UTN, Regional Santa Fe, 4°afio Ingenieria Mecénica, Organizacién Industrial Apuntes de la cétedra para uso interno y exclusivo, no sustituyen la bibliografia Vers. 02/2000 PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD ES LA CUALIDAD O ESTADO DE SER PRODUCTIVO. Es el concepto que guis Ia gestiGn del sistema productivo y mide su suceso (Cuando decimos sistema productivo nos referimos tanto a productos como a servicios, a organizaciones privadas 0 estatales, con fines de lucro 0 sin ellos). Productividad es la medida de como son manejados los recursos, para cumplir en tiempo los objetivos en términos de: calidad, cantidad y costos. Indica lo bien que usamos los recursos humanos, el capital, los materiales, Ia energia, la tecnologfa, ete... La mejora de la productividad es el soporte para mejorar el nivel de vida, combatir la inflacién, desarrollar la economia nacional, etc... Afecta tanto a gerentes, trabajadores, consumidores, accionistas a la sociedad toda, El cambio en la productividad de un sistema resulta por el efecto combinado de todos los factores que contribuyen a la perfomance del sistema.(los factores estn interrelacionados) Segiin ia definicién general, la productividad es la relacién las salidas obtenidas por el sistema de produccién o servicios y los recursos, entradas, utilizados para obtenerlas. Asi pues, la productividad se define como el uso eficiente de recursos - trabajo, capital, tierra, materiales, energia, informaci6n, tecnologia - en la produccién de los diversos bienes y servicios. PRODUCTO = PRODUCTIVIDAD RECURSOS: LA PRODUCTIVIDAD EN LA ARGENTINA La Argentina, en general, tiene una productividad, competitividad baja, en relacién a sus expectativas, aspiraciones y posibilidades, es el desafié para aumentar la ocupacién y la calidad de vida, Es decir el pais transforma poco eficientemente sus recursos o, dicho de otra manera, necesita mas recursos que otros para generar el mismo producto, Pais (1) Poblacién P.B.I. (Habit. Crecimiento anual 85/94 Brasil 159,1 2.970 04 Argentina 34,2 8.110 2,0 me 39,1 13.440 28 saa 371 19.300 Ts paar 178 78.000 12 sania 260,6 26.390 TAa FE.UU | Japén | Argentina | Brasil Expectativa afios de vida 1 79 R 67 Tasa crecimiento poblacional anual 1% [03% | 12% | 17% Mortalidad infantil al nacer/ 1.000 8 4 B 36 Habitantes / médico 750 | 930 740 | 2.560 Calorias por persona 3.576 | 2.949 | 3347 | 2.562 Escolaridad secundaria* 98% | 95% | 52% | 31% Nivel Terciario* 56% | 31% | 41% 12% Alfabetismo 99% | 99% | 96% | 83% Proporcién de ingreso o consumo total del 10% 22,4% | 25% | Sid | 51,3% superior . * Matriculados en el sistema educativo, como porcentaje del grupo de esa edad. (1) INFORME SOBRE EL DESARROLLO MUNDIAL (Banco Mundial)1996 Veamos algunos indicadores de productividad obtenidos de un articulo de Ramén O. Frediani y que corresponden a 1.991, tenemos a disposicién los correspondientes a otros sectores Relacién (1) / (2) Argentina Brasil Chile Industria de aceites vegetales Ton/empleado 88,3 273 55 Ausentismo 3,6 0,8 1,9 Salario medio 650.9 534,1 317,1 Sector bancario Depésitos/empleado 115.392 709.146 577.003 Ausentismo 4,6 sid 0,1 Salario medio oa 4911 1012,1 Esiructura del Costo Laboral para un salario bruto de 100 Remmoeracién neta 815 at 87,8 (de bolsillo) (1) Remuneracién Bruta ate no 100; Costo laboral por 167,43 169,71 135,01 tiempo efectivamente trabajado (2) 205,43 186,50 153,77 Para tener otros indices, transcribimos los siguiente, contenidos en el libro “La Maquina que cambié el mundo” de Womack, Janes y Ross, 1988Planta’ | Planta Planta Planta Japonesa | Japonesa | Americana) Europea en Japén_| en BR.UU. | en EE.UU. Rendimiento * Productividad (hs/auto). 168 21,2 25,1 36,2 + Calidad (fallas de montaje/100 autos) 60,0 65,0 82,3 97.0 Layout + Superficie (m2/auto/aiio) 05 08 07 0,7 % Superficie para retrabajos (% dela Sup. de] 4,1 49 12,9 144 montaje + Inventarios (dias de existencia para 8 piezas| 0,2. 