ACADEMIA

CUERPO DE BOMBEROS
DEL DISTRITO NACIONAL

MATERIA
COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE
INFORMES

INSTRUCTOR
MAYOR JULIAN GARCIA
NOVIEMBRE 2007
ANTECEDENTES DE LA COMUNICACIÓN
La necesidad de comunicarse nace junto con los primeros seres vivos del
universo, debido a esto nuestros ancestros comenzaron a utilizar gestos,
sonidos, luego piedras, arcilla, metal, madera, señales de fuego, humo,
tambores, papel, caballos (estos últimos viajan a unos 15 Kms. por hora),
palomas mensajeras, hasta llegar a lo que hoy conocemos.

La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples

métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo
del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aquí un
papel importante.

Los pueblos antiguos buscaban un medio para registrar el lenguaje. Pintaban

en las paredes de las cuevas para enviar mensajes y utilizaban signos y
símbolos para designar una tribu o pertenencia. A medida que fue
desarrollándose el conocimiento humano, se hizo necesaria la escritura para
transmitir información. La primera escritura, que era pictográfica, con
símbolos que representaban objetos, fue la escritura cuneiforme, es decir,
con rasgos en forma de cuña grabados con determinado estilo en una tabla
de arcilla. Posteriormente se desarrollaron elementos ideográficos, en donde
el símbolo no sólo representaba el objeto, sino también ideas y cualidades
asociadas a él.

Sin embargo, la escritura seguía conteniendo el significado, pero no el

sonido de las palabras. Más tarde, la escritura cuneiforme incorporó
elementos fonéticos, es decir, signos que representaban determinados
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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

sonidos. Los jeroglíficos egipcios pasaron por un proceso similar (de
pictogramas a ideogramas) e incorporaron signos para las consonantes,
aunque no llegaron nunca a constituir un verdadero alfabeto. El alfabeto se
originó en Oriente Próximo y lo introdujeron los fenicios en Grecia, donde le
añadieron los sonidos de las vocales. El alfabeto cirílico es una adaptación
del griego. El alfabeto latino se desarrolló en los países más occidentales,
donde dominaba la cultura romana.

Con el desarrollo de la civilización y de las lenguas escritas surgió también

la necesidad de comunicarse a distancia de forma regular, con el fin de
facilitar el comercio entre las diferentes naciones e imperios.

COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?.
Son todas las formas y modos de transmisión, emisión o recepción de
signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o información de cualquier
naturaleza por hilo, radioeléctrica, medios ópticos o sistemas
electromagnéticos, los sistemas de telecomunicaciones se utilizan
intensamente, antes, durante y después de los desastres por los organismos
de socorros y del orden publico, que comunican todas sus actividades a sus
centrales de comunicación.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
Por fuente entendemos el origen primario de la información de la cual el
emisor selecciona aquella que considera importante para estructurar el
mensaje que va a transmitir.

EMISOR – Es la persona que tiene una información, necesidad o deseo, así

como un propósito para comunicárselo a otra persona o a varias.

MENSAJE – La información total que el emisor ha codificado con el objeto

de ser transmitida por medio del habla, gestos, escrita, movimientos
corporales, etc., y la cual va a ser captada por el receptor.

CANAL – El medio formal de comunicación entre un emisor y un receptor

DECODIFICAR – Implica la interpretación del mensaje enviado por el

emisor.
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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

RECEPTOR – Aquella persona la cual recibe el mensaje del emisor con el
objeto de volver a cambio otra información que lo convierte en un emisor
dando origen al proceso denominado retroalimentación.

