CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS- UNIMINUTO

Asignatura

Introducción A La Administración

Resumen Y Cuestionarios Capítulo 25 al 28

DOCENTE:

Javier Mauricio RodríguezMeneses

Colombia, Ciudad de Ibagué Noviembre, 24 de 2017.

Introducción

En los siguientes capítulos aprenderemos la importancia de cómo el líder puede ser un guía

para llegar al éxito, aparte de ser un jefe o director debemos conocer las capacidades y

competencias de los subalternos y que tenemos que interactuar con ellos para que el prestigio

no se pierda y la motivación aumente.

 Objetivos

● Conocer la teoría Z en la administración

● comprender el modelo exitoso de trabajo de los japoneses y replicarlo en empresa de

occidente

● analizar al estudio que se realizó dónde podemos contrastar la labor americana en las

empresas vs la japonesa
● conocer las características de las empresas tipo Z

● analizar cómo se desmotiva los subalternos.

● conocer el concepto de líder

● comprender cuáles son los medios de autoridad

Semana 6

Resumen Y cuestionarios Capítulo 25 al 28

Capítulo 25

TEORÍA Z O RASGOS DE LA ADMINISTRACIÓN JAPONESA

En la década de los sesenta Japón la presencia japonesa alcanzó gran auge en muchas ramas

comerciales de la fabricación endiferentes sectores de la economía en innumerables marcas

electrónicas y mecánicas.

el tema de la calidad y la productividad de las empresas japonesas ha llamado la atención

del mundo occidental periódicamente se están inventando estudios y publicaciones sobre el

estilo o la modalidad de administración y gerencia que se practica en las empresas japonesas

la observación del fenómeno esestudiada por universidades que se interesan en replicar estas

prácticas, entre estos estudios titulados la teoría Z cuyo autor es WilliamG.

se realizaron comparaciones entre empresas japonesas y americanas encontrando grandes

rasgos de diferencia:

Holística R/ que es analizado en conjunto sus componentes que lo integran

las características de la administración de las empresas japonesas son las siguientes:

● estilo corporativo:se practica en el proceso de toma de decisiones

● sentido de pertenencia: el grupo empresarial participa de la filosofía

● confianza y delicadeza: se tiene fe en el individuo

● intimidad: quiere decir que comunica los valores y la solidaridad

Aplicaciones de filosofías empresariales:

1- comprender la organización

2- analizar la filosofía de la compañía

3- comprometer el líder

4- desarrollar las habilidades para las relaciones humanas

5- crear estructura e incentivos

6- evaluación del propio desempeño y resultado del sistema

7- comprometer el sindicato

8- procurar la estabilidad del empleo

9- tomar decisiones en un proceso lento de evaluación y promoción

10- ampliar los horizontes profesionales

en cuanto a vínculo de subordinación no está jamás definido de manera contractual es el

resultado de relaciones afectivas basadas en confianza mutua por lo demás el poder

permanece enteramente a la base el jefe en Japón impulsa la energía de los dirigidos

Cuestionario

2. Para lograr una organización con las características de una empresa tipo z debe seguirse

unos pasos, describa tres de los pasos que usted considera más importantes.

Rata/ Procurar la estabilidad del empleo: El éxito de una compañía tipo z, radica en gran

parte en cambiar poco el personal en las empresas, ya que laspersonas que llevan un buen

ritmo de trabajo, lleno de conocimiento, trabajan de una manera más eficiente y

experimentada, así la empresa a su vez pueda lograr un aumento de productividad y

crecimiento, pues los subalternos trabajan con agrado en la manera de que tienen un trabajo

estable.

se recomienda que allá un buen administrador de personal para que se elija de una manera

adecuada las personas que trabajan en esta.

b. Ampliar los horizontes profesionales: Se aconseja a las empresas tipo z, la capacitación

de todo personal que ingrese a la empresa para que desempeñe y conozca diversidad de
puestos de la compañía, y pueda así no estar solo en un puesto de trabajo y perder en el

interés del trabajo, sino así poder crecer en ella y aprender más en otros puestos y en otros

sectores de la empresa, donde se le brinde la oportunidad.

