LA ENCUESTA EN LA IM - Preguntas PDF

EN LA INVESTIGACIÓN
© DRA. VERA J. SANTIAGO

MARTÍNEZ
Investigación por Encuesta
Obtención de datos primarios

mediante preguntas a personas
acerca de sus conocimientos,
actitudes, preferencias
y comportamientos de compra.
Kotler & Armstrong, 2012
Las encuestas son las herramientas más usadas

© DRA. VERA J. SANTIAGO MARTÍNEZ
en la investigación de mercados.
Una encuesta requiere de un cuestionario bien diseñado y
correctamente validado.
TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Investigación por Encuesta
EL CUESTIONARIO
Es un conjunto de preguntas que se
confecciona para obtener información
con algún objetivo en concreto.
PREGUNTAS
Expresiones lingüísticas utilizadas para

realizar una solicitud de información.

INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA
PREGUNTAS
Las preguntas por lo general son
realizadas o formuladas utilizando
oraciones interrogativas.
¿Cuál producto prefiere?
También pueden ser formuladas en

oraciones imperativas que incluyen una

interrogativa subordinada como por ejemplo:
Diga usted, cuál producto prefiere:
INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA
PREGUNTAS
Tres aspectos importantes para el
diseño de las preguntas del
cuestionario:
1 2 3
NATURALEZA LIBERTAD REDACCIÓN,
Y FUNCIÓN DE RESPUESTA ORDEN Y

NÚMERO

NATURALEZA DE LA
INFORMACIÓN

PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN
Determina el contenido de la pregunta que se
formula:
• Información propia de la persona o unidad de estudio
• Objetiva (identificación)
• Subjetiva (opiniones)
• Información conocida
• De conocimiento público.
• Que puede procesar u obtener.
• Hechos o situaciones pasadas

• Hechos o situaciones futuras
Las preguntas se clasifican de acuerdo al
contenido.
Tres tipos de preguntas según su contenido:
1) Preguntas de hechos objetivos:

Preguntas que proporcionan una información básica
del conocimiento que el individuo tiene acerca
De sí mismo:
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su ingreso? IDENTIFICACIÓN O
SOCIODEMOGRÁFICAS
¿Cuál es el sector empresarial?
Número de empleados:
Tres tipos de preguntas según su contenido:
1) Preguntas de hechos:
Preguntas que proporcionan una información básica
del conocimiento que el individuo tiene acerca de
su medio, un hecho o situación relevante a la
investigación.
….¿Sucede lo mismo en su país?

¿Sabe usted qué es el calentamiento global?
¿Conocía éstas fuentes de energía renovable?
NATURALEZA : Preguntas de hechos

¿ El encuestado tiene o conoce la información solicitada?
Muchas veces el individuo no proporciona la información
porque no puede hacerlo.
Verificar si el individuo contactado es la persona indicada
para proveer la información requerida.
¿ La información solicitada está dentro de la experiencia

del encuestado?

porque no puede hacerlo.
Verificar si el individuo contactado requiere
tener una experiencia previa de base para
contestar la pregunta. TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
NATURALEZA : Preguntas de hechos

¿ Los datos que se piden son fáciles de procesar?
porque requiere mucho procesamiento.
Verificar si la información es realmente necesaria, si se
puede dividir o simplificar.
¿ Se necesita mucho esfuerzo para obtener y

proporcionar la información requerida?

porque no el esfuerzo es demasiado.
Verificar si el individuo cuenta con el tiempo y
la capacidad real de proveer la información
para contestar la pregunta. TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
2) Preguntas sobre creencias y opiniones:
Aquellas preguntas que indagan lo que la gente
cree u opina sobre ciertos hechos, es decir su
apreciación del asunto y no su conocimiento.
¿Cuál es la característica más importante que debe
tener un desodorante para usted?
¿Cree usted que podría mejorarse el servicio?
¿Qué opina usted del método de pago en línea?

¿Considera usted que el precio del producto es
adecuado?
¿Cómo valora el servicio recibido?
NATURALEZA : Preguntas sobre creencias

Este tipo de preguntas generan conocimiento de
las percepciones y preferencias del encuestado.
Percepciones: las maneras en que el individuo
selecciona, organiza e interpreta los estímulos para
integrar una visión significativa y coherente del
mundo.
Preferencia: elección real o imaginaria entre ciertas
alternativas incluyendo la posibilidad de ordenarlas.
Para el marketing esta información puede verse

interpretarse para medir branding y posicionamiento,
proyectar venta o estimar mercado potencial.