FORMA DE CONTESTAR EL TELEFONO EN EL AREA

DE COMUNICACIONES.
La cortesía es y debe ser una de las virtudes principales en los bomber@s,
esta se debe expresar tanto con nuestros compañer@s dentro de la
institución como las personas que nos llaman para solicitar nuestros
servicios o ayuda.
Por estas y otras razones hacemos hincapié en la forma de cómo se debe
expresar la persona que recibe la llamada de emergencia. Existen un
sinnúmero de formas apropiadas en las cuales uno podría contestar la
llamada, nosotros le vamos a dar una guía o patrón para que ustedes utilicen
las mejores practicas posibles.
Por ejemplo:
1. Saludos: buenas tardes, buenos días, etc.
2. Identificar la institución a la que la persona esta llamando: Cuerpo de
Bomberos del Distrito Nacional.
3. Identificarnos: Mayor García
4. Ponernos a sus órdenes: para serviles.
Simulando, podríamos decir lo siguiente:
Buenas Tardes
Cuerpo de Bomberos del Distrito Nacional
Mayor García
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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

En que podemos ayudarles.
Esperamos que estas indicaciones sean cumplidas porque debemos
siempre recordar que somos una institución de servicios para nuestra
comunidad.

INFORMACIÓN REQUERIDA A LAS PERSONAS QUE

LLAMAN PARA INFORMAR SOBRE UNA EMERGENCIA.
Este es un protocolo ya establecido para tener información sobre la
emergencia que nos están reportando y también sirve como una fuente de
verificación de la veracidad de la información que nos suministra la persona
que esta llamando.
1. Nombre de la persona que esta llamando.
2. Número de teléfono de donde esta llamando o que podamos verificar
la información suministrada.
3. Tipo de emergencia (que es lo que esta sucediendo).
4. Dirección de la emergencia.
No necesariamente se debe llevar este orden, pero si es imprescindible tener
estas informaciones, para poder dar como buena y valida la información
suministrada.

COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

FUNCIONES DEL OPERADOR DE RADIO

Es el encargado de recibir los equipos instalados en buen funcionamiento en

el departamento de comunicaciones de cada estación y mantener el correcto
orden en la frecuencia así como también el aseo de la central de radio.

Sus funciones son:

¾ Verificar durante el turno el buen estado de funcionamiento de los

equipos recibidos.
¾ Confirmar telefónicamente o vía radio las solicitudes de
emergencias recibidas en su turno de servicio.
¾ Dejar por escritos en los formularios de reportes de emergencias de
todas las estaciones.
¾ Restringir la entrada y el uso de la central de radio de cada
estación, a personas ajenas al departamento de comunicaciones.
¾ El manejo operativo de los equipos de radio es responsabilidad
exclusiva del operador de turno.
¾ Dejar por escrito en el libro de parte diaria las novedades de los
eventos ocurridos, y la hora que este es reportado durante su turno.
¾ Velar por el uso correcto de las frecuencias de comunicaciones del
Cuerpo de Bomberos de Santo Domingo, reportando cualquier
anomalía al encargado de comunicaciones para tomar los
correctivos de lugar.

COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

Ante el conocimiento de cualquier situación de emergencia o desastre de
carácter especial, proceda a utilizar los medios de comunicaciones a su
alcance (teléfono, radio, etc.) e informar a las personas preestablecidas
según la cadena de mando.

CÓDIGOS DE LAS EMERGENCIAS.

En la vida bomberil se utilizan protocolos (códigos) de comunicación para
que estos puedan ser interpretado y comprendidos por las personas
capacitadas, evitando así ser distorsionados por personas ajenas al ámbito
bomberil.
Por esta razón sea han codificado las emergencias de la siguiente manera:
F1 Incendio en una vivienda.
F2 Incendio en un negocio, industria o
cualquier otro establecimiento
similar a los anteriormente
nombrados.
F3 Escape de gas.
F4 Incendio en un poste de luz o
letrero comercial
F5 Vehiculo incendiado
F6 Incendio forestal; esto incluye
basureros incendiados
F7 Escape de cloro
F8 Derrame de combustible
E1 Explosión (cilindro de gas, etc.)
R1 Rescate acuático
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R2 Rescate Terrestre
R3 Rescate en alturas
R4 Rescate en vehículos
1-16 Accidente automovilístico
MD Servicio medico
1-27 Persona viva
1-28 Persona herida
1-29 Persona muerta
Servicios Misceláneos Son aquellos servicios que no están
codificados en este listado pero que
son realizados por los bomberos;
por ej. Limpieza de calles, abrir un
vehiculo, etc.
H2 Servicio de agua

COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

CÓDIGOS DE COLORES.
En los bomberos utilizamos diferentes tipos de luces para que el personal de
servicio puede identificar que tipo de emergencia o salida es la que se esta
llamando en ese momento, los colores son los siguientes:
ROJO: fuego y corresponde a la primera salida.
Amarrillo: fuego y corresponde a la segunda salida o el
apoyo.
Verde: Corresponde a la brigada de emergencia.

CÓDIGO DE SONIDOS.
Existe otra señal para identificar el tipo de emergencia y en este caso
Utilizaremos código auditivo o sonoro que son los siguientes:
Sonido corrido: corresponde a una emergencia de fuego, ya
sea para la primera o segunda salida.
Sonido Intermitente: corresponde a una emergencia para la
unidad de rescate.
Timbre: Se utiliza en los lugares donde hay alguna
ambulancia.

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CÓDIGOS DE RADIO UTILIZADOS EN LOS BOMBEROS.
En el ambiente bomberil se han codificado algunas posiciones que tienen
que ver directamente con el buen funcionamiento de los bomberos. Estos
códigos nos proveen de privacidad y brevedad al momento de comunicar
cualquier información por la radio.
Estos códigos van en orden ascendente dependiendo el orden jerárquico que
la posición desempeña.
00 Banco de prueba
A1 Sr. Sindico D.N.
Z1 Jefe Cuerpo de Bomberos
Z2 Sub-jefe técnico
Z2-A Sub-jefe administrativo
Z3 Inspector General
Z4 Comandante Guardia Voluntaria
Z5 Comandante de operaciones
Z6 Director departamento Técnico
Z7 Director administrativo
Z8 Director de la Academia
Z9 Director del departamento medico
Z10 Supervisor nocturno de turno
Z10-A Ayudante supervisor nocturno
Z11 Comandante brigada de rescate
Z12 Encargado de Transportación
Z13 Encargado departamento de transportación
Z14 Oficial Técnico de Turno
Z20 SUPERVISOR ESTACION LOS GIRASOLES (X-8)
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Z21 SUPERVISOR ESTACION URB FERNANDEZ (X-6)
Z22 SUPERVISOR ESTACION GUALEY (X-7)
Z23 -------------------------------
Z24 SUPERVISOR NOCTURNO - VIERNES
Z25 SUPERVISOR NOCTURNO - MARTES
Z26 ASISTENTE SUPERVISOR NOCTURNO - VIERNES
Z27 SUPERVISOR ESTACION URB. EVARISTO MORALES
(X-9)
Z28 COMANDANTE BRIGADA EMPRESARIAL
Z29 TTE. CORONEL RAMIREZ SAENZ
Z30 CORONEL LUIS HERNANDEZ

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ESTACIONES DE BOMBEROS DEL DISTRITO

CUARTEL GENERAL ubicado en la ave. Mella, esq. Palo Hincado,

Tel. 809-682-2000 / 809-682-2001

Parque Vehicular
B-2 M-1 M-9
B-8 M-2 M-10
B15 M-3 M-12
R-30 M-4
A-29 M-5
M-6
M-7

BARRIOS CERCANOS
San Lázaro
San Carlos
Ciudad Nueva
Zona Colonial
San Miguel
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Gazcue
La primavera
Borrojol
Ensanche independencia
Villa francisca
Don Bosco
Ensanche Lugo
San Antonio
Ensanche independencia
La atarazana

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Estación Coronel Virgilio Gómez Cruzado, No. 1 (X1), ubicada en la
Calle Horacio Vicioso sector de La Feria,
Tel. 809-533-1220 / 809-533-1240

Parque Vehicular
B-3
B-9
MP-33
A-27
RM-31

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Estación Coronel Horacio Álvarez Saviñon, No. 2 (X2), ubicada en la
ave. Duarte esq. V Centenario; Tel. 809-684-3728 / 809-684-3669.

