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1.

Mal servicio al cliente, no saben responder por cambios, no guían a los profes cuando son
nuevos para encontrar más fácilmente las aulas o indicarles que el llavero también tiene
las llaves del ascensor, no indican bien qué hacer cuando hay un daño, si se necesita un
“técnico” dicen: acá no es y no se ayuda más al profe, entonces a veces la clase empieza
tarde por estos temas y no por incumplimiento de estudiantes o docente.

 Se recomienda atención al cualquier tipo de persona que lo requiera, ya sea docente


administrativo o estudiante guiándolo de la mejor manera para que este tenga los
mínimos problemas con la solicitud a realizar

2. Muchos cambios de aulas que no son avisados con tiempo

 Se recomienda todo tipo de cambio sea solicitado vea correo con copia la persona les
pueda interesar estos para de esta manera todos estar al tanto de los cambios realizados y
poder tener una buena atención al usuario

3. Falta de información, No solucionan problemas

 Se debe ayudar en lo máximo posible a las personas que requieran cualquier tipo de
requerimiento en caso de que la ayuda no esté dentro de nuestras posibilidades redirigirlo
al área encargada (teniendo el conocimiento adecuado de las funciones que realiza cada
área)

4. Entregan mal las llaves y cuando el docente vuelve a decir que no eran las llaves no se
disculpan

Cuando esto pudiese ocurrir se debe retractar de su error con la persona a la cual se
afectó haciendo perder tiempo valioso y entorpecer los tiempos planeados para la
actividad a realizar

5. Descoordinación entre logística e it, esto debe estar relacionado con que las personas no
reconocen bien la diferencia entre áreas, también se puede deber a la atención de los
domingos que se rotaban, pero es bueno analizar a qué se debe para mejorar.

 Se debe implementar algún tipo de proceso para articular entre las 2 áreas ya que así sean
áreas diferentes tienen cosas en común como Aulas y eventos y de esta manera poder
conocer en que se encuentra la otra área
 La atención a los domingos debe ser de ambas áreas ya que pudiese haber solicitudes de
las cuales no tenga conocimiento el área a quien se solicita
6. Como mejorar la apertura de puertas o entrega de llaves, esto lo ponen cómo una
sugerencia, que busquemos una mejor manera de abrir las aulas para disminuir la
necesidad de ir a logística por las mismas. Yo sé que esta medida puede ser costosa si
pensamos en aperturas por carnet o huellas, pero miremos qué otras alternativas
podríamos tener.

 Esta medida es un poco complicada ya que para cualquier tipo de infraestructura para
apertura electrónica de puerta se debe contar con la infraestructura adecuada para esta
función

7. Compartir programación de aulas a todas las áreas

 Se debe compartir la programación que está alojada en Google Drive y de esta manera
cualquier persona administrativa poder visualizar las aulas asignadas para los 7 días de la
semana durante cada uno de los semestres

Anderson Osorio Gallo

Auxiliar Logística y Servicios Generales