SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR:

RICHARD ALEXANDER BLANCO GOMEZ

CODIGO 1081809552

TUTORA

DERLY PATRICIA CASTAÑEDA SOTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

VALLEDUPAR-CESAR

13 DE ABRIL DE 2020

INTRODUCION
En el presente trabajo de reconociendo de la tarea 1 del curso de solución de conflictos se
analizan las unidades temáticas del curso interpretando los diferentes tipos de conflictos y
las virtudes con las que se cuentan dentro de una organización, comunidad etc. Explotando
lo mejor de cada una de ellas logrando dar respuesta a las preguntas planteadas en la
identificación de una problemática personal
 ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR

 Redactar una anécdota personal y determinar el tipo de conflicto donde se dan

respuesta a los interrogantes que se plantean más adelante
En la actualidad en la ciudad de Valledupar ubicada en el departamento cesar se presento
un caso en la oficina donde me vengo desempeñando como responsables de medidas
correctivas y mediador policial, a raíz de la pandemia sanitaria a nivel mundial por el
coronavirus llamado covid- 19 el presidente de la republica ordena a todos los habitantes de
Colombia que se encuentren en sus hogares mediante decreto haciendo énfasis en 35
excepciones de aquellas personas que pueden salir.
Luego de ese entendido la Policía Nacional se encuentra realizando las labores y
cumpliendo del decreto presidencial 457 donde se obliga a las personas a estar aisladas y
restringir la libre movilidad de los habitantes donde aquellas personas que son sorprendidas
infringiendo la norma se le realiza una orden de comparendo por la ley 1801 del código
nacional de policía en su articulo 35 numeral 2 donde esta multa es de categoría 4 la cual
tiene un costo de un salario mínimo mensual vigente.
En los primeros días se aplicaron mas de 200 ordenes de comparendo y en la oficina solo
hay 2 digitadores los cuales se encargan de realizar el cargue de dichas órdenes de
comparendo en la plataforma de medidas correctivas en consecuencia del aumento de
comparendos realizados a personas que s encontraban incumpliendo la ley este tiene un
plazo para ser sistematizado de 24 horas en la plataforma los dos digitadores ponen en
conocimiento al comandante de estación los hechos que se vienen presentando en los
últimos días ya que no solo insertaba comparendos tiene diferentes actividades
administrativas y se le dieron a conocer de una manera sencilla y este raciona de una
manera razonable.
Pero el señor capitán s ele solicita crear un plan de contingencia por el aumento de
comparendos se solicita equipos de logístico y humanos para mantener al dia y no tener
llamados de atención y este informa esto a su superior un señor coronel lo cual informa que
ese personal no es necesario para realizar dichas actividades que el personal que se
encuentra en suficiente para cumplir con las actividades.
Han trascurrido un día y se aplican mas de 200 ordenes de comparendo donde solo se
logran ingresar 90 órdenes en el sistema toda vez que estos excedieron sus horas laborales
establecidas.
Este hecho es puesto en conocimiento del señor capitán y este manifiesta que su superior
dio la orden de no ingresar mas personal para la oficina lo cual se informa las novedades al
señor capitán mediante un oficio firmado por el responsable de la oficina haciendo énfasis
en la necesidad y los llamados de atención que se van presentar por no realizar el cargue
oportuno han trascurrido mas de 4 días y los comparendos se siguen acumulando y se ha
realizado 3 informes y desde nivel central de la direccional nacional de la policía nacional
hacen un fuerte llamado de atención toda vez que las órdenes de comparendo no se están
cargando en los momentos establecidos se le hace una propuesta al señor capitán de que no
es algo personal si no algo altamente laboral

En ese sentido se empieza responder los siguientes interrogantes

 ¿se trata de un problema profesional?

Si se trata de un problema profesional toda vez que el señor coronel no tiene en cuenta las
recomendaciones realizadas por el personal manifestando que todas las actividades se
pueden desarrollar las 2 personas que se encuentran en la oficina de medidas correctivas

 Si es así ¿se debe a un error organizativo?