c. Desarrollar las habilidades para las relaciones humanas: La buena interacción entre el

personal de la empresa y buena comunicación entre colegas, hace que se genere un buen

ambiente laboral aumentando así el rendimiento de los empleados y q haya una mayor

productividad,

Capítulo 26

Administración por procesos

Un proceso es una secuencia de acciones o conjunto de actividades mediante los cuales se

transforman en productos o resultados definidos unos materiales, insumos o recursos,

agregándoles valor con un sentido específico para un cliente.

Un proceso se origina cuando existe una demanda por parte de los clientes. Los componentes

son:

- Un cliente: Persona que requiere el producto.

- Unos Insumos: Los necesarios para la elaboración de dicho producto.

- Acciones de personas o máquinas: son las actividades que transforman o agregan

valor a los insumos para la elaboración de los productos

- Los proveedores: personas o grupo de personas que conforman una empresa que se

dedica a la comercialización de productos y servicios.

Para poder ejecutar un proceso administrativo se deben tener en cuenta la planeación,

organizar, dirigir, coordinar y controlar.

ASPECTOS PARA LA ADMINISTRACION O GESTION DE PROCESOS

-Diseñar y documentar el proceso: analizar todo tipo de movimiento de los proveedores,

tanto las entradas como las salidas de los insumos y los clientes.

-Establecer la organización: grupo encargado de la todos los procesos ejecutados en la

empresa.

-Designar al director o líder: Toda persona encargada de los procesos de ejecución de la

misma, debe estar con una debida capacitación para poder desempeñar un debido rol.

-Definir y precisar los controles en todas sus partes y tiempos.

Establecer los indicadores que permitan evaluar resultados.

Cuestionario

2. Cuáles son los elementos o componentes de un proceso?

Rta/ Un cliente: Que es la persona que requiere el producto o demanda un servicio

 ● Unos insumos: Los necesarios para la elaboración del producto o para suministrar el

servicio.

4. Cuáles son las deducciones a que llegó Pareto en relación con la ocurrencia de eventos

en un proceso o situación?

Rta/ Deducciones:

● En unos pocos clientes está concentrada la mayoría de las ventas, pero la conclusión

es que se tiene éxito en el mercado.

● La mayoría de reclamos en un servicio se debe a un número pequeño de causas, pero

la conclusión que se tiene es que el servicio es malo en concepto general.

● Unos pocos proveedores generan los mayores costos, debido a la mala calidad de

elementos, pero la conclusión es que los productos que se adquirieron son muy malos.

● La mayor frecuencia de las ausencias se genera en un reducido número de empleados,

pero la conclusión es que hay que tomar medidas de control para todos los empleados.

Capítulo 27

EL LIDERAZGO Y EL ARTE DE DIRIGIR

EL LÍDER
Es aquel que da las órdenes, además tiene la autoridad, tiene carisma y condiciones de

orientar y mandar a las personas que lo rodean.

El líder es una persona que dirige y que tiene la capacidad de emplear y lograr unos

excelentes resultados, aligual debe conocer muy bien la empresa y saber ejecutar las

funciones y los procesos de la campaña.

Para que el líder pueda dar una orden tiene que basarse por las instrucciones o políticas de la

empresa, cumplir y hacer cumplir dichosmétodos para que haya un orden y que todas las

actividades que estén por realizarse se cumplan con muy buena satisfacción.

Las órdenes se clasifican en:

1. Órdenes generales.

2. ordenes especiales.

3. ordenes de trabajo.

4. órdenes discrecionales.

5. ordenes implícitas.

6. órdenes sucesivas.

7. órdenes flexibles.

8. ordenes abiertas.

