehículos, motos o sujetos observando hacia la planta, informar de
inmediato.
23) El botón de pánico no se debe obturar sin necesidad, solo es en caso de
emergencia o amenaza, por ningún motivo se realizan pruebas sin previa
autorización de SEGURTEC LTDA.
24) El horario para consumir sus alimentos es siguiente: para el desayuno son
20 minutos, para el almuerzo 30 minutos, para la comida 30 minutos. Es de

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Tener en cuenta que no se pueden retirar de las instalaciones.


25) Señor vigilante todo incidente, accidente o daño que se presente en las
instalaciones debe ser reportado a SEGURTEC LTDA e ITALCOL y
registrado en la minuta de inmediato.
26) Se debe reportar a SEGURTEC LTDA, SUPERVISOR DE PLANTA ITALCOL
si se observa que los empleados de la planta se presentan a laborar en un
estado de alicoramiento o bajo sustancias psicoactivas.
27) Reportar a SEGURTEC LTDA, SUPERVISOR DE PLANTA ITALCOL si se
observa que los empleados reciben visitas prologadas personales en
horarios laborales.
28) Se debe controlar que los empleados y contratistas no ingresen a laborar
en pantaloneta, camisillas o chanclas, reportar y registrar en minuta.
29) No permitir el ingreso de empleados de ITALCOL que se encuentren
incapacitados.

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1) Está totalmente prohibido salir del área asigna, sin autorización previa de su jefe
inmediato.
2) Está prohibido realizar desplazamiento por fuera área asignada con el arma de dotación.
3) Prohibido manejar llaves de las instalaciones y mucho menos llevárselas para la casa.
4) No se puede realizar mantenimientos o aseo a las dependencias diferentes a su sitio de
trabajo.
5) El hombre de seguridad no podrá manipular herramientas de trabajo que son de uso
exclusivo del usuario.
6) El hombre de seguridad no debe manipular elementos de los cuales no conciernan a su
cargo, tales como breques, plantas eléctricas, gabinetes de energía, telefonía, equipos de
12. Prohibiciones cómputo etc.
especificas del 7) Está prohibido guardarles paquetes llaves y dinero a empleados y usuarios de la planta
puesto en la portería.
8) Señor vigilante usted no debe disponer del material reciclable que se encuentra en las
instalaciones a cargo.
9) El hombre de seguridad no debe permanecer en las instalaciones en horas no laborales.
10) Está prohibido que el vigilante realice mantenimiento y lavado de su vehículo.

 El guarda debe identificar la ubicación de cada uno de los extintores, puntos de control, ruta de
evacuación, punto de reunión y los cierres de los servicios públicos (Registro del agua, tacos
eléctricos).
13. Manejo de  Tan pronto se presente una emergencia identificar el tipo de novedad, su fuente e informar al
emergencias en el centro de control o Jefe Inmediato, suministrando la información de manera completa y
puesto concreta.
 El guarda debe cumplir con las indicaciones dadas por centro de control, de acuerdo a las
decisiones tomadas por el usuario, las cuales dependen del tipo de emergencia y su grado.
 Las armas de fuego deben emplearse cuando sea estrictamente inevitable, para proteger su
vida o la de un tercero, en el ejercicio de la legítima defensa y cuando han sido insuficientes
medidas menos extremas para dar solución del incidente o evento de pérdida.
 En caso que el uso del arma fuese inevitable, este se debe ejercer con moderación, actuar de
acuerdo y proporcionalmente a la gravedad de la agresión. Teniendo en cuenta reducir al
mínimo los daños y lesiones, respetando y protegiendo la vida, así como prestar de forma
inmediata atención médica a todas las personas que posiblemente resulten heridas en la
14. Uso adecuado y acción, incluyendo los agresores.
legítimo de las armas
 Cuando usted manipule armas de fuego, tenga en cuenta el decálogo de seguridad con armas
de fuego (Ver
con la finalidad de evitar accidentes que conlleven a heridas o la muerte a usted mismo u otras
instructivo de armas)
personas.
 En caso de necesidad de la utilización de un arma de fuego por circunstancias que ameriten la
legítima defensa, recuerde colocar en práctica el decálogo de seguridad con las armas de
fuego con el fin de evitar una mala manipulación que lleve a la pérdida de una vida sin
implicación en la acción de agresión.
 El aseo de las armas de fuego debe realizarse a orden del supervisor de turno.
 Por ningún motivo utilice el arma como objeto de amenaza.
15.Funciones y
aspectos que se Actividades al momento de inspeccionar el puesto por un supervisor
deben auditar todos
los días  Verificar la presentación personal, y debido porte del uniforme.
 Revisar que el guarda porte la documentación personal y de los elementos del
puesto.
 Verificar que el vigilante, haya realizado la inspección al interior de las oficinas y el

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registro en el libro de minuta de la actividad de control realizada.


 Verificar que porta el medio de comunicación asignado al puesto.
 La actitud y aptitud del guarda ante el servicio que presta.
 Realizar la verificación que el guarda se encuentre en un punto estratégico donde
tenga control visual del área de cajas, vías de acceso y clientes, minimizando el
riesgo de ser sorprendido por la delincuencia.
 Verificar el debido diligenciamiento de la minuta y que cuente con la documentación
requerida.
 Verificar el entorno circundante y determinar variaciones en el nivel de riesgo.
 Mantener contacto con las autoridades del sector.

CONTROL DE CAMBIOS

No DE
DESCRIPCIÓN FECHA
CAMBIO
26 marzo
01 Primera Edición
2018

JUAN GUILLERMO MEDINA RUIZ


SUPERVISOR DE ZONA
SEGURTEC LTDA.

SR.CARLOS MONTOYA
JEFE DE SEGURIDAD
ITALCOL.

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