NATURALEZA : Preguntas sobre creencias

Los consumidores reaccionan y actúan sobre la
base de sus percepciones, no sobre la base de su
realidad objetiva.
Comprender percepciones y preferencias permite conocer
los factores que determinan el posicionamiento.
El conocimiento que se logre obtener respecto a lo anterior,
servirá para orientar las acciones estratégicas y tácticas.
Determinar una estrategia de diferenciación:

- Listar el conjunto de atributos básicos
- Evaluar esencialidad de acuerdo a expectativas de valor.
- Comparar con todas las marcas competidoras.
3) Preguntas sobre sentimientos:
Aquellas preguntas que buscan conocer las
posibles reacciones emocionales de las personas.
¿Está satisfecho con su el producto actual?
¿ Es leal usted a la marca?
¿le genera confianza saber que nuestra empresa
respalda su inversión?
Se identifica usted con la expresión: me siento
tranquilo comprando el producto en línea
NATURALEZA : Preguntas sobre sentimientos

EMOCIÓN:
Experiencias subjetivas
que las personas conocen,
en parte, observando los
cambios fisiológicos del
organismo.
Los cambios corporales
siguen directamente a la
percepción de un hecho
excitante, y la emoción es
la sensación que tenemos
cuando se producen
dichos cambios.
Rueda de las Emociones, R. Plutchik, 1980 TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

5 EMOCIONES DEL CONSUMIDOR
El marketing busca
emocionar
FELICIDAD
positivamente a
nuestros
consumidores a fin
SORPRESA MIEDO de que
desarrollen
conductas
favorables hacia
nuestros productos
TRISTEZA
y marcas.
IRA Y DISGUSTO

¿Está satisfecho con su el producto actual?
¿ Es leal usted a la marca?
¿le genera confianza saber que nuestra empresa
respalda su inversión?
Se identifica usted con la expresión: me siento
tranquilo comprando el producto en línea

FUNCIÓN DE LA PREGUNTA

La función que cumple la pregunta permite
clasificarla:
1) Preguntas de control:
Se utilizan para comprobar la veracidad de las
respuestas de los encuestados y normalmente lo
que se hace en estos casos es colocar la misma
pregunta pero redactada de forma distinta en
lugares separados una de la otra.

¿Compraría usted ¿Cuándo el producto se
este nuevo producto? encuentre a la venta, lo
compraría?
Función: Preguntas de Control

Se emplean en aspectos de importancia
para la investigación y así poder comparar
una respuesta con otra.
¿Conocía éstas fuentes ¿Son estas fuentes de energía
de energía renovable? renovable nuevas para usted?
¿Cree usted que podría ¿Tiene aspectos a mejorar
mejorarse el servicio? el servicio ofrecido?
¿ Es leal usted a la marca? ¿ Compra usted siempre esta marca?

Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es
colocar la misma pregunta pero redactada de forma distinta en
lugares separados una de la otra.
2) Preguntas de filtro: Se utilizan para redirigir a
los encuestados que no contesten determinadas
preguntas o no continúen.
- Se acompañan de instrucciones para el encuestado o
encuestador. Las encuestas en línea tienen funciones
para redireccionar que omiten estas instrucciones.
3) Preguntas de batería: Todas las preguntas

tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir

juntas en el cuestionario
- Conforman secciones (baterías), empezando por las mas sencillas y
luego las mas complejas. Esto se denomina “embudo de preguntas”.
DISEÑO DEL CUESTIONARIO
Preguntas:
1 2 3
NATURALEZA LIBERTAD REDACCIÓN,
Y FUNCIÓN DE RESPUESTA ORDEN Y

NÚMERO

LIBERTAD DE RESPUESTA
Hace referencia a la capacidad que se le
otorga al encuestado para responder la
pregunta bien sea con sus propias palabras o
eligiendo entre unas opciones
predeterminadas.
El que diseña el cuestionario tiene la potestad
de decidir cuánta libertad otorga y en qué
preguntas o temas.
Respecto al grado de libertad de las preguntas,
éstas pueden clasificarse en dos tipos:
PREGUNTAS ABIERTAS PREGUNTAS CERRADAS
¿Sabes que es una
pregunta cerrada?
¿Sabes que es una
pregunta cerrada?
ESTA ES UNA PREGUNTA