Cuando ellíder no interactúa con el subordinado, este pierde su imagen y aumenta la

desmotivación en el grupo.

tenemos que tener en cuenta que la frustración y la desmotivación se origina por las

siguientes situaciones:

1. cuando no hay claridad y oportunidad en las órdenes que reciben.

2. cuando se reduce el número de sus subordinados.

 3. cuando se les suprime elementos que facilitan el trabajo.

4. cuando decisiones que antes tomaba por sí misma, se toman ahora por otros etc.

Las características anteriores son la que originan desmotivación en los empleados.

CHESTER BARNARD (MILLET,1954, P.5) ha dicho que la persona que ejerce autoridad

debe asegurarse de que su dirección, órdenes, instrucciones y orientaciones, tienen éxito

siempre que sean aceptadas.

ser un líder es una característica que se manifiesta en las competencias para dar órdenes

einstrucciones si usted es un jefe, es probable que se preguntara como se puede lograr hacer

un buen líder.

Uno de los principios más conocidos en la administración es cuando se trata de dar órdenes

este principio debe ser aplicado estrictamente por lo tanto es deseable codificar y consolidar

las instrucciones en formas manuales de procedimientos.

En algunas organizaciones se ha llegado a la conclusión de que para que sea efectiva las

órdenes se deben tener una buena preparación y capacitación.

Cuestionario

2. Cuáles son los métodos, técnicas y medios para que un jefe dirija los subalternos?

Rta/ Las órdenes, las instrucciones, las normas, los manuales, los reglamentos, etc. para

dirigir se requiere que una persona tenga capacidad suficiente para emplear los medios por

los cuales ejerce la autoridad.

4. Enumere cinco motivos para que una persona se sienta afectada en su prestigio o en

su estatus en relación con su trabajo.

Rta/

● Cuando no hay claridad y oportunidad en las órdenes que se reciben

 ● Cuando no hay claridad en el trabajo que se hace

● Cuando se reciben demasiadas órdenes sin que se le de apoyo, con capacitación, e

instrucciones para cumplirlas.

● Cuando se le da una oficina más pequeña que la que teníaúltimamente sin ninguna

explicación.

● Cuando se reduce el número de sus subordinados.

Capítulo 28

LAS FUNCIONES GERENCIALES

Generalidades
El término  gerencia  aparece a partir  del  siglo XIX con  el  auge  de las empresas y  de  los

negocios, gerencias  significa   gestión que  a su  vez  significa administración, actualmente

las  expresiones  gerencia de empresas, dirección de  empresas y  a quienes  ejercen  estas

funciones  se  les  llama  gerente, cuando  se  habla  de  las funciones  de  gerencia  nos

referimos  a las responsabilidades y  ocupaciones  de  la  gerente  como director  y  gestor de

una  empresa  o  de una  organización.

En consecuencia, la población activa tiene que prepararse para atender los problemas

inherentes a estos cambios y al sistema educativo de los países deben continuar con los

esfuerzos para impartir formación profesional que permita a la gerencia solucionar los

problemas que plantea el mundo actual.

Cómo lograr el gerente, administrador, gestor, director el ejercicio de sus

responsabilidades.

La respuesta está en la ejecución de funciones administrativas modernizadas las técnicas y los

criterios nuevos aportados por los estudios estudios de la ciencia y técnicas administrativas el

conocimiento de la ciencia básicas y una información adecuada sobre las ciencias humanas la

cibernética la informática y la ciencia política.

Las funciones administrativas cualesquiera que sean las características de la empresa son

esencialmente las misma las variaciones se presentan en el torno cercano y lejano en donde

estas funciones se ejecutan. El dueño de una pequeña empresa puede tomar decisiones por sí

mismo pero el gerente de una empresa grande posiblemente se asesore de otras personas para

tomarlas.

Función directiva o gerencial.

 Determina políticas y objetivos y preside resultados deseados

 Decide sobre los objetivos y metas empresariales para un determinado periodo

 Asigna los procesos y tareas conducentes a alcanzar los objetivos

Función relacionada con la planificación y programas estratégicos

 Revisa misión y objetivos   de la organización y determina las actividades necesarias

para alcanzar los resultados.