16 29 20 seleccionadas) Plantel + % de operarios en equipos 69,3 n3 173 0.6 Job rotation (0- ninguna; 4= frecuente) 3,0 2,7 09 19 Propuestas x empleado 61,6 14 04 04 Capacitacién nuevos operarios de Produecién (hs) 3803 | 370,0 46,4 1733 “ Ausentismo (%) 50 | 48 17 12,1 ‘Automarizacion | % Soldadura (% de los trabajos) 86.2 85.0 762 76,6 % Pintura (% de los trabajos) 54,6 40,7 33,6 38,2 + Montaje (% de los trabajos) 17 11 12 3.1 Proveedores “Cantidad de entregas diarias Just in Time | 7,9 1,6 16 07 4 Piezas defectuosas (por auto) 0,24 - 0,33 0,62 “ Participacién de los proveedores en el diseiio (% de horas) 51 - 14 35 + Cantidad de proveedores/ Planta demontaje| 170 | 238 509 442 + _% de piezas con entrega Just in Time 45,0 35.4 148 79 QUE NO ES PRODUCTIVIDAD: Para evitar errores debemos destacar lo que no es: 1-No es una medida de la cantidad que se produce. Como es una relacién entre salidas y entradas (output/input), depende de las entradas que se utilizaron para producir esa cantidad. 2.- No es una medida de los beneficios econmicos. Tiene relacién con ellos, pero puede ser que trabajos ineficientes sean muy rentables, por circunstancias especiales de mercado. 3.- No es una garantia para reducir la inflacién, Tiende a moderarla, pero puede haber otras causas que hagan al crecimiento de los precios. 4.- No es una técnica para hacer que los trabajadores trabajen mas duro, Trata de que los trabajadores trabajen con un objetivo comin y mas eficientemente. La esencia de la productividad es trabajar de una manera mas inteligente y no mas dura. 5.- No es equivalente a redueciones de costos, hay reducciones de costos que pueden empeorar la productividad. 6.-No es equivalente a calidad de vida, pero esta relacionado (no considera el tiempo libre, los afectos, etc.), La productividad es un medio, no un fin en si mismo; un medio para que la sociedad alcance losfines que pretende lograr. Hay dimensiones esenciales de la vida (como la afectividad) que requieren tiempo, no dinero!. La obsesién por lo econ6mico reduce el tiempo libre y mutila la vida. Desgraciadamente en un pais de baja y decreciente productividad global, no solamente seri de esperar un peor nivel de vida (disminucién real del ingreso), sino una calidad de vida cada vez mas baja. El deterioro de ciertos indicadores sociales, en los tiltimos afios, comienza a demostrar lo expuesto. Cada individuo debera analizar el tema y contribuir dentro de sus posibilidades a revertir la tendencia,, Productividad Vs. Competitividad La productividad es una medida de la competitividad e intemacionalmente no ser competitivo trae: inflacién, desempleo, vulnerabilidad, dependencia. LA_PRODUCTIVIDAD ES LA UNICA FUENTE IMPORTANTE DE_CRECIMIENTO ECONOMICO PROGRESO SOCIAL Y MEJOR NIVEL DE VIDA REAL Existe un vineulo entre la satisfaccin del trabajador, la satisfaccién del cliente y la produetividad, Competitividad: "la capacidad, inmediata y futura y las posibilidades de los empresarios, de disefiar, producir y vender bienes, dentro de sus medios ambientes respectivos cuyos precios y cualidades distintas del precio, formen un conjunto més atractivo que los de los competidores extranjeros 0 los del mercado intemo”. Que satisfagan mejor al consumidor en calidad y precio y servicio. MICHAEL PORTER, LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS NACIONES El Prof. Michael Porter escribié un libro sobre el tema y diferencia entre ventajas comparativas (estaticas) y ventajas competitivas (dindmicas) y mediante investigaciones, sacé conclusiones: las circunstancias dificiles que hacen aguzar el ingenio, la innovacién, el dinamismo, la rivalidad: son més desafiantes y explican porqué algunos son més productivos 0 competitivos que otros a pesar de carecer de ventajas comparativas. Las naciones con mayor éxito comercial evidencian una importante escasez. de recursos naturales. ‘Como si compradores exigentes, trabajadores especializados, proveedores experimentados y una enorme competencia, todos esos desafios, complejidades, estimulasen a las empresas para que se perfeccionen y amplien sus ventajas. Para crear una ventaja se requieren: nuevas formas de competir, estar dispuestos a arriesgar e invertir, para que de resultado el riesgo que se acept6, los paises triunfan cuando as circunstancias locales impulsan a las compafiias a adoptar esas estrategias. Las ventajas