CERRADA!
ESTA ES UNA PREGUNTA
ABIERTA!
¿Cómo identificamos
una pregunta abierta?
R:// Es aquella para la cual el
encuestado organiza y expresa su
respuesta con sus propias palabras.
TIPOS SEGÚN LA LIBERTAD DE RESPUESTA



LIBERTAD DE RESPUESTA:
PREGUNTAS ABIERTAS
En las preguntas abiertas se puede
limitar la longitud de la respuesta.
• Respuesta corta (breve)
Palabra, frase corta, 2 oraciones máximo.
# palabras, # líneas, 1 párrafo
• Respuesta larga
Escrito largo (más tres oraciones)
Complejidad mental
Tiempo
PREGUNTAS CERRADAS
-Preguntas de Respuesta Múltiple
- Mínimo 2 opciones
- Tantas como se pueda o quiera
-Escalas
- Likert
-Ordenamiento
- Ascendente / Descendente / Rango
-Misceláneas
PREGUNTAS CERRADAS
- Mínimo 2 opciones DICOTÓMICAS
¿Ha consumido usted alguna vez cereal de marca Kellog’s?
SI ( ) NO ( )
• Es uno de los tipos más básicos de preguntas.
• Muchos tipos de información se subdividen en

forma natural en dos categorías.
• Fácil de preguntar, contestar (usualmente) y
tabular.
PREGUNTAS CERRADAS
-Preguntas DICOTÓMICAS
• Asegúrese de que la pregunta, en realidad,
tiene solo dos respuestas.
• A menudo, “no sé” y/o “ambos” son también
respuestas legitimas.
• También se puede forzar para hacer elegir al
encuestado solo entre esas dos opciones.

• Funciona cuando se tiene un conocimiento previo
del público que hace posible este hecho.

PREGUNTAS CERRADAS
- Más de 2 opciones una sola respuesta
Más de una respuesta
¿ Cuál es la marca de su ¿ Cuáles de estas marcas de

su cereal ha consumido?
cereal preferido?
__ Kellog’s __ Kellog’s
__ Nestlé __ Nestlé
__ Quaker __ Quaker

PREGUNTAS CERRADAS
En general, deben ser usada siempre que las
numerosas respuestas puedan ser determinadas
con anticipación.
• Fáciles de tabular. En el primer caso se verifica la
alternativa con mayor predominancia (%) sobre el
total de encuestados. En el otro se evalúan las que

sean mayores entre el número de respuestas
totales.
PREGUNTAS CERRADAS
• Aseguran que todos los encuestados respondan
en la misma dimensión.
• Requieren que el diseñador sea capaz de prever
y hacer una lista de todas las posibles respuestas.
• Pueden tener a continuación una pregunta abierta

(como “¿por qué?”) para obtener información más
detallada.

PREGUNTAS CERRADAS
-Escalas de respuesta
Conjunto de opciones que ayudan a la identificación
y medición de una o más variables.
 Numéricas y no numéricas
Cuantificación, relación, diferenciación
La escala de Likert es una de las más

populares y utilizadas en las encuestas actuales.
Es una escala psicométrica denomina así por Rensis Likert, quien
publicó en 1932 un informe donde describía su uso. (Wikipedia)
PREGUNTAS CERRADAS:
ESCALAS DE RESPUESTA
-Escala Likert
En marketing se utiliza para medir actitudes,
percepciones y conocer el grado en que se
presentan.
Resulta especialmente útil emplearla en situaciones
en las que se quiere que la persona matice su
opinión. En este sentido, las categorías de

respuesta servirán para capturar la intensidad de
los sentimientos del encuestado hacia
una afirmación o elemento presentado.
PREGUNTAS CERRADAS:
-Escala Likert
Contiene un número impar de opciones (3,5,7,9).
Se etiqueta un extremo como muy negativo (-) y el
otro como muy positivo (+), incluyendo una etiqueta
de “Neutral” en medio de la escala.
1 2 3 4 5

PREGUNTAS CERRADAS:
-Escala Likert: ¿El precio del producto debería reducirse?