El error de organización existió toda vez que se solicito de manera anticipadas las
consecuencias que podían ocurrir

 ¿el problema ha crecido por no actuar a tiempo

El problema persistió y tuvo unas consecuencias que se realizo un fuerte llamado del nivel
central por no realizar las acciones correspondientes dentro de los términos establecidos

 ¿El conflicto ha tenido efectos sobre la productividad?

Si el conflicto tuvo repercusiones debido al llamado de atención este tuvo represarías y nos
aumento las horas de trabajo para estar al dia lo cual era algo imposible sin contar con mas
personal y equipos de computo

 ¿Los objetivos están mal planteados?

Si el ámbito institucional es mantener actualizada el aplicativo web de medidas correctivas
pero los objetivos que tiene el coronel no son acordes a la problemática que se viene
presentando
 ¿Se han generado efectos no esperados?
Se presentaros enfrentamientos de manera verbal con el señor coronel donde este no quería
reaccionar a lo planteado donde se realizó un informe con las posibles soluciones y estás no
fueran tenidas en cuenta hasta que nuevamente realizaron el llamado de atención al
comandante de departamento y este a su vez al señor coronel que a pesar de que la
problemática era profesional por su mala organización.
  ¿Los implicados han actuado de forma profesional a la hora de resolver el
conflicto?
Los de la oficina de medidas correctivas realizaron las actividades acordes de los canales de
comulación establecidos dentro de la policía nacional de acuerdo a lo normado con el
señor capitán el cual accedió a nuestras propuestas como un verdadero líder razonable
acorde a la necesidad planteada envía equipo de cómputo y personal necesario pero al
coronel ver estas acciones este saca al personal de apoyo lo cual este afecta a la oficina y
realizan el 3 llamado del mando institucional por el represamiento de 1000 órdenes de
comparendo las cuales no han sido sistematizadas donde afecta la hoja de vida del señor
coronel este allega a la oficina de manera pacífica y accede las necesidades planteadas en
las solicitudes antes enviadas
 ¿Se han mostrado abiertos a las soluciones propuestas?
Pasado 2 días con el ingreso de 6 personas y 6 equipos de cómputo el señor coronel se
acerca nuevamente a la oficina a preguntar sobre las acciones realizadas en los 2 últimos
días donde se le realiza un informe de manera detallada de las diferentes actividades
realizas por la oficina y esta toma una actitud más profesional y solicita excusas por no
tener encuentra nuestras sugerencias y accede a las diferentes propuestas por parte de los
funcionarios
Donde este observa y siente la necesidad de acceder a ellas toda vez que lo solicitado era
acorde a un plan de emergencia por la cantidad de órdenes de comparendo y se muestra
satisfecho por la labor prestada por los funcionarios
Pasado 3 días se logra cargar la totalidad de las órdenes de comparendo represadas y se le
informa al señor coronel y este se muestra agradecido.
En ese orden de ideas se puede evidenciar que al tener un problema profesional y no acatar
con las recomendaciones del personal este puede salir de control y colapsar cualquier
organización como sucedió en la nuestra, pero al ver fuertes llamado de atención este
seguía realizando caso omiso, pero al momento de realizar registros en su formulario de
seguimiento (hoja de vida) este toma enserio la problemática antes mencionada.
Esta reflexión nos enseña la importancia de realizar planes de trabajo, evaluar y hacer
planes de mejoramiento para mejorar las falencias que se puedan presentar teniendo en
siempre un plan de contingencia.
 CONCLUSIONES
El presente trabajo nos enseña las diferencias de los problemas que son personales y
profesional y las consecuencias que esto carrea dentro de una organización como
profesionales de policía que somos nos vemos rodeado día a día de los diferentes casos que
se puedan presentar en nuestra labor y al no acatar las recomendaciones podemos vernos
inmersos en problemas laborales, jurídicos etc.
Lo que nos permite realizar un estudio de cada ocasión analizar para tomar una decisión
más acertada esta es la finalidad del curso de soluciones de conflictos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Lecturas claves para resolver conflictos

https://classroom.google.com/u/0/c/NjQ0NjYxMzQxNDRa/a/NjQ0NjYxMzQxNTla/details

ustes que sabe hacer de kenji orito diaz

https://drive.google.com/file/d/1pYCFWRCXiDO0mY4AXSdOz4bc360zHjC7/view?usp=drive_open

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