competitivas nacen fundamentalmente del mejoramiento, la innovacién y del cambio; la ventaja competitiva abarca a todo el sistema de valores; la ventaja competitiva solo se mantienen con un mejoramiento incesante. En dltima instancia sostener la ventaja competitiva requiere implantar estrategias de enfoque y presencia internacional. Buscar compradores exigentes, establecer normas més exigentes que las normales, dard a los empleados el tratamiento que corresponde al personal permanente; transformar en motivadores a los mas destacados competidores. La innovacién brota de la presién y el desafio. Brota asimismo del hecho de haber encontrado los retos que en verdad deben aceptarse y aceptarlos. FACTORES QUE HACEN A LA PRODUCTIVIDADSe enumeran diez factores principales que influyen en la competitividad: - E] dinamismo de la economia medido por criterios como las tasas de crecimiento, la fuerza monetaria, la produccién industrial y el rendimiento por persona. - Laeficacia industrial, que entraiia los costos de personal directos ¢ indirectos, la produccién “per capita’, y la motivacién rotacién y ausentismo de los trabajadores. - La dindmica del mercado, cuando se intensifican los esfuerzos para mejorar la competitivided yy se orientan mejor las fuerzas del mercado més intensas ~ El dinamismo financiero, que es la fuerza ¢ importancia del sector bancario comercial, los mereados de capital y valores y su capacidad para proporcionar capital. ~ Los recursos humanos, que son el dinamismo de la poblacién y la fuerza de trabajo, cl empleo, el desempleo, la calidad de direccién y la motivacién. - La funcién del estado en las politicas fiscales y otras reglamentaciones. ~ Los recursos y la infraestructura( Servicios de transporte y comunicaciones), las fuentes internas de energia y de materias primas. - La orientacién exterior, la voluntad de promover el comercio activamente, la compra y venta de bienes, las inversiones relacionadas con los servicios o cualquier otra forma de intercambio internacional. - La orientacién hacia la innovacién que ;insiste en los esfuerzos nacionales de investigaci6n y desarrollo, las actitudes de las empresas y de la administracién publica con respecto a la explotacién de nuevas ideas, productos y procedimientos de produccién. - El consenso y la estabilidad sociopoliticos, el grado en que las estrategias y las politicas reflejan las aspiraciones de una sociedad, CASO ESTADOS UNIDOS DE NORTE AMERICA. Un anilisis del poco aumento de la productividad en U.S.A. indie6 las siguientes causas: 1. Regulaciones gubernamentales. Substraen fondos que pueden ser usados en forma mas productiva, y no promueven la competitividad, 2.- Crecimiento excesivo del sector servicios. Que en general tiene una baja productividad. 3.- Pocas inversiones en investigacién y desarrollo 4.- Actitud hacia el trabajo, Tomarlo como una carga o un medio y no como una manera de realizarse y de ser itil 5.- Restricciones laborales, Reglas impuestas por los sindicatos y por la legislacién que artificialmente impiden la mejora de la produetividad. 6.- Mentalidad de los directivos. Buscan ganancias inmediatas en lugar de la prosperidad a mediano plazo. 7. Varios. Costo de la energia, falta de continuidad, medidas y contramedidas del gobierno, falta de inversiones, transferencia de tecnologia ineficiente, etc. ete. Lo extrafio es que sino hubiéramos dicho que era el caso de EE.UU... Dirfamos que nos estibamos refiriendo a nuestro caso. MODELO DE LA TRAMPA DE LA PRODUCTIVIDAD BAJA: 1. Aumento reducido de la productividad ( en comparacién con los precios de los factores, especialmente del trabajo)2.- Aumento de los precios de los insumos ( de los productos intemnos y de los de exportacién) 3.- Aumento del costo unitario y en consecuencia del precio de venta. 4. Ventas flojas ( en los mercados nacional y extranjero ). 5.- Menor utilizacién de la capacidad de fabricas nacionales. 6.- Retraso en la formacién de capital ( e insuficiente relacién capital/trabajo/ baja rentabilidad). 7.- Vuelve a punto 1.