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SEDE TAME
Foro de ayuda
Un foro de ayuda es una alternativa menos directa que la anterior pero la gestión, en
general, es más sencilla. Necesitaremos a representantes dentro del foro que respondan
a las preguntas de los usuarios o clientes. La verdadera potencia de este tipo de atención
al cliente sucede cuando los propios usuarios son a la vez colaboradores. En este caso,
CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL
SEDE TAME
solo tendremos que encargarnos de moderar los mensajes que se ponen en el foro y
atender únicamente aquellos casos que el resto de usuarios no sean capaces de
solucionar.
Escritorio remoto
El soporte técnico puede ser difícil ya que muchas veces se tienen que dar las
instrucciones por teléfono. Algunos programas permiten al usuario crear sesiones de
escritorio remoto con las que se facilita el trabajo del técnico que atiende la consulta.
Estas sesiones son especialmente útiles para consultas técnicas o para diagnosticar
problemas. Este método permite acelerar la búsqueda del problema y la consecución de
una solución satisfactoria.
Google Alerts
Esta no es una vía para dar soporte a nuestros clientes, pero es una herramienta que
debemos tener muy presentes a la hora vigilar y cuidar la imagen de marca de nuestra
empresa. Esta aplicación web nos permite recibir alertas, que podremos configurar, sobre
menciones de nuestra empresa en internet.