Parque Vehicular
B-4
B-16
A-24
E-27
C-21

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

Estación Gral. José Oliva, No. 3 (X3), ubicada en la Ave. J. F. Kennedy
esq. Ave. José Ortega y Gasset; Tel. 809-565-5811 / 809-565-5812

Parque Vehicular
B-5
B-18
R-32
A-23
C-22
E-28
T-29

Barrios aledaños
Villa Juana
Ens. La Fe
Ens. Naco
Cristo Rey
Las Flores
La Angustina
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Las Palmas de Arroyo Hondo
Serralle
La Esperilla
La Yuca
Piantini
La Agustinita
La Arboleda
Altos de Arroyo Hondo I
Arroyo Hondo Viejo
La 40
Santarosa
El caliche
Pueblo nuevo
La puya
Yolanda morales
Trueva
Carmen Amelia
La cementera
Puerto Isabela
El vergel

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

Estación Coronel Francisco Desangles, No. 4 (X4), ubicada en la
Urbanización Los Ríos, Tel. 809-385-1111

Parque Vehicular
B-6
B-17
A-25
E-26
M-8

Barrios aledaños
Los Ríos
La Esperanza
Los Pinos
Villa Marina
Los Próceres
Las Colinas
Pradera Hermosa
Villa Elena
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Gala
Constelación
Colinas del seminario III
Residencial la Yuca
Colinas del Seminario I
Cerros de Arroyo Hondo III
Altos de Arroyo Hondo III
Los Jardines
Cuestas Brava
La Meseta
Perantuein
Ladera de Arroyo hondo
Cuesta Hermosa II
Altos de Arroyo Hondo II
Cuesta Hermosa I
Urb. Puerta de Hierro
Manzana
Arroyo Manzano
Viejo Arroyo hondo
La Hondonada
La puya

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Estación Mirador del Sur, No. 5 (X5), ubicada en el Parque Mirador
Sur (ave. Anacaona), Tel. 809-482-1555

Parque Vehicular
B-12
A-22

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

Estación Urbanización Fernández, No. 6 (X6), ubicada en la calle
Elipse, esq. Parábola de la urbanización Fernández, Tel. 809-562-3125

Parque Vehicular
B-31

Barrios aledaños
Urb. Fernández
Los praditos
Ensanche Quisqueya
Los prados
El Millón
El Milloncito
Ensanche Evaristo Morales
Ens. Julieta
Ens. Paraíso
La Castellana
Yolanda Morales
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Urb. La Pradera
San Gerónimo
Piantinni
Carmelita
Urb. Charles Summer
Esthella Marina

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Estación Coronel Horacio Pichardo Vicioso (X-7), Ubicada en la ave.
Francisco del Rosario Sánchez, esquina ave. Padre Castellano, sector
Gualey. Tel. 809-536-0052.

Parque Vehicular
B-10
A-28

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

Estación 8, ave. Monumental no. 1, TEL. 809-5651-3273

B-11
A-26
Barrios aledaños
Palma real
Pantoja
La esperanza
Brisas del norte
La redencion
Res. Ada rosa
Urb. Palma real II
Los girasoles
Los Girasoles II
Los girasoles III
Ciudad Real
Res. Carmen Maria

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

URb. Arroyo manzano
Fundacion
Buena Vista
Urb don Panchito
Villa progreso
Urb. Palma real
La meseta
Manzano
Colina bella
La ondona
La Isabela
Los peralejos
Los angeles
Res. Villa amada
Respaldo miguelina
Cuesta brava
Villa claudia
Res. San Sebastián
Ladera de Arroyo Hondo

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

ESTACION URB. EVARISTO MORALES (X-9)
C. Evaristo Morales No. 53, Sector Evaristo Morales
Tel. 809-338-1800

PARQUE VEHICULAR
B-15
T-29

ESTACION SECRETARIA FUERZAS ARMADAS (X-10)

B-15
MP-33

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

FORMA DE COMUNICARSE POR LA RADIO.
En el ambiente bomberil ya todo esta escrito y codificado en lo que respecta
al área de las comunicaciones, por esta y otras razones mas debemos siempre
ceñirnos a un protocolo de actuación en todas las áreas que estemos
prestando nuestros servicios.