-(con pocas inversiones es consecuencia) Modelo integrado de factores de la productividad de una empresa Cuales son los factores o palancas que intervienen? Factores de productividad de la empresa Factores internos Factores duros Producto Planta y equipo Tecnologia Materiales y energia Factores blandos Personas Organizacién y Sistemas Métodos de trabajo Estilos de direccién Factores externos Ajustes estructurales Econémicos Demogritficos y sociales Recursos naturales Mano de obra Tierra Energia Materias primas Administracién Publica ¢ infraestructura ‘Mecanismos institucionales Politicas y estrategias Infraestructura Empresas Piblicas Ningis sistema, por bien disefiado que este, es eficiente en todas las situaciones. Para maximizar la productividad es preciso incorporar dinamismo y flexibilidad al disefio del sistema y abocarse fundamentalmente a los sectores en que somos productivos y/o tratar de ser productivos en los otros. MEDIDAS DE LA PRODUCTIVIDAD Puede ser algo tan sencillo y teérico como salidas sobre entradas, como el producto bruto nacional dividido por el nimero de trabajadores, pero esto, dificilmente nos de elementos para analizar y mejorar la productividad, debemos buscar indices especificos de acuerdo al tipo de actividad y la importancia de cada recurso, que sirvan para medir, analizar, comparar, mejorar. Algunos de los atributos que los métodos para medir la productividad deben tener son: 1.- Permitir medir en forma global, pero también por sectores.Poder ser comprendido y razonablemente facil de calcular y si es posible, que sea compatible con el sistema contable. 3.- Ser lo suficientemente preciso, como para reflejar la realidad. No estar afectado por cambios monetarios ni la inflacién. 5. Estimular, motivar, relacionando medidas, con mejoras en la productividad. 6.- Que el sistema de medida sea prictico y que, si es posible, los afectados participen en el diseto del sistema, la recoleccién de datos, monitoreo y reciban los reconocimientos por su labor. En los indices globales, que toman todas las entradas y salidas heterogéneas, debe asignarse a Jas cantidades un valor monetario, que permita sumar y obtener un resultado global. A los fines de utilizar los indices de productividad como indicadores gestiénales, se usan indices parciales por ejemplo en las industrias de mano de obra intensiva se relacionan las salidas con la mano de obra empleada. En general ningiin indice especifico nos da una medida de la productividad. Hay una relacién intrincada entre todos los recursos y omitir un indicador significante puede bajar la credibilidad del sistema (0 incluir insignificantes) Existe una técnica que se llama OMAX (Matriz de objetivos) que toma los diferentes criterios de productividad para una determinada actividad , le daa cada uno un peso y un puntaje y toma un valor global que compara con periodos anteriores para ver la evolucién de la productividad, su caracteristicas gue no solo toma las salidas cuantitativas sino que considera el cumplimiento de todos los objetivos. Por ejemplo: Unidades sobre horas trabajadas Costos actuales sobre los presupuestados Cumplimiento de los plazos Evaluacién de los clientes sobre la empresa Rechazos sobre salidas ‘Accidentes sobre horas trabajadas Horas trabajadas sobre horas pagadas Comparacién de productividades entre empresas. —BENEFICIOS__ peypapr map CAPITAL TOTAL Ftc. Etc./ REMUNERACIONES INGENIERIA VALOR DE PRODUCCION VALOR DE PRODUCCION __ MATERIAL DIRECTO DESPERDICIOS VALOR DE PRODUCCION VALOR DE PRODUCCION CAPITALTOTAL _CAPITADEGIRO __ CAPITAL FIO TOTAL DEVENTAS TOTAL DEVENTAS TOTAL DEVENTASCOSTOS DE PRODUCCION COSTOS DE COMERCIALIZACION TOTAL DE INGRESOS TOTAL DE INGRESOS COSTOS DE ADMINISTRACION GANANC! NGRESOS TOTAL DE INGRESOS. CAPITAL T MOTIVACION-MEJORA-MANTENIMIENTO. Otro enfoque del ataque para mejorar la productividad es el: Motivacion Atraer la atencién inicial y motivar Agitar Impactar, crear clima Auditar Retroalimentar, informar Mejorar Fijar y actualizar objetivos Inversiones Equipos y facilidades adecuadas Incentives Reconocimientos y participacion Involucrar _ Integrar en equipos Ing. Industrial Aplicar todas sus herramientas Mantener Preservar los logros y mejorarlos Cuantificar Establecer sistemas medicién Monitorear Proveer