ESCALAS UTILIZADAS PARA PREGUNTAS CERRADAS
1 Diferencial Semántico
5
4 2
ESCALAS UTILIZADAS PARA PREGUNTAS CERRADAS

6 7
Acuerdo / Desacuerdo Satisfecho/ No satisfecho
Totalmente de acuerdo Muy satisfecho
De acuerdo Satisfecho
Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ni satisfecho ni insatisfecho
En desacuerdo Insatisfecho
Totalmente en desacuerdo Muy insatisfecho
8 9
Ordenamiento en rangos De Orden y Preferencia
En un rango del 1 al 4 por favor, ordene las Ordene los siguientes colores para
características según la importancia que para un papel de toalla de cocina según
usted tienen, siendo 1 la más importante. su preferencia:
Cantidad ___ Blanco ___
Empaque ___ Amarillo ___
Garantía ___ Beige ___
Precio ___ Rosado ___
REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS

• Definir los términos con precisión:

¿Qué? Identificar
¿Cómo? Forma/Manera
¿Cuándo? Tiempo
¿Dónde? Lugar/canal
¿Por qué? Razón (abierta)

¿Con qué frecuencia? Tiempo (rango)

• Definir los términos con precisión

Ej. ¿Compra usted comida preparada?
(enlatadas, congeladas, listas para comer)
Mejor…
¿Qué comida preparada compra?
__ enlatadas __congeladas __listas para comer
¿Cómo la compra?
R:// caliente, con gusto, empacada, voy a la tienda, la
busco en la sección de comida rápida.
Cómo la prefiere? Por qué la compra? Dónde la compra?

• Formular las preguntas de la manera más
objetiva posible
Ej. ¿Piensa usted que Ford es mejor marca que Chevrolet?
¿Cuál piensa usted que es la mejor marca de automóviles?
- Evitar expresiones negativas (crean sesgo)

¿Cree usted que la publicidad del producto es mala?
- Expresiones positivas también pueden favorecer.

¿Cree usted que la publicidad del producto es mala?
¿Qué opina de la publicidad del producto?

• Usar palabras sencillas o comunes
Si bien el vocabulario debe ser profesional, se deben evitar
términos rebuscados.
Ej. ¿Es usted proclive a algún partido político?
¿Participa de algún partido político?
Si es necesario utilizar un término especializado se debe
definir el mismo.
- Considerar los regionalismos y jerga según la

población
¿Acostumbra celebrar los cumpleaños con un pudín?
¿Cuál es para usted la mayor manifestación de TDAH?

• Evitar preguntas ambiguas
La información obtenida no será útil o la pregunta inclusive
podría quedar sin responder.
Ej. ¿Viene seguido por aquí?
¿Con qué frecuencia visita la tienda?
Nunca (menos de 1 vez al mes)
Algunas veces (1 a 2 veces al mes)
Con frecuencia (3 a 4 veces al mes)

Regularmente (más de 4 veces al mes)


• Evitar inducir las respuestas
Que el planteamiento de la pregunta no favorezca la
hipótesis de la investigación.
Ej. ¿Piensa usted que la mostaza tiene significativamente
muchas menos calorías que la mayonesa regular?
¿Preferiría consumir una salsa con menos calorías?
¿Al momento de consumir una salsa toma en cuenta en su
decisión el número de calorías que ésta tiene?

¿Qué otra salsa es comparable para usted con la
mayonesa?
¿Reemplazaría usted la mayonesa con?

• Mantener un número equilibrado de opciones
de respuesta
Uso correcto de la escala o listar las múltiples opciones
posibles.
Ej. ¿Cuán útil fue la atención recibida por nuestro
representante?
Extremadamente útil / Muy útil / útil
En tu opinión, la atención brindada por nuestro

representante fue:
Muy útil / útil / Poco útil / Nada útil
• No preguntar dos cosas a la vez
Un causante común de confusiones es la pregunta
"compuesta".
Ej. ¿Cómo calificarías nuestra atención al cliente y la
confiabilidad de nuestro producto?
Hacer dos preguntas independientes
¿Cómo calificarías nuestra atención al cliente?
¿Cómo calificarías la confiabilidad de nuestro producto?.
Hacer una matriz de preguntas

Califique los siguientes aspectos según la escala: Excelente Bueno Regular Malo
Atención al Cliente
Confiabilidad del producto


• No preguntar lo mismo dos o más veces
Hacer las preguntas únicas, exceptuando las de
control.
Evitar tener la misma redacción en varias preguntas
de manera que se perciban como la misma.
Evitar usar las mismas opciones de respuesta en las
preguntas que van en secuencia.
No ser monótono para no aburrir al encuestado.