En esta parte vamos a decirles como debe ser la forma correcta de

comunicarse por las radios tanto de los vehículos de emergencias, así como
desde las estaciones de bomberos.
Si esta informando desde el cuartel general a una estación de una
emergencia la forma de comunicarse es la siguiente:
1. se debe atención a la estación, vehiculo o persona indicada. Por
ejemplo: adelante X1.
2. usted debe identificarse. Por ej. Para la central

Cuando la estación le responda que le esta copiando usted debe proceder de

la siguiente manera, ya previa autorización de oficial del día.
3. Envié la unidad (debe especificar el tipo de unidad o vehiculo de
emergencia que va ser enviado).
4. acto seguido debe informarle la dirección y el tipo de emergencia a
que ellos van acudir.
5. Por ultimo la persona con la que usted se comunicaba debe
confirmarle que recibió y comprendió PERFECTAMENTE la
información que usted suministro. Por ej. Le deben responder,
copiado al 100%.

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

Ejemplo de una conversación entre operadores de radio
C.G. Adelante X1 para central.
X1 Adelante central, X1 le copia.
C.G. Envié la primera salida a la av. Independencia, esq. Máximo Gómez,
próximo a al Banco de reservas. Hay tenemos un F1.
X1 Copia central

SIEMPRE DEBEMOS RECORDAR QUE LA COMUNICACIÓN

DEBE SER CLARA, PRECISA Y CONCISA.

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

 Redacción y elaboración de Informe
La elaboración de informes permite a nuestra Institución dar a conocer las
novedades que ha sucedido en el día, guardando una bitácora de eventos que
en un futuro pueden resultar útiles para alguna investigación, memorias etc.
Cada departamento realiza su informe en esta parte vamos a presentar los
concernientes a emergencias o novedades en el área de operaciones y
comunicaciones.

Reporte de emergencias:
Siendo las 10:05 p.m. llamo a este cuartel general de bomberos el 1er. tte.
CB santo domingo oeste jose Luís Michelle para informar que en la calle
José Martí no. 55, sector Villa Francisca donde hay un incendio, acto
seguido se le dio salida a la unidad B-2, conducida por el 1er. Tte. Jerónimo
Soto y comandada por el 2do .Tte. Richard de Jesús y su personal asignado
quienes al llegar al lugar comprobaron que era cierto.

Nota: se trataba de la botánica San Miguel la cual en uno de los estantes se

quemaron varios santos parcialmente, propiedad del sr. Elvin A. González,
Ced. 001-1718888-1, en el cual se trabajo con una línea de 1 ½ pulgada.

Reporte de arresto:
De orden del Mayor Julián García queda castigado el 1er. Tte. Darío
Almonte, con 24 horas de arresto, por dicho oficial llegar tarde a su servicio.

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES

Reporte de novedad al comandante de operaciones:
Para conocimiento del comandante de operaciones Tte. Coronel. Jose Luís
Frometa Herrasme, le hace constar el oficial del día 2do. Tte. Santo
Concepcion que hemos recibido de la segunda sección la siguiente cantidad
de cilindros de gas propano, 8 de 100 lbs.

Reporte de servicios:
A las 7:35 p.m. salio de este cuartel general la unidad B-8, conducida por el
cabo Miguel Angel de los Santos, comandada por el sargento Jonathan Soto
y su personal asignado quienes se dirigieron al parque Enriquillo a realizar
un Baldeo, y fue realizado.

Los reportes e informes al igual que la comunicación deben ser precisos

y concisos.

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COMUNICACIONES Y REDACCIÓN DE INFORMES