retroalimentacién PRIMERA FASE, MOTIVACION Para ser mas productivos, los trabajadores deben, como condicién inicial, querer serlo Por ejemplo en la parte de motivacién un escollo importante es la sensacién de que un aumento de ta productividad puede afectar la permanencia en el puesto de trabajo, y viéndolo individualmente podria ser asi, y no basta demostrar que "Los sectores mas productivos y eficientes de la economia son los que dan y crean mis empleo y viceversa los sectores menos productivos e ineficientes disminuyen el empleo" Es importante disefiar una estrategia para que los aumentos de productividad no perjudiquen a Jos involucrados. Y ademas el aumento de la productividad tiene campos como: reduecién de descartes, conservacién de energia, mejor utilizacién del equipamiento , etc., que no originan resistencias. La condicién para iniciar un programa de productividad es convencer a todos o a la mayoria que tienen que incorporarse a la campatia de productividad. Para ello estan las etapas de "agitar" y auditar. Agitar es entusiasmar a incorporarse a la campaiia de productividad. Hay muchos medios para ello, reuniones, informacién, hasta carteles pero el elemento masimportante es el compromiso de todos los niveles superiores y en especial del mas alto nivel y en forma conereta, comprometida, personal, activa en la campafia de productividad. Es importante que haya sefiales visibles de cambio de agresividad, nuevos enfoques, equipamiento, productos, reorganizaciones, que algo realmente cambia. En la fase de auditoria se da informacién sobre el estado actual de la organizacién y sus esfuerzos para mejorar la productividad. Sobre la utilizacién eficiente de recursos, las reas mas prometedoras para incrementar la produetividad y promover que los participantes se involucren. Cuales con los problemas més serios que afectan a Ja productividad? Que caracteristicas de las operaciones hacen que los resultados sean pobres? ual es la opinién de los empleados sobre las condiciones de trabajo? En base a estas y otras preguntas se pueden reconocer las debilidades y fortalezas de la organizacién, Si se escucha lo que dicen los empleados y se alienta a una mayor participacién existe el clima para mejorar la productividad. SEGUNDA FASE MEJORAMIENTOS Las fases de motivacién y mejoras van muy unidas. En la fase de motivacién se reconocen los beneficios del aumento de la productividad como logros deseables y se identifican areas susceptibles de mejoras. Hay que tratar de tener logros répidos con mejoras ficilmente implementables que sean incentivos para continuar. Pero nada se hace sin esfuerzos y es necesario que exista una conduceién de ese esfuerzo. Hemos indicado cuatro palancas para mejorar la productividad: Inversiones, Incentivos, involucracién, Ingenieria Industrial y las prioridades dependen del tipo de actividad que se desarrolle. I NVERSIONES. Siempre deben hacerse las evaluaciones y estudios de rentabilidad que den Ta justificacién econémica, La primer regla es ser objetivos. La segunda regla es que el andlisis econémico sea completo, (Flujo de caja, duracién, Impuestos, incertidumbres del mercado, riesgos. La tercera regla es considerar el impacto de Ia inversién en el aumento de la productividad. (Tener muy en cuenta las sugerencias de los empleados y reconocerlas). Si bien estamos en una época en que la modernizacién y el cambio teenol6gico son las directrices, hay que utilizar los métodos de anilisis y justificacién, en forma objetiva y ver realmente como afecta la productividad, no hacerlo emocionalmente o para estar a la moda. La inversion debe ser permanente en pequeiias innovaciones (mejora continua) y también en las que nos darn una posicién competitiva a largo piazo. INCENTIVOS,Hay que lograr que los involuerados tengan, de alguna manera, participacién en los beneficios ‘ocasionados por el aumento de la productividad. Son ejemplos negativos: Que el que hace un buen y un mal trabajo cobren lo mismo, que si uno trabaja mal debe hacer horas extras para completar el trabajo y por ello cobra més, ete. Participar, a quienes?, Por que?, Cuanto?, son decisiones muy conflictivas pero a las