Procurar variar de los tipos de preguntas, las escalas
de respuesta y separar las preguntas que se ven
similares.

¿Por qué es tan importante la correcta y precisa
formulación de las preguntas de una encuesta?
La calidad de la respuesta depende, en alto
grado, de la calidad de la pregunta. Preguntas
incoherentes e imprecisas van a recibir ese
mismo tipo de respuestas.
Las preguntas se deben formular en forma tal
que estén bien definidas y procurando utilizar

información que dominen las personas de la
muestra.
NÚMERO DE PREGUNTAS

¿Cuál es la cantidad ideal de preguntas para una
encuesta?
No existe un número ideal. Entre menos, mejor.
Las que sean necesarias y no más de esas.
Este número depende del objetivo de la
encuesta, de la información secundaria que se
haya obtenido, del tipo de preguntas
Un buen límite puede ser entre 10 y 15

preguntas que conteste el encuestado.
Mantener la encuesta
corta es fundamental.
Un cuestionario
demasiado largo
puede afectar la
calidad de los datos
¿Por qué?
Se incrementa la no
respuesta y la tasa
de abandono.
Fuente: Galesic & Bonsak, 2009

El número de preguntas determina el tiempo de
respuesta.
Hay que tener siempre en cuenta que muchos
encuestados no desean estar tanto tiempo respondiendo
preguntas y que algunos de ellos ni las hacen cuando
conocen la duración y ésta les parece mucha.
Anunciar la longitud de la encuesta (tiempo y # de
preguntas es clave y supone un compromiso.

La longitud en tiempo recomendable es de máximo
5 minutos lo cual puede darse con
15 preguntas o menos.
A medida que aumenta el número de preguntas a
contestar, aumenta el riesgo de una conducta
“satisfactora” entre los encuestados.
El satisficing ocurre cuándo los encuestados seleccionan
las opciones de respuesta sin pensar, buscando hacer el
mínimo esfuerzo para responder la pregunta en lugar de
esforzarse para buscar la respuesta óptima que
representa su opinión (Krosnick, 1991).
- Seleccionan la primera opción de respuesta

- Hacen straight-lining en preguntas de batería
- Escogen respuestas al azar.

NÚMERO DE PREGUNTAS - RECOMENDACIONES

1. Confirmar datos es mejor que pedirlos y consume
menos tiempo.
Es más rápido pedir a los
encuestados que confirmen la
información disponible sobre ellos
que pedirles que la escriban o la
seleccionen por sí mismos.
Esto permite acortar la longitud total del cuestionario en

preguntas de clasificación en la que recogen datos
geográficos o sociodemográficos con los que ya se cuenta
previamente.

2. Reutilizar datos recogidos anteriormente.
Reutilizar los datos de estudios
anteriores puede ayudar a
focalizarse en nuevos “insights”
si la información todavía es lo
suficientemente actual y precisa.
Información secundaria o información primaria actual

puede ayudar a reducir la que se solicita y con ello el
número de preguntas.


3. Evaluar la necesidad del texto que no forma
parte de preguntas.
Los textos de pantallas de
bienvenida, introducciones,
agradecimientos e información de
incentivos.
¿hay información redundante?

¿Es posible acortar información complementaria?
¿Es necesaria toda la información?
¿Hay información conocida que sea posible
eliminarla? TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

4. Fragmentar la encuesta en segmentos.
El uso de módulos o secciones
que permita redirigir a los
encuestados y acortar el número
de preguntas individuales.
Las herramientas para diseñar cuestionarios en línea

contienen opciones para la fragmentación y filtro de
los encuestados de forma automática.


5. Evaluar si es necesario incluir preguntas con
respuestas constantes.
En el caso que se conozca que
las respuestas a algunas
preguntas no suelen cambian o no
con tanta frecuencia.
El investigador puede omitir la pregunta en la encuesta

tomando en cuenta el periodo de tiempo en que puede
modificarse la respuesta.