 Fija prioridades para las actividades

 Traduce las actividades en programas específicos.

Funciones relacionadas con el desarrollo de la organización

 Examina analiza y asigna el trabajo básico que debe ser ejecutado.

 Determina las necesidades del personal para atender cada nivel y propone un plan de

cargos y salarios y establece las normas del reclutamiento.

Funciones relacionadas con sugerencias y control del proceso

 Asignación y frecuencia del trabajo.

 Duración y centro de trabajo.

 Métodos específicos del trabajo

 Utilización de técnicas oficiales

Funciones relacionadas con el financiamiento de la empresa

 Procura la obtención de fondos según el calendario de organización.

 Elabora y ejecuta el programa las inversiones.

Funciones relacionadas con la dirección y administración de personal

 Capacidad personal

 Recluta selecciona ubica e induce personal.

 Programa y fija prioridades de personal

Función relacionada con la comunicación

  Establece sistema de medición de trabajo para producir los datos estadísticamente

requeridos.

 desarrolla en lo posible niveles de costos de producción y de calidad para verificar el

trabajo individual

 planifica la investigación necesaria para la retroalimentación en la planeación

 desarrolla un sistema de la elaboración de informes para la alta gerencia   

Función relacionada con el análisis de la información para la toma de decisión

 Si hay desviaciones con el programa  

 Si el grado de realización de las metas propuestas es sanatorio

 Si sea cumplido los calendarios

Función relacionada con el ajuste del plan de acción y mejoramiento del programa de

operaciones.

 Revisa periódicamente la organización para introducir reformas

 Mejora las condiciones del personal

 Mejora la calidad y los métodos de supervisión.

Función relacionada con la motivación personal

 Mide las relaciones del personal frente a los objetivos y políticas de la organización.

 Interpreta y comunica cambios

 Explica situaciones e informa oportunamente a la gente.

Función relacionada con la atención de las relaciones externas.

 La junta directiva

 El legislador o congreso

 El gobierno nacional departamental y municipal

 Los usuarios
  El público en general

 Los proveedores

Función relacionada con la dirección de una empresa

Esta función se manifiesta en todos los actos y en el mismo comportamiento del gerente y se

concreta en la capacidad de fijar objetivos y metas de su apoyo para alcanzarlas se debe

resaltar la importancia de una metodología adecuada para poder ejercer bien la función

directiva.

Cuestionario

2.  Cuáles son los cargos cuyos titulares tienen funciones gerenciales?

Rata/ Gerente, administrador, gestor, director.

4. Qué debe hacer un gerente para desarrollar acciones que mejoren la motivación del

personal?

Rata/ En cumplimiento de esta función el gerente:

 Mide las relaciones del personal frente a los objetivos y políticas de la organización.

 Analiza las fuerzas externas y las condiciones que afectan las actitudes de la gente.

 Interpreta y comunica cambios.

 Explica situaciones e informa oportunamente a la gente.

 Establece incentivos económicos y sociales.

 Promueve al personal dentro de un plan sistemático.

 Desarrolla una participación responsable entre los trabajadores.

Conclusiones
● Comprendimos los modelos de trabajo empresarial en países como Japón

● analizamos la importancia y el empoderamiento que debe tener el empleado para el

buen desempeño de su labor

● entendimos que replicando modelos exitosos podemos reestructurar las oportunidades

de mejora que debe tener una empresa

● La administración de procesos son el conjunto de actividades en las cuales se utilizan

recursos para transformar las entradas o demandas en salidas, teniendo en cuenta cada
uno de sus componentes.

Bibliografía
Ramírez Cardona, Carlos

Fundamentos de administración / Carlos Ramírez Cardona, María del pilar Cardona

4a. ed. - Bogotá: Eco Ediciones, 2016

280p. - (Ciencias empresariales. Administración)