que hay que dar respuesta, Son muy importantes los incentivos no monetarios, son reconocidos por los actores,- aunque parezca paraddjico en ciertas circunstancias mas que los monetarios- y no distorsionan la estructura de Jos salarios. INVOLUCRAR Todos estamos en Ia misma nave y ello tiene que ser motivo de satisfaccién. (Que todos participen, sean miembros activos). Esto es opuesto a la divisién de que algunos dirigen y otros no tienen que pensar, tienen que limitarse a trabajar y hacer lo que le dicen. No hay formulas "magicas" que hacen que todos_ los empleados participen en todas las organizaciones, tanto los dirigentes como los empleados son personas y por ello libres y distintas. Para que exista involucracién tiene que existir un grado de control por parte del empleado sobre lo que hace, sin desconocer la autoridad de la direcci6n sobre la utilizacién de los recursos, los recursos humanos inclusive. La capacitacién es un elemento fundamental y lograr que los trabajadores puedan ejercer actividades miiltiples y variadas para las que estén capacitados, con lo que se logra una respuesta flexible y répida ante as emergencias. Desarrollar habilidades genéricas que puedan ser aplicadas a cualquier operacién. DESARROLLAR: Creatividad, nuevas ideas que produzcan mejoras en sus puestos de trabajo. ‘Manejo del tiempo, identificar el tiempo no bien utilizado y como utilizario mejor. Justificacién econémica, que datos se necesitan para justificar econémicamente y que propuestas deben pueden ser evaluadas. ‘Mejora de métodos, desarrollar un cuestionamiento permanente que detecte las operaciones ineficientes y emplear los recursos de estudios de métodos y movimientos y sus herramientas para mejorarlos. METODOS DE INGENIERTA INDUSTRIAL. Procedimicntos y técnicas de gestién usadas para hacer més productivas las operaciones. Es el arsenal con el cual enfrentar la batalla de la mejora de la productividad. Ingenieria industrial es por definici6n la especialidad que se dedica directamente a la mejora de Ja productividad. Algunas de las herramientas mas sencillas de Ingenieria Industrial son las mas productivas. Los proyectos mas importantes, por ejemplo el proyecto de una nueva planta, tienen que ser hechos por especialistas pero el redisefio de un lugar de trabajo puede ser hecho por Jos que trabajanen esa rea si han sido convenientemente capacitados y ayudados, son los que mejor detect: Gificultades y la manera de evitarlas, tienen que conocer los rudimentos de las técnicas de andl TERCERA FASE, MANTENIMIENTO. Es dar soporte y prevenir discontinuidades en la productividad. alla" de el mejoramiento de la Es medir el desempefio y controlar, monitorear el progreso con la consecuente motivacién y aun el aumento de la motivacién. Hay veces en que es més dificil el mantener las conquistas que lograrlas. no quedarse en los laureles. MEDICIONES. Para mantener algo es necesario saber que objetivos se persiguen, cuales son los hitos, y que son alcanzables. Cuando los objetivos son arbitrarios y lejanos son desincentivadores. El suceso, la posibilidad de alcanzar el objetivo es el mas grande motivador. Objetivos a corto plazo, modestos son preferibles. La existencia de un objetivo implica la existencia de un sistema de medida. Un expresién como.. “nos proponemos hacer mejor las cosas".., es dificilmente evaluable. Es necesario retroalimentar a los participantes con respecto a cual es el grado de avance ¢ insistir o hacer las correcciones necesarias. CONTROL, MONITOREO El control del estado de los esfuerzos para aumentar la productividad debe proveer la retroalimentacién -preferentemente en forma visual- que las unidades operativas utilizaran en sus esfuerzos para mejorar las operaciones. El control comienza con la recoleccién de datos, de informacién. Su precisién, confiabilidad, contenido y rapidez, es muy importante. En general se prefiere graficar la evolucién pues es mas directa, va a la esencia de la informacién. Por ejemplo los grificos de control de calidad son comtinmente puestos en los lugares de trabajo mostrando los logros durante la campafia de productividad.” La calidad 1 iente ‘oduetividad. (Para