6. Evaluar la importancia de cada pregunta de
forma independiente.
Eliminar preguntas no
esenciales reducirá la
duración y mejorara la
experiencia de la encuesta.
¿Qué se obtendrá con las respuestas?

¿Cómo se utilizarán los datos?
¿Cómo me ayuda a cumplir con el objetivo de la
investigación de mercados?

7. Incluir elementos para reducir la fatiga y la
monotonía.
Hay alternativas para darle
variedad a las preguntas y
reducir la fatiga del
encuestado que le hace sentir
el cuestionario más largo.
La gamificación se incorpora creando escenarios

alrededor de las preguntas o contextualizándolas
como retos o competiciones.
ORDEN DE LAS PREGUNTAS

El cuestionario debe poseer una estructura lógica,
no se pueden situar las preguntas sin orden, o tal
y como nos hayan surgido en el planteamiento de
la investigación.
Estructura del Cuestionario
• Encabezado y título
• Cuerpo del Formulario
• Cierre

Regla básica para ordenar las preguntas en el
cuestionario:
Disponer las preguntas
en forma de embudo
Es decir, colocando primero las preguntas
generales y después las particulares y
especiales.
Colocar las preguntas fáciles de responder al inicio

enseña a los entrevistados su papel y les permite
adquirir confianza.


Se recomienda organizar la prueba de tal forma
que se vaya progresando en la complejidad de
las operaciones mentales.
Se recomienda iniciar con las preguntas de falso
verdadero, sí-no, correcto-incorrecto; seguir con
las de respuesta corta y las de elección múltiple,
y dejar para el final de la encuesta las preguntas
que impliquen escalas de evaluación y las de tipo
ensayo o de respuesta abierta.

• El orden de las preguntas en el cuestionario
debe procurar que pueda mantenerse una
lógica y que no se confunda a los
encuestados pasando de un tipo de
información a otra, de manera arbitraria.
• Para ello, será necesario revisar el diseño
del cuestionario tantas veces como se
requiera y someter el cuestionario a pruebas y
validaciones de la lógica y el orden de sus

preguntas.

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EN LA INVESTIGACIÓN

© DRA. VERA J. SANTIAGO

Obtención de datos primarios

Las encuestas son las herramientas más usadas

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Expresiones lingüísticas utilizadas para

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

También pueden ser formuladas en

oraciones imperativas que incluyen una

Y FUNCIÓN DE RESPUESTA ORDEN Y

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Hechos o situaciones pasadas

1) Preguntas de hechos objetivos:

….¿Sucede lo mismo en su país?

NATURALEZA : Preguntas de hechos

¿ La información solicitada está dentro de la experiencia

Muchas veces el individuo no proporciona la información

NATURALEZA : Preguntas de hechos

¿ Se necesita mucho esfuerzo para obtener y

Muchas veces el individuo no proporciona la información

¿Qué opina usted del método de pago en línea?

NATURALEZA : Preguntas sobre creencias

Para el marketing esta información puede verse

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

NATURALEZA : Preguntas sobre creencias

Determinar una estrategia de diferenciación:

NATURALEZA : Preguntas sobre sentimientos

NATURALEZA : Preguntas sobre sentimientos

NATURALEZA : Preguntas sobre sentimientos

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

lugares separados una de la otra.

Función: Preguntas de Control

¿ Es leal usted a la marca? ¿ Compra usted siempre esta marca?

3) Preguntas de batería: Todas las preguntas

tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir

Y FUNCIÓN DE RESPUESTA ORDEN Y

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ESTA ES UNA PREGUNTA

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Muchos tipos de información se subdividen en

encuestado solo entre esas dos opciones.

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

¿ Cuál es la marca de su ¿ Cuáles de estas marcas de

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

total de encuestados. En el otro se evalúan las que

• Pueden tener a continuación una pregunta abierta

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La escala de Likert es una de las más

opinión. En este sentido, las categorías de

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ESCALAS UTILIZADAS PARA PREGUNTAS CERRADAS

ESCALAS UTILIZADAS PARA PREGUNTAS CERRADAS

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS

• Definir los términos con precisión:

¿Por qué? Razón (abierta)

TEMA: LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS