Está en la página 1de 5

STAKEHOLDER DE CONSTRUCTORA URBANISTIKA

Fundación Universitaria Autónoma de Colombia


Gestión de Calidad 2
Ingeniería Industrial
Bogotá D.C
2019

HISTORIA
Grupo de empresas constructoras líderes en el país con experiencia desde 1979,
en el desarrollo de proyectos de vivienda, comercio, oficinas hoteles y centros
comerciales de alto impacto y valorización. Nos hemos posicionado como una
organización encaminada a la Gerencia, Construcción, Promoción y Venta de
proyectos inmobiliarios a nivel nacional e internacional.

1. ¿Cómo se identifican los Stakeholder en la organización ?


La empresa hace parte del sector constructor el cual combina materiales y
servicios para la producción de bienes tangibles generando consecuencias
positivas y negativas sen el lugar en el cual se desarrolle el proyecto.
En consecuencia, de esto se logra identificar los grupos interesados que se ven
afectados por el impacto que genera un proyecto de vivienda de interés social o
cualquier otro proyecto, su influencia y el posicionamiento respecto a este.

MINISTERIO DEL
MEDIO
FINANCIEROS AMBIENTE
CLIENTES

EMPLEADOS CONSTRUCTORA
PROVEEDORES
URBANISTIKA

SUBCONTRATISTAS
COMUNIDAD
Stakeholder Nivel de relación Razón de Que se debe
relación hacer
Clientes Directa Es el grupo Este grupo
interesado y para siempre se debe
el cual se realiza mantener dentro
el proyecto. de la toma de
decisiones de la
constructora para
el cual se debe
tener:

-excelente servicio
al cliente
-respuesta
oportuna
-asesoramiento en
tramites

Proveedores Directa Es el grupo que Mantener buena


nos dota del comunicación
material que se colaborando en
necesita para la pro de estrategias
construcción del común para el
proyecto beneficio mutuo
Subcontratistas Directa Es el grupo de Ir de la mano con
personas que nos este grupo e
dotan del recurso informar de
humano cualquier decisión
tomada

Empleados Directa Es el grupo de Tener un buen


personas clima laboral,
encargadas de el remuneraciones e
buen incentivos por las
funcionamiento y labores cumplidas
el cumplimiento
de las tareas para
la realización del
proyecto
Financieros Directa Es el grupo que Respaldo
nos dota el económico
recurso
económico para el
desrollo del
proyecto
Ministerio del Directa En el ente que Acatar las normas
medio ambiente rige el impacto establecidas por
que pueda este ente
generar la
realización del
proyecto
Comunidad Directa Es el grupo de Realización de
personas que se zonas verdes,
van afectar directa colegios y
e indirectamente espacios
con la realización culturales
del proyecto

¿Cuáles son los puentes, canales o medios por los cuales se determinan sus
necesidades, expectativas y se evalúa su satisfacción?

Stakeholder Puentes, canales o ¿Se evalúa y se toman


medios medidas respecto a la
satisfacción?
Clientes • Línea de atención Si
al cliente
• PQR
• Vía correo
electrónico
• Atención
personalizada en
oficinas o puntos
de ventas

Proveedores • Reuniones Si
• Correo electrónico

Subcontratistas • Comité Si
• Correo electrónico
Empleados • Oficina recurso Si
humano
Financieros • Línea telefónica Si
• Correo electrónico
• Reuniones

Ministerio del medio • Comité Si


ambiente
Comunidad • Línea de servicio Si
al cliente
• Correo electrónico
• Oficinas

Bien desarrollado. La forma como estableces los puntos de contacto y las estrategias
para su gestión es muy interesante, puedes mejorarlo con la inclusión de las formas o
modos (métodos) par efectuar este manejo.
Nota: 44