ser productivo, eficiente, tiene que existir continuidad, que no haya interrupciones, rechazos, ete. y si se lucha por eso se lucha por obtener calidad.) COMO LOGRAR LA EFICACIA? La creacin de las condiciones para alcanzar un rendimiento alto, es la esencia de la gestién de Ja productividad, para mejorar la productividad es necesario dominar el cambio; esto significa motivar, inducir y generar el cambio.Cualquier estilo particular depende de muchas circunstancias concretas; como la tecnologia, el nivel de conocimientos técnicos de los trabajadores, los conocimientos tedricos y pricticos de Ia direccién, la economia de escala, la clase de industria, la cultura y estructura de la sociedad "No hay un modelo" El concepto de sistemas con respecto a la administracién de la productividad se basa en dos conceptos fundamentales 1) se centra en los resultados del sistema ( Producto ) 2.- En la integracién de todos los subsistemas de la organizacién en un conjunto. La estrategia mas importante para mejorar la productividad se basa en cl hecho de que la productividad humana, tanto positiva como negativa, esta determinada por las actitudes de todas las personas que trabajan en la empresa. En consecuencia para mejorar el rendimiento del trabajo es Preciso modificar las actitudes. Los recursos humanos, a diferencia de otros recursos, tienen voluntad propia, una voluntad basada en los valores individuales y culturales, los prejuicios hist6rieos y la percepeién de las funciones. La respuesta individual viene determinada por todo un Conjunto de normas de comportamiento. Y lo importante es lo que el individuo percibe, independiente de lo que realmente se este haciendo. Las técnicas utilizadas, consisten fundamentalmente en la recopilacién de la informacién y el aumento de la eficacia del trabajo. Los métodos utilizados se clasifican en dos grupos L.- el método téonico: técnicas de ingenieria y andlisis econémico. 2.- el método humano: métodos relacionados con el comportamiento. Para el primer grupo se destacan como técnicas: Estudio del trabajo Estudio de métodos Medicién del trabajo Método de "Justo a Tiempo” Anilisis del Valor Presupuestacién base cero Etc.., etc... Para el segundo grupo los objetivos buscados son, entre otros, sentido del compromiso, dedicacién y lealtad a la organizacién; orientacién hacia el logro; buena capacidad de comunicacién: capacidad de participacién; compromiso social; conocimientos técnicos profesionales; receptividad al cambio; etc... En general: Actitudes hacia el trabajo Conocimientos tedricos pricticos Oportunidades Desarrollo organizacional ‘Técnicas grupales Para ejemplificar que no existe una receta sino que existen ejemplos de formulas exitosas y las caracteristicas de cada ambito de aplicacién de las mismas y hay que encontrar la férmula pera cada caso conereto, no hay recetas, La estructura basica del mejoramiento de la productividad Existen cuatro etapas generales:1. Reconocimiento: tenemos que reconocer la necesidad del cambio y dela mejora 2. Hacer un andlisis de las Fortalezas y Debilidades de las Oportunidades y Amenazas (Analisis FOFA) 3. Decisién: Después de convencernos de que debemos mejorar, se debe poner en practica la decision 4, Admisibilidad: Debe existir la posibilidad de aplicar las decisiones 5. Accién: Aplicacién efectiva de los planes de mejoramiento de la productividad, lo que debe ser el objetivo Gltimo. INDICE DE PRODUCTIVIDAD Como expresién general aplicable en forma global o a cada factor tenemos: CANTIDADES ACTUALES SALIDAS = —__CANTIDADES BASE SALIDAS INDICE DE PRODUCTIVIDAD TS ACTUALES RECURSOS CANT ZO» Pr 20, Pi REI - :NTABILIDAD =-<-0-F ZO, P2 ZO Pr Zh C Inc ZO: Py INDICE DE PRODUCTIVIDAD = 21 PL Zh Cr LhG ouput, salidas I = imput, recursos, entradas precios C = Costos INDICE DE RECUPERACION DE PRECIOS P 1 = afio base 9 = afio en estudioCAMBIOS EN LAS CANTIDADES SALIDAS CAMBIOS EN LOS INGRESOS CAMBIOS EN LOS PRECIOS DE LAS ISALIDAS <= ICAMBIOS EN LA PRODUCTIVIDAD CAMBIOS EN LA RENTABILIDAD eanmios ex La /_[eaxeacaeds ‘SREcIOS T COstos os = [ CAMBIOS EN LA CANTIDAD DE RECURSOS CAMBIOS EN Los EGRESOS CAMBIOS EN EL COSTO DE LOS / RECURSOS