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1
TITULO
OBJETIVO
Para Transportes Humadea es importante mantenerse actualizado y dar el respectivo cumplimiento a todos los requisitos legales que aplique y que suscriba, suministrando información clara y confiable que ayude a atender eficazmente las necesidades de los clientes y aseguren la prestación del servicio. Para el desarrollo y ejecución de su actividad Transportes Humadea cumple con los requisitos legales
en materia laboral, tributaria, comercial, en trasporte, etc.
Transportes Humadea mantiene comunicación permanente con sus Clientes, Proveedores y Partes Interesadas a través de su pagina de Internet, personal y telefónicamente con el fin de recolectar y consolidar los requisitos contractuales de los mismos, y se cuenta con un procedimiento que asegura la continuidad del negocio en nuestras operaciones.
ELEMENTO
Componente
REGULACIONES DEL GOBIERNO Y CAMBIOS EN LA LEGISLACION
ACTUALIZACION DE LA MATRIZ DE
REQUISITOS LEGALES
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS
INCLUIDOS EN LA MATRIZ DE
REQUISITOS LEGALES
CONOCIMIENTO DE TODOS LOS
PROCESOS DE LOS CUMPLIMIENTOS
LEGALES DE LA ACTIVIDAD
EVALUACION DE LOS REQUISTOS
LEGALES
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES POR CONTRATISTAS Y PROVEEDORES
IDENTIFICACION DE CONTRATISTAS
QUE CUMPLEN Y CONOCEN LA
LEGISLACION QUE AFECTA EL
NEGOCIO
VALIDACION DEL CUMPLIMIENTO DE
LOS CONTRATISTAS RESPECTO A LOS Requisitos Contratistas y Cumplimiento Legal
CUMPLIMIENTOS LEGALES
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES
IDENTIFICACION, ACTUALIZACIÓN,
CUMPLIMIENTO Y EVALUACION DE
LOS REQUISITOS DEL CLIENTE
CUMPLIMIENTOS LEGALES CRITICOS
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y
Cumplimiento Legal
MEDIO AMBIENTE
LABORALES
IMPUESTOS Y RENTAS
V.
Aprobación: 5/7/2018
Justificación: 5/7/2018
ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS
Doc. Asociado: N/A
Código: FO-GER-006
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CONTEXTO EXTERNO/INTERNO AMBITO LEGAL
Realizar el Análisis de las variables Legales a nivel interno y externo comparándonos con el mercado y competidores con el fin de identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; para establecer el plan de mejoramiento de la organización.
GENERALIDADES
DESARROLLO DEL CONTEXTO
REQUISITO LEGAL AFECTACION AMENAZAS
OBSERVACIONES DEBILIDADES (INTERNO) OPORTUNIDADES (EXTERNO) FORTALEZAS (INTERNO)
Aspecto Si No Positiva Negativa (EXTERNO)
El proceso de HSEQ junto con el Proceso
Ayuda a la organización a mantenerse Se cuenta con el proceso Incumplimiento de
Jurídico realizan esta actualización Se cuenta con una matriz legal la cual se Posibilidad de que no todas las normas que se
al día en los requisitos legales que le Posibilidad de que no se incluyan algunas normas Verificar frecuentemente todas las fuentes de información jurídico quien aporta, requisitos legales que
periódicamente apoyándose con información X va actualizando según las normas emitidas publiquen, aplicables a la actividad de la empresa,
aplican o que suscriba según su campo por desconocimiento de su emisión en el periodo para mantener lo más actualizada posible la matriz apoya y soporta a todos los puede desencadenar en
suministrada por la ARL, consultas en diario de acción. estén contempladas en la matriz legal.
procesos en tema legal. multas y sanciones.
oficial y páginas de internet.
De a cuerdo a la actividad económica y a toda Posiciona a la empresa frente a las Se cuenta con el proceso Incumplimiento de
Se cuenta con una matriz legal la cual se Posibilidad de que no todas las normas que se
la normatividad emitida por los entes partes interesadas como una Posibilidad de que no se incluyan algunas normas Verificar frecuentemente todas las fuentes de información jurídico quien aporta, requisitos legales que
X organización confiable acogiendo la por desconocimiento de su emisión va actualizando según las normas emitidas publiquen, aplicables a la actividad de la empresa,
gubernamentales, que aplique y se suscriba la en el periodo para mantener lo más actualizada posible la matriz apoya y soporta a todos los puede desencadenar en
normatividad que aplique. estén contempladas en la matriz legal.
empresa. procesos en tema legal. multas y sanciones.
Mantener informado a los trabajadores La socialización se realiza por medio Se mantiene informado al Inclumplimiento legal
Divulgar al personal de la empresa las Asegurar la divulgación de la nueva legislación de todo el
de la empresa, quienes realizan electronico, realizando la divulgación personal de la empresa en por parte de los
actualizaciones de la matriz legal según lo X Solo se realiza divulgación por medio electronico. Solo se realiza divulgación por medio electronico. personal de la empresa utilizando otros medios como
aportes y ayudan a cumplir estos de la actualización por medio de cuanto a normatividad procesos, puede causar
emitido por las entidades gubernamentales requisitos inducciones, sensibilizaciones, capacitaciones, etc.
correo electrónico aplicable multas y sanciones.
Incumplimiento de
Llevar a cabo la evaluación de los requisitos El proceso jurídico realiza anualmente Identificar las falencias en
Verificar el nivel de cumplimiento de la Esta evaluación se realiza anual, por tal razón no se No se evidencia establecimiento de planes de acción Establecer planes de acción a los hallazgos de la evaluación requisitos legales que
legales donde se evidencie el cumplimiento de X esta evaluación de cumplimiento el cumplimiento normativo
normatividad legal aplicable verifica cumplimiento a corto plazo. de los hallazgos de normatividad y realizar seguimiento a su cierre. puede desencadenar en
estos mismos normativo. de los procesos
multas y sanciones.
Perdidas para la
Se incluyen algunos de los
empresa por
Ayuda al cumplimiento legal de la Se valida parcialmente el cumplimiento legal de Los requisitos legales se verifican en No se identifica el 100% de los contratistas y Realizar auditorias de cumplimiento legal a este tipo de requerimientos en los
Requisitos Contratistas y Cumplimiento Legal x incumplimiento legales
empresa. los contratistas y subcontratistas algunos aspectos. subcontratistas partes interesadas contratos de los
de los contratistas y
subcontratistas.
subcontratistas.
Se solicitan en cada
Sanciones, multas o
proceso algunos
sobrecostos, por los
Se valida parcialmente el cumplimiento legal de Los requisitos legales se verifican en Se valida parcialmente el cumplimiento legal de los Realizar auditorias de cumplimiento legal a este tipo de cumplimientos como las
X N/A incumplimientos de
los contratistas y subcontratistas algunos aspectos. contratistas y subcontratistas partes interesadas afiliaciones a seguridad
contratistas y
social y aportes, pero no
subcontratistas.
en todos los casos.
En la visita comercial que
se realiza al cliente, se
identifican los requisitos y Pérdida de los clientes
Identificación de los requisitos que
Se cuenta con una matriz de requisitos Visitas comerciales a los clientes activos con el fin de verificar necesidades a la hora de por incumplimiento de
Identificación y cumplimiento de los requisitos establezcan los clientes con el fin de Posibilidad de no tener alcance de cumplimiento de
x N/A del cliente, donde se identifican todas el cumplimiento de los requisitos y validar si hay necesidades llevar a cabo la operación. los requisitos y
establecidos por los clientes darles cumplimiento y lograr su los requisitos y necesidades de los clientes
las necesidades del mismo nuevas por cumplir. A estos requisitos se le necesidades
satisfacción
hace seguimiento por establecidas.
medio de la matriz de
requisitos del cliente.
Incumplimientos
laborales que impliquen
Estos requerimientos se Como parte de los cumplimientos del costos por encima de
Riesgo de incumplimiento de los subcontratistas y Este manejo está
establecieron y actualizan en la decreto 1072 de 2015, Resolución Realizar a auditorias de cumplimiento legal a este tipo de los cubrimientos de las
X N/A proveedores en algunos servicios tercerizados y que controlado en el proceso
matriz legal periódicamente por el 1111:2017 y el RUC este aspecto se partes interesadas pólizas de los
afectan directamente a los clientes de la empresa. de HSEQ
proceso de HSEQ y Jurídico tiene controlado en la empresa. subcontratistas e
imagen deteriorada con
los clientes.
Incumplimientos
Se verifica el cumplimiento
laborales que impliquen
del pago de aportes por las
Es conveniente establecer controles para realizar costos por encima de
Se da cumplimiento a los Posibilidad de incumplimiento a causa de los áreas correspondientes de
No se controla detalladamente estos aspectos se cumple correctamente con lo seguimiento al cumplimiento legal en materia laboral por los cubrimientos de las
Cumplimiento Legal X requerimientos laborales servicios subcontratados al no estar totalmente Seguridad y Salud en el
en los subcontratistas. establecido por la Ley. parte de los subcontratistas que impliquen riesgos para la pólizas de los
establecidos por la Ley. controlados trabajo o en financiero de
empresa. subcontratistas e
los pagos que por Ley se
imagen deteriorada con
requieran.
los clientes.
Riesgos de
El proceso responsable se
La empresa cumple con los La empresa se mantiene actualizada incumplimientos en
Verificar de forma más frecuente todas las fuentes de mantiene actualizado a
Cumplimiento Legal X requerimientos tributarios y de N/A en estos temas a través del Proceso pago de impuestos y
información para mantenernos lo más actualizados posible través de informes que
rentas. Financiero multas por
llegan y la web
incumplimientos

TRANSPORTE
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES O CONTRACTUALES DE LAS PARTES INTERESADAS
IDENTIFICACION DE REQUISITOS DE:
CLIENTES, PROPIETARIOS,
ACCIONISTAS, PROVEEDORES,
BANQUEROS, SINDICATOS, ENTES
REGULADORES, SOCIOS,
COMPETIDORES, COMUNIDAD,ENTRE
OTROS.
VALIDAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISISTOS DE LAS PARTES
INTERESADAS:CLIENTES,
PROPIETARIOS, ACCIONISTAS,
PROVEEDORES, BANQUEROS,
SINDICATOS, ENTES REGULADORES,
SOCIOS, COMPETIDORES,
COMUNIDAD,ENTRE OTROS.
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES A NIVEL LOCAL - REGIONAL
IDENTIFICACION DE LOS DECRETOS O
REGLAMENTACIONES EXPEDIDAS POR
GOBERNACIONES Y ALCALDIAS DE LAS
ZONAS DONDE ESTAN LAS OFICINAS Y Cumplimiento Legal
DONDE SE DESARROLLAN LAS
ACTIVIDADES QUE AFECTEN EL
NEGOCIO.
IDENTIFICACION DE LA NORMATIVIDAD
LOCAL QUE AFECTE EL DESARROLLO Cumplimiento Legal
DEL NEGOCIO
VALIDACION DEL CUMPLIMIENTO DE LA
NORMATIVIDAD LOCAL DE ZONAS DE
Cumplimiento Legal
INFLUENCIA DONDE SE DESARROLLAN
LAS ACTIVIDADES
IDENTIFICACION DE LOS CAMBIOS EN
NORMAS LOCALES (GOBERNACIONES
Cumplimiento Legal
Y ALCALDIAS ) QUE AFECTEN EL
NEGOCIO
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES AGENCIAS
SECRETARIA DE SALUD
PLANES DE CONTINGENCIA
BOMBEROS
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES A NIVEL INTERNACIONAL
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE
cumplimiento legal Internacional
CERTIFICACIONES INTERNACIONALES
Riesgo de perdidas por
incumplimientos
reglamentarios o
Por la experiencia que
normas que no se
tiene la empresa en el
cumplen por
Al ser cumplimientos del negocio, La matriz de requisitos legales, debe tener todas negocio se incluyen las
La empresa cumple con los Se debe verificar con más frecuencia las fuentes de desconocimientos o por
Cumplimiento Legal X siempre se cumplen con la N/A leyes y reglamentos que corresponden a transporte, principales normas y
parámetros legales establecidos información para mantener los requisitos actualizados no ajustar los a
reglamentación vigente. sin embargo no se tiene actualizado cumplimientos
procedimientos a
reglamentarios en la
tiempo. Con futuros
actividad de la empresa
riesgos de demandas,
sanciones o sobrecostos
para la empresa.
Riesgo de
Es necesario formalizar los requisitos de las partes incumplimientos y
Algunos de estos aspectos han sido interesadas, de tal manera que sean conocidos y Establecer las partes interesadas y los clientes para Existen documentos que deterioro de los recursos
Al desconocer estos requisitos no es posible
Requisitos de Clientes y Partes Interesadas. X N/A establecidos gracias a la experiencia controlados en todos los niveles de la organización, determinar claramente cuales son sus requisitos y avalan algunos de estos de la empresa al no
contextualizar la empresa de una manera real.
en el negocio. ya que actualmente no son controlados en su compruebe la empresa cumplirlos de manera eficaz. requisitos tener claro los requisitos
totalidad. a cumplir y sus riesgos y
oportunidades
Riesgo de
Es necesario formalizar y validar los requisitos de las
incumplimientos y
partes interesadas, de tal manera que sean Establecer controles y mediciones a los requisitos de las
Existen documentos que deterioro de los recursos
Al desconocer estos requisitos no es posible conocidos y controlados en todos los niveles de la partes interesadas y los clientes para determinar claramente
Requisitos de Clientes y Partes Interesadas. X N/A Algunos de los aspectos son validados avalan algunos de estos de la empresa al no
contextualizar la empresa de una manera real. organización, ya que actualmente no son controlados cual es su evolución y las oportunidades de mejora a
requisitos. tener claro los requisitos
y validados en su totalidad. Además las mediciones desarrollar.
a cumplir y sus riesgos y
no están establecidas claramente ni su periodicidad.
oportunidades
Riesgo por sobre costos
Se retroalimenta por el desarrollo de No se establecen los riesgos por o reglamentaciones no
No se han definido o identificado la legislación Se contrata personal de la
contratos en las regiones o lo que normatividades regionales que pueden afectar Actualizar y evaluar los requisitos legales y de otra índole contempladas que
X N/A regional en la zona a de influencia de los servicios, región que conoce la
informa el cliente en la solicitud de el desarrollo de los servicios en las regiones regionales impidan el cumplimiento
bajo la metodología establecida por la organización reglamentación local
oferta nuevas de lo establecido con los
clientes.
Riesgo por sobre costos
Investigación en los entes
No se establecen los riesgos por o reglamentaciones no
Se retroalimenta por el desarrollo de No se han definido o identificado la legislación locales sobre la
normatividades regionales que pueden afectar Actualizar y evaluar los requisitos legales y de otra índole contempladas que
X otros contratos o lo que informa el N/A regional en la zona a de influencia de los trabajos, normatividad emitida que
el desarrollo de los proyectos en las regiones regionales impidan el cumplimiento
cliente en la solicitud de oferta bajo la metodología establecida por la organización aplique a la actividad
nuevas de lo establecido con los
economica de la empresa
clientes.
Riesgo por sobre costos
Investigación en los entes
o reglamentaciones no
No se valida el cumplimiento de la legislación locales sobre la
Actualizar y evaluar los requisitos legales y de otra índole contempladas que
X N/A Sobrecostos o demoras en entregas N/A regional en la zona a de influencia de los trabajos, normatividad emitida que
regionales, así como el cumplimiento de cada requisito impidan el cumplimiento
bajo la metodología establecida por la organización aplique a la actividad
de lo establecido con los
economica de la empresa
clientes.
Riesgo por sobre costos
o reglamentaciones no
Investigación en los entes
contempladas que
No se han definido o identificado la legislación locales sobre la
Actualizar y evaluar los requisitos legales y de otra índole impidan el cumplimiento
X N/A Sobrecostos o demoras en entregas N/A regional en la zona a de influencia de los trabajos, normatividad emitida que
regionales de lo establecido con los
bajo la metodología establecida por la organización aplique a la actividad
clientes y regiones
economica de la empresa
donde se desarrollan los
servicios.
Visitas a las agencias por parte de la secretaria
de salud para verificar cumplimiento sanitario de
las instalaciones.
De acuerdo a las solicitudes de las agencias, y
de las rutas
Visitas a las agencias por parte del cuerpo
voluntario de bomberos pertenecientes a las
zonas, para verificar el cumplimiento de
seguridad de las instalaciones.
La empresa contrata asesores para el Los requisitos no son identificados como parte de la Se han mantenido las Perder las
Se tiene establecidos los requisitos Establecer mecanismos que permitan trasladar a todos los
X N/A cumplimiento de lo establecido en la planeación, por lo cual se hace con inmediatez y certificaciones por varios certificaciones por
para mantener la certificación niveles de la organización las obligaciones a cumplir
certificación riesgo años. incumplimientos
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Aprobación: 5/7/2018
Justificación: 5/7/2018
ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS
Doc. Asociado: N/A
Código: FO-GER-006
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TITULO CONTEXTO EXTERNO/INTERNO AMBITO TECNOLOGICO

OBJETIVO Realizar el Análisis de las variables tecnológicas a nivel interno y externo comparándonos con el mercado y competidores con el fin de identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; para establecer el plan de mejoramiento de la organización.

GENERALIDADES

TRANSPORTES HUMADEA SAS, como empresa del Sector Transporte, conn capacidad instalada de flota de vehículos, es por ello que basa el control de sus operaciones y su flota en fuentes de información confiable que respondan a las necesidades de los clientes y aseguren la prestación del servicio. Dentro del desarrollo de este contexto se analizaran los siguientes componentes: Software, hardware, Seguridad y Vigilancia, resguardo y
Recuperación de la infamación, Tecnología que Lidera el Sector y Medios de Comunicación, con el fin de identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; para establecer el plan de mejoramiento de la organización.

DESARROLLO DEL CONTEXTO

ELEMENTO REQUISITO LEGAL AFECTACION
OBSERVACIONES DEBILIDADES (INTERNO) OPORTUNIDADES (EXTERNO) FORTALEZAS (INTERNO) AMENAZAS (EXTERNO)
Componente Aspecto Si No Positiva Negativa
Software

1. Un software no funcional y con errores

Adquisición de software de terceros
1. Integración en la información representa un riesgo para la empresa en cuanto 1. Para tener un software que sirva a
contable y financiera. Documentar los procesos y validar sus entradas y salidas, 1. Identificación, estandarización y
la confiabilidad de la información y toma de la compañía se deben tener
2. Estandariza y agiliza procesos. La deficiencia en el software genera fallas, falta de control en los Identificar la información clave para la toma de decisiones. Y optimización de los procesos de la Perdidas económicas y de
Software de gestión empresarial X decisiones incorrectas. documentados los procesos, identificar
3. Competitividad en el medio. procesos y reprocesos. mejorar continuamente los procesos para hacerlos eficientes compañía. información clave de la compañía.
4. Facilidad para toma de decisiones 2. Reprocesos al interior de la empresa. claramente entradas y salidas de cada
y eficaces.
gerenciales. 3. Perdida de credibilidad ante los clientes, uno.
proveedores y usuarios.

1. El software no es estable y presenta muchos

inconvenientes a nivel de uso y de información.
2. La información no es confiable.
1. Integración en la información 3. Los desarrollos solicitados tienen tiempos de El proveedor tiene otros desarrollos en compañías de
contable y financiera. La aplicación silogtran tiene los
desarrollo e implementación demasiado largos. Se tienen dedicación de mucho transporte y puede actualizarnos en cuanto funcionamiento y Caidas constantes que generan
Software de gestión empresarial para control de 2. Estandariza y agiliza procesos. Cambios y ajustes a la aplicación que se hacen sin autorización y modulos requeridos para el
Silogtran X 4. Se requiere la intervención a diario del personal para el funcionamiento de la procesos y Tener un responsable de la empresa ante el perdidas y reprocesos para la
logística de transporte 3. Competitividad en el medio. que afectan de gran manera la operación. funcionamiento de la compañía.
4. Facilidad para toma de decisiones departamento de sistemas para corrección y aplicación. proveedor y que este sea quien suministre la información de empresa.
gerenciales. ajustes a la información de la operación. los procesos y funcionamiento esperado de la herramienta
5. No tiene un buen control de captura de
información. Genera mucho reproceso por
pedida de información.

# de Licencias Soportadas de Acuerdo a # de Licencias de Soporte con proveedor de Acuerdo Siigo ha estado estable y Siigo no da soporte sobre equipos
Paquetes Siigo X En los equipos con XP se presentan varios inconvenientes Establecer un Plan de Renovación de Equipos
la Ley a la Ley funcionando con sistema operativo XP

Hardware nivel nacional

Daños continuos en partes por

Desktop 237 Equipos a Nivel Nacional X Equipos que ya cumplieron su ciclo de vida y son obsoletos. Establecer un Plan de Renovación de Equipos
ciclo de uso

El área de sistemas ha podido

Equipos con cliclo de vida por cumplir o
Laptop 5 Equipos a Nivel Nacional X Han presentado problemas en su funcionamientos Establecer un Plan de Renovación de Equipos mantenerlos y mejorarlos en el
cumplido
tiempo

Soporte para almacenamiento de

2 Licencias de acuerdo a la ley. La Licencias del Se tiene un datacenter con el Establecer un plan de nube donde se contemple el
Servidor 3 Equipos a Nivel Nacional X información, contabilidad e No se ha aprovechado el datacenter adecuadamente.
servidor de impresión hay que comprarla proveedor soluciones tics funcionamiento de los servidores
impresión.

1. Fueron revisados en la actualización

de proveedor de internet, (Soluciones
Generar un inventario de equipos de comunicaciones y
Seguridad y control en la Tics) Acceso facil en las sucursales a los equipos y no se conoce Daño nos deja sin control del
Mikrotik 16 Equipos a nivel nacional X 1. Acceso facil al equipo en las sucursales reorganizar el rack de comunicaciones para proveer Control de acceso a internet
conectividad de internet 2. No se cuenta con un inventario fisicamente instalaciones de las sucursales acceso a internet
seguridad
verificado fisicamente de las
sucursales.

Se cuenta con respaldo de cortes 1. No se cuenta con este equipo en todas las No se cuenta con un inventario Generar un inventario de equipos de comunicaciones y Daño en equipos si no hay
No se conoce fisicamente instalaciones y equipos UPS de las
UPS Equipos a nivel nacional X de energia que pueden dañar sucursales. verificado fisicamente de las reorganizar el rack de comunicaciones para proveer Se tienen respaldo de UPS en Cota protección ante cambios de
sucursales.
equipos, perdida de información. 2. Amparan corto tiempo sucursales. seguridad energia

Hardware nivel local

1. Herramienta para control de
Establecer el control de acceso de personal en las sucursales
seguridad. 1. No estan estandarizados los equipos.
Control de acceso Control para ingreso de personal por huella X Funcionando Cota y Bogotá Perdida de control de acceso sobre los usuarios de la compañía para control y seguridad y generar un inventario de equipos
2. Se tienen instaladas en las 2. No se tiene instalación en todas la sucursales
de control de acceso.
sucursales por seguridad fisica.

Administración adecuada del

Recursos en general
Resguardo y Recuperación de la información
Backups de Servidores
Medios de Comunicación
recurso permite que los usuarios 1. Equipos obsoletos que presentan
Herramienta de desarrollo de actividades del
tengan herramientas adecuadas inconvenientes y demora en procesos. Equipos que ya cumplieron su ciclo de vida y son obsoletos. Establecer un Plan de Renovación de Equipos
usuario
para cumplir con su trabajo en la 2. Falta de cuidado al manipular los equipos y
X organización se generan daños.
Falta una politica que establezca los tiempos de almacenamiento de
1. Espacio utilizado no soporta tener muchos backups y una que establezca el sitio en la nube donde se 1. Licenciamiento de software para El disco no tiene suficiente
Control de información X 1. Se tiene soporte de información Establecer una politica de manejo de backups de la compañía
backups. almacenaran los respaldos de la compañía y los tiempos de generar y controlar los backups capacidad
almacenamiento.

Se controla mediante de:

Un buen sistema de Confiabilidad del servicio 99.6%. Perdidas economicas. Pérdida de
Dificultades en el desarrollo de las Posibilidad de que se presenten fallas en las telecomunicaciones
Recursos para desarrollo de la actividad comunicaciones facilitan el La empresa cuenta con una red Control de preventivos de UPS a nivel nacional e Planta eléctrica en Bogotá. información, Descontrol de la
Fallas en la telecomunicaciones X comunicaciones generan perdida de clientes y (internet, redes, intranet, servicio telefónico) o en el fluido eléctrico
principal desarrollo del negocio y la protegida con UPS. Implementar indicador de tiempos de falla. Ups de respaldo actividad. Perdida por falta de
detrimento del objeto de la entidad. de la entidad para el desarrollo de sus operaciones
interacción con los clientes. Canal de backup ultima milla en coordinación.
sede principal.
 Pagina Web con diseño Atractivo, cuenta con la
Información corporativa necesaria para entender
Pagina WEB
el negocio de la Empresa; con enlaces de
contacto con la empresa
Recursos para desarrollo de la actividad
Telefonía fija
principal
La pagina no cuenta con Un SEO definida; hay contenidos Pagina WEB cuenta con un servidor
Presenta la Política de Proteccion
El diseño de las pagina no esta adaptado para que se visualice que se pueden presentar de una manera mas atractiva; propio, permite el acceso a clientes
x de Datos y la Línea de Atención de No cuenta con código SSL
correctamente desde dispositivos móviles (responsive ) dividir la clasificación del contacto comercial al contacto por para consulta de estados de carga y
Denuncias.
PQR documentar PQRS de los clientes.
La buena administración de los La empresa cuenta con una red de Sería conveniente para la organización tener un medio de Se controla mediante de:
Dificultades en las comunicaciones causan Perdida de oportunidades de
sistemas de comunicación garantiza comunicación con seguridad y telefonía alternativos que garantice la comunicación en caso Planta telefónica IP.
X perdidas de clientes e ineficiencia en la Perdida de llamadas tel. fijo por falla planta telefónica. negocio
la atención de clientes y las sistemas de respaldo de la de la caída de los servicios de internet, bajo la cual funciona Contrato de soporte del servidor
prestación de los servicios. Mala imagen
oportunidades de negocio. información. este sistema de telefonía. de planta telefónica.

TITULO
OBJETIVO
Transportes Humadea como empresa del Sector de Transportes, tiene como prioridad mantener alertas y estar actualizado en todo el ambito legal, con información confiable que respondan a las necesidades de los clientes y aseguren la prestación del servicio. Para el desarrollo de su actividad Transportes Humadea cumple con los requisitos legales en materia laboral, tributaria, comercial, en trasporte, etc. Transportes Humadea
mantiene comunicación continua con sus Clientes, Proveedores y Partes Interesadas a través de su pagina de Internet, Internamente a través de la Intranet, participa en la difusión y participación de la información interna aplicable en las redes sociales y esta desarrollando un plan de contingencia para asegura la continuidad de sus operaciones.
ELEMENTO REQUISITO LEGAL
Componente Aspecto Si No Positiva
POSICIONAMIENTO
Otorga un mayor alcance a la
El nivel de adaptación de una empresa para el desarrollo de prestación del servicio de la
Innovación variados e innovadores proyectos en la prestación del servicio y X empresa, por el desarrollo de
gestiones operativas que se plantean para dar satisfacción al cliente. tecnicas o procedimientos
requeridos
Control y disminucion de indices de
Ejecucción Aseguramiento en la prestación del servicio de transporte. X accidentalidad y novedades ante el
cliente
Desarrollo complementario a los
Conocimientos adquiridos mediante la vivencia/experiencia en el Posibles omisiones de tecnicas, procedimientos
Experiencia X procesos operativos de la empresa
sector específico. y/o tecnologías desarrollados teoricamente
por el empirismo
Invitan a procesos licitatorios,
asignación de proyectos, entre
Calidad/Precio Altos estandares de calidad y precios competitivos en el sector. X los costos de propuestas comerciales de la
otros. Por el reconocimiento en el
sector
CLIENTES
Requisitos X N/A
Con lo clientes que ya se tiene una
trazabilidad, la adecuada
satisfacción que ha realizado la
Participación en prestación de servicios X agregados a clientes existentes para fortalcer la
empresa posibilita el aumento de algunos clientes distribuyen las porcentajes de
participación y/o apertura de nuevas
lineas con estos clientes
Posibilita la incrusión en nuevos
Desarrollo e innovación en proyectos o prestación de servicios
X servicios de transporte habilitados Al competir con empresas de cartacter Logístico
especiales
y/o desarrollados por la empresa
Servicio de transporte
Manejo de tarifas (fletes) X N/A
Dar cumplimiento al aspecto legal
de las operaciones y los clientes se
Manejo de clientes y proveedores (vehículos) X N/A
deben alinear a lo definido por ley
del país.
PROCEDIMIENTOS Y ESTANDARES
Se establecen parametros de
ejeccuión, evaluación y analisis del
desempeño de la empresa en
Estandarización de los procesos estrategicos, operativos y de busqueda del mejoramientos
Sistema integrado de gestión X N/A
apoyo. continuo, esto basado en normas
internacionales y nacionales de
certificación en calidad, seguridad,
medio ambiente y SST.
CAPACIDAD DE RESPUESTA A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Se cuenta con disponibilidad
inmediata de vehículos y
Disponibilidad de flota (vehiculos) Capacidad de respuesta operativa de la empresa. X la flota propia es significativo y aumentan los
conductores para la atención de
cualquier requerimiento
Se cuenta con presencia a nivel
Disponibilidad de la empresa para atender requerimientos a nivel nacional de funcionarios de
Infraestructura X
nacional empresa en la principales ciudades
del país.
GESTION DE TALENTO HUMANO
El personal calificado en misión en
la compañía otorga beneficios en la
Formación Formación académica o interna del personal de la empresa. X N/A
aplicación y analisis de los procesos
estratégicos, operativos y de apoyo
TECNOLOGÍA
Posibita presentar a los lideres de la
Integración de la información empresarial en el tiempo real. X empresa y clientes la realidad
operativa en tiempo real.
Software Empresarial y Operativo
Aumenta el control operativo y
Adecuación de software en la operación X disminuyen los tiempos en el
seguimiento de las actividades.
MARKETING
Se aumenta el conocimiento en la
población, clientes potenciales y
Divulgación de la empresa por medio de los canales de
Publicidad X proveedores a nivel nacional de la
comunicación existentes en la actualidad
compañía por lo medios masivos y
tecnológicos actuales.
PROVEEDORES
La optima selección de proveedores
califados que cumplan los
Selección de proveedores críticos Intervención directa en la prestación del servicio. X estandares del SIG de la empresa,
apoyan el aseguramiento de la
cadena valor.
ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS
Realizar el Análisis de los competidores con el fin de identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; para establecer el plan de mejoramiento de la organización.
GENERALIDADES
DESARROLLO DEL CONTEXTO
AFECTACION
Negativa
N/A
N/A
En el sector las empresas con mayor
experiencia en el mercado tienen
mayor porcentaje de participación en
los procesos licitatorios ante los
Se aumenta el potencial empresarial
entre los mas importantes clientes a
Al aumentar los procesos de calidad influye en nivel nacional, ya que en transiciones
corporativas se hace requisito cumplir
empresa
Las Necesidades de los clientes ha cambiado
debido a que en el mercado existen muchas
empresas de transporte que ofrecen los mismos de atención a requerimientos en la
valores agregados y el diferencial es el precio
en el flete.
La competitividad se encuentra alta debido a la
cantidad de empresas en el sector y por ello
participación por empresa.
Existen empresas de logística que
ofrecen servicios en proyectos
especiales, generando exclusividad y
idealización por parte de los clientes
para con ellas. Esto a partir de la crisis
en el sector transporte en 2015.
Dentro los temas que entran ajugar en
En la competencia de cumplimiento de
requisitos en la asignación de contratos muchas factor que enmarca dicha asignación
empresas bajan sus tarifas sacrificando los
margenes de ganacia, donde dicha tarifa es la
diferencia en la prestación del servicio rentabilidad pero para una empresa de
transporte disminuye o hasta anula sus
Los costos generados para el sostenimiento de
gastos de la empresa
Aumenta los costos de las sedes en los
procesos licitatorios de la empresa.
N/A
No se cuenta con un software unico para el
seguimiento de los vehículos durante la
prestación del servicio
N/A
No realizar una adecuada selección puede
representar un alto riesgo en la calidad de la
prestación del servicio.
CONTEXTO EXTERNO/INTERNO COMPETITIVO
OBSERVACIONES
Por los ajustes normativos que se
realizan actualmente y el control
operativo por parte de clientes los
niveles de dificultad en el desarrollo de desviaciones por factores humanos y/o tecnológicos.
estos proyectos aumentan
significativamente.
Se requieren de adaptaciones de
La rotación de proveedores de vehiculos no permite
software y hardware en las
que se implementen herramientass tecnológicos
herramientas tecnológicas empleadas
estandar y generales para la generalidad de la
dentro del aseguramiento operativo de
la compañía.
Los conocimientos empiricos adelantados por las
distintas operaciones que ha desarrollado la
compañía prevalecen en los cargos gerenciales.
Presenta una posible perdida de información ya que
se estan supeditados a la retroaalimentación de la
clientes
Personal contratado sin conocimientos en los
estandares del SIG de la empresa, por lo que
requieren un tiempo de inducción y capacitación para Registro en plataformas o bases de datos de empresas que
con normas de certificación para
la adaptación y adquisición de los mismos.
validar los procesos de calidad
internos.
Transportes Humadea S.A.S. se
destaca en el sector por la capacidad La infraestructura y personal de la compañía a nivel Diversificar las infraestructura a nivel nacional con clientes
nacional impacta economicamente en aumento las
prestación del servicio en cuanto a
recursos locativos, flota y económicos.
Las participaciones se ven afectadas
por el movimiento económico del
sector transporte por la
descompensación entre
demanda(clientes)<oferta
(transportadoras)
la asignación de contratos o
licitaciones la tarifa hoy en día es un
La afectación en tarifas y servicio, por el cambio de
la economía concerniente a la línea de hidrocarburos
ya que para un generador puede
aumentar sus margenes de
margenes de ganancia.
Existe un común entre las empresas
del transporte concerniente al reporte
de manifiestos y estructuración de
cobro a clientes y pagos a terceros
En el sector se presenta actualmente
como requisitos (en una gran mayoria)
la certificación en estandares de
calidad, medio ambiente, seguridad y
SST. Por lo que se convierten en un
indice de competitividad en el
mercado.
Las facilidades que otorga una flota
propia de la empresa se debe poner
en balanza con lo gastos de
sostenimiento que esta genera
Las sedes a nivel naciona posibilitan el
seguimiento y contacto con los
proveedores de vehiculos, así como la
interacción con clientes en campo.
La competencia de del personal es un
requerimiento vital para garantizar la
ejecucción y mejora de los procesos,
para esto es valida la formación en
acádemia y los programación de
capacitación interna que adelanté la
empresa.
El desarrollo de tecnología en la
actualidad que facilite el desarrollo de
una prestación del servicio es
necesaria y determina los indices de
cumplimiento a clientes y objetivos
internos de la empresa.
Los medios masivos que existen en la
actualidad generan mayor éxito en las
campañas de publidad que se generen
registrada en estos medios tecnológicos que pueden
para cualquier tipo de empresa, es por
ello que para la epoca actual es "casi
obligatoria" la transición adichas
plataformas digitales.
Los proveedores críticos requieren un
control adicional que permita a la
compañía depositar su confianza en Desconocimiento y/o omision de los procesos de la
los bienes o servicios contratados con compañía para el tratamiento con proveedores
estos. Estos son un grupo que
requiere vigilancia extricta a su
desempeño.
Versión: V.1
Aprobación: 5/7/2018
Justificación: 5/7/2018
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DEBILIDADES (INTERNO) OPORTUNIDADES (EXTERNO) FORTALEZAS (INTERNO) AMENAZAS (EXTERNO)
Transportes Humades S.A.S.
tiene la capacidad de
Incorporar nuevas metodologías o procedimientos que ejecutar proyectos Empresas del sector logistico
Mayor cantidad de variables expuestas a
aumentan los alcances operativos de la empresa e especializados para dar dedicadas a operaciones de mayor
igualmente fomentan su conocimiento, ante el sector. solución a los nuevos complejidadad (operativa)
requerimientos de sus
clientes.
Transportes Humadea S.A.S.
cuenta con un proceso de
Servicio al Cliente dedicado a Empresas del sector transporte que
la atención del cliente externo tienen a su disposición herramientas
Promover una flota de proveedores fidelizados, al ofrecer
e interno, para ello se buscan estanndarizadas para su operación
beneficios a propietarios y/o conductores
estrategias de valor agregado de transporte, al poseer
operacion.
para los proveedores de conductores y flota propia.
vehículos con el fin de
aumentar la flota fidelizada.
Empresas del sector con
Los canales de comunicación experiencia similar que representan
y procedimientos competencia directa por esta
Presentan a la empresa como una transportadora de carga
establecidos por el SIG variable de medición.
prioritaria con mas de 60 años de experiencia en el pais. Por
integran en un gran
lo que para procesos licitatorios se aumentan las
porcentaje las mejoras de la Perdida de posibles clientes que
posibilidades de éxito dentro del mismo.
operación adquiridas por el busquen una empresa de menor
gerencia.
tiempo en el mercado. perfil corporativo por definiciones
económicas.
La empresa cuenta con Para operaciones pequeñas se
Implementación de nuevas normas de certificación para la
clientes de distintos niveles quedaría fuera del mercado ya que
optimización de procesos
operativos (alcance), y se da no se estaría en la capacidad de
cumplimiento a los disminuir las ofertas de servicio, a
requerimientos de cada uno los niveles que ofertan empresas
cumplen con altos estandares de calidad y las cuales estan a
de ellos con calidad y costos con menores estándares de calidad
la disponibilida de clientes.
competitivos en el mercado. en sus procesos.
Transportes Humadea S.A.S.
al contar con flota fidelizada
disminuye los costos Empresas del sector que pueden
operativos significativamente realizar transiciones dentro de la
por departamentos o zonas especificas en el pais,
dando estabilidad y operación según lo requieran los
propuestas comerciales a lo clientes. descargando el costo total paara los clientes a nivel nacional
capacidad de respuesta clientes en menores tiempos.
gracias a su volumen de flota
disponible.
Generar estrategías con los clientes existentes que destaque
a Transportes Humadea S.A.S. como una empresa que En la prestación del servicio
El alto volúmen de transportadoras
Gestionar la debida trazabilidad y oferta de valores asegura la cadena valor con las variables que trae tales se encuentra totalmente
que ofertan para procesos
como, programas de mantenimiento, seguridad, calidad y definidos los requerimientos
licitatorios realizan una repartición
relación comercial y aumentar la participación. SSTA, Potencial económico, entre otros. De esta forma se de clientes por cada linea de
en menores porcentajes
aumenta el volumen de servicios prestados y no se supedita negocio.
de nuevas contrataciones o licitaciones.
La empresa cuenta con la
En el sector no se atienden operaciones que requieren
El proceso comercial requiere fortalecer el capacidad operativa Posibles perdidas de nuevas lineas
especialización por la invesión y/o estructuración que
tratamiento a las licitaciones y contratos existentes (vehículos), locativa y de negocio por incursión de la
requieren, por ello es viable realizar la inversión y/o transición
de la empresa, para aumentar sus alcances por la administrativa para la competencia ya que no se gestiona
para ser que Transportes Humadea S.A.S. reconocida como
incrusión en nuevos proyectos. atención de cualquier servicio la fidelización de los clientes.
una solución integral en Logística.
especializado.
Transportes Humadea S.A.S.
Existen en el mercado empresas de
se destaca por su alcance en
Estructurar modelos alternativos a los clientes que permita la competencia que establecen
infraestructura a nivel
asegurar esquemas a la medida del cliente tarifas que se encuentran por
nacional y capacidad
en el país ha generado mayor grado de debajo de los costos de la
operativa para la proposición
competitividad. Mantenerse vigente en los costos estándares del mercado compañía fomentando la
de alternativas en la
competencia desleal.
prestación de servicio.
Transportes Humadea S.A.S.
cuenta con una amplia
presencia de infraestructura a
En muchas oportunidades dichos recursos carecen
Desarrollar nuevos esquema de negocio que permita generar nivel nacional que permite
de control y seguimiento con relación a su nivel de Las empresas del sector se
una mejor empleación de los recursos de la empresa y así brindar una ventaja
productividad, generando un sobrecosto o un actor encuentran fortaleciendo esta
mismo un seguimiento constante a la ejecución del plan de competitiva, de este modo es
en contra para los mismos recursos de la variable para destacar en el sector
trabajo. posible ofrecer al cliente
organización
distintas variables de control
a la prestación del servicio
asignada.
Transportes Humadea S.A.S.
cuenta certificaciones en los
Los clientes en el sector actualmente requieren y tienen una
procesos de aseguramiento
mayor probabilidad de aceptación a transportadoras que
Al poseer un mayor número de lineamientos por operativo por ISO:9001, ISO Sectorización en las ofertas de
cumplan con estandares de certificación definidos ya que se
certificaciones internacionales y nacionales se 14001, OHSAS 18001, RUC clientes con las empresas que
garantiza una serie de controles conocidos.
presenta una mayor cantididad de variables a y BASC, los cuales aportan cuenten con los mayores
realizar seguimiento y adicionalmente estas, aseguramiento y mejora estandares de calidad, medio
El volúmen de empresas que cuentan con estandares de
representan una inversión económica mayor. operativa internamente que ambiente, seguridad y SST.
certificaciones se disminuye aumentando las posibilidades
represetan la satisfacción del
comerciales de la empresa.
cliente en los servicios
prestados por la empresa.
Se fomentan beneficios con
La empresa cuenta con una flota de vehículos fidelizados y proveedores con acuerdos
El gran volúmen de la flota a disposición de la tercerizados más grande que la mayor flota propia del comerciales con Transportes Para ciertos procesos licitatorios y
empresa dificulta la ejecucción de los programas y existente del país. Humadea S.A.S. para la contratos se exigen un número de
procedimientos establecidos para el aseguramiento fidelización de vehículos flota propia especifico para su
de mantenimientos y capacitación. No se generan gastos por sostenimiento de la una flota mediante la inscripción y ejecucción.
propia. disposición para la
operaciones de la empresa.
Se aumentan el alcance de
seguimiento de la empresa Para operaciones especcificas se
por medio de los quedaría fuera del mercado ya que
Aumenta el control y seguimiento administrativo para Ofrecer sevicios a clientes locales o ampliar el portafolio a trabajadores. Hay mayores no se estaría en la capacidad de
evitar desviaciones en estas sedes. clientes existentes lugares para la recepción de disminuir los costos de esta
proveedores y clientes infraestructura.en las ofertas
(nuevos o en relación comerciales
comercial activa)
Personal de la empresa
cuenta con una formación
requerida previa a la
Empresas que formentan y
contratación para que se
patrocinan estudios academicos
garantice la ejecucción de las
Las empresas del sector se diferencias por la intervención de formales para los empleados de los
La mano de obra altamente calificada representa un actividades misionales del
los trabajadores lo que posibilita que la empresa se fortalezca cargos de liderazgo en la compañía,
impacto significativo en la parte financiera de la cargo.
aún más a nivel nacional por la calidad que se evidencia en aumentando el compromiso de los
empresa.
la prestación del servicio de transporte trabajadores en sus actividades
La empresa cuenta con un
misionales y su potencial
programa de capacitación
competitivo en el sector.
interno para fortalecer los
conocimientos de los
trabajadores.
El software que tiene
Transportes Humadea S.A.S.
Este software es una valor agregado al cliente, que otorga en
Desconcomientos de las herramientas que permite el permite otorgar al cliente la Nuevas tecnologías en linea con los
tiempo real e independiente al reporte de los trabajadores de
software de la empresa. actualización de su operación sistemas y/o intefaz de del cliente.
la empresa transportadora.
en tiempo real al ser una
plataforma "Online"
Transportes Humadea S.A.S.
Los tiempos de atención pueden disminuirse y Empresas transportadoras que
Fidelizar la flota de proveedores de vehiculos por medio de tiene metodos de atención a
optimizar las actividades de seguimiento y control por cuentan con un unico proveedor de
los beneficios y el Club Humadea adelantado por "Servicio Al variados sistemas de
parte de la empresa a los proveedores de vehículos seguimiento operativo, optimizan los
Cliente" de la empresa. Software de seguimiento
durante la prestación del servicio. tiempos de analisis operativos.
operativo.
Transportes Humadea S.A.S.
cuenta con presencia en
medios tecnológicos tales
La divulgación mediatica (internet) es un factor de indicencia Riesgo de intervención de personas
Descuidos en las actualizaciones de la información como redes sociales, pagina
significativo para el acercamiento a nuevos clientes, en el externas a la compañía en sus
web, bases de datos de
país un porcentaje de empresas transportadoras cuentan con cuentas virtuales de los distintos
generar confusión en procesos en el publico o entes de certificación que
estas herramientas pero no le es explotado el potencial de medios virtuales que se usan para
clientes. otorgan el acceso y
forma eficaz. la publicidad
acercamiento al publico y
clientes a nivel nacional o
internacional.
Transportes Humadea cuenta
con un proceso de selección, Intervención de partes externas en
Fidelizar los proveedores críticos que cumplan a cabalidad
contratación y evaluación de la consecusión de proveedores
las normas y estandares establecidos por la empresa en su
proveedores que otorga los altamente calificados, o fidelizados
SIG.
metodos necesarios para con otras empresas transportadoras
críticos.
contar con los proveedores por su cumplimiento con los
óptimos existentes en el proveedores.
mercado.
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Aprobación: 5/7/2018
Justificación: 5/7/2018
ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS Doc. Asociado: N/A
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TITULO CONTEXTO EXTERNO/INTERNO COMERCIAL TRANSPORTES HUMADEA SAS

OBJETIVO Realizar el Análisis de las variables comerciales a nivel interno y externo comparándonos con el mercado con el fin de identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; para establecer el plan de mejoramiento de la organización.

GENERALIDADES

TRANSPORTES HUMADEA S.A.S como empresa del Sector Logístico, es una organización cuya trayectoria en el mercado es de 60 años transportando mercancía a nivel nacional con gran participación en el mercado en transporte de masivos atendiendo los requerimientos de los clientes destacándonos por bridar seguridad y respaldo en el transporte de sus mercancías. Para el desarrollo de
nuestro objeto social es necesario cumplir con los requisitos legales en materia laboral, tributaria, comercial, en trasporte, entre otros; mantiene comunicación activa y participativa con sus asociados de negocio y cliente internos a través de diferentes canales de comulación asegurando a lo largo del tiempo su permanencia y contante crecimiento en el sector de transporte de mercancía convirtiendo a
nuestra compañía en una organización sólida y confiable en el mercado.

LEGA DESARROLLO DEL CONTEXTO

ELEMENTO L AFECTACION
OBSERVACIONES DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS
Componente Aspecto Si No Positiva Negativa
NACIONAL

En este momento la compañía no

Al momento de realizar nuestra venta por parte cuenta con un director de operaciones
La competencia ha desarrollado estrategias La compañie tiene bien definida sus lineas
La compañía ha incrementado el nivel de del area comercial debemos identificar la encargado del control y manejo de cada
de negocio y dentro de ellas es bastante
operaciones en sus diferentes lineas de negocio reforzando sus diferentes lineas de negocio lo cual le Nuestra competencia directa esta No se cuenta con un area de operaciones robusta necesidad del cliente y cambiar la percepcion de una de las oficinas a nivel nacionar que
Nivel de participacion de nuestra compañía frente al mercando y la ha permitido enformar su estrategia de manera buscando a traves de su incremento en competitivo en algunas; lo cual le permite
X contribuyendo a un crecimiento exponencial de la que logre cumplir a cabalidad con la promesa de nuestro servicio de un servicio funcional le permita crear corredores viales
competencia compáñia frente al mercado y su competidores funcional al ofrecer un flete por debajo del mercado asignacion de carga definir un margen sobresalir en el mercado en general
buscando aumentar su participacion en la maximo de flete en las diferentes plazas venta realizada desde el area comercial enfocado al flete a un servicio enfocado a generando una carga de un origen a un
directos generando componentes diferenciadores en
movilizacion de mercancia a nivel nacional atencion directa a la necesidad del cliente, ante destino con carga en compesacion para
el servicio prestado
poniendo el servicio prestado al flete ofrecido buscar el retorno nuevamente del
vehiculo

El flujo de caja necesario para atender

Son pocos los generadores de carga que le brinden a
la compañía tener un flujo de caja y balances
La compañía esta en busqueda de consolidacion de positivos constantes a los largo del año, ya que ellos buscando mejorar las capacidades de los
Tendencias y fluctuaciones periodicas en el año en relacion a la
X generadores de carga que generen asignacion de estan sujetos a los factores exogenos del mercado
oferta de mercancia en el mercado transporte terrestre constante a lo largo del año mundial que hace se genere estacionalidad en
importaciones, exportaciones y movilizaciones
nacionales de mercancia
un cliente que movilice volumenes
La compañía cuenta con el personal, la
Por parte de la Gerencia Comercial se esta En el mercado hay generadores de carga que grandes de granel es bantante por lo
En este momento con los clienes que cuenta la insfraestructura y la capacidad economica
movilizan un flujo robusto de mercancia a granel cual se debe llegar una negociacion de
compañía nos encontramos sujetos a la asignacion para poder atender clientes que movilicen
comerciales enfocandolos y con destinos puertos lo cual no ayudaria a poder pago oportuno ajustanto los dias de
direccionandolos a cuales son los clientes realizada por cada uno dependiedo de sus carga suelta con volumenes grandes que
manera proyectos de fidelizados; con un pago pago para generar una cartera sana, de
prospectos que deben ser atacados volumenes mensuales nos brinden un flujo constante de carga para
proyectado entre 15 a 30 dias maximo lo contrario la compañía no tendra
movilizar grano, maiz, carbon entre otros
capital con el cual atender dichos
requerimientos

El ingreso a otros países permite

Incursion en nuevos paises
Se logra abarcar mercado internacional y La situación politica y tratados entre
ampliar la cobertura de servicio en las Desconicimiento de la normatividad aplicable al Ofrecer sevicios a clientes locales o ampliar el la experiencia y conocimiento de la compaía
x nuevos clientes en los paises donde se países para la libre circulación de los
diferentes líneas de servicios con las sector. portafolio a clientes existentes en el transporte de cargas por carretera
presete el servicio. vehíciulos
que al momento cuenta la empresa.

El que los servicios conexos al

Relacion entre los diferentes actores que nos ofrecen servicios
conexos del transporte
La compañía a traves de las alianzas que genera
con los aliados logisticos le permite ampliar los
servicios que puede ofrecer a sus asociados de
negocio
En el mercado en general se encuentran Transportes Humadea ha buscado reforzar transporte se tercericen nos quita la
Al generar una intermediacion adicional al proceso sobre oferta de proveedores de servicios el proceso de realiza en cada una de sus posibilidad de tener el control y manejo
En este momento no contamos con los
en algunas ocasiones nuestra oferta de servicio conexos al transporte; por lo cual la lineas de negocio siendo hoy en dia una de de la operación, de la misma manera se
proveedores mas competitivos del mercado por lo La compañía tiene la instraestructura de poder
conexos al transporte es mas alto que el de otras compañía debe buscar el mejor proveedor las mas representativas el almacenamiento incrementar mucho el costo del servicio
cual en muchas ocasiones comercialmente ofrecer servicio conexos al transporte como lo es
compañias de transporte que tienen por cuenta que brinde las mayores condiciones de en pro de ofrecerles a los clientes un al tener que generar una intermediacion
propia esa linea de negocio que se oferta al mercado seguridad y respaldo ya que en estos quedamos por fuera del rango de la competencia y el almacenamiento en cuidades principales
servicio completo, la facturacion de nuestro para la compañía y nuestra
como por ejemplo un proceso de ITR en puerto servicios nos exponemos a generar perdemos la venta
CEDI en Cota representa alrededor de competencia desarrolla estos servicio
novedades
treinta y seis millones mensual directamente lo cual nos puede dejar
por fuera del mercado

REGIONAL

Comportamiento del mercado en las agencias
No se cuenta con Ejecutivos comerciales formados Tener agencias en 15 ciudades principales brinda
Cubrimiento Nacional en ciudades principales Incremento de costos empresariales por tener Personal disponible para atenciòn de
x y entrenados permanentemente para apertura de la oportuniodad de asistir permanentemente a
de Transportes Humadea agencias en 15 ciudades clientes y partes interesadas.
nuevos mercados. empresas de cada zona del pais.

INTERNACIONAL

Al re direccionar los recursos de la compañía a una La compañía en pro de generar

linea de negocio le da la posibilidad de predominar En el mercanco exite generadores de carga que
Transportes Humadea a lo largo de los mayores ingresos y mejor flujo de cada
en el mercado y ofrecer un servicio mas La compañía ha buscado desarrollar y Dentro de la lineas de negocio Transporte permiten tener un flujo constante a lo largo del
Dado las fluctuaciones del mercado no es posible ultimos años de servicio ha logrado afinazar debe re direccionar todos sus recursos a
competetivo en relacion a los tiempos de fortalecer cada una de las lineas de Humadea no ha logrado afianzar o robustecer la año para movilizar carbon desde los
Enfoque de los recursos y esfuerzos en una o varias lineas de enfocarse solo en una linea de negocio ya que las lineas de negocio siendo la mas todas las diferentes lineas de negocio
x respuesta y los costos de la misma mejorando
expone a la compañía a factores que pueden alternar
negocio en pro de incrementar el linea Internacional y la de carbones y agregados departamento de Boyaca y Santanderes hacia
negocio incluso los margenes de utilidad; en relacion a la cumplimiento de presupuesto de ventas siendo estas las que generan un menor ingreso a la los diferentes puertos lo cual le permitiria a la preponderante la linea de Contenedores para que sus ventas e ingresos no
el curso o manejo de cualquier operación seguida por Carga suelta y posteriormente dependan de una sola linea de negocio
parte internacional el estado ha generado mensual compañía compañía lograr realizar corredores con cargar
acuerdos comerciales que nos permite generar los proyectos de Distribucion Urbana lo cual podria perjudicar a la compañia
de compesacion
aperturas de nuevos mercados en el extranjero al perder posicionamiento en el mercado

Las fluctuaciones del mercado hacen

Apertura de nuevos mercandos y alianzas internacionales
La compañía cuenta con infraestructura y recursos
x (Humanos y financieros) para poder atender
operación internacion en otros paises
El generar una apertura un nuevo mercado
internacional exige que se realice con bastante
anticipacion
En la actualidad Colombia cuenta con
varios acuerdos comerciales lo que le
permite analizar sus posibles crecimientos
para asi validar una apertura de un nuevo disponible para atender y pocicionar vehiculos para internacionales le permite tener un campo de
corredor internacional Acuerdos: Triangulo
del Norte, CAN, CARICOM, MERCOSUR,
EFTA y la Alianza del Pacífico)
La compañía no cuenta con recurso humano
atener servicios internacionales
el creciente incremento de alianzas comerciales
Knowhow a nivel el mercado nacional en el
accion amplio en el cual poder incursionar
que para los destinos como lo son
Ecuador, y Venezuela las tarifa sean
Transportes Humadea cuenta con un
inestables y se manejen e acuerdo a la
plaza de origen; adicional a que la
manejo e operaciones hacia el exterior
compañía aun no cuenta con las
habilitaciones para los pasos de frontera
en Venezuela

LINEAS DE NEGOCIO

El poder desarrollar ventas internacionales El no contar con el conocimiento ni los

Apertura de nuevas lineas de negocio internacionales
le brindaria a la compañía mayor contactos con los agentes de aduanas
La compañía debe orientarse a poder ofrecer la participacion en el mercado ya que los Generar una mayor participacion en el mercado y
La compañía no cuenta con el recurso humano para clientes La compañía cuenta con la infraestructura y directos podria hacer que nuestro
posibilida de brindar al cliente un manejo de tienen una orientacion a manejar La compañía no cuenta con recurso humano fidelizar los clientes actualmente activos
x poder realizar estas operaciones asi como tampoco capital suficiente para poder atender estos servicio quede por fuera de los
origen a destino de la carga es decir transporte
con la habilitacion legal para desarrollarla
operadores multimodales para que la disponible para atender estos requerimientos brindandoles una tarifa general por un servicio de
internacional y agenciamiento de aduana responsabilidad sea de un solo operador y requerimientos internacionales del mercado parametros financieros del mercado en
origen a destino final
cualquier error por emoras en algun generar al generar una intermediacion
proceso sea asudimo por ellos monetaria sobre el costo

Al vincular nuevos proveedores le brinda la

capacidad a la compañía de ampliar sus pool e La compañía no ha realizado estudios de mercado en La compañía en la actualidad por los Transportes Humadea al no contar con la La compañía cuenta con el capital humano y La compañía cuenta con el recurso Transportes Humadea no cuenta con el
Capacidad de vinculacion de nuevos proveedores de servicio servicios; de igual manera le permite aumentar su cada conexos
una de las plazas donde se requieren servicios puertos solo cuenta con un proveedor
x como ITR, cuarillas de descargue, formal que le brinda servicios conexos al infraestructura necesaria se ve obligada a tercerizar recursos financieros para poder atender y ofrecer financiero para poder lograr consolidar este recurso humano con experiencia para el
conexos al transporte capacidad de reaccion frente a los servicios que montacargas, gruas y PH transporte para servicio e ITR estos servicios directamente estos servicios tipo de servicios desarrollo de este tipo de operaciones
actualmente maneja

CLIENTES

Al concentrar todos sus esfuerzos humanos y Se debe orientar y direccionar a la fuerza

Definicion de un nicho de mercado al cual atender y potencializar
comerciales sobre un nicho e mercado le permite comercial de la compañía en atender los Se debe contar con una fuera de ventas mayor que Nuestros comerciales cuenta con la experticia La competencia cuenta con un volumen
enfocarse en un objetivo como por ejemplo buscar La orientacion de los comerciales en este momento generadores de carga que generen un
le permita a al compañía poder incrementar su necesaria y conocimiento de la compañía para La experticia de nuestro recurso humano mayo de comerciales lo que les permite
x a generadores de carga que movilicen volumenes es atender requerimientos puntuales de clientes con volumen importante de transporte
de carga importantes por cada uno de los puertos un volumen bajo y medio de carga a nivel nacional terrestre y e igual manera conjuntamente cantidad e visitas realizaas versus visitas efectivas poder atender requerimientos e generadores de comercial acaparar una participacion importante
para incrementar la cantida de despachos con el area operativa crear corredorres con el ingreso de nuevos clientes potenciales carga con volumenes grandes en el manejo de carga nacional
movilizados viales con carga de compensacion

Capacidad de pago de clientes
Es importante que se consolide el departamento
de credito para realizar los analisis pertinentes a
x los clientes prospectos y actuales con el fin de
logar tener una cartera sana
La compañía debe validar la capacidad de pago La compañía cuenta con un area especifica La media del incremento en la
Se evidencia una tendencia del mercado en general En general se eviencia que los clientes han de los clientes y ofrecer alternativas e beneficios para el cobro e cartera y se han buscado capacidad e pago de los clientes puee
El flujo de cartera de la compañía puede verse
el incremento en los tiempos de pago de los clienes incrementado sus tiempos de pago entre orientados a generar un recaudo de la cartera en estrategias en comun union con el area afectar el flujo de caja de la empresa
45 a 60 dias en promedioo deteriorado por a capacidad de pago de los clientes
un tiempo mas corto a traves de descuentos comercial para realizar seguimiento y con la cual atiende el objeto social de la
financieros por pronto pago acompañamiento al pago de los clientes empresa

Al tener un mayor seguimiento y control a traves El establecer estrategias administrativas

Crecimiento y estabilidad organizacional de los clientes
Debido a la desceleracion de la economia, su bajo La compañía ha buscando estrategias que
de las visitas de seguridad realizadas a los clientes
crecimiento y el año electoral se ha evienciado una
le permite a la compañía tener la seguridad y
x respaldo de los creditos otorgados a los clentes al disminucion de las asignaciones de carga por los
puertos y exportaciones esde el interior hacia
momento de la vinculacion y mantenimiento del
puertos
mismo
La compañía cuenta con clientes que son El detrimento en la cartera y el aumento
enfocadas al manejo de una cartera sana, un
le permita a la empresa buscar un La compañía debe buscar mejores estrategias para accesibles a buscar estrategias financieras en los tiempo de pago del mercado
flujo de cartera continuo y un acompañamiento
crecimiento compartido entre el cliente y realizar un seguimiento mas constante acerca de como lo son el factoring lo que le permite a puede afectar internamente a la
la compañía otorgando tarifas especiales y las condiciones organizacionales de los clientes entre financiero, cartera, credito y comercial le
la compañía recaudar el dinero en un menor organización asu vez a la percepcion de
competitivas frente al mercado brindaria a la compañía mayor solides
tiempo posible los clientes
organizacional

El no realizar el seguimiento y monitoreo

Percepcion y satisfaccion del cliente por el servicio prestado
El realizar un seguimiento constante en la de la percepcion del cliente no le
La compañía debe realizar periodicamente La compañía en cada unos de los aspectos
percepcion de nuestro clientes frente al serivio permitira a la compañía realizar ninguna
dichos seguimientos y mas teniendo en analizados siempre ha sobresalido y busca
El analizar el mercado y nuestra percepcion del Dado la cantidad de cliente actualmente activos prestado le permite a compañía identificar las correccion al proceso por lo cual su
Si no se realiza un seguimiento contante no nos cuenta las desiciones administrativas nuevas maneras de identificar las
x mismo nos permite de manera oportuna tomar
permite obtener un resultado concreto relevantes que ha tomado la compañía en hace que se deba disponer de varios funcionarios buenas o malas practicas implementadas en la imagen en el mercado se vera opacaa
acciones correctivas y correctoras necesidadecando obtener del mercado
cuanto a su manejo adminstrativo y para poder realizar una encuenta global compañía y de la misma manera identificar su por los malos procesos o impases
buscando sacar mayor informacion de la
financiero posicion frente al mercado y a la competencia generados en el desarrollo de su objeto
requerida
directa social; proceso que si es realizado por la
competencia

CANALES DE DISTRIBUCION

El iniciar operaciones en otro canal e

distribucion generara iniciando
Aun no contamos con el recurso humano ni la En las demas modalidades de transporte la La compañía se ha destacao en el
Definicion medios utilizados para el transporte de carga desde un Transportes Humadea cuenta con la experticia en e Transportes Humadea cuenta con la La compañía deberia incursionar en otras lineas novedades, demoras o sobre costos por
X experiencia para el manejo de carga en otra compañía no cuenta con la experticia para su mercando por su trayectoria y experticia en
origen a un destino (terrestres,maritimos, aereos) FERROCARRIL manejo de carga terrestre
modalidad de transporte
experticia en e manejo de carga terrestre de negocio los errores u omisiones que se
manejo y control el transporte e carga terrestre
realizaran en el desarrollo e los
procesos

IMPACTOS

Manejo y gestion realizada por clientes y
transportadoras para disminuir las afectaciones
negativas de las comunidades, generando
Sociales X actividades de responsabilidad social en los
distintos sitios donde realizamos operaciones de
cargue o descargue
El manejo de cada proyecto en conjunta union con En ciertas poblaciones a nivel nacional cuentan con
las comunidades permite que se desarrollen en un tendencia a interferir operaciones de transportes de contemplar los aspectos o impactos en las
carga terrestre, donde las transportadores deben
Culturales X ambiente favorable y equitativo contribuyendo con
la poblacion y sus habitantes en el desarrollo del
mismo
Las actividades de responsabilidad social de la
Los impactos sociales de la actualidad por empresa no se contemplan para la totalidad de las
Las operaciones a nivel nacional generan una serie
las operaciones de todos los sectores son operaciones.
de impactos y aspectos ambientale que deben ser
contemplados por los generadores de carga para
una de las principales variables a evaluar
en las etapas de planeación de los Los controles operativos de seguridad requieren ser Transportes Humadea S.A.S. participa en
realiszar las reposiciones u obras de reconstrucción
proyectos en zonas rurales o municipales. ampliados a los estandares que se requieren por actividades de responsabilidad organizadas
Consolidar actividades de responsabilidad social En procesos de licitaciones especificas
zonas de alta incidencia y vulnerabilidad. por los clientes y a nivel interno de la
y cultural por iniciativa de la empresa para con grandes generados que contemplen
compañía, las cuales se desarrollan en las
fortalecer la percepción comercial del cliente ante y evaluan el desempeño de las
zonas donde la operación de transporte de
la compañia. transportadoras desde puntos de vista
liquidos tiene su mayor presencia.
adicional a la prestación del servicio,
Realizar un estudio de zonas del país para empresas con programas significativos y
El aseguramiento de la operación debe
establecer planes de acción y mejora respectivos bien estructurados tendrian un mayor
contemplar los temas de ordén publico en
para cada zona del país en temas de seguridad valor agregado que Transportes
cada zona del país por el riesgo potencial de
Los generadores de carga deben Deben ser establecidas actividades de
para vehículo, carga y vehículo.
una interferencia en la prestación del
Humadea S.A.S.
servicio.
responsabilida cultural dentro del conograma de
emplear metodos de control especializados en comunidades, en las cuales se pueden
fomentar en desarrollo por mejoras de actividades de los programas establecidos por la
seguridad por lo que requieren aplicación de cultura u otros. empresa.
recursos humanos y financiera.

La presencia del riesgo vial en las

Transportes Humadea S.A.S. cuenta con el operaciones de carga terrestre por
El manejo estricto a traves de el departamento de El componente ambiental a día de hoy en El inicio de operaciones que no sean socializadas SIG que tiene establecidos los parametros carretera representan un potencial que
Afectaciones a fuentes hidricas, fauna, flora y las operaciones de la empresa representan Fortalecer los programas de simulacros
HSE buscando mitigar cualquier posible afectacion comunidades por incidentes directos de la oepración un alto impacto en los procesos licitatorios con el departamento de HSEQ no permiten la de funcionamiento para las diversas no puede ser controlado en su totalidad
preparatorios para simular y fortalcer las
Ambientales X al medio ambiente, tipificando los posibles riesgos que tienen impactos negativos dentro de los por las normativas generadas por el aplicación y control de variables requeridas por la actividades de la empresa y que dentro de por la empresa transportadora lo cual
a los cuales vamos a estar expuestos a lo largo de actividades que deben ejecutar los trabajadores
ambientes naturales. gobierno en cuanto a las sanciones por operación, igualmente para los controles la evaluación para nuevos procedimientos o debe ser soportado con los metodos
la operación durante una emergencia y/o contingencia.
afectaciones al medio ambiente. administrativos en procedimientos internos. acciones a realizar evalua los aspectos e planes de atención y respuesta a
impactos ambientales que estas conllevan. contingencias. Sin embargo esto implica
la inversión de un recurso financiero.

CUMPLIMIENTO LEGAL

Gestion de requisitos de calidad
Le permitira a la compañía contrinuir con el estado El no contar con un sistema de gestion le ocasionara Es de estricto cumplimiento el contrinuir al La compañía cuenta con un sistema de gestion
La compañía actualmente se esta orientano La compañía debe realizar una revsion
al control legal e remimente y destinatarios, de Debido a la alta rotacion de personal de la robusto que le permite adquirir otras
a la compañía no poder generar una mayor desarrollo y control del medio ambiente y a reforzar sus area de HSE al contar con de los procesos comerciales y demas ya
X igual manera le permitira a la compañía obtener compañía muchos de los procesos realizao o certifiaciones que le permitan acceder a mas
participacion en el mercao al no cumplir con los de los procesos financieros que se manejan
certificaciones que le brindaran mayor estatus a la estandares personal con experticia en el manejo y que algunos dados los cambios internos
minimos de calidad establecios por la ley en nuestro pais mejorar en el sistema no se han llevado a cabo participacion en el transporte de mercancias en el
compañía para el desarrollo e sus operaciones control de las certificaciones de calidad realizados no aplican al proceso actual
mercao en general

La compañía cuenta con un sistema de

Nuevas regulacion o leyes para el transporte de mercancias
Es necesario realizar actualizaciones periodicas de Las entidades de control estan El tener un seguimiento de las regulaciones El que se cree o se establezca una
que se genere una nueva ley o decreto que altere constantemente revisando y afianzando las El que se cree o se establezca una nueva norma
nuevas leyes o decretos que puedan comprometer oElsujete
gestion robusto y una organizazcion
implantadas por las entidades de control le nueva norma que sujete el transporte
X el transporte de mercancias en la modalidad
el transporte terrestre e carga le impedira a
normas y regulaciones para el transporte que sujete el transporte terrestre afectara el administrativa favorable para el manejo y
la transporta desarrollar su objeto social permitira a la compañía poder cumpir con dicho terrestre afectara el cumplimiento de
terrestre de carga cumplimiento de presupuesto control de los desiciones juriicas que
requisito y continuar en operación presupuesto
impongan las entidades de control

No nos permite cumplir la promesa de venta al no Las restricciones de transito hacen que los La compañía cuenta con redes de apoyo El no cumplimiento y acatamiento de los
La experticia y manejo desde la parte comercial Los conductores siendo apoyo en las rutas
poder posicionar los vehiculos en los tiempos vehiculos no retornen a las plazas para que nos brindan notificaciones sobre el conductores en frente a las
Restricciones para el transito de vehiculos de carga pesada en nos permite brindarle al cliente un asesoramiento estipulados por el cliente; e la misma manera impide nacionales nos pueden brindar la informcion en
X y retroalimentacion e las restricciones para atender los requerimientos de la estado de las vias y sus respectivas restriucciones viales nos sujeta a la
festividades o carga extradimensionada que los vehiculos arriben a puertos para atender las asignacion de carga por parte de los tiempo real asi como registro fotografico que
vehiculos e carga terrestre restricciones o cierres lo que le permite estar inmovilizacion o sanciones al conductor
importaciones disponibles clientes en puerto soportes los cierres viales
al tanto de los sucesos en tiempo real por el incumpimiento de la ley

ESTADO

El ministerio de transporte en la actualidad

Nuevas politicas implatadas por e estado para la regulacion del
objeto social de las transportadoras con habilitacion para transporte
de carga terrestre
Dado las solicitudes realizadas por los
transportadores en los ultimos años, se ha
Nuestro departamento juridico y rodamientos esta evidenciado un seguimiento continuo sobre el
en constant actualizacion sobre la parte julducial lo desarrollo del objeto social de la compañía incluso
que nos permite ir un paso adelante sobre las
modificaciones o actualizaciones que sufra la ley en la validacion de los costos sice tac; por lo cual las
restricciones legales son cada vez mas estrictas en
relacion al transporte de carga a nivel nacional
esta buscando ejercer mayor control y
seguimiento a las operaciones de las
transportadoras habilitadas para regular y continuo frente a las nuevas regulaciones o leyes Establecer programas de segumiento y control de
controlar (fletes cancelados, tiempos de
cargue y entrega, compesaciones al
conductor y regulacion de la flota
autorizada y registrada en el RUNT)
controlando en doble via dichos procesos
(transportadora y transportista)
El que la compañía no cuente con un seguimiento
impuestas por parte de las entidades de control las actualizciones realizadas a los decretos, leyes compañía estar a a vanguardia de cualquier
genera la posibilidad que la compañía no este
preparada para ajustar sus proceso para poder
cumplir con las normas
El poder contar con un departamento
El no preveer de manera anticipada los
juridico con la experticia le permite a la
cambios generados en la legislacion
expone a Transportes Humadea a
o normas que regulen el transporte de mercancia novedad o actualizacion lelgislativa que
en el territorio nacional controle al objeto social de nuestra
sancionaes legales por el no
cumplimiento de la Ley
compañía

INFRAESTRUCTURA/ ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Presencia a nivel nacional de la empresa
Distribucion de personal operativo y comercial en diferentes
oficinas a nivel nacional que brinden atencion a requerimientos en
cuidades principales
PROCEDIMIENTOS Y ESTANDARES
Gestion de Certificacion ante las entidades encrgadas del control y
X certificación requieren de un impulso en recurso
seguimientos (OSHAS - ISO - BASC - RUC)
CARGA
Le permite brindar al cliente una percepcion de
seguridad y confianza ya que demiestra que
X Transportes Humadea S.A.S. es una empresa
consolidada y con bases teoricas en el mercado.
Se aumenta la gestión en la consecución de
X servicios con los generadores de carga e
igualmente para los proveedores de vehículos.
Evidencian ante los clientes una implementación y
La implementación de estos estandares o normas de
existencia de controles operativos que estan
encaminados a la satisfacción en la prestación del financieros, humanos y tecnologicos de la empresa.
servicio.
El sostenimiento de esta infraestructura empresarial
La presencia de las empresas en distintas
Las adecuación de instalaciones principales de la
sedes del pais es ofertada como un valor
empresa y agencias según se determine requiern de agregado ya que generan en el cliente una
una inversión en recurso financiero significativos
precepción de cobertura y aseguramiento licitatorios requeridos para hacer rentable la sede
para la compañía.
de la operación mayor.
existente la empresa no contaria con los recursos
En el mercado en general se encuentra que suficientes
los procesos de asignación exitosos son
obtenidos en relación al tiempo de
Aumentos en costos de nomina al duplicar cargos en respuesta, las primeras cotizaciones o la
las agencias de la empresa a nivel nacional confirmación de disponibilidad para la
prestación del servicio son las principales
causas con las que los clientes realizan su
distribución de carga
Los niveles de competitividad de la
empresas en el sector transporte se
evaluan con los estandares de Calidad,
SSTA, medio ambiente y seguridad
evaluados por entes de certificación
reconocidos a nivel nacional o
internacional.
a nivel nacional requieren una inversión alta de
recurso financiero y que si no se optimizan y las
agencias no generan los suficientes procesos
para continuar
La empresa conparametrizado
debe tener el esquema actual.
procedimientos claros y que contemplen las
variables que se pueden presentar a los
trabajadores, esto con el fin de obtener los
controles operativos correspondientes para el
desempeño de los procesos comerciales y
operativos.
Al tener procesos de certificación tan variados la
empresa debe contar con metodología que integre
a los trabajaadores de los distintos niveles de la
empresa a las actividades curriculares, es por ello
que se pueden presentar desviaciones por
trabajadores que sean categoriszados como "malos
actores".
Empresas que poseen menor
Transportes Humadea S.A.S. cuenta con infraestructura en sus operaciones
Fomentar una participación activa por directores
una sede principal en el municipio de Cota y pueden disminuir los costos
de agencia en la consecución de nuevos clientes
14 agencias a nivel nacional que permiten el significativamente los costos de las
o licitaciones para Transportes Humadea S.A.S.
acercamiento a las distintas operaciones en propuestas comerciales dejando por
esto con el fin de aumentar la rentabilidad de
las principales zonas del pais las cuales fuera del mercado a las empresa que
cada agencia a nivel nacional. Lagrandes
empresas con caracteristicas
otorgan amplia cobertura en la operación. tiene estructuras logisticas que
administrativas similares a las de
sostener
La empresa cuenta con sistemas de
Transportes Humadea S.A.S. presentan
Otorgar a los trabajadores de otros procesos una medición de gestión para cada uno de sus
una directa competencia y que cuentan
oportunidad de realizar una gestión voluntaria al empleados y adicionalmente se establecen
con flota propia, representa una
participar en el proceso comercial, bajo los metas claras con el apoyo de los recursos
desviación de variables significativas
parámetros . que estan requieren para su ejeccución.De
para el éxito en la consecucción de
esta forma se tiene una ventaja dentro del
clientes y porcentajes de parcitipación
en diversas operaciones.
Destacarse como una empresa con niveles y
El mercado con los generadores
estandares en sus operaciones con los más altos Transportes Humadea S.A.S. cuenta con la
medianos y pequeños de carga no se
cumplimientos de la legislación y norma actual. estandarización de estandares tales como
tiene en cuenta en porcentajes mayores
Se tendrian beneficios sobre las empresas normas ISO 9001, 14001, 18001, BASC y
estas variables, por lo que las entrar a
medianas y pequeñas del país por RUC, los cuales soportan una gestión
competir en el mercado con la empresas
requerimientos de ciertos proceesos licitatorios adecuada en cumplimiento a estandares de
transportadoras que tiene un nivel de
de los generadores de carga que den gestión ya establecidos.
control básico.
cumplimiento a estos mismos estandares.

El contar con una infraestructura tan robusta

Las Necesidades de los clientes ha cambiado debido genera un costo a la compañía que hoy día muchos
Utilizar la infraestructura en otro tipo de cargas.
a que en el mercado existen muchas empresas de de los clientes no están dispuestos a reconocer Perdida de mercados por no evolucionar
Requisitos X transporte que ofrecen los mismos valores económicamente. rápidamente a los cambios del mercado.
agregados y el diferencial es el precio en el flete. Vender activos ociosos
Contar con infraestructura ociosa o sin contrato.
La falta de diversificación de mercado
Al centralizar las operaciones solo en un grupo de Las ventas de la compañía están Análisis de mercados para el aumento de ventas
No hay contacto frecuente con los clientes para puede conllevar a grandes pérdidas en
Clientes Foco x clientes no se logra abarcar otros mercados con capitalizadas en un grupo de clientes
generadores de carga. explorar requerimientos actuales caso de la salida de algún cliente pareto
reducido Búsqueda de nichos de negocio
del portafolio

TITULO
OBJETIVO
TRANSPORTES HUMADEA ha estado siempre comprometido con sus trabajadores y la comunidad para la cual ha venido desarrollando a través del proceso de Gestión Humana la evaluación de su clima organizacional, desempeño de los Trabajadores y conocer de ésta manera su cultura y los aspectos relevantes que permiten mejorar su competencia y desarrollo
de las actividades en la organización.
Por otra parte la empresa mediante programas de desarrollo vial y servicio al cliente ha promovido el correcto comportamiento en la vía respetando la comunidad, Transportes Humadea en el desarrollo de su operación mantiene interrelación laboral a través de empresas prestadoras de servicios y a través de una relación comercial con sus afiliados, promoción de
escuelas de formación del conductor - nadie estudia para ser conductor de tracto mula
Psicolaboral
ELEMENTO
Componente Aspecto
Preparación de la Comunidad para Respuesta a Emergencias
Comunidad Riesgos de la Operación
Respuesta a Emergencias Plan de Respuesta a Emergencias
Cumplimento normatividad
Mercancias o materiales peligrosos que
para transporte de
se transportan, usan o almacenan
mercancias peligrosas
Distribución y Transporte
De acuerdo a las rutas por las que se
Riesgos que pueden afectar transportan las diferentes mercancías
la comuniad por transporte se han realizado identificación de
de mercancias peligrosas riesgos viales en cada una de éstas,
donde así aplique.
Seguridad de Procesos. Acompañamiento del producto.
De acuerdo al Decreto 1609 de 2002 y
Desarrollo de compentencia a la resolución 1223 de 2014 se hace
en transporte de mercancias necesario tener conocimiento frente a la
peligrosas identificación de mercancias peligrosas
que son transportadas.
De acuerdo a los riesgos del trnsporte
de mercancías peligrosas por carretera
Control de Riesgos
se han definido controles en el
desarrollo de la operación
Protección Ambiental
El consumo de Agua y energía,
Generación de impactos generación de contaminantes y
ambientales residuos durante la operación de la
compañía.
Seguridad y Salud de los Trabajadores
Desarrollo e implemetación de un
Prevención de lesiones a SGSSTA que incluye actividades de
personas, enfermedad promoción y prevención donde su
laboral y Acitividades de alcance esta definido tanto a areas
Promoción y Prevención administrativas como operativas y
demas partes interesadas.
Seguridad Física y de la Información
Amenazas a la protección de la
propiedad del cliente y activos.
Seguridad Física
Identificación de Riesgos de Seguridad
Física
Versión: V.1
Aprobación: 5/7/2018
Justificación: 5/7/2018
ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS Doc. Asociado: N/A
Código: FO-GER-006
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CONTEXTO EXTERNO/INTERNO CULTURAL Y SOCIAL
Generar un diagnostico de la situación cultural, política y de entorno para los servicios de transporte, distribución y almacenamiento en el que se desempeña TRANSPORTES HUMADEA con relación a la forma como el entorno cultural, político y social tanto a nivel interno como externo influye
dentro de la empresa y específicamente en su desarrollo y la obtención de beneficios económicos.
GENERALIDADES
DESARROLLO DEL CONTEXTO
REQUISITO LEGAL AFECTACION
OBSERVACIONES DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS
Si No Positiva Negativa
No se han establecido canales de
Dentro de la operación se pueden materializar No se han abarcado a todas las
comunicación para la divulación de Demandas por riesgos
peligros que pieden llegar a afectar a la comunidades aledañas frente a los
X los riesgos que pueden generarse a generados a la
comunidad a lo cual es importante que se riesgos que se pueden presentar en
la comunidad como efecto de la comunidad.
involucre a la comunidad. el desarrollo de la operación.
operación.
Se cuenta con brigada de
Se cuenta con un aliado estratégica para la
emergencias en las instalaciones y El equipo y capacitación para la
La respuesta a emergencias para el caso de atención de contingencias en carretera. Los
en carretera se cuenta con un aliado atención de emergencias en
TRANSPORTES HUMADEA obedece a planes de contingencia se encuentran
estratégica para la atención de instalaciones esta enfocado solo a
X emergencias en instalaciones y a contingencias radicados y aprobados por la autoridad
contingencias. Los planes de la cobertura de primeros auxilios,
en carretera donde se cuenta con brigadas y ambiental.Se cuenta con brigadas de
contingencia se encuentran incendios de menor magnitud y
aliados estratégicos para la atención. emergencia en cada una de las sedes de la
radicados y aprobados por la evacuación de personal.
empresa a nivel nacional
autoridad ambiental.
Al momento se tiene un sistema de
Incumplimiento de
identificación por medio de tarjetas De acuerdo a las mercancías que son usadas en
En ocasiones los clientes no conocen normatividad
HMIS, y para el transporte de el proceso de mantenimiento son almacenadas y
X a profundidad el Decreto 1609 frente relacionada con
mercancias se solicitan las las mercancias peligrosas que se transportan el
a las responsabilidades. transporte de
respectivas Tarjetas de Emergencia cliente suministra la tarjeta de emergencia.
mercancias peligrosas
según aplique.
Se cuenta con una base importante de rutas
La identificación de riesgos en ruta permite que ha permitido identificar diferentes
Materialización de los riesgos en identificar riesgos presentes durante el transporte riesgos en ruta.
Se cuenta con identificación de La información debe ser
carretera por comportamiento y al mismo tiempo se idetifican zonas pobladas,
X riesgos viales en matrices por rutas periódicamente actualizada, de
humano, clima o condiciones de la escolares, cuerpos de agua, curvas y temas Los reconocimientod de ruta son un
(Origen - Destino) acuerdo al estado real de las vías.
vía y mantenimiento de vehículos asociadaos a ma malla vial que puedan llegar a complemento a los planes de contingencias
generar posibles accidentes. que hasta el momento han sido radicados
por la empresa.
Planta de personal competente para el
Para los conductores no se realiza una validación
transporte de mercacias peligrosas.
Al Momento la planta de conductores adecuada frente al cumplimiento de la
Multas y Sanciones por Se cuenta con un aliado estratégico, que
propios cuenta con un porcentaje capacitación y su certificación.
X incumplimiento en la normatividad esta debidamente avalado por el Ministerio
Alto de los mismos capacitados y En ocasiones los clientes desconocen las
aplicable en este tema. de Transporte para suministrar la
certficados obligaciones frente al transporte de mercancias
capacitación de transporte de mercancias
peligrosas.
peligrosas.
En el desarrollo de la operación existen diferentes
Aunque se cuenta con una
Desde el inicio de la operación se factores que pueden llegar a materializar un
No tener todos los riesgos herramienta de identificación de Se cuenta con un gran número de
han establecido diferentes controles riesgo los cuales estan asociados al
X identificados al contar con los riesgos en vía, pero no se ha reconocimientos en ruta de acuerdo a las
que permiten soportar la operación y comportamiento y toma de decisiones por parte
reconocimientos de ruta actualizados. establecido una frecuencia o que se usan en cada operación.
mitigar los riesgos. del conductor, condiciones ambientales, estado
metodología para actualizarla.
de la carretera y mantenimiento de vehículos.
Al momento dentro de las practicas
que lleva la empresa se realizan Se cuentan con planes y programas de
compensaciones y dispocisión de La gestión de residuos permiten además contar no se realiza una clasificación de gestión ambiental alineados en el
residuos que se generan dentro de con aliados estratégicos para la dispoción de residuos adecuada en los puntos cumplimiento del marco legal asociadao a la
X
la operación.Se han desarrollado residuos y generar cultura de cuidado del ecologógicos ubicados dentro de la parte ambiental.
metodologías para el ahorro en el ambiente. empresa. Se idetifica el ciclo de vida del producto y se
consumo de agua y luz integrando al implementan los respectivos controles.
personal y administrativo.
Se cuenta con un SGSST.
El bajo porcentaje de reporte de Se ha establecido dentro de la planeación
Dentro de la planeación del Sistema
riesgos, actos y condiciones estratégica del sistema de gestión Integrado
de Gestión de Seguridad y Salud en
inseguras por parte de los actividades enfocadas a la promoción y La falta de participación por parte Operación responsable comprometida con
el Trabajo se cuentan con diferentes
empleados, aun cuando se prevención las cuales estan apoyadas con la del personal en las actividades que la prevención de accidentes y enfermedad
X tematicas en promoción y prevención
identifican pero no se comunican, ARL. se ejecutan en materia de laboral. Cumplimiento legal, normativo y de
incluyendo los sistemas y programas
puede generar la materialización de La participación de los empleados juega un papel promoción y prevención clientes.
de vigilancia epidemiológica y
riesgos dentro del desarrollo de las importante en la identificación de riesgos al
programas de gestión para riesgos
actividades propias de cada proceso. interior de cada proceso.
prioritarios.
Se cuenta con una matriz de Grupos al margen de la ley que
identificación de riesgos en desarrollan diferentes formas de Se han identificado los riesgos en materia
X seguridad física, que ha permitido operar para alterar o afectar las de seguridad física los cuales se han
implementar diferentes controles por operaciones para llevar a cabo actis definido por proceso y por linea de negocio.
proceso y por línea de negocio. ilicitos
 Versión: V.1
Aprobación: 5/7/2018
Justificación: 5/7/2018
ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS
Doc. Asociado: N/A
Código: FO-GER-006
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TITULO CONTEXTO EXTERNO/INTERNO AMBITO ECONOMICO

OBJETIVO Realizar el Análisis de las variables economicas relacionadas con el sector transporte a nivel interno y externo comparándonos con el mercado y competidores con el fin de identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; para establecer el plan de mejoramiento de la organización.

GENERALIDADES

Para Transportes Humadea SAS como empresa del Sector Transporte Colombiano, basa la ejecución de sus operaciones en el movimiento de la generación de carga en el país, ya se por importaciones e importaciones, como por los movimientos de los generadores de carga dentro del territorio colombiano, por ello en el desarrollo del presente contexto se analizan estos componentes, así como los indicadores que afectan la generación de carga. en este contexto
se evalúa como el comportamiento de los principales indicadores económicos del país afectan los resultados de la compañía desde el punto de vista internacional, Nacional, Regional y Local.
DESARROLLO DEL CONTEXTO
ELEMENTO REQUISITO LEGAL AFECTACION
OBSERVACIONES DEBILIDADES (INTERNO) OPORTUNIDADES (EXTERNO) FORTALEZAS (INTERNO) AMENAZAS (EXTERNO)
Componente Aspecto Si No Positiva Negativa

Internacional

Balanza Comercial
1500 .0

1000 .0 1. De acuerdo a las proyecciones realizadas por los expertos

50 0.0 de Países Bajos, que colaboraron con el Gobierno
0.0
colombiano en la estructuración y consolidación del Plan
Maestro Fluvial 2015, la carga movilizada por modo fluvial

e n e-1 4
e n e-0 7
a go-0 7
m ar-0 8
o c t-0 8

d ic-0 9
ju l-1 0

a br- 1 2
n o v-1 2
ju n-1 3

ago-1 4
m ar-1 5

d ic-1 6
m ay-0 9

fe b-1 1
se p-1 1

oc t-1 5
m ay-1 6
La relación entre las exportaciones e
La balanza comercial ha estado negativa -50 0.0
aumentaría para 2035 en aproximadamente 473,53%.
importaciones de Colombia, provenientes de la
durante todo del 2015 y 2016, es decir que ha -1000 .0 Desarrollo en generadores de carga diferentes a En este sentido, la carga aumentaría significativamente para No se cuenta con un modelo de devolución
Balanza Comercial carga que entra y sale del país es un buen X
sido mayor el numero de importaciones que Importaciones. los ríos Magdalena, Atrato, Meta y Putumayo. de vehículos hacia los puertos a menor costo
referente de cómo se comporta el transporte de -1500 .0
exportaciones, En todos los casos se espera que se presente un incremento
carga en el País. -2000 .0
por encima del 300%.

2. Desarrollo de los proyectos de aumento de la

Durante el 2016 el Promedio de la Balanza Comercial estuvo en
infraestructura de transporte Fluvial en Colombia.
US$-979 Millones FOB, en el 2014 el volumen del total de la carga
transportada vía fluvial fue de 1%, es decir 3.4 Millones de
Toneladas; en países como Brasil, el transporte de carga con
transporte fluvial representa el 6%

El precio del Brent alcanzará un máximo de

La afectación en el volumen de generación de
carga liquida en el país, como consecuencia del
Precio del Petróleo
comportamiento de los precios Internacionales
del Petróleo
82,50 dólares por barril en el verano boreal y
75,00 dólares hacia finales de año del 2018.
se prevé un mercado del petróleo ajustado por
Nuevas reducciones de los precios
X más tiempo, debido al sólido crecimiento de la
internacionales del precio del petróleo
demanda y a la posibilidad de mayores Evolución del precio BRENT
interrupciones de suministros que podrían El petroleo BRENT en 2018 = + 11,88%.
contrarrestar una eventual decisión de la OPEP Evolución BRENT a 1 año = + 62,98%.
de incrementar su producción: Evolución BRENT a 3 años = + 17,61%.
Evolución BRENT a 5 años = (¡)- 26,59%(!).
Evolución BRENT a 10 años = (¡)- 44,13%(!).
Evolución BRENT a 15 años = + 171,20%.
Evolución BRENT a 20 años = + 521,31%

Tasa de cambio representativa del

La afectación en el volumen de generación de
TRM carga en el país, como consecuencia del
comportamiento de la TRM
mercado (TRM)
4,0 00
3,5 00
3,0 00
2,5 00
2,0 00
El comportamiento de la tasa representativa del 1,5 00
1,0 00
mercado afecta la balanza comercial, debido a 500
0
que con una TRM baja aumenta el volumen de Una creciente alza en la TRM disminuirá una
importaciones pero los exportadores reciben mas el volumen de importaciones del país,
X
menos pesos por sus ventas al exterior en reduciendo mas la generación de carga en
dólares; o al contrario con TRM altas, las los puertos.
importaciones disminuyen y se recibe mayores
pesos por las ventas al exterior en dólares.
El promedio de la TRM ha aumentado considerablemente desde el
año 2013 con un incremento del 4% vs. 2012, y una media de
1.869, para el año 2014 incremento del 7% vs. 2013, con 2.000.33,
en el 2015 incremento el 37.1% vs. 2014, con un promedio de
2.743.39, en 2016 incrementa el 11.2.1% vs. AA, con 3.050.98.

Inflación L ati noame rica

Uruguay 8 .10%
Rep. Dom. 1.70 %
Peru 3 .34%
P araguay 3.9 0%
P anama 1.50%
El incremento en las inflación es un buen reflejo Nic aragua 3.13 %
Me xic o 3.36 % Incremento en los insumos requeridos para la
del aumento de los costos de operación dentro Debido al tamaño de la flota y de
Honduras 3 .3 1% operación en porcentajes iguales o
La Variación porcentual en el índice de los de un país, En Colombia se evidencia que los que esta es tercerizada, se logran
Guatemala 4.23 % superiores a la inflación.
precios de cada país, refleja el comportamiento incrementos de este indicador reflejan en buena El salvador -0 .9 4% Aumento de la operación internacional en países como negociaciones de escala, para
Inflación Latinoamérica X Comercialmente las tarifas a los clientes no
de la economía, para el caso de evalúa con medida el incremento de los costos, pero este o Ec uador 1.12 % Ecuador donde los incrementos inflacionarios son menores. reducir vía volumen menores
se incrementan en el 5.75%, pero la mayoría
respecto a la economías latinoamericanas. se contrarresta con incrementos en tarifas, ya Costa Ric a 0.77% precios, con menos afectaciones
Colombia 5.75% de los costos si se incrementaran en un
que por competencia, estas cada vez son mas inflacionarias.
Chile 2 .7 0% 5.75% en promedio.
bajas. Brasil 6.26 %
Bolivia 4.00%

Colombia cerro el 2016 con la tercera inflación acumulada del año

mas alta en Latinoamérica; en su orden Uruguay 8.1%, Brasil
6.26%, Colombia 5.75%

Nacional

Refleja el crecimiento o decrecimiento de la
situación económica del país basado en gran
Producto Interno Bruto
parte en la producción de bienes y servicios
dentro del territorio nacional.
Durante el año 2016 (enero –
diciembre) el PIB creció 2,0%
respecto al año 2015. Las
actividades con mayor crecimiento
fueron: establecimientos financieros, Transportes Humadea S.A.S.,
seguros, actividades inmobiliarias y Aumentar las relaciones comerciales con foco en los sectores participa activamente en los
X servicios a las empresas; económicos que están presentando crecimientos y por ende sectores económicos que han
construcción; e industria aportan mas al PIB nacional. presentado crecimientos en el PIB
manufacturera. Por su parte, la durante el ultimo año.
actividad que registró la mayor
caída fue explotación de minas y
canteras. esto contribuye a la
generación de carga en el país.

Las ramas de la economía con mayor crecimiento en el 2016

fueron Servicios financieros e inmobiliarios con 5,0 %, Construcción
con 4,1 % e Industria manufacturera con el 3%

% Variacion PIB Transporte Terrestre

9 .00
8 .00
7 .00
6 .00
5 .00
4 .00
La tendencia de la variación anual de 3 .00
El crecimiento de la economía del país enfocado crecimiento del transporte terrestre en Colombia 2 .00

Variación del Transporte Terrestre en el PIB específicamente al transporte de carga por X desde el 2010 ha estado a la baja, cerrando el 1 .00
0 .00
carretera. 2016 con la variación mas baja de los últimos 6 -1 .00
años. -2 .00

La variación porcentual de este sector del 2016 vs. 2015 fue tan
solo del 0.28%, en tanto que en el 2014 y 2015 fueron del 3.40 y
2.18 respectivamente.

Precio Diesel
9000
8000
7000
6000
Los precios internacionales del 5000
petróleo ocasionan variación en el 4000
precio de los combustibles en 3000 Con los niveles de consumo de
El comportamiento de los precios del Diesel en
Colombia, lo que puede afectar 2000 Aumentar los niveles de rendimiento de combustible actuales Transportes Humadea S.A.S., se Variación precio del combustible y costos de
Precios de Combustibles en Colombia. Colombia, afecta la estructuración de costos de X
positiva o negativamente, el efecto 1000
con eficiencias operativas. logran mejores precios debido a la operación.
operación. 0
de los incrementos en los demás las negociaciones de escala.

2003
2004
2005

2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2006
insumos y mano de obra por efecto
de a inflación.

Al cierre del 2016 el precio del diesel cerro en $7432.81, con una
variación del 0.16% con respecto al AA, debajo aun de los precios
al cierre del 2014, donde el precio por galón estaba a $8234.8.

% Variacion ICTC
6.00%

Índice Costos de Transporte de Carga por
5.00%
Varios de lo clientes actuales basan el 4.00%
Mide las variaciones promedio de precios de un incremento anual de sus tarifas en el ICTC, y el 3.00%
conjunto representativo de bienes y servicios resultado de este índice esta muy por debajo de
necesarios, para garantizar la movilización de un los incrementos de inflación y de SMMLV en el
2.00%

X
Carretera vehículo prestador del servicio del transporte de país. 1.00%

carga por carretera en el país a lo largo del Las negociaciones de los incrementos de tarifas 0.00%
2 ,010 2,011 2 ,012 2,0 13 2,01 4 2,015 2,0 16
tiempo. anuales que están basadas en la variación del -1.00%

ICTC.
La variación porcentual de índice en el 2016 vs. el 2016, fue de tan Las variaciones anuales de este indicador
solo 1.67%, mas bajo aun que el del AA donde su variación anual han estado muy por debajo de la Inflación;
acumulada fue del orden del 2.89% por ello los Incrementos en tarifas están por
debajo de los aumentos en los costos
Inflación Colombia operativos.

El incremento de la inflación desde el año 2014

genera mayores costos de operación. Los
Afectación en los costos y gastos de Operación
cuales con están alineados con el
Inflación Colombia y Funcionamiento por efecto de los incrementos X
comportamiento del ICTC. Después de Julio de
en los precios.
0 1 /2 0 1 0
0 5 /2 0 1 0
0 9 /2 0 1 0
0 1 /2 0 1 1
0 5 /2 0 1 1
0 9 /2 0 1 1
0 1 /2 0 1 2
0 5 /2 0 1 2
0 9 /2 0 1 2
0 1 /2 0 1 3
0 5 /2 0 1 3
0 9 /2 0 1 3
0 1 /2 0 1 4
0 5 /2 0 1 4

0 5 /2 0 1 6
0 9 /2 0 1 6
0 1 /2 0 1 7
0 9 /2 0 1 4
0 1 /2 0 1 5
0 5 /2 0 1 5
0 9 /2 0 1 5
0 1 /2 0 1 6
2016 se observa la inflexión de la curva de
inflación acumulada

A Dic de 2016 la inflación acumulada año cerro con el 5.75%, mas

baja que en el AA donde esta cerro con el 6.77%, pero muy
superior en ambos casos a la del 2014 que fue del 3.66%

Tasa Intervención BanRep

10 .00%
9.00 %
8.00 %
7.00 %
6.00 %
5.00 %
Ante la creciente Inflación desde el año 2014, el 4.00 %
Banco de la Republica, aumento la tasa de 3.00 %

intervención hasta el 7.75% en agosto de 2016; 2.00 %

Indicador establecido por el Banco de la
Tasa de Intervención del Banco de la
republica para afectar la cantidad de dinero que
Republica
circula en el economía.
1.00 %
la cual se mantuvo hasta el mes de Diciembre, Menores costos de financiación de los créditos negociados a
0.00 %
X donde cambia la curva e inicia sus ciclo de 2009 2010 2011 2012 2 01 3 201 4 2015 2 016 2017
DTF, por efecto de la disminución en la tasa de intervención
descenso, sin embrago en este lapso de Banco de la Republica
aumentaron los costos financieros debido a
mayores tasas de los créditos tomados en este
periodo.
La tasa de intervención mas baja establecida en los últimos años
fue del 3.25% en Marzo de 2013, la cual aumento gradualmente
hasta 4.5% al cierre de 2014, 5.75% al cierre de 2015, 7.5% al
cierre de 2016 , luego ante el cambio de la curva de inflación,
inicia su descenso hasta establecerse en el se establece en el
6.5% para el mes de mayo de 2017.

Regional

VARIACIÓN IPT (%)

14.00

12.00
La Variación del IPT documentada
Gremialmente el Sector Transporte Documenta
por Colfecar representa mas 10.00
el Índice de Precios al Transportador como
Índice de Precios al Transportador explícitamente los incrementos Por ser un indicador gremial no hace parte de 8.00 Los incrementos en los costos de operación son superiores a
referencia del comportamiento de los principales X Al cierre de 2014 cerro
(Colfecar) reales en los costos de operación las negociaciones de los clientes. 6.00 los del ICTC, pero el IPT no es base para negociaciones.
costos para las empresas de transporte de
del transporte de carga en
carga por carretera. 4.00
Colombia. 2.00

0.00
2 00 1
2 00 2
2 00 3
2 00 4
2 0 05

20 0 8
2 00 9
2 01 0
2 01 1
2 0 12

20 1 6
20 00

20 06
20 07

20 13
20 14
20 15

Local

La disponibilidad de recursos, permite Incumplimiento que genera la perdida de los

Requerimiento de manera continua de flujo de el cumplimiento oportuno de los pagos El no contar con recursos sufientes, no posible La planeacion adecuada de la operación, permite a la empresa No se puede realiza la operación de la actividad de la El debido desarrollo de la actividad, trae incremento y Mayor flujo de caja para atender
Disponibilidad de capital X clientes, afecta la imagen de la compañía y le
caja para cubrir la operación. de las obligaciones internas y externas desarrollar la actividad. organizar las prioridades y disponibilidad de recursos. empresa. oportunidades de negocio las operaciones
del compañia. da oportunidad a la competencia

La empresa implementa Incumplimiento de compromisos financieros,

Los factores sociales, economicos y del entorno Es el motor para que la operación se Si los aspectos a nivel entorno no son favorables, El aspecto psicosicial del pais, es fundamental para el crecimiento y La empresa debe adoptar medidas restrictivas Cuando se presenta una situacion economica estable, estrategias de crecimiento y exposicion a mayor endeudamiento para
Situacion economica X desarrolle hacen que se presenten crisis. fortalecimiento de la economia en cualquier actividad.
generan impacto en el desarrollo de la actividad. extremas que le permitan mantenerse en el mercado. permite tener diagnosticos mas acertados y minimiza riesgos mejoras para la prestacion del apalancarse, lo cual puede generar costos
servicio a nivel inteno. altos.

Es un aspecto que favorece a la Compañía, Genera costos financieros y dependiendo de los

Permite contar con recursos montos ofrecer garantias adicionales que en un El contar con creditos ante terceros y otras entidades, le permite a Genera obligaciones periodicas a las cuales se les debe El buen manejo crediticio, permite mostrar a nivel exterior, Perdda de credibidilidad y mayor oportunidad
Disponibilidad de credito para darle mayor atencion a las obligaciones y X adicionales para desarrollar la momento de incumplimiento pueden descapitalizar dar prioridad por los compromisos y garantias otorgados. Contar con recursos adicionales
operación. la compañía, ofrecer a los clientes beneficios, mejor servicios. una cultura de pago y solvencia a la competencia
apalancar la operación. la empresa.
 Versión: V.1
Aprobación: 5/7/2018
Justificación: 5/7/2018
ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS
Doc. Asociado: N/A
Código: FO-GER-006
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CONTEXTO EXTERNO/INTERNO AMBITO AMBIENTAL

TITULO

OBJETIVO Realizar el Análisis de los aspectos e impactos ambientales a nivel interno y externo con el fin de identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; para establecer el plan de mejoramiento de la organización.

GENERALIDADES

Transportes Humadea cuenta con 60 años de experiencia en el sector logístico, desarrollando actividades como cargue, transporte y descargue de diferentes tipos de carga, para lograr su misión, la compañía cuenta con una flota de más de 1000 vehículos de flota propia, enter ellos tracto camiones, doble troques, camiones sencillos y turbos, cubriendo con ellos las
diferentes rutas de transporte terrestre a nivel nacional. Para lograr su objetivo misional, la empresa interactúa con los diferentes componenetes del ambiente, como los son aire, suelo, agua, entre otros, así mismo, genera aspectos e impactos que pueden cambiar las condiciones del ambiente; teniendo en cuenta que la compañía ofrece un servicio, transporte,
identificó como ciclo de vida la interacción entre aspectos ambientales y consumo de materias primas; De otra parte, la empresa cumple con los diferentes requisitos legales ambientales a nivel nacional, incluyendo Decreto como el 1079 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Transporte y el Decreto 1076 Decreto Único Reglamentario del Sector Ambiente
y Desarrollo Sostenible, así mismo, se mantiene al tanto de las normas expedidas por las diferentes entidades y Corporciones Ambientales a Nivel Nacional. Finalmente, la empresa enmarca su Gestión Ambiental dentro de los lineamientos de la Norma ISO 14001:2015.

REQUISITO DESARROLLO DEL CONTEXTO

ELEMENTO LEGAL AFECTACION
OBSERVACIONES DEBILIDADES (INTERNO) OPORTUNIDADES (EXTERNO) FORTALEZAS (INTERNO) AMENAZAS (EXTERNO)
Componente Aspecto Si No Positiva Negativa
AIRE

Emision de material particulado X Disminución de la calidad del aire Falta de mantenimiento Cabina de pintura Cambios en la normatividad

No existe un control en el medio

Emisión de gases de procesos de corte X Disminución de la calidad del aire Diseñar un esapcio con especificaciones técnicas
(Cabina o cuarto)

Mantener vehículos con más de 20 El 100% del parque automotor tiene

x Disminución de la calidad del aire Renovar parque automotor Cambios en la normatividad
años de antigüedad revisión tecnicomecánica
Emision de gases de efecto invernadero por fuentes móviles
Compensar el 100% de las emisiones
X Disminuir la carga contaminante
de gases de efecto invernadero

Se ejecuta el plan de mantenimiento

Emision de gases de efecto invernadero por fuentes fijas X Disminución de la calidad del aire
preventivo

Aumento de la presión sonora X Alteración de los niveles acústicos permisibles Se cumplen los parámteros legales Cambios en la normatividad

FAUNA
No se ejerce presión en fauna
No se generan impactos directos X No se generan impactos
doméstica o silvestre
RESIDUOS
Disposición final en celdas de
Generación de residuos Ordinarios X Aumento de residuos a Gestionar Reciclaje de residuos Cambios en la normatividad
seguridad

Disposición final en celdas de

X Aumento de residuos a Gestionar Generación de ingreso económico Reciclaje de residuos Cambios en la normatividad
seguridad
Generacion de residuos
Peligrosos
Implementación de planes
GENERAL Costos de disposición final
posconsumo

Disposición final en celdas de

X Aumento de residuos a Gestionar Generación de ingreso económico Reciclaje de residuos Cambios en la normatividad
seguridad
Generacion de residuos
especiales
Generación de subproductos

AGENCIAS Generación de residuos Ordinarios Falta de proveedor en todas las Reciclaje de residuos Cambios en la normatividad
X No se genera control sobre la disposiciòna adecuada agencias
SUELO
Falta de mantenimiento a los El 100% del parque automotor tiene
Derrames menores de aceite y ACPM X Disminución de la calidad del suelo Cambios en la normatividad
vehiculos revisión tecnicomecánica

No existe un control en el medio

Derrames menores de sustancias quimicas X Disminución de la calidad del suelo Diseñar un esapcio con especificaciones técnicas
(Cabina o cuarto)

No existe una trasabilidad puntual Realizar trasabilidad puntual a los residuos Se cuenta con los certificados y actas
Contaminacion por residuos X Disminución de la calidad del suelo Cambios en la normatividad
para los residuos. generados. de disposición final para los residuos
AGUA

Consumo de agua para No se lleva un control sobre los Se cuenta con dispensadores de
X Agotamiento del recurso hídrico
hidratacion dispensadores de agua agua potable

Realizar de manera periodica caracterizaciones

Descarga de vertimientos X Disminución de la calidad del agua Se cumplen los parámteros legales Cambios en la normatividad
Nacional (fisicas-quimicas) a los vertimientos

Consumo de agua y Vertimiento a Mantener Pozo Septico en óptimas condiciones de Se cuenta con un pozo septico para el
X Colapso Pozo
Pozo Septico funcionamiento tratamiento de aguas residuales

FLORA
No se ejerce presión en fauna
No se generan impactos directos X No se generan impactos
doméstica o silvestre
ENERGIA
Consumo de energía eléctrica Actualizar las bombillas del area administrativa a Todas las bombillas son de
X Aumento de la huella de carbono No sé a actualizado las bombillas a Cambios en la normatividad
para el área administrativa luces LED luces LED características ahorradoras
Nacional
Consumo de energia electrica X Aumento de la huella de carbono Entre los equipos y maquinas algunos Actualizar los equipos y maquinas que ya esten Se cumplen los parámteros legales Cambios en la normatividad
obsoletos
ya están obsoletos
REQUISITOS LEGALES Y CONTRACTUALES
El proceso Juridico esta ubicado EL incumplimiento de algun
100% en Bogota y Cota, por lo cual requisito legal, por
no se evidencia un constante canal Se cuenta con un sotfware del CCS el cual En cada Agencia se tiene una carpeta
desconocimiento no exime a la
Agencias Cumplimiento de requisitos legales X Se cumple con los requisitos Desconocmiento de Algunos requisitos legales de comunicaciòn con las agencias y suministra a las personas la actualizaciòn de los de requisitos legales, para el
empresa de su cumplimient y de
el cumplimiento de requisitos requisitos legales. seguimiento y control
la sancion que se pueda
especificos. ocasionar.

Se tienen identificados los requisitos

X Se cumple con los requisitos Cambios en la normatividad
Cumplimiento de requisitos legales legales
Nacional
se tienen identificados los requisitos Cambios en requisitos
contractuales contractuales

DEBILIDADES (INTERNO)
1. Desarrollo en generadores de carga diferentes a Importaciones.
2. No se puede realiza la operación de la actividad de la empresa.
ECONOMICO
3. La empresa debe adoptar medidas restrictivas extremas que le permitan mantenerse en el mercado.
4. Genera obligaciones periodicas a las cuales se les debe dar prioridad por los compromisos y garantias otorgados.
1. La rotación de proveedores de vehiculos no permite que se implementen herramientass tecnológicos estandar y generales para la generalidad de la operacion.
2. Personal contratado sin conocimientos en los estandares del SIG de la empresa, por lo que requieren un tiempo de inducción y capacitación para la adaptación y adquisición de los
mismos.
3. La infraestructura y personal de la compañía a nivel nacional impacta economicamente en aumento las propuestas comerciales a lo clientes.
4. Gestionar la debida trazabilidad y oferta de valores agregados a clientes existentes para fortalcer la relación comercial y aumentar la participación.
5. Desarrollo e innovación en proyectos o prestación de servicios especiales: El proceso comercial requiere fortalecer el tratamiento a las licitaciones y contratos existentes de la empresa,
COMPETITIVO
para aumentar sus alcances por la incrusión en nuevos proyectos.
6.Manejo de tarifas (fletes): La afectación en tarifas y servicio, por el cambio de la economía concerniente a la línea de hidrocarburos en el país ha generado mayor grado de competitividad.
7. Al poseer un mayor número de lineamientos por certificaciones internacionales y nacionales se presenta una mayor cantididad de variables a realizar seguimiento y adicionalmente estas,
representan una inversión económica mayor.
8. El gran volúmen de la flota a disposición de la empresa dificulta la ejecucción de los programas y procedimientos establecidos para el aseguramiento de mantenimientos y capacitación.
9. Aumenta el control y seguimiento administrativo para evitar desviaciones en estas sedes.
1. Posibilidad de que no todas las normas que se publiquen, aplicables a la actividad de la empresa, estén contempladas en la matriz legal.
2. Solo se realiza divulgación por medio electronico.
3. No se evidencia establecimiento de planes de acción de los hallazgos.
4. No se identifica el 100% de los contratistas y subcontratistas.
5. Se valida parcialmente el cumplimiento legal de los contratistas y subcontratistas.
6. Posibilidad de no tener alcance de cumplimiento de los requisitos y necesidades de los clientes.
7. Riesgo de incumplimiento de los subcontratistas y proveedores en algunos servicios tercerizados y que afectan directamente a los clientes de la empresa.
8. Posibilidad de incumplimiento a causa de los servicios subcontratados al no estar totalmente controlados.
LEGAL
9. La matriz de requisitos legales, debe tener todas leyes y reglamentos que corresponden a transporte, sin embargo no se tiene actualizado.
10. Es necesario formalizar los requisitos de las partes interesadas, de tal manera que sean conocidos y controlados en todos los niveles de la organización, ya que actualmente no son 12. Se debe verificar con más frecuencia las fuentes de información para mantener los requisitos actualizados.
controlados en su totalidad.
11. Es necesario formalizar y validar los requisitos de las partes interesadas, de tal manera que sean conocidos y controlados en todos los niveles de la organización, ya que actualmente no 14. Establecer controles y mediciones a los requisitos de las partes interesadas y los clientes para determinar claramente cual es su evolución y las oportunidades de mejora a desarrollar.
son controlados y validados en su totalidad. Además las mediciones no están establecidas claramente ni su periodicidad.
12. No se valida el cumplimiento de la legislación regional en la zona a de influencia de los trabajos, bajo la metodología establecida por la organización.
13. Los requisitos no son identificados como parte de la planeación, por lo cual se hace con inmediatez y riesgo.
1. La deficiencia en el software genera fallas, falta de control en los procesos y reprocesos.
2. Cambios y ajustes a la aplicación que se hacen sin autorización y que afectan de gran manera la operación.
3.En los equipos con XP se presentan varios inconvenientes
4. Equipos que ya cumplieron su ciclo de vida y son obsoletos.
5. Han presentado problemas en su funcionamientos
6. No se ha aprovechado el datacenter adecuadamente.
7. Acceso facil en las sucursales a los equipos y no se conoce fisicamente instalaciones de las sucursales
8. No se conoce fisicamente instalaciones y equipos UPS de las sucursales.
TECNOLOGICO
9. Perdida de control de acceso sobre los usuarios de la compañía
10. Equipos que ya cumplieron su ciclo de vida y son obsoletos.
11. Falta una politica que establezca los tiempos de almacenamiento de backups y una que establezca el sitio en la nube donde se almacenaran los respaldos de la compañía y los tiempos
de almacenamiento.
12. Posibilidad de que se presenten fallas en las telecomunicaciones (internet, redes, intranet, servicio telefónico) o en el fluido eléctrico de la entidad para el desarrollo de sus operaciones
13. El diseño de las pagina no esta adaptado para que se visualice correctamente desde dispositivos móviles (responsive )
14. Perdida de llamadas tel. fijo por falla planta telefónica.
1. No contar con flota propia y garantizar asi los mantenimientos de los vehiculos.
2. No se tiene control del nivel de ruido generado por la Planta electrica.
3. Poco control del consumo de los recurosos ne las agencias de la empresa.
AMBIENTAL
4. Trazar el ciclo de vida de los productos.
5. Las flotas disponibles no cumplen todas con los requerimientos exigidos por los entes de regulaciòn ambiental.
6. El proveedor de recolecciòn de residuos peligrosos es solo recolecctor , mas no dispositor final.
1. No se han abarcado a todas las comunidades aledañas frente a los riesgos que se pueden presentar en el desarrollo de la operación.
2. El equipo y capacitación para la atención de emergencias en instalaciones esta enfocado solo a la cobertura de primeros auxilios, incendios de menor magnitud y evacuación de personal.
3. La información debe ser periódicamente actualizada, de acuerdo al estado real de las vías.
SOCIAL Y CULTURAL 4. Aunque se cuenta con una herramienta de identificación de riesgos en vía, pero no se ha establecido una frecuencia o metodología para actualizarla.
5. No se realiza una clasificación de residuos adecuada en los puntos ecologógicos ubicados dentro de la empresa.
6. La falta de participación por parte del personal en las actividades que se ejecutan en materia de promoción y prevención.
7. Grupos al margen de la ley que desarrollan diferentes formas de operar para alterar o afectar las operaciones para llevar a cabo actos ilicitos.
1. No se cuenta con Ejecutivos comerciales formados y entrenados permanentemente para apertura de nuevos mercados.
2. Dentro de la lineas de negocio Transporte Humadea no ha logrado afianzar o robustecer la linea Internacional y la de carbones y agregados siendo estas las que generan un menor
ingreso a la compañía.
3. La compañía no cuenta con recurso humano disponible para atender y pocicionar vehiculos para atener servicios internacionales.
4. La compañía no cuenta con recurso humano disponible para atender estos requerimientos.
5. Transportes Humadea al no contar con la infraestructura necesaria se ve obligada a tercerizar estos servicios.
6. Se debe contar con una fuera de ventas mayor que le permita a al compañía poder incrementar su cantidad e visitas realizaas versus visitas efectivas con el ingreso de nuevos clientes
potenciales.
7. El flujo de cartera de la compañía puede verse deteriorado por a capacidad de pago de los clientes.
8. La compañía debe buscar mejores estrategias para realizar un seguimiento mas constante acerca de las condiciones organizacionales de los clientes.
9. Dado la cantidad de cliente actualmente activos hace que se deba disponer de varios funcionarios para poder realizar una encuenta global.
10. En las demas modalidades de transporte la compañía no cuenta con la experticia para su manejo y control.
MERCADO 11. Las actividades de responsabilidad social de la empresa no se contemplan para la totalidad de las operaciones.
12. Los controles operativos de seguridad requieren ser ampliados a los estandares que se requieren por zonas de alta incidencia y vulnerabilidad.
13. Deben ser establecidas actividades de responsabilida cultural dentro del conograma de actividades de los programas establecidos por la empresa.
14. El inicio de operaciones que no sean socializadas con el departamento de HSEQ no permiten la aplicación y control de variables requeridas por la operación, igualmente para los
controles administrativos en procedimientos internos.
15. Debido a la alta rotacion de personal de la compañía muchos de los procesos realizao o mejorar en el sistema no se han llevado a cabo.
16. El sostenimiento de esta infraestructura empresarial a nivel nacional requieren una inversión alta de recurso financiero y que si no se optimizan y las agencias no generan los suficientes
procesos licitatorios requeridos para hacer rentable la sede existente la empresa no contaria con los recursos suficientes para continuar con el esquema actual.
17. La empresa debe tener parametrizado procedimientos claros y que contemplen las variables que se pueden presentar a los trabajadores, esto con el fin de obtener los controles
operativos correspondientes para el desempeño de los procesos comerciales y operativos.
18. Al tener procesos de certificación tan variados la empresa debe contar con metodología que integre a los trabajaadores de los distintos niveles de la empresa a las actividades
curriculares, es por ello que se pueden presentar desviaciones por trabajadores que sean categoriszados como "malos actores".
19. No hay contacto frecuente con los clientes para explorar requerimientos actuales.
ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS
OPORTUNIDADES (EXTERNO) FORTALEZAS (INTERNO) AMENAZAS (EXTERNO)
1. De acuerdo a las proyecciones realizadas por los expertos de Países Bajos, que colaboraron con el Gobierno colombiano en la estructuración y consolidación del Plan Maestro Fluvial 2015, la carga movilizada por modo fluvial
aumentaría para 2035 en aproximadamente 473,53%. 1. No se cuenta con un modelo de devolución de vehículos hacia los puertos a menor costo
En este sentido, la carga aumentaría significativamente para los ríos Magdalena, Atrato, Meta y Putumayo. 2. Nuevas reducciones de los precios internacionales del precio del petróleo
1. Debido al tamaño de la flota y de que esta es tercerizada, se logran negociaciones de escala, para reducir vía volumen menores
En todos los casos se espera que se presente un incremento por encima del 300%. 3. Una creciente alza en la TRM disminuirá una mas el volumen de importaciones del país, reduciendo mas la generación de carga en los puertos.
precios, con menos afectaciones inflacionarias.
2. Desarrollo de los proyectos de aumento de la infraestructura de transporte Fluvial en Colombia. 4. Incremento en los insumos requeridos para la operación en porcentajes iguales o superiores a la inflación.
2. Transportes Humadea S.A.S., participa activamente en los sectores económicos que han presentado crecimientos en el PIB durante el
3. Aumento de la operación internacional en países como Ecuador donde los incrementos inflacionarios son menores. 5. Comercialmente las tarifas a los clientes no se incrementan en el 5.75%, pero la mayoría de los costos si se incrementaran en un 5.75% en promedio.
ultimo año.
4. Aumentar las relaciones comerciales con foco en los sectores económicos que están presentando crecimientos y por ende aportan mas al PIB nacional. 6. Variación precio del combustible y costos de la operación.
3. Con los niveles de consumo de Transportes Humadea S.A.S., se logran mejores precios debido a las negociaciones de escala.
5. Menores costos de financiación de los créditos negociados a DTF, por efecto de la disminución en la tasa de intervención de Banco de la Republica 7. Las variaciones anuales de este indicador han estado muy por debajo de la Inflación; por ello los Incrementos en tarifas están por debajo de los aumentos
4. Mayor flujo de caja para atender las operaciones
6. Los incrementos en los costos de operación son superiores a los del ICTC, pero el IPT no es base para negociaciones. en los costos operativos.
5. La empresa implementa estrategias de crecimiento y mejoras para la prestacion del servicio a nivel inteno.
7. Aumentar los niveles de rendimiento de combustible actuales con eficiencias operativas. 8. Incumplimiento que genera la perdida de los clientes, afecta la imagen de la compañía y le da oportunidad a la competencia
6. Contar con recursos adicionales
8. El debido desarrollo de la actividad, trae incremento y oportunidades de negocio 9. Incumplimiento de compromisos financieros, exposicion a mayor endeudamiento para apalancarse, lo cual puede generar costos altos.
9. Cuando se presenta una situacion economica estable, permite tener diagnosticos mas acertados y minimiza riesgos 10. Perdda de credibidilidad y mayor oportunidad a la competencia
10. El buen manejo crediticio, permite mostrar a nivel exterior, una cultura de pago y solvencia
1. Transportes Humades S.A.S. tiene la capacidad de ejecutar proyectos especializados para dar solución a los nuevos requerimientos de
sus clientes.
2. Transportes Humadea S.A.S. cuenta con un proceso de Servicio al Cliente dedicado a la atención del cliente externo e interno, para
1. La empresa cuenta con una flota de vehículos fidelizados y tercerizados más grande que la mayor flota propia del existente del país.
ello se buscan estrategias de valor agregado para los proveedores de vehículos con el fin de aumentar la flota fidelizada. 1. Empresas del sector logistico dedicadas a operaciones de mayor complejidadad (operativa).
2. Presentan a la empresa como una transportadora de carga prioritaria con mas de 60 años de experiencia en el pais. Por lo que para procesos licitatorios se aumentan las posibilidades de éxito dentro del mismo.
3. La empresa cuenta con clientes de distintos niveles operativos (alcance), y se da cumplimiento a los requerimientos de cada uno de 2. Para operaciones pequeñas se quedaría fuera del mercado ya que no se estaría en la capacidad de disminuir las ofertas de servicio, a los niveles que
3. Generar estrategías con los clientes existentes que destaque a Transportes Humadea S.A.S. como una empresa que asegura la cadena valor con las variables que trae tales como, programas de mantenimiento, seguridad,
ellos con calidad y costos competitivos en el mercado. ofertan empresas con menores estándares de calidad en sus procesos.
calidad y SSTA, Potencial económico, entre otros. De esta forma se aumenta el volumen de servicios prestados y no se supedita de nuevas contrataciones o licitaciones.
4. Transportes Humadea S.A.S. al contar con flota fidelizada disminuye los costos operativos significativamente dando estabilidad y 3. Empresas del sector que pueden realizar transiciones dentro de la operación según lo requieran los clientes en menores tiempos.
4. Desarrollar nuevos esquema de negocio que permita generar una mejor empleación de los recursos de la empresa y así mismo un seguimiento constante a la ejecución del plan de trabajo.
capacidad de respuesta gracias a su volumen de flota disponible. 4. Existen en el mercado empresas de la competencia que establecen tarifas que se encuentran por debajo de los costos de la compañía fomentando la
5. No se generan gastos por sostenimiento de la una flota propia.
5. Transportes Humadea S.A.S. cuenta con una amplia presencia de infraestructura a nivel nacional que permite brindar una ventaja competencia desleal.
6. Fidelizar la flota de proveedores de vehiculos por medio de los beneficios y el Club Humadea adelantado por "Servicio Al Cliente" de la empresa.
competitiva, de este modo es posible ofrecer al cliente distintas variables de control a la prestación del servicio asignada.
6. Transportes Humadea S.A.S. cuenta con presencia en medios tecnológicos tales como redes sociales, pagina web, bases de datos de
entes de certificación que otorgan el acceso y acercamiento al publico y clientes a nivel nacional o internacional.
1. Se cuenta con el proceso jurídico quien aporta, apoya y soporta a todos los procesos en tema legal.
1. Incumplimiento de requisitos legales que puede desencadenar en multas y sanciones.
1. Verificar frecuentemente todas las fuentes de información para mantener lo más actualizada posible la matriz. 2. Se mantiene informado al personal de la empresa en cuanto a normatividad aplicable.
3. Asegurar la divulgación de la nueva legislación de todo el personal de la empresa utilizando otros medios como inducciones, sensibilizaciones, capacitaciones, etc. 3. Identificar las falencias en el cumplimiento normativo de los procesos. 2. Perdidas para la empresa por incumplimiento legales de los contratistas y subcontratistas.
3. Sanciones, multas o sobrecostos, por los incumplimientos de contratistas y subcontratistas.
4. Establecer planes de acción a los hallazgos de la evaluación de normatividad y realizar seguimiento a su cierre. 4. Se incluyen algunos de los requerimientos en los contratos de los subcontratistas.
4. Pérdida de los clientes por incumplimiento de los requisitos y necesidades establecidas.
7. Realizar auditorias de cumplimiento legal a este tipo de partes interesadas 5. Se solicitan en cada proceso algunos cumplimientos como las afiliaciones a seguridad social y aportes, pero no en todos los casos.
5. Incumplimientos laborales que impliquen costos por encima de los cubrimientos de las pólizas de los subcontratistas e imagen deteriorada con los clientes.
8. Visitas comerciales a los clientes activos con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos y validar si hay necesidades nuevas por cumplir. 6. En la visita comercial que se realiza al cliente, se identifican los requisitos y necesidades a la hora de llevar a cabo la operación. A 6. Riesgos de incumplimientos en pago de impuestos y multas por incumplimientos.
9. Realizar a auditorias de cumplimiento legal a este tipo de partes interesadas. estos requisitos se le hace seguimiento por medio de la matriz de requisitos del cliente.
7. Riesgo de perdidas por incumplimientos reglamentarios o normas que no se cumplen por desconocimientos o por no ajustar los a procedimientos a
10. Es conveniente establecer controles para realizar seguimiento al cumplimiento legal en materia laboral por parte de los subcontratistas que impliquen riesgos para la empresa. 7. Se verifica el cumplimiento del pago de aportes por las áreas correspondientes de Seguridad y Salud en el trabajo o en financiero de
tiempo. Con futuros riesgos de demandas, sanciones o sobrecostos para la empresa.
11. Verificar de forma más frecuente todas las fuentes de información para mantenernos lo más actualizados posible. los pagos que por Ley se requieran.
8. Riesgo de incumplimientos y deterioro de los recursos de la empresa al no tener claro los requisitos a cumplir y sus riesgos y oportunidades. Riesgo por
8. El proceso responsable se mantiene actualizado a través de informes que llegan y la web.
sobre costos o reglamentaciones no contempladas que impidan el cumplimiento de lo establecido con los clientes.
13. Establecer las partes interesadas y los clientes para determinar claramente cuales son sus requisitos y compruebe la empresa cumplirlos de manera eficaz. 9. Por la experiencia que tiene la empresa en el negocio se incluyen las principales normas y cumplimientos reglamentarios en la
9. Riesgo por sobre costos o reglamentaciones no contempladas que impidan el cumplimiento de lo establecido con los clientes y regiones donde se
actividad de la empresa.
desarrollan los servicios.
17. Actualizar y evaluar los requisitos legales y de otra índole regionales, así como el cumplimiento de cada requisito. 10. Existen documentos que avalan algunos de estos requisitos.
10. Perder las certificaciones por incumplimientos.
18. Actualizar y evaluar los requisitos legales y de otra índole regionales. 11. Se contrata personal de la región que conoce la reglamentación local.
19. Establecer mecanismos que permitan trasladar a todos los niveles de la organización las obligaciones a cumplir. 12. Investigación en los entes locales sobre la normatividad emitida que aplique a la actividad economica de la empresa.
17. Se han mantenido las certificaciones por varios años.
1. Identificación, estandarización y optimización de los procesos de la compañía.
2.La aplicación silogtran tiene los modulos requeridos para el funcionamiento de la compañía. 1. Perdidas economicas y de información clave de la compañía.
1. Documentar los procesos y validar sus entradas y salidas, Identificar la información clave para la toma de decisiones y mejorar continuamente los procesos para hacerlos eficientes y eficaces.
3. Siigo ha estado estable y funcionando 2.Caidas constantes que generan perdidas y reprocesos para la empresa.
2. El proveedor tiene otros desarrollos en compañias de transporte y puede actualizarnos en cuanto funcionamiento y procesos y Tener un responsable de la empresa ante el proveedor y que este sea quien suministre la
4. El área de sistemas ha podido mantenerlos y mejorarlos en el tiempo 3.Siigo no da soporte sobre equipos con sistema operativo XP
información de los procesos y funcionamiento esperado de la herramienta
5. Control de acceso a internet 4.Daños continuos en partes por ciclo de uso
3. Establecer un Plan de Renovación de Equipos
6. Se tienen respaldo de UPS en Cota 5. Daño nos deja sin control del acceso a internet
4. Establecer un plan de nube donde se contemple el funcionamiento de los servidores
7. Licenciamiento de software para generar y controlar los backups 6. Daño en equipos si no hay protección ante cambios de energia
5. Generar un inventario de equipos de comunicaciones y reorganizar el rack de comunicaciones para proveer seguridad.
8. Confiabilidad del servicio 99.6%. 7. El disco no tiene suficiente capacidad
6. Establecer el control de acceso de personal en las sucursales para control y seguridad y generar un inventario de equipos de control de acceso.
9. Planta eléctrica en Bogotá. 8. Perdidas economicas. Pérdida de información, Descontrol de la actividad. Perdida por falta de coordinación.
7. Establecer una politica de manejo de backups de la compañía
10. Ups de respaldo 9. No cuenta con código SSL
8. Control de preventivos de UPS a nivel nacional e Implementar indicador de tiempos de falla.
11. Canal de backup ultima milla en sede principal. 10. Perdida de oportunidades de negocio Mala imagen
9. La pagina no cuenta con Un SEO definida; hay contenidos que se pueden presentar de una manera mas atractiva; dividir la clasificación del contacto comercial al contacto por PQR
12. Pagina WEB cuenta con un servidor propio, permite el acceso a clientes para consulta de estados de carga y documentar PQRS de
10. Sería conveniente para la organización tener un medio de telefonía alternativos que garantice la comunicación en caso de la caída de los servicios de internet, bajo la cual funciona este sistema de telefonía.
los clientes.
13. Se controla mediante de:Planta telefónica IP.Contrato de soporte del servidor de planta telefónica.
1. Plan de ayuda mutua con otras transportadoras.
1. Contrato con empresa Destino Seguro para atenciòn de emergencias.
2. Valor agregado en licitaciones.
2. Se lleva control de las inspecciones ambientales a las motocicletas.
3. Brindfa confiabilidad ante los clientes.
3. Empresa solicda en caso de ocurrencia de eventos y con proveedor adecuado de atencion de emergencias.
4. Por medio de mantenimiento adecuado se puede controlar el ruido emitido por los vehiculos.
4. Acuerdo comercial con TERPEL para compra adecuada de ACPM. 1. Consumo de lubricantes, Consumo de ACPM, Emisiones de CO2 a la capa de ozono.
5. Generar conciencia en los empleados y parte sinteresadas sobre la importancia del recurso mediante las actividades que se realizan.
5. Acuerdo con CAR para temas ambientales. 2. Presencia de Incidentes en la recolecciòn de residuos peligrosos.
6. Buscar con otras transportadoras estrategias para minimizar costos en estos eventos ambientales.
6. La empresa cuenta con proveedore con permisos ambientales.
7. Formaciòn de los conductores.
7. Flota fiderizada por Club de conductores.
8. Se realiza adecuado mantenimiento y uso por parte del area de servicios generales de la empresa.
8. La empresa cuenta con proveedor indicado que cumple con lineamientos.
9. Crear plan de formaciòn en el proveedor
1. Se cuenta con un aliado estratégica para la atención de contingencias en carretera. Los planes de contingencia se encuentran
radicados y aprobados por la autoridad ambiental.Se cuenta con brigadas de emergencia en cada una de las sedes de la empresa a nivel
nacional.
2. Se cuenta con una base importante de rutas que ha permitido identificar diferentes riesgos en ruta.
3. Los reconocimientod de ruta son un complemento a los planes de contingencias que hasta el momento han sido radicados por la
empresa.
4. Planta de personal competente para el transporte de mercacias peligrosas.
1. Demandas por riesgos generados a la comunidad.
Se cuenta con un aliado estratégico, que esta debidamente avalado por el Ministerio de Transporte para suministrar la capacitación de 2. Incumplimiento de normatividad relacionada con transporte de mercancias peligrosas.
transporte de mercancias peligrosas.
5. Se cuenta con un gran número de reconocimientos en ruta de acuerdo a las que se usan en cada operación.
6. Se cuentan con planes y programas de gestión ambiental alineados en el cumplimiento del marco legal asociado a la parte ambiental.
Se idetifica el ciclo de vida del producto y se implementan los respectivos controles.
7. Operación responsable comprometida con la prevención de accidentes y enfermedad laboral. Cumplimiento legal, normativo y de
clientes.
8. Se han identificado los riesgos en materia de seguridad física los cuales se han definido por proceso y por linea de negocio.
4. La compañía cuenta con la infraestructura y capital suficiente para poder atender estos requerimientos internacionales del mercado . 4. Transportes Humadea no cuenta con el recurso humano con experiencia para el desarrollo de este tipo de operaciones.
1. Tener agencias en 15 ciudades principales brinda la oportuniodad de asistir permanentemente a empresas de cada zona del pais.
5. La compañía cuenta con el recurso financiero para poder lograr consolidar este tipo de servicios . 5. La competencia cuenta con un volumen mayo de comerciales lo que les permite acaparar una participacion importante en el manejo de carga nacional.
2. En el mercanco exite generadores de carga que permiten tener un flujo constante a lo largo del año para movilizar carbon desde los departamento de Boyaca y Santanderes hacia los diferentes puertos lo cual le permitiria a la
6. La experticia de nuestro recurso humano comercial 6. La media del incremento en la capacidad e pago de los clientes puee afectar el flujo de caja de la empresa con la cual atiende el objeto social de la
compañía lograr realizar corredores con cargar de compesaciòn.
7. La compañía cuenta con un area especifica para el cobro e cartera y se han buscado estrategias en comun union con el area empresa.
3. El creciente incremento de alianzas comerciales internacionales le permite tener un campo de accion amplio en el cual poder incursionar.
comercial para realizar seguimiento y acompañamiento al pago de los clientes. 7. El detrimento en la cartera y el aumento en los tiempo de pago del mercado puede afectar internamente a la organización asu vez a la percepcion de los
4. Generar una mayor participacion en el mercado y fidelizar los clientes actualmente activos brindandoles una tarifa general por un servicio de origen a destino final.
8. La compañía cuenta con clientes que son accesibles a buscar estrategias financieras como lo son el factoring lo que le permite a la clientes.
5. La compañía cuenta con el capital humano y recursos financieros para poder atender y ofrecer directamente estos servicios.
compañía recaudar el dinero en un menor tiempo posible . 8. El no realizar el seguimiento y monitoreo de la percepcion del cliente no le permitira a la compañía realizar ninguna correccion al proceso por lo cual su
6. Nuestros comerciales cuenta con la experticia necesaria y conocimiento de la compañía para poder atender requerimientos e generadores de carga con volumenes grandes.
9. La compañía en cada unos de los aspectos analizados siempre ha sobresalido y busca nuevas maneras de identificar las imagen en el mercado se vera opacaa por los malos procesos o impases generados en el desarrollo de su objeto social; proceso que si es realizado por la
7. La compañía debe validar la capacidad de pago de los clientes y ofrecer alternativas e beneficios orientados a generar un recaudo de la cartera en un tiempo mas corto a traves de descuentos financieros por pronto pago.
necesidadecando obtener del mercado buscando sacar mayor informacion de la requerida. competencia.
8. El establecer estrategias administrativas enfocadas al manejo de una cartera sana, un flujo de cartera continuo y un acompañamiento entre financiero, cartera, credito y comercial le brindaria a la compañía mayor solides
10. La compañía se ha destacao en el mercando por su trayectoria y experticia en el transporte e carga terrestre . 9. El iniciar operaciones en otro canal e distribucion generara iniciando novedades, demoras o sobre costos por los errores u omisiones que se realizaran en
organizacional.
11. Transportes Humadea S.A.S. participa en actividades de responsabilidad organizadas por los clientes y a nivel interno de la el desarrollo e los procesos.
9. El realizar un seguimiento constante en la percepcion de nuestro clientes frente al serivio prestado le permite a compañía identificar las buenas o malas practicas implementadas en la compañía y de la misma manera
compañía, las cuales se desarrollan en las zonas donde la operación de transporte de liquidos tiene su mayor presencia. 10. En procesos de licitaciones especificas con grandes generados que contemplen y evaluan el desempeño de las transportadoras desde puntos de vista
identificar su posicion frente al mercado y a la competencia directa.
12. El aseguramiento de la operación debe contemplar los temas de ordén publico en cada zona del país por el riesgo potencial de una adicional a la prestación del servicio, empresas con programas significativos y bien estructurados tendrian un mayor valor agregado que Transportes
10. La compañía deberia incursionar en otras lineas de negocio.
interferencia en la prestación del servicio. Humadea S.A.S.
11. Consolidar actividades de responsabilidad social y cultural por iniciativa de la empresa para fortalecer la percepción comercial del cliente ante la compañia.
13. Transportes Humadea S.A.S. cuenta con el SIG que tiene establecidos los parametros de funcionamiento para las diversas 11. La presencia del riesgo vial en las operaciones de carga terrestre por carretera representan un potencial que no puede ser controlado en su totalidad por
12. Realizar un estudio de zonas del país para establecer planes de acción y mejora respectivos para cada zona del país en temas de seguridad para vehículo, carga y vehículo.
actividades de la empresa y que dentro de la evaluación para nuevos procedimientos o acciones a realizar evalua los aspectos e la empresa transportadora lo cual debe ser soportado con los metodos planes de atención y respuesta a contingencias. Sin embargo esto implica la inversión
13. Fortalecer los programas de simulacros preparatorios para simular y fortalcer las actividades que deben ejecutar los trabajadores durante una emergencia y/o contingencia.
impactos ambientales que estas conllevan. de un recurso financiero.
14. La compañía cuenta con un sistema de gestion robusto que le permite adquirir otras certifiaciones que le permitan acceder a mas participacion en el transporte de mercancias en el mercao en general.
14. La compañía actualmente se esta orientano a reforzar sus area de HSE al contar con personal con experticia en el manejo y control 12. La compañía debe realizar una revsion de los procesos comerciales y demas ya que algunos dados los cambios internos realizados no aplican al proceso
15. El tener un seguimiento de las regulaciones implantadas por las entidades de control le permitira a la compañía poder cumpir con dicho requisito y continuar en operación.
de las certificaciones de calidad . actual.
16. Los conductores siendo apoyo en las rutas nacionales nos pueden brindar la informcion en tiempo real asi como registro fotografico que soportes los cierres viales.
15. La compañía cuenta con un sistema de gestion robusto y una organizazcion administrativa favorable para el manejo y control de los 13. El que se cree o se establezca una nueva norma que sujete el transporte terrestre afectara el cumplimiento de presupuesto.
17. Establecer programas de segumiento y control de las actualizciones realizadas a los decretos, leyes o normas que regulen el transporte de mercancia en el territorio nacional
desiciones juriicas que impongan las entidades de control. 14. El no cumplimiento y acatamiento de los conductores en frente a las restriucciones viales nos sujeta a la inmovilizacion o sanciones al conductor por el
18. Fomentar una participación activa por directores de agencia en la consecución de nuevos clientes o licitaciones para Transportes Humadea S.A.S. esto con el fin de aumentar la rentabilidad de cada agencia a nivel nacional.
16. La compañía cuenta con redes de apoyo que nos brindan notificaciones sobre el estado de las vias y sus respectivas restricciones o incumpimiento de la ley.
19. Otorgar a los trabajadores de otros procesos una oportunidad de realizar una gestión voluntaria al participar en el proceso comercial, bajo los parámetros .
cierres lo que le permite estar al tanto de los sucesos en tiempo real . 15. El no preveer de manera anticipada los cambios generados en la legislacion expone a Transportes Humadea a sancionaes legales por el no
20. Destacarse como una empresa con niveles y estandares en sus operaciones con los más altos cumplimientos de la legislación y norma actual. Se tendrian beneficios sobre las empresas medianas y pequeñas del país por
17. El poder contar con un departamento juridico con la experticia le permite a la compañía estar a a vanguardia de cualquier novedad o cumplimiento de la Ley.
requerimientos de ciertos proceesos licitatorios de los generadores de carga que den cumplimiento a estos mismos estandares.
actualizacion lelgislativa que controle al objeto social de nuestra compañía . 16. Empresas que poseen menor infraestructura en sus operaciones pueden disminuir los costos significativamente los costos de las propuestas comerciales
21. Utilizar la infraestructura en otro tipo de cargas.
18. Transportes Humadea S.A.S. cuenta con una sede principal en el municipio de Cota y 14 agencias a nivel nacional que permiten el dejando por fuera del mercado a las empresa que tiene grandes estructuras logisticas que sostener.
22. Análisis de mercados para el aumento de ventas.
acercamiento a las distintas operaciones en las principales zonas del pais las cuales otorgan amplia cobertura en la operación. 17. La empresas con caracteristicas administrativas similares a las de Transportes Humadea S.A.S. presentan una directa competencia y que cuentan con
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ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS
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DEBILIDADES - OPORTUNIDADES (REORIENTACIÓN) DEBILIDADES - AMENAZAS (SUPERVIVENCIA) FORTALEZAS - OPORTUNIDADES (OFENSIVA) FORTALEZAS - AMENAZAS (DEFENSIVA) ANALISIS PLAN DE ACCIÓN

1. No se puede realizar la operación de la actividad de la empresa, Imcumplimiento genera 1. Mayor flujo de caja para atender las operaciones, El debido desarrollo de las actividades, trae incremento y
perdida de los clientes, afecta la imagen de la compañía y le da la oportunidad a la competencia. oportuidades de negocio. 1. Transportes Humadea SAS, requiere de mayor control en el desarrollo de la actividad en todo lo relacionado con el manejo de los ingresos y costos.
1. No se puede realizar la operación de la actividad de la empresa.
2. La empresa debe adoptar medidas restrictivas extremas que le permitan mantenerse en el 2. La empresa implemenata estrategias de crecimiento y mejoras para la restaciòn de servicio a nivel interno, 1. Mayor flujo de caja para atender las operaciones. 2. Como mecanismo de control y mininizacion del riesgo, se creo un proceso para filtrar la vinculacion de clientes, implementando control de documentos y politicas minimas autorizadas por la 1. Definir una periodicidad de revisión de los clientes activos y dejar evidencia de esta revisión.
2. El debido desarrollo de la actividad, trae incremento y oportunidades de negocio.
mercado, Incumplimiento de compromisos financieros, exposicion a mayor endeudamiento para cuando se presentan una situacion econocmica estable, permite tener diagnosticos mas acertados y minimiza 2. Estrategias de crecimiento y mejoras para la prestacion del servicio a nivel interno. Gerencia, para ejecutar la operación. 2. Realizar seguimiento y a traves de los comites de cartera para identificar actividades y alertas .
3. La empresa debe adoptar medidas medidas restrictivas extremas que le permitan mantenerse en el mercado.
apalancarse, lo cual puede generar costos altos. riesgos 3. Contar con recursos adicionales, perdida de credibilidad y mayor oportunidad a la competencia. 3. Se requiere mayor apoyo por la Gerencia, para implementar medidas de aplicación de sanciones a funcionarios que no aceptan lineamientos y generar conciencia del cuidado de los 3. Implementar medidas sancionatorias en donde se encuentren debilidades en el cumplimiento de los procesos implementados.
4. Generar obligaciones periodicas a las cuales se les debe dar prioridad por los compromisos y garantias otorgados.
3. Generar obligaciones periodicas a las cuales les debe dar prioridad por los compromisos y 3. Contar con recursos adicionales, el buena manejo crediticio permite mostrar a nivel exterior, una cultura de recursos de la Compañía.
garantias otorgados, Perdida de predibilidad y mayor oportunidad a la competencia. pago y solvencia.

1. Debido al proceso de fidelización de los proveedores con la empresa durante los años de operación ya se cuenta con
1. A pesar de no contar con una flota propia de vehiculos la empresa esta realizando la transición a 1. Ejecucción de campañas publicitarias al Club Humadea dentro de las agencias a nivel nacional y redes de comunicación una flota fidelizada fija la cual soporta las operaciones de requerimientos especiales, y con el apoyo de la gestión
proveedores de seguimiento satelital que participan activivamente en el Club Humadea otorgando precios virtual. adelantada día a día por el proceso de servicio al cliente garantiza la continuidad de la actividad. 1. Aunque la empresa cuenta con una infraestructura operativa a nivel nacional por el comportamiento del mercado es posible optimizar el uso de estas sedes buscando el beneficio y
1. La rotación de proveedores se verá disminuida por la intervención y afiliación a los beneficios ofrecidos por el Club Humadea. muy competitivos dentro del mercado, de esta forma se fomenta la transición y unificación de sorftware 2. Las sedes locativas de la empresa adelantan gestiones comerciales independientes, así se liberan aumentos es 2. Al contar con flota fidelizada se tiene cobertura a nivel nacional de distintos tipos de vehículos para atender explotación del recurso existente. 1. Crear estratégias que permitan incurrir en otros mercados en el transporte de carga por carretera.
operativo. propuestas comerciales o licitaciones a nivel nacional. Se mantiene dentro de los margenes de competencia en el sector requerimientos especiales por parte del cliente. 2. El proceso comerciales requiere ajustar los parámetros que tiene establecidos para realizar el seguimiento y sostenimiento de los clientes existentes en la empresa para fomentar valores 2. Verificar con los lideres de proceso temáticas o evaluaciones que permitan generar cambios si asi aplica, para la mejora de procesos.
2. La infraestructura y personal de la compañía a nivel nacional impacta en aumento de propuestas comerciales a lo clientes. 2. Las sedes locativas de la empresa adelantan gestiones comerciales independientes, esto con el fin de 3. La consolidación de los requerimientos de clientes en la desde el inicio de la operación es prioritario. y se aumenten 3. La consolidación de los requerimientos de clientes en la desde el inicio de la operación es prioritario. y se aumenten
3. Fortalecer en las agencias clientes por sede para aumentar el margen de ganancia agregados que aumenten el posicionamiento de la empresa ante el cliente. 3. Continuar con el análisis financiero que se lleva a cabo previo a presentación a nuevos contratos o licitaciones y en especial al tema de fletes, de manera que se de
fortalecer la sostenibilidad independiente de cada sede. las espectativas de cumplimiento de la empresa (valor agregado). las espectativas de cumplimiento de la empresa (valor agregado).
4. Tratamiento a los clientes con poca innovación y seguimiento para ofrecer valores agregados a la prestación del servicio. 3. Los fletes del mercado aunque se estan controlando a nivel estatal, marcan un factor diferencial en la asignación de contratos y/o licitaciones, ya que hoy día las empresas de transporte cumplimiento a temas legales en este aspecto.
5. La disminución en costos variables por la discriminación de los que corresponden al sostenimiento de la flota propia facilitan el 3. Gestionar y fortalecer las relaciones comerciales con los clientes actuales de la compañía para aumentar 4. Priorizar la atención de nuevos proyectos o proyectos especializados dentro de las actividades licitatorias para incurrir 4. Mantener las relaciones comerciales con clientes y soportan con un esquema operativo que complete las rutas entre ofrecen las características similares y el diferencal de los fletes en ocasiones pueden llegar a estar por debajo de los margenes permitidos. 4. Definir estratégias o lineamientos que permitan dentro del mantenimiento de los clientes se suministre información de los servicios que presta la empresa o lograr
sostenimiento en competitividad vigente. el volúmen operativo y abarcar más operación de nuestros clientes. en nuevas lineas de negocio. clientes para aumentar la rentabilida de las operaciones existentes, contando con la integración de agencias como
4. Mantener las relaciones comerciales con clientes y soportan con un esquema operativo que complete 5. A pesar que la línea de transporte, ofrecida por Transportes Humadea S.A.S., es uno de los eslabones más fuertes de la receptores de propuestas con clientes locales 4. Se han establecido estratégias innovadoras para la afiliación y culturización de proveedores de vehículos a nivel nacional por medio del Club Humadea. aumentar la participación de los clientes si así se aplica.
6. Optimizar el uso de la sedes de la empresa a nivel nacional generando contratos independientes en la zona existente. las rutas entre clientes para aumentar la rentabilida de las operaciones existentes. cadena, se evidencia la oportunidad de diversificar los servicios ofrecidos por la compañía generando economía para los 5. A pesar que la línea de transporte, ofrecida por Transportes Humadea S.A.S., es uno de los eslabones más fuertes de 5. Dentro del mercado las buenas practicas que evidencien mejora o evolución en la calidad y cumplimiento de los requisitos puede ser un factor diferencial en la prestación del servicio o en le 5. Crear espacios y estrategias para fomentar la consecucción de proyectos especializados o dedicados en la zona donde se encuentra la sede.
5. Optimizar el uso de la sedes de la empresa a nivel nacional generando contratos independientes en la clientes por medio de la integración de procesos y reconocimiento para Transportes Humadea S.A.S. en la incursión a la cadena, se evidencia la oportunidad de diversificar los servicios ofrecidos por la compañía generando economía para reconocimiento de la marca para lo cual se puede acudir a practicas de empresas del sector o decisiones que esten soportadas en asesores que manejen tematicas de este tipo.
zona existente. nuevos mercados. los clientes por medio de la integración de procesos y reconocimiento para Transportes Humadea S.A.S. en la incursión
a nuevos mercados.

1. Establecer por parte del proceso juridico y HSEQ una periodicidad fija para realizar revisión de nueva normatividad
aplicable a la actividad de la empresa.
2. Divulgar al personal las normas emitidas por medio de sensibilizaciones o reinducciones dejando evidencia de esta
actividad.
3. Continuar con las visitas comerciales y seguimiento a los clientes con el fin de mantener actualizados los requisitos
de los mismos.
1. Asegurar la revisión de las nuevas normas estableciendo la periodicidad de verificación de los 1. Verificación de las fuentes de información por parte del proceso jurico y HSEQ para mantener la matriz lo
entes que las emiten.
2. Asegurar la divulgación de esta normatividad por medio de otros canales de comunicación
diferentes al correo electronico.
3. Verificar y estudiar detenidamente los requisitos y validar si se pueden cumplir a cabalidad
mas actualizada posible. 1. EL proceso juridico y HSEQ brinda asesoria y soporte en temas legales a la empresa. 1. Transportes Humadea cuenta con un proceso juridico quien brinda asesoria y soporte en los temas legales que se presenten y en cuanto a actualización de la matriz legal. 1. Definir una periodicidad de revisión de las fuentes de información legal y dejar evidencia de esta revisión.
2. Cumplimiento de la normatividad establecida, aplicable a la actividad economica de la empresa. 2. El proceso comercial empezó a implementar la Matriz de requisitos del cliente, este documento ayuda a identificar todos los requisitos y necesidades que presentan los clientes para ejecutar
2. Mantener informados a los trabajadores sobre la normatividad aplicable. 2. Realizar seguimiento y cierre de los planes de accion de la matriz legal.
la operación.
3. Al diligenciar la matriz de requisitos del cliente, se garantiza que se contemplan todos los requerimientos y
3. Diligenciar la matriz de requisitos, junto con el cliente con el fin de no queden necesidades sin documentar 3. Definir otro metodo de divulgación de la normatividad a los trabajadores
necesidades del cliente. 3. Se evidencian falencias en cuanto al cumplimiento de requisitos legales por parte de los subcontratistas.
o comunicar.

1. Estableciendo una politica cde backups se garantizaría el compromiso de la empresa con la seguridad de la
información de la misma.
2. Realizando la actualización de los equipos de la compañía se asegura el buen funcionamiento de los sofware
utilizados.
3. Realizando el inventario de todos los equipos utilizados en la empresa se puede tener mejor control sobre el
mantenimiento y actualización de estos.
1. Establecer un plan de renovación de equipos de la compañía para garantizar el correcto funcionamiento de los software.
1. Realizando cambio de los equipos se evitaria perdidas de información y perdidas monetarias al 1. Cambiando los sistemas operativos XP a otro, garantizaría el correcto funcionamiento del siigo en los
1. Identificando y estandarizando los procesos de la empresa se pueden identificar las necesidades
comprar partes de equipos obsoletos. equipos del personal que lo requiera.
tecnologicas que tienen cada uno. 2. Establecer un plan de visitas a las agencias, por parte del proceso de sistemas para atender las necesidad tecnologicas de las mismas.
La empresa requiere mayor cobertura a nivel nacional en cuanto al proceso de sistemas ya que no se pueden asegurar varios aspectos en todas las agencias, como mantenimiento,
2. Ejecutando inspecciones de los estados de los equipos en las agencias se pueden identificar 2. Realizando correctamente los backups se asegura la información clave e importante de la compañía inspecciones, actualizaciones, ect.
2. Utilizando los UPS de respaldo se garantiza la continuidad del trabajo de los equipos sin perdidas de 3. Realizar paulatinamente la actualización de los sistemas operativos para asegurar el correcto funcionamiento de los programas y aplicaciones de los equipos.
los daños. evitando pérdidas.
información ni daños a los equipos.
4. Acordar con el proveedor de Silogtran visitas de verificación del funcionamiento de la plataforma.

Por meio del Club de conductores, se puede trabajar en campañas para crear flotas de acuerdo a las necesidades de 1. Buscar por medio de los proveedores del club de conductores, soluciones de ingenieria u 1. Se cuenta con contrato con empresa de atenciònd e emergencias y con plan de ayuda mutua con 1. Por medio de los proveedores para mantenimiento de las motocicletas aseguramos el consumo de
los clientes y las operaciones, buscnado asi, la optimizaciòn del proceso comerciol y de despachos, asegurando el uso operativas para reducir o controlar el consumo de de lubricantes, Consumo de ACPM, y las transportadoras aliadas. lubricantes, de repuestos y las emisiones de CO2 a la capa de ozono.
de vehiculos que cumplan con los requerimientos ambientales indicados para cada tipo de vehiculo. emisiones de CO2 a la capa de ozono. 2. Se tiene control de las inspecciones de las motocicletas y su cicl de mantenimiento. 2. Con proveedores adecuados de recolecciòn de residuos aseguramos el ciclo de vida y la trazabilidad de
3. Con el Plan de ayuda mutua se realizan actividades como simulacros, y buscar estrategias para mejorar el lso productos y su final de acuerdo a al legislaciòn ambiental colombiana.
2. Por medio de los Planes y Programas de Ahorro de Agua, energia y papales, se continua trbajando con los 2. Generar estrategia para la disposiciòn de residuos en las agencias y el control de estas, cliclo de vida de los productos.
empleados para el uso adecuado y optimizaciònd e lso recursos. buscando al optimizaciòn del consumo de recursos. 4. Por medio de los proveedores adecuados cumplimos los requisitos legales y aseguramos la operaciòn,
brindando a los clientes una flota segura.
3. Por medio del proceso de COmpras buscar nuevo proveedor de disposiciòn de residuos peligrosos.
1. La empresa cuenta con un sitema de Gestión Ambiental certificado desde el año 2013, no obstante debe generar una actualización y rediseño de los programas, permitiendo encontrar
nuevas acciones enfocadas a la prevención, control y mitigación de impactos.
2. Transportes Humadea es una empresa que a lo largo de 60 años a basado su operación en el transporte de mercancías carga seca y carga liquida mediante el uso de un parque automotor
tercerizado de aproximadamente 1000 vehículos, los cuales cumplen con las rutinas de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo. 1. Rediseñar, estructurar e implementar nuevos programas de Gestión Ambiental.
3. Es de vital importancia para la compañía aumentar la cobertura de la gestión de los residuos generados en la operación a nivel nacional, garantizando el cumplimiento de los requisitos 2. Diseñar el plan de capacitación del Porgrama de Gestión Ambiental.
legales, la minimización de los residuos a disponer y la optimización de los residuos aprovechables. 3. Desarrollar y documentar actividades de Gestión Ambiental desde el enfoque de Responsabilidad Social Ambiental Empresarial (Compensaciones Ambientales).
4. Actualmente Transportes Humadea cuenta con un proceso continuo de revisión a la normatividad ambiental vigente que le aplique, evitando que la organización sea multada.
5. Transportes Humadea atraves de su historia se ha caracterizado por su responsabilidad ambiental empresarial, por lo cual a desarrollado controles a los proveedores que disponen de sus
residuos, garantizando así que los permisos ambientales para la buena disposición de los mismos estén vigentes.

1. Involucrar a las Partes interesadas en la identificaciòn de riesgos que se puedan presentar en la Operaciòn.
2. Involucrar a las Agencias en la Clasificaciòna decuadas de los resuduos y realizar convenios con las CAR en las que 2. Se presenta incumplimiento en el transporte de mercancias peligrosas en un minimo
se encuentran las agencias.
3. Generar campañas para conocer los grupos al margen de la ley que desarrollan diferentes formas de operar para
alterar o afectar las operaciones para llevar a cabo actos ilicitos.
1. Se cuenta con un aliado estratégica para la atención de contingencias en carretera. Los planes de
1. Se reciben demandas de las partes interesadas por no comunicar los riesgos.
contingencia se encuentran radicados y aprobados por la autoridad ambiental.Se cuenta con brigadas de
emergencia en cada una de las sedes de la empresa a nivel nacional.
porcentaje de los viajes ejecutados. 2. Se cuenta con una base importante de rutas que ha permitido identificar diferentes riesgos en ruta.
3. La falta de participación por parte del personal en las actividades que se ejecutan en materia
3. Se han identificado los riesgos en materia de seguridad física los cuales se han definido por proceso y por
de promoción y prevención.
linea de negocio.
1. Identitificar tipos de poblaciones que estan aledañas a las instalaciones de TRANSPORTES HUMADEA SAS para definir canales de comunicación para socialización de
riesgos generados por la operación.
El contexto Socio cultural, se realiza teniendo en cuenta los factores socio culturales de TRANSPORTES HUMADEA, a través de los siguientes componentes Cultural; Consumidor; 2. Ampliar la capacitación a la brigada frente a emergencias con MATPEL y contar con equipos adecuados para dichos materiales.
Costumbres; Religión y Creencias; Políticas regionales, nacionales e internacionales; situación social y responsabilidad social empresarial. Se identifica a nivel interno y externo los riesgos e 3. De acuerdo a la información recopilada de cada mercancía que se usa se identifica con HMIS y se dan indicaciones al personal de conductores para que se soliciten las
influencia que tiene el contexto socio cultural sobre las operaciones de la empresa y sobre el desarrollo de las actividades de mejoramiento de la Organización; con base en el análisis realizado respectivas tarjetas de emergencia para su documentación y conocimiento.
se establece la matriz DOFA y las actividades que impulsan las oportunidades y fortalezas de la organización. 4. Definir dentro la negociación comercial la definiciones de cumplimiento de obligaciones de acuerdo a lo que define el decreto 1609 de 2002.
5. Es necesario realizar actualizaciones a las rutas ya que de acuerdo a los arreglos de la malla vial y adecuaciones algunos de los reconocimientos de ruta se hacen
1. Por medio de los aliados estrategicos y de las brigadas de las agencias se puede trabajar con las partes
1. Transportes Humadea involucrar a las Partes interesadas en la identificaciòn de riesgos que se puedan presentar en la Operaciòn, buscando minimizar o evitar de mandas de las obsoletos.
interesadas para las divulgaciòn de riesgos.
comunicades por incidentes o novedades presentadas en la ejecuciòn del servicio. 6. Establecer desde el inicio de cada contrato u operación las responsabilidades de cada uno de los integrantes de la cadena de transporte (Remitente, Empresa de
2. Se cuentan con planes y programas de gestión ambiental alineados en el cumplimiento del marco legal Transporte, Dueño del Vehículo, Tenerdor del vehículo, Conductor y Destinatario).
asociado a la parte ambiental.
2. Se identifico la falta de participación por parte del personal en las actividades que se ejecutan en materia de promoción y prevención, en temas como clasificaciòn de residuos. 7. Definir metodología o frecuencia para realizar la actualización de los reconocimientos de ruta según aplique.
Se idetifica el ciclo de vida del producto y se implementan los respectivos controles.
Se cuenta con un aliado estratégica para la atención de contingencias en carretera. Los planes de contingencia se encuentran radicados y aprobados por la autoridad ambiental.Se cuenta con 8. Generar estratégias de capacitación enfocadas a generar cultura hacia la clasificación adecuada de residuos.
brigadas de emergencia en cada una de las sedes de la empresa a nivel nacional, Se cuenta con una base importante de rutas que ha permitido identificar diferentes riesgos en ruta. 9. Maximizar el uso de los canales de comunicaición para realizar difusión masiva de las actividades de pormoción y prevención.
10. Empoderar a lideres de proceso en el fortalecimiento de la participación del personal en las actividades de promoción y prevención que sean programadas para ampliar
3. Se evidencio la importancia de generar campañas para conocer los grupos al margen de la ley que desarrollan diferentes formas de operar para alterar o afectar las operaciones para llevar a la cobertura de participación del personal.
cabo actos ilicitos. 11. Definir metodologías que permitan aumentar la participación del personal en el reporte.
12. Aumentar la participación con frentes de seguridad y alianzas con entes de la fuerza pública para la prevención, control y mitigación de peligros en materia de seguridad
física.

1. TRANSPORTES HUMADEA no cuenta con ejecutivos comerciales formados y entrenados permanentemente para 1. La compañía en pro de generar mayores ingresos y mejor flujo de cada debe re direccionar
apertura de nuevos mercados. todos sus recursos a todas las diferentes lineas de negocio para que sus ventas e ingresos no
1. Personal disponible para atenciòn de clientes y partes interesadas.
2. Dentro de la lineas de negocio Transporte Humadea no ha logrado afianzar o robustecer la linea Internacional y la dependan de una sola linea de negocio lo cual podria perjudicar a la compañia al perder 1. La compañía en pro de generar mayores ingresos y mejor flujo de cada debe re direccionar todos sus
2. Transportes Humadea a lo largo de los ultimos años de servicio ha logrado afinazar las lineas de negocio
de carbones y agregados siendo estas las que generan un menor ingreso a la compañía. posicionamiento en el mercado. recursos a todas las diferentes lineas de negocio para que sus ventas e ingresos no dependan de una sola
siendo la mas preponderante la linea de Contenedores seguida por Carga suelta y posteriormente los 1. Verificar metodologías que permitan abarcar otros mercados en el transporte de carga por carretera.
3. Se debe contar con una fuera de ventas mayor que le permita a al compañía poder incrementar su cantidad e visitas 2. Las fluctuaciones del mercado hacen que para los destinos como lo son Ecuador, y Venezuela linea de negocio lo cual podria perjudicar a la compañia al perder posicionamiento en el mercado.
proyectos de Distribucion Urbana. 1. Transportes Humadea en pro de generar mayores ingresos y mejor flujo de cada debe re direccionar todos sus recursos a todas las diferentes lineas de negocio para que sus ventas e 2. Validar con los lideres de proceso temáticas o evaluaciones que permitan generar cambios si asi aplica para le mejora de procesos.
realizaas versus visitas efectivas con el ingreso de nuevos clientes potenciales. las tarifa sean inestables y se manejen e acuerdo a la plaza de origen; adicional a que la 2. La competencia cuenta con un volumen mayo de comerciales lo que les permite acaparar una participacion
3. Transportes Humadea cuenta con un Knowhow a nivel el mercado nacional en el manejo e operaciones ingresos no dependan de una sola linea de negocio lo cual podria perjudicar a la compañia al perder posicionamiento en el mercado. 3. Continuar con el análisis financiero que se lleva a cabo previo a presentación a nuevos contratos o licitaciones y en especial al tema de fletes, de manera que se de
4. El flujo de cartera de la compañía puede verse deteriorado por la capacidad de pago de los clientes. compañía aun no cuenta con las habilitaciones para los pasos de frontera en Venezuela . importante en el manejo de carga nacional.
hacia el exterior. 2. Teniendo en cuenta la competencia cuenta con un volumen mayo de comerciales lo que les permite acaparar una participacion importante en el manejo de carga nacional. cumplimiento a temas legales eneste aspecto.
5. Las actividades de responsabilidad social de la empresa no se contemplan para la totalidad de las operaciones. 3. El no realizar el seguimiento y monitoreo de la percepcion del cliente no le permitira a la 3. La presencia del riesgo vial en las operaciones de carga terrestre por carretera representan un potencial
4. La compañía cuenta con la infraestructura y capital suficiente para poder atender estos requerimientos 3. La presencia del riesgo vial en las operaciones de carga terrestre por carretera representan un potencial que no puede ser controlado en su totalidad por la empresa transportadora lo cual 4. Definir estratégias o lineamientos que permitan dentro del mantenimiento de los clientes se suministre información de los servicios que presta la empresa o lograr
6. El inicio de operaciones que no sean socializadas con el departamento de HSEQ no permiten la aplicación y control compañía realizar ninguna correccion al proceso por lo cual su imagen en el mercado se vera que no puede ser controlado en su totalidad por la empresa transportadora lo cual debe ser soportado con los
internacionales del mercado . debe ser soportado con los metodos planes de atención y respuesta a contingencias. Sin embargo esto implica la inversión de un recurso financiero. aumentar la participación de los clientes si así se aplica.
de variables requeridas por la operación, igualmente para los controles administrativos en procedimientos internos. opacaa por los malos procesos o impases generados en el desarrollo de su objeto social; metodos planes de atención y respuesta a contingencias. Sin embargo esto implica la inversión de un recurso
5. La compañía cuenta con el recurso financiero para poder lograr consolidar este tipo de servicios . 4. El no preveer de manera anticipada los cambios generados en la legislacion expone a Transportes Humadea a sancionaes legales por el no cumplimiento de la Ley. 5. Crear espacios y metodologías que permitan dar a conocer los lineamientos legales que puden afectar la prestación del servicio al proceso comercial como soporte para
7. Debido a la alta rotacion de personal de la compañía muchos de los procesos realizao o mejorar en el sistema no se proceso que si es realizado por la competencia. financiero.
6. La experticia de nuestro recurso humano comercial le mejora de las relaciones contractuales con los clientes.
han llevado a cabo. 4. La compañía debe realizar una revsion de los procesos comerciales y demas ya que algunos 4. El no preveer de manera anticipada los cambios generados en la legislacion expone a Transportes
7. La compañía cuenta con un area especifica para el cobro e cartera y se han buscado estrategias en comun
8. El sostenimiento de esta infraestructura empresarial a nivel nacional requieren una inversión alta de recurso dados los cambios internos realizados no aplican al proceso actual. Humadea a sancionaes legales por el no cumplimiento de la Ley.
union con el area comercial para realizar seguimiento y acompañamiento al pago de los clientes.
financiero y que si no se optimizan y las agencias no generan los suficientes procesos licitatorios requeridos para hacer 5. La falta de diversificación de mercado puede conllevar a grandes pérdidas en caso de la salida
rentable la sede existente la empresa no contaria con los recursos suficientes para continuar con el esquema actual. de algún cliente pareto del portafolio.
 V.1
5/7/2018
5/7/2018
N/A
FO-GER-006
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PLAN DE ACCIÓN

icidad de revisión de los clientes activos y dejar evidencia de esta revisión.

to y a traves de los comites de cartera para identificar actividades y alertas .
as en donde se encuentren debilidades en el cumplimiento de los procesos implementados.

e permitan incurrir en otros mercados en el transporte de carga por carretera.

máticas o evaluaciones que permitan generar cambios si asi aplica, para la mejora de procesos.
o previo a presentación a nuevos contratos o licitaciones y en especial al tema de fletes, de manera que se de
cumplimiento a temas legales en este aspecto.
ro del mantenimiento de los clientes se suministre información de los servicios que presta la empresa o lograr
aumentar la participación de los clientes si así se aplica.
r la consecucción de proyectos especializados o dedicados en la zona donde se encuentra la sede.

de revisión de las fuentes de información legal y dejar evidencia de esta revisión.

r seguimiento y cierre de los planes de accion de la matriz legal.

otro metodo de divulgación de la normatividad a los trabajadores

ón de equipos de la compañía para garantizar el correcto funcionamiento de los software.

cias, por parte del proceso de sistemas para atender las necesidad tecnologicas de las mismas.

temas operativos para asegurar el correcto funcionamiento de los programas y aplicaciones de los equipos.

eedor de Silogtran visitas de verificación del funcionamiento de la plataforma.

estructurar e implementar nuevos programas de Gestión Ambiental.

ar el plan de capacitación del Porgrama de Gestión Ambiental.
mbiental desde el enfoque de Responsabilidad Social Ambiental Empresarial (Compensaciones Ambientales).

as instalaciones de TRANSPORTES HUMADEA SAS para definir canales de comunicación para socialización de
riesgos generados por la operación.
frente a emergencias con MATPEL y contar con equipos adecuados para dichos materiales.
cía que se usa se identifica con HMIS y se dan indicaciones al personal de conductores para que se soliciten las
s tarjetas de emergencia para su documentación y conocimiento.
definiciones de cumplimiento de obligaciones de acuerdo a lo que define el decreto 1609 de 2002.
ue de acuerdo a los arreglos de la malla vial y adecuaciones algunos de los reconocimientos de ruta se hacen
obsoletos.
ión las responsabilidades de cada uno de los integrantes de la cadena de transporte (Remitente, Empresa de
ueño del Vehículo, Tenerdor del vehículo, Conductor y Destinatario).
uencia para realizar la actualización de los reconocimientos de ruta según aplique.
pacitación enfocadas a generar cultura hacia la clasificación adecuada de residuos.
e comunicaición para realizar difusión masiva de las actividades de pormoción y prevención.
e la participación del personal en las actividades de promoción y prevención que sean programadas para ampliar
la cobertura de participación del personal.
logías que permitan aumentar la participación del personal en el reporte.
anzas con entes de la fuerza pública para la prevención, control y mitigación de peligros en materia de seguridad
física.

s que permitan abarcar otros mercados en el transporte de carga por carretera.

máticas o evaluaciones que permitan generar cambios si asi aplica para le mejora de procesos.
o previo a presentación a nuevos contratos o licitaciones y en especial al tema de fletes, de manera que se de
cumplimiento a temas legales eneste aspecto.
ro del mantenimiento de los clientes se suministre información de los servicios que presta la empresa o lograr
aumentar la participación de los clientes si así se aplica.
cer los lineamientos legales que puden afectar la prestación del servicio al proceso comercial como soporte para
mejora de las relaciones contractuales con los clientes.
 CONTEXTO

ECONOMICO

COMPETITIVO
 LEGAL

TECNOLOGICO

AMBIENTAL
SOCIAL Y
CULTURAL
MERCADO
 ANÁL

RESUMEN

En el Contexto Económico en el Componente Internacional se tuvieron en cuenta aspectos como: Balanza Comercial, Precio
Latinoamericana; En el Componente Nacional se tuvo en cuenta los aspectos : Producto Internacional bruto, Variación del tra
Precios de Combustibles en Colombia, Índice Costos de Transporte de Carga por Carretera, inflación en Colombia y Tasa de In
República; En el Componente Regional Se tuvo en cuenta: Índice de Precios al Transportador y en el Componente Local se tuv
de cápita, Situación económica y Disponibilidad de Crédito.

Así como en los mecanismo de control y minimización del riesgo, se creo un proceso para filtrar la vinculación de clientes, im
documentos y políticas mínimas autorizadas por la Gerencia, para ejecutar la operación.

En el Contexto Competitivo se analizaron Componentes como Clientes en el caso de Servicio de transportes, Procedimientos
respuesta a la prestación de servicio, Gestión del talento humano, tecnología, Marketing y proveedo

Se evidencio que aunque la empresa cuenta con una infraestructura operativa a nivel nacional por el comportamiento del me
uso de estas sedes buscando el beneficio y explotación del recurso existente; El proceso comerciales requiere ajustar los
establecidos para realizar el seguimiento y sostenimiento de los clientes existentes en la empresa para fomentar valores ag
posicionamiento de la empresa ante el cliente; Los fletes del mercado aunque se están controlando a nivel estatal, marcan
asignación de contratos y/o licitaciones, ya que hoy día las empresas de transporte ofrecen las características similares y el
ocasiones pueden llegar a estar por debajo de los márgenes permitidos; Se han establecido estrategias innovadoras para la a
proveedores de vehículos a nivel nacional por medio del Club Humadea; Dentro del mercado las buenas practicas que evidenc
calidad y cumplimiento de los requisitos puede ser un factor diferencial en la prestación del servicio o en le reconocimiento
puede acudir a practicas de empresas del sector o decisiones que estén soportadas en asesores que manejen temá
En el Contexto Legal se analizaron los Siguientes componentes: Regulación del gobierno y cambios de legislación, Cumplimien
por contratistas y proveedores, Cumplimiento de los requisitos de los clientes, Cumplimiento de los requisitos legales crític
requisitos legales o contractuales de las partes interesadas, Cumplimiento de los requisitos legales regionales o locales, cum
legales de las agencias, y cumplimiento de los requisitos legales internacionales.
Transportes Humadea cuenta con un proceso jurídico quien brinda asesoría y soporte en los temas legales que se presenten
de la matriz legal; El proceso comercial empezó a implementar la Matriz de requisitos del cliente, este documento ayuda a ide
y necesidades que presentan los clientes para ejecutar la operación; Se evidencian falencias en cuanto al cumplimiento de req
los subcontratistas.

En el Contexto Tecnológico se analizaron los siguientes componentes:

Software, Hardware a nivel nacional, Hardware a nivel local, Resguardo y recuperación de la información y Medios

Teniendo en cuenta que la empresa por su razón de ser y ubicación geográfica requiere mayor cobertura a nivel nacional
sistemas, debido que no se garantiza la cobertura a nivel nacional en cuanto al proceso de sistemas ya que no se pueden as
todas las agencias, como mantenimiento, inspecciones, actualizaciones, ect.

En el Contexto Ambiental se analizaron los siguientes componentes:

Aire, Fauna, Residuos, Suelo, Agua, Flora , Energía y Requisitos Legales.

Transportes Humadea cuenta con un sistema de Gestión Ambiental certificado desde el año 2013, no obstante debe generar
de los programas, permitiendo encontrar nuevas acciones enfocadas a la prevención, control y mitigación de
Transportes Humadea es una empresa que a lo largo de 60 años a basado su operación en el transporte de mercancías ca
mediante el uso de un parque automotor tercerizado de aproximadamente 1000 vehículos, los cuales cumplen con las ru
preventivo, correctivo y predictivo; Es de vital importancia para la compañía aumentar la cobertura de la gestión de los re
operación a nivel nacional, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales, la minimización de los residuos a dispon
residuos aprovechables; Actualmente Transportes Humadea cuenta con un proceso continuo de revisión a la normatividad
aplique, evitando que la organización sea multada.
Transportes Humadea atraves de su historia se ha caracterizado por su responsabilidad ambiental empresarial, por lo cual a d
proveedores que disponen de sus residuos, garantizando así que los permisos ambientales para la buena disposición de los
 El contexto Socio cultural, se realiza teniendo en cuenta los factores socio culturales de TRANSPORTES HUMADEA, a tra
componentes: Distribución y Transporte, Seguridad de Procesos. Acompañamiento del producto, Protección Ambiental, S
Trabajadores y Seguridad Física y de la Información, Cultural; Consumidor; Costumbres; Religión y Creencias; Políticas re
internacionales; situación social y responsabilidad social empresarial. Se identifica a nivel interno y externo los riesgos e influ
socio cultural sobre las operaciones de la empresa y sobre el desarrollo de las actividades de mejoramiento de la Organizaci
realizado se establece la matriz DOFA y las actividades que impulsan las oportunidades y fortalezas de la org

Transportes Humadea involucrar a las Partes interesadas en la identificación de riesgos que se puedan presentar en la Opera
evitar de mandas de las comunicadas por incidentes o novedades presentadas en la ejecución del servicio: Se identifico la falt
del personal en las actividades que se ejecutan en materia de promoción y prevención, en temas como clasificaci
Se cuenta con un aliado estratégica para la atención de contingencias en carretera. Los planes de contingencia se encuentran
la autoridad ambiental. Se cuenta con brigadas de emergencia en cada una de las sedes de la empresa a nivel nacional, S
importante de rutas que ha permitido identificar diferentes riesgos en ruta.
Se evidencio la importancia de generar campañas para conocer los grupos al margen de la ley que desarrollan diferentes form
afectar las operaciones para llevar a cabo actos ilícitos.
 En el Contexto de Mercado se analizaron los siguientes componentes:
Estado, nacional, internacional, regional, líneas de negocio, clientes, canales de distribución, impactos, cumplimiento legal, i
organizacional, procedimientos y estándares y carga.

Transportes Humadea en pro de generar mayores ingresos y mejor flujo de cada debe re direccionar todos sus recursos a to
negocio para que sus ventas e ingresos no dependan de una sola línea de negocio lo cual podría perjudicar a la compañía al p
mercado; Teniendo en cuenta la competencia cuenta con un volumen mayo de comerciales lo que les permite acaparar una p
el manejo de carga nacional.
La presencia del riesgo vial en las operaciones de carga terrestre por carretera representan un potencial que no puede ser con
la empresa transportadora lo cual debe ser soportado con los métodos planes de atención y respuesta a contingencias. Sin
inversión de un recurso financiero; El no prever de manera anticipada los cambios generados en la legislación expone a Transp
legales por el no cumplimiento de la Ley.
OS CONTEXTOS

PLAN DE ACCIÓN

Actividad Responsable

1. Definir una periodicidad de revisión de los clientes activos y

Nubia Giraldo
dejar evidencia de esta revisión.

2. Realizar seguimiento y a través de los comités de cartera Nubia Giraldo

para identificar actividades y alertas . Claudia Molina

3. Implementar medidas sancionatorias en donde se

encuentren debilidades en el cumplimiento de los procesos Karina Lovo
implementados.

1. Crear estrategias que permitan incurrir en otros mercados

Luis Fernando Herrera
en el transporte de carga por carretera.

2. Verificar con los lideres de proceso temáticas o evaluaciones

que permitan generar cambios si así aplica, para la mejora de Luis Fernando Herrera
procesos.

3. Continuar con el análisis financiero que se lleva acabo previo

a presentación a nuevos contratos o licitaciones y en especial
Luis Fernando Herrera
al tema de fletes, de manera que se de cumplimiento a temas
legales en este aspecto.

4. Definir estrategias o lineamientos que permitan dentro del

mantenimiento de los clientes se suministre información de los
Luis Fernando Herrera
servicios que presta la empresa o lograr aumentar la
participación de los clientes si así se aplica.

5. Crear espacios y estrategias para fomentar la consecución

de proyectos especializados o dedicados en la zona donde se Luis Fernando Herrera
encuentra la sede.
1. Definir una periodicidad de revisión de las fuentes de
Oscar Gasca
información legal y dejar evidencia de esta revisión.

2. Realizar seguimiento y cierre de los planes de acción de la

Oscar Gasca
matriz legal.

3. Definir otro método de divulgación de la normatividad a los

Oscar Gasca
trabajadores

1. Establecer un plan de renovación de equipos de la compañía

Karina Lovo
para garantizar el correcto funcionamiento de los software.

2. Establecer un plan de visitas a las agencias, por parte del

proceso de sistemas para atender las necesidad tecnológicas Karina Lovo
de las mismas.

3. Realizar paulatinamente la actualización de los sistemas

operativos para asegurar el correcto funcionamiento de los Karina Lovo
programas y aplicaciones de los equipos.

4. Acordar con el proveedor de Silogtran visitas de verificación

Karina Lovo
del funcionamiento de la plataforma.

1. Rediseñar, estructurar e implementar nuevos programas de Stephany Garzón

Gestión Ambiental.

2. Diseñar el plan de capacitación del Programa de Gestión

Stephany Garzón
Ambiental.

3. Desarrollar y documentar actividades de Gestión Ambiental

desde el enfoque de Responsabilidad Social Ambiental Stephany Garzón
Empresarial (Compensaciones Ambientales).
1. Identificar tipos de poblaciones que están aledañas a las
instalaciones de TRANSPORTES HUMADEA SAS para definir
Melissa Torres
canales de comunicación para socialización de riesgos
generados por la operación.

2. Ampliar la capacitación a la brigada frente a emergencias

con MATPEL y contar con equipos adecuados para dichos Melissa Torres
materiales.

3. De acuerdo a la información recopilada de cada mercancía

que se usa se identifica con HMIS y se dan indicaciones al
personal de conductores para que se soliciten las respectivas Melissa Torres
tarjetas de emergencia para su documentación y
conocimiento.

4. Definir dentro la negociación comercial la definiciones de

cumplimiento de obligaciones de acuerdo a lo que define el Luis Fernando Herrera
decreto 1609 de 2002.

5. Es necesario realizar actualizaciones a las rutas ya que de

acuerdo a los arreglos de la malla vial y adecuaciones algunos Alfonso Mejía
de los reconocimientos de ruta se hacen obsoletos.

6. Establecer desde el inicio de cada contrato u operación las

responsabilidades de cada uno de los integrantes de la cadena
Luis Fernando Herrera
de transporte (Remitente, Empresa de Transporte, Dueño del
Vehículo, Tenedor del vehículo, Conductor y Destinatario).

7. Definir metodología o frecuencia para realizar la

Alfonso Mejía
actualización de los reconocimientos de ruta según aplique.

8. Generar estrategias de capacitación enfocadas a generar

Melissa Torres
cultura hacia la clasificación adecuada de residuos.
9. Maximizar el uso de los canales de comunicación para
realizar difusión masiva de las actividades de promoción y Melissa Torres
prevención.

10. Empoderar a lideres de proceso en el fortalecimiento de la

participación del personal en las actividades de promoción y
Melissa Torres
prevención que sean programadas para ampliar la cobertura
de participación del personal.

11. Definir metodologías que permitan aumentar la

Melissa Torres
participación del personal en el reporte.

12. Aumentar la participación con frentes de seguridad y

alianzas con entes de la fuerza pública para la prevención, Melissa Torres
control y mitigación de peligros en materia de seguridad física.

1. Verificar metodologías que permitan abarcar otros Jhon Muñoz

mercados en el transporte de carga por carretera.

2. Validar con los lideres de proceso temáticas o evaluaciones

que permitan generar cambios si así aplica para le mejora de
procesos. Jhon Muñoz

3. Continuar con el análisis financiero que se lleva a cabo

previo a presentación a nuevos contratos o licitaciones y en
Jhon Muñoz
especial al tema de fletes, de manera que se de cumplimiento
a temas legales en este aspecto.

4. Definir estrategias o lineamientos que permitan dentro del

mantenimiento de los clientes se suministre información de los
Jhon Muñoz
servicios que presta la empresa o lograr aumentar la
participación de los clientes si así se aplica.
5. Crear espacios y metodologías que permitan dar a conocer
los lineamientos legales que pueden afectar la prestación del
Jhon Muñoz
servicio al proceso comercial como soporte para le mejora de
las relaciones contractuales con los clientes.
 Versión:
Aprobación:
Justificación:
Doc. Asociado:
Código:
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Identificación de Peligros
Fecha

PSICOLABORAL
8/15/2018
BIOMECANICO

PSICOLABORAL
8/15/2018
BIOMECANICO

PSICOLABORAL
8/15/2018
BIOMECANICO

PSICOLABORAL
9/4/2018
BIOMECANICO

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BIOMECANICO

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BIOMECANICO

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N/A
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El peligro está identificado en las

matrices existentes?
SI/NO

SI

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SI

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SI

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SI

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SI
SI

TITULO
OBJETIVO
Transporte de Carga por Carretera con cobertura a nivel nacional (urbano e interurbano) e internacional, en lineas de negocio tales como:
- Carga Seca.
- Carbón.
- Cedimentos.
- Granel.
- Contenedores.
- Liquidos .
ELEMENTO
REQUISITO LEGAL
Componente Aspecto Si No Positiva
OPERACIÓN
Adecuación de estandares de
Seguridad, Calidad y Medio ambiente
Requisitos de los clientes X N/A
solicitados por los clientes que
aportan a la operación de la empresa.
Conductores con conocimientos en
atención y ejecucción de
Formación y experticia de conductores asignados a la prestación del
X procedimientos operativos de la
servicio
compañía relacionados directamente
en las actividades misionales
Optimización de recursos y aumento El no cumplimiento de estos acuerdos con los
Tiempos de desplazamientos X de productividad en cada prestación clientes presenta un alto indice de ineficacia en
del servicio.
Mayores lineas de negocio y
experiencia en la compañía que
otorgan un valor agregado para los
Desarrollo e innovación en proyectos o prestación de servicios especiales X N/A
procesos comerciales y operativos
basados en la vivencia y desarrollo de
dicos proyectos.
No intervención de las comunidades a
nivel nacional por la ejecucción de Intervenciones de las poblaciones volubles que
Interacción con poblaciones del país. X dichas operaciones en zonas donde pueden representar un porcentaje de riesgo alto que en estas zonas no se cuenta con vias estudiadas y representan una exposición del riesgo a país. Igualmente las agencias a nivel nacional aumentan la con los estudios y levantamiento de ruta realizados
no se afecten ni vulnere la integridad para el trinomio (vehículo, conductor y carga)
de las mismas.
Manejo de tarifas (fletes) X N/A
Servicio de transporte Si los costos de consumibles se
mantienen en un margen bajo, es
Costos de consumibles (combustible, peajes, repuestos, mantenimiento, posible realizar una gestión en los
X viables para los proveedores de vehiculos,
etc) por vehículos en la prestación del servicio precios de fletes aumentan la
rentabilidad de la prestación del
servicio.
Aseguramiento de la carga en el
metodo de transporte más seguro y
rentable contractualmente, brinda
Manejo de contenedores X mayor protección a la carga a las
afectaciones de terceros,
contaminación y afectaciones
ambientales.
Se tiene la operación estandarizada
por niveles de criticidad en los cuales
Seguridad en el transito de vehículos de carga a nivel Nacional e
X se contemplan todos los controles de
internacional.
seguirdad que requiera cada servicio
de transporte.
La optima selección de proveedores
Gestión y selección de proveedores X califados que cumplan los estandares
de la operación, apoyan el
aseguramiento de la cadena valor.
Se aumentan las barreras de control
Sistemas de aseguramiento de productos X en seguridad a las cargas
transportadas y que requieran por
la disponibilidad del Recurso
financiero, y pago realizados de
acuerdo a la fechas pactadas, es una Afectación en la consecucción de vehículos,
Se requiere que a los Propietario y Proveedores se les cumpla con los herramientoa que permiten al area de desgate operativo, alto riesgo en la operación
X de pago pactada y autorizada por el area de
pagos de los servicios de acuerdo a las fechas pactadas operaciones captar y fidelizar por no contar con flota fidelizada, perdida de
vehículos para dar cumplimiento a los
servicios vendidos por el area
comercial
Transportes Humadea S.A.S. cuenta
con una flota de más de 8,000
vehículos a nivel nacional siendo esta Se debe aumentar el alcance de los programas que las empresas que tienen mayores flotas
Flota de vehículos disponible a la empresa. X una de las flotas mas grandes del
país al recibir a los propietarios y/o
transportistas independientes en el
país.
Capacidad de respuesta en
la prestación del servicio.
La materia prima de nuestra
operación es la flota vehícular
fidelizada, que permite dar
Fidelización Flota de los vehículos. X encuestas directas al los propietarios y/o
cumplimiento a cada uno de los
servicios ofertados por el area
comercial .
La variación del Mercado en varias
Crecimiento de la Oferta y la De acuerdo a la variación del mercado, el impacto que genera la oferta y plazas, especificamente en los
demanda en ciudades la demanda en cualquier ciudad especifica, Afecta considerablemente el puertos tanto exportaciones o
X considerablemente la operación por los altos cumplimiento con las operaciones. Informar
especificas, de acuerdo a la desarrollo del Transporte de carga por la fluctuación de los fletes en el Importaciones, Afectan positiva o
variación del mercado mercado. negativamente el desarrollo de la
operación.
Se cuenta con un proceso de servicio
El control a las desviaciones de la empresa en cuanto al cumplimiento en al cliente encargado de dar tramites a Son generados incumplimientos a los clientes
Gestión a incumplimientos en
la prestacion del servicio debe ser evaluada y mejorada con las X todos los incumplimientos y PQR que repercuten en el desempeño de la empresa prestación del servicio, junto con los valores tiempos de desplazamiento y creación de vehiculos
la prestación del servicio
incidencias ocurridas. generadas durantes la prestación del
servicio.
Disminución en tasas de
accidentalidad y aseguramiento de la
Los controles operativos por seguridad vial en la empresa deben
operación en el transporte, fomento
Gestión en seguridad vial garantizar que las tasas de accidentalidad progresivamente lleguen a los X N/A
de aptitudes de conductores por los
bajo posible.
programas de capacitación
adelantados por la empresa.
GESTIÓN DE RECURSO HUMANO
El proceso de seguridad requiere de personal confiable, agil y El Seguimiento de cada operación riesgo, pues coloca en riesgo el patriminio de la
responsable en las funciones asignadas, deben hacer el seguimiento a debe ser confiable, para que el cliente
cada una de las operaciones ejectudas por la compañía, garantizando X cuente con la información en tiempo
que se cumpla con los requerimientos del cliente en cuanto seguridad, real. Y se debe dar cumplimiento con
trafico y entrega oportuna. las exigencias del cliente.
Exposición a influencias de dineros externos a los trabajadores de la
Recurso Humano empresa para obtener beneficios en la afiliación o frecuencia de X N/A
contratación de proveedores con la compañía.
Se realiza la solicitud al proceso de
operaciones con la información
completa de requerimientos y/o
requisitos especiales que contemplen adecuaciones y/o cambios que se requieran
Información completa y veraz de la operación a ejecutar X
la totalidad del servicio a ejecutar, con dentro de la operación, inclusive hasta generar
ello se realiza la consecucción del
vehículo que cumpla con los
parámetros para dicho servicio.
HERRAMIENTAS Y/O ADECUACIONES (Fisicas, tecnológicas, operacionales, etc)
Instalaciones en Buen estado, se
recomienda la Implementación del
Instalaciones en buen estado, Amplias y adecuadas para la actividad a Valor agregado en atención nuestra
Infraestructura realizar. / que tipo de infraestructura requiere la operación para su x materia prima para el desarrollo
desarrollo objeto social de la compañíaen indispensable para el desarrollo de la operación.
(servicio de Agua y Cafeteria para los
conductores)
Tener un sistema moderno permite la
Agilización de los procesos, Aumenta
Se requiere un software empresarial interno, que permita confiabilidad y la productividad, facilita el trabajo,
Seguridad en el desarrollo de la operación, es una herramienta X mejora el servicio a los clientes
indispensable para nuestra area de operaciones. internos y externos, disminuye el
riesgo de errores y disminuye los
reprocesos.
Software Empresarial y Integración de la información empresarial en el tiempo real. Posibita presentar a los lideres de la
X N/A
empresa y clientes la realidad
Operativo
operativa en tiempo real.
Es posible controlar la información en
tiempo real de la flota operativa de la
empresa, esto asegura tener gestión
Seguimiento oportuno a la trazabilidad de la operación. X N/A
oportuna con todas las novedades
que puedan llegar a presentarse con
los vehiculos.
Interaccción de
Ayuda que fluya la operación y
procesos inernos de la Se requiere agilización en los procesos internos x cumpla con el servicio en los tiempos
empresa. programados
CLIENTES
Se establecen parametros de
ejeccuión, evaluación y analisis del
desempeño de la empresa en
El nivel de adaptación de una empresa para el desarrollo de variados e
busqueda del mejoramientos
Estandares de cumplimiento innovadores proyectos en la prestación del servicio y gestiones operativas X N/A
continuo, esto basado en normas
que se plantean para dar satisfacción al cliente.
internacionales y nacionales de
certificación en calidad, seguridad,
medio ambiente y SST.
Al contemplar las variables de las
prestaciones del servicio y los
parametros a tener presentes en
estas, se documentan dichos analisis
Ejecucción Aseguramiento en la prestación del servicio de transporte. X N/A
y controles para el conocimientos de
los tabajadores de la empresa
garantizando de fondo un estandar
operativo.
Estos conocimientos se pueden
retroalimentar el SIG para adaptar el
conocimiento del recurso humano
Conocimientos adquiridos mediante la vivencia/experticia en el sector
Experiencia X para aumentar la efectividad de la
específico.
operación en cumplimiento, seguridad
y estandarización de los mejores
estandares.
El aseguramiento en la operación
sosportado en los estandares de
calidad, SSTA, medio ambienta y
Calidad/Precio Altos estandares de calidad y precios competitivos en el sector. X seguridad otorgan a la empresa una
ventaja competitiva, a lo que se
adicionan los fletes competitivos que
se ofertan a clientes.
ANÁLISIS DE LOS CONTEXTOS
Efectuar un analisis de las variables a nivel interno y externo de las operaciones con el fin de identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; para establecer el plan de mejoramiento de la organización.
AFECTACION
Negativa
Coductores sin formación teorica sobre el
transportes y sus requisitos viales y/o de
prevencion relacionadops a la carga
representan un potencial riesgo a la empresa.
la prestación del servicio
Las operaciones a nivel nacional deben
designar un especial cuidado para las zonas Cambios en la operación en las cuales se emplean
rurales donde operen sus vehiculos, esto ya
En la competencia de cumplimiento de
requisitos en la asignación de contratos muchas
empresas bajan sus tarifas sacrificando los
margenes de ganacia, donde dicha tarifa es la
diferencia en la prestación del servicio
El aumento de consumibles incide en las tarifas
estos dificulta la consecución de vehiculos.
El manejo de contenedores esta supeditado a
descargue en zonas de almacenamiento de
navieras disponibles a nivel nacional.
Aumento de presupuesto por parte de la
compañía para la implementación de dichos
esquemas de seguridad.
No realizar una adecuada selección puede
representar un alto riesgo en la calidad de la
prestación del servicio.
Representan una inversión económica
significativa de las personas
Se recomienda realizar un plan estrategico
que permita el recaudo de cartera, para que
los clientes cancelen de acuerdo a la forma
Crédito. Y asi poder contar con el flujo de
imagen dela compañía.
caja que se requiere para el desarrollo de la
establecidos por la compañía al tener una flota
que rota con un porcentaje significativo.
inversiones económicas significativas para la
Genera el incumplimiento del servicio, en la
Llegada a las horas pactadas para el cargue del
producto y por ende en el descargue del mismo.
Inseguridad y alto riesgo de novedades.
Cuando existe cantidad de carga en los puertos
de importación y disminución en las
exportaciones ó inversa, afecta
costos de la operación los fletes suben, y no
permite que seamos competitivos ante el
mercando.
Los clientes evaluan el desempeño de sus
proveedores con la satisfacción en la
ante el cliente. agregados que se otorgen para aumentar
Un error humano de información, es de alto
compañía, las relaciones comercial y en ultimas ejecucción y mejora del proceso, para esto
el mal estar en la area comercial y servicio al es valida la formación en acádemia y los
cliente, quien debe a frontar las quejas y
reclamos.
Se otorgaría una priorización en contrataciones
por parte de los despachadores
Información incompleta genera reprocesos por despachos donde se realiza la consecución
incumplimientos al cliente.
Afectación imagen de la compañía, e
ineficiencia en la atención de la materia prima
Bajo nivel de la Plataforma afecta
considerablemente en el desarrollo de la
operación. Y presenta un nivel de errores y
reprocesos muy altos.
Acarrea incumplimiento con los clientes y
perdida de los mismos
Para ciertos momentos los trabajadores con
experiencia pueden llegar a incurrir o decidir
tomar riesgos inecesarios para saltar
procedimientos y simplificar los controles
establecidos.
N/A
Versión: V.1
Aprobación: 5/7/2018
Justificación: 5/7/2018
Doc. Asociado: N/A
Código: FO-GER-006
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CONTEXTO EXTERNO/INTERNO OPERATIVO
GENERALIDADES
DESARROLLO DEL CONTEXTO
OBSERVACIONES DEBILIDADES (INTERNO) OPORTUNIDADES (EXTERNO) FORTALEZAS (INTERNO) AMENAZAS (EXTERNO)
Transportes Humadea S.A.S. tiene una gran
Los requisitos de los clientes son Se tienen mayor cantidad de variables por asegurar Cumplir con un alto estandar de SST, calidad, medio capacidad para la adpatación de sus operaciones a Empresas del sector cada día migran hacia los altos
obligaciones en el mercado actual para dar dentro del seguimiento interno de la empresa, esto ambiente, seguridad que permiten estar activos en el los requisitos de los clientes ya cuenta con procesos estandares con el fin de dar satisfacción al cliente y
la satisfacción al cliente representa una mayor inversión. mercado dentro de los mas altos estandares de los clientes. certificados y evaluados continuamente a nivel valor agregado por aseguramiento de procesos.
interno y externo.
Los conductores en colombia deben cumplir
con unos conocimientos teóricos y practicos
La empresa Transportes Humadea S.A.S. cuenta La presencia de empresas del sector que no exigen u
para la aprobación de sus lincencias de
Acceso a conductores contratistas para socializar el Fidelizar los conductores contratistas de las compañía para con un programa de capacitación respectivo que otorgan capacitación a conductores por lo que no se
conduccción, adicionalmente los
programa de capacitación que requieren dicho cargo llevar una mejor trazabilidad con los programas de establece y contempla todos los contenidos que genera una consciencia de prevención y educación
conductores que transportan mercancias
a nivel nacional en las agencias. capacitación que se tiene establecidos. requieren adquirir el cargo de conductor para sus dentro del gremio de contratistas y proveedores
peligrosas requieren conocimientos en
distintas modalidades (carga seca y carga liquida) independientes.
atención de emergencias complementario
por la criticidad de la carga
El sector esta supeditado a variables durante
el trayecto de los vehículos en su prestación Presencia de riesgos de orden público, retrasos por
Destacar sobre las compañias presentes en el sector por su La empresa designo una central de tráfico y
del servicio, las cuales no se pueden Mano de obra que no ejecute las actividades con la transito denso en ciudades municipios y carreteras
optimización en los procesos internos de la empresa que seguridad para el seguimiento las 24 horas a la flota
controlar por parte de la empresa, sin totalidad de los parámetros establecidos, principales, condiciones ambientales que representen
tiene indicencia en la capacidad de creación, preparación y operativa de Transportes Humadea S.A.S. con el fin
embargo, los niveles de cumplimiento y representando posibles desviaciones dentro de la daños en vía y disminuyan la seguridad en la
despacho de vehículos que afectan el cumplimiento de los de controlar, gestionar y asegurar la llegada
optimización del factor tiempo representan operación. conducción terrestre, siendo estas externas y no
tiempos establecidos. oportuna de los vehículos a sus distintos destinos.
una variable prioritaria de control por parte controlables por la empresa.
de las transportadoras
Empresas del sector con recursos propios puede
La capacidad par el desarrollo de servicios Los costos que requieren estas operaciones son Destacarse en el sector transporte como una empresa lider
Transportes Humadea S.A.S. cuenta con la disminuir los costos de estas operaciones en
y/o proyectos especiales es fundamental altos por el nivel de logística y adecuaciones que se en el desarrollo de proyectos especializados y/o nuevas
capacidad para el desarrollo de proyectos porcentajes altos haciendo inalcance la equidad del
para las empresas que se quieren destacar deben implementar, por tanto en ocaciones se puede metodologías de ejeccución para las operaciones de carga
especializados que requieran nuestros clientes. mercado para las empresas con tercerización de
con alto indice de competitividad en el sector quedar fuera del mercado por ello. terrestre.
proveedores o contratistas.
La empresa cuenta con programas de
Participar en las campañas de Clientes y Corporaciones responsabilidad social que hacercan a Transportes
Cambios de orden público a nivel nacional por
Autónomas Regionales acercandose a las comunidades del Humadea S.A.S. con la población general. Junto
nuevas rutas a nivel nacional que no han sido incidencia de grupos al margen de la ley o zonas de
probreza significativa que expone la integridad de la
presencia y reconocimiento de Transportes Humadea S.A.S. por los procesos de seguridad y HSEQ que
adecuadas y presencia de las fuerzas la carga, vehículo y conductor. prestación del servicio.
en el país. disminuyen y controlan las distintas afectaciones
públicas.
que generan las operaciones.
Dentro los temas que entran ajugar en la
consecución o contratación de vehiculos, la
tarifa es un factor que supedita dicha La afectación en tarifas y servicio, por el cambio de
Estructurar modelos alternativos a los clientes que permita
actividad ya que un proveedor no puede la economía concerniente a la línea de hidrocarburos Transportes Humadea S.A.S. se destaca por su Existen en el mercado empresas de la competencia
asegurar esquemas a la medida del cliente
disminuir sus margenes de rentabilidad por en el país ha generado mayor grado de alcance en infraestructura a nivel nacional y que establecen tarifas que se encuentran por debajo
los gastos que tiene los vehiculos competitividad. La linea de carga seca cambiante por capacidad operativa para la proposición de de los costos de la compañía fomentando la
Mantenerse vigente en los costos y estándares operativos del
ocasionando el rechazo de la oferta, y la las variables ofertas vs. Demandas en las distintas alternativas en la prestación de servicio. competencia desleal.
mercado
empresa de transporte debe incumplir y plazas a nivel nacional.
disminuir o anular sus margenes de
ganancia para dar cumplimiento al cliente.
Los costos de "consumibles" en la
prestación del servicio afectan las tarifas de La divulgación del Club Humadea debe ser Aumentar las alianzas con proveedores que entren en pacto Transportes Humadea S.A.S. cuenta con el Club Empresas con flotas propias que dan gestión a estos
comercial con el Club Humadea y brinden mas alternativas a
licitaciones y consecusión de vehiculos por aumentada por el personal de la compañía ya que a Humadea el cual tiene asociaciones estratégicas cambios del mercado con acuerdos comerciales
los porveedores de vehiculos junto con una mayor
los margenes de rentabilidad de las partes la hora este se encuentra limitado a los alcances con proveedores a nivel nacional que brindan especializados. Fluctuación de tarifas dentro del
fidelización de flota por los margenes de rentabilidad que
que interactuan Proveedores, Empresas actuales de la operación. descuentos a los proveedores de vehiculos. sector de Transporte terrestre.
estos otorgan.
Transportadoras y Clientes
Gestionar la consecucción del proveedor para esta prestación
Transportes Humadea S.A.S. cuenta con
del servicio con el retorno o desplazamiento a las zonas de Llegada de grandes empresas logisticas con
El manejo de todas las lineas de transporte Los servicios de contenedores deben contemplar la experiencia en el manejo de dichos elementos con
descargue del contenedor vacio, garantizando el cierre del capacidades operativas de vehiculos y contenedores
disponibles a nivel nacional de la empresa, devolución a los patios de naviera y/o el lugar de un personal de logística especializado y encargado
ciclo. Fomentar con cliente el uso de contenedores para el que puedan afectar el mercado por los costos
requieren de la integración destino donde el cliente designe. para llevar la gestión optima para optimizar este
transporte de su carga en un medio que otorga mas existentes en la actualidad.
recurso.
seguridad.
En la actualidad los esquemas de seguridad Transportes Humadea S.A.S. cuenta con
Presencia de riesgos de orden público, retrasos por
en las empresas de transporte se ejecutan procedimientos de seguridad para el control de
Pertenecer a plataformas de circulación de información en transito denso en ciudades municipios y carreteras
con el monitoreo 24/7 de los vehículos, Los conductores deben tener fortalecidos los todas las variables existentes dentro de la
tiempo de real del estado de carreteras y/o servicios de principales, condiciones ambientales que representen
apoyo de esquemas logisticos distribuidos conocimientos de cada procedimiento en el cual se operación, para las rutas en sus corredores viales
fuerzas publicas. Contar con apoyo de patrullas viales para daños en vía y disminuyan la seguridad en la
estrategicamente, dispositivos adicionales ven involucrados se realiza el levantamiento de ruta donde se
las operaciones de la empresa. conducción terrestre, siendo estas externas y no
de aseguramiento fisico (precintos o cintas), contemplan y evaluan los distintos puntos criticos y
controlables por la empresa.
entre otros. autorizados para pernoctar en la operación.
Los proveedores críticos requieren un
Fidelizar los proveedores críticos que cumplan a cabalidad
control adicional que permita a la compañía Transportes Humadea cuenta con un proceso de Intervención de partes externas en la consecusión de
Desconocimiento y/o omision de los procesos de la las normas y estandares establecidos por la empresa en su
depositar su confianza en los bienes o selección, contratación y evaluación de proveedores proveedores altamente calificados, o fidelizados con
compañía para el tratamiento con proveedores SIG.
servicios contratados con estos. Estos son que otorga los metodos necesarios para contar con otras empresas transportadoras por su cumplimiento
críticos.
un grupo que requiere vigilancia extricta a su los proveedores óptimos existentes en el mercado. con los proveedores.
desempeño.
Grupos organizados al margen de la ley con
Los controles complementarios a la cadena La implementación de estos servicios adicionales de conocimientos en métodos de aseguramiento de
Fortalecer la reputación de la empresa para el transporte de En Transportes Humadea se cuentan con un
valor se han destacado como requisito seguridad representan un aumento en las carga con alta tecnología. Empresas que realizan el
mercancias altamente valiosas por carga terrestre, haciendo procedimiento para precintaje de cargas propio,
según la criticidad de la carga existente, e cotizaciones y costos de fletes a clientes, los cuales transporte de mercancias valiosas con costos
uso de sus herramientas complementarias para el control y acompañamiento motorizado y sellos de carácter
igualmente tiene presentes para cada tipo de en ocasiones no son facilmente aceptados por menores por disminución en calidad de los sistemas
seguimiento de la carga. satelital.
carga. clientes. de aseguramiento complementarios o eliminación de
estos.
Perdia de Flota de Vehículos. Perdida de Clientes por
La falta de Flujo de caja, no permite el pago a los incumplimiento en el posicionamiento del recurso
* Establecer mecanismos que permitan el pronto pago del * Realizar el pago propietario y/o Poseedor, en el
propietarios Y/o poseederores de los vehículos en solicitado. Deterioro en la imagen de la compañía.
servicio ejecutado. tiempo establecido.
los tiempos establecidos. Incumplimiento en presupuesto asignado por la
Gerencia General
operacióna .
Las empresas de transporte en la actualidad
limitan sus operaciones por la cantidad de
vehículos disponibles para la atención de Las empresas con flotas propias al momento de presentarse
La trazabilidad en el mercado posicionan a
requerimientos de sus clientes, es por ello bajas solicitudes o requerimientos de servicio de transporte, Empresas tercerizadoras de vehiculos pequeñas al
Los metodos de fidelización de vehiculos deben Transportes Humadea S.A.S. como una de las
retirar prioridades a los proveedores de vehiculos por tener menores margenes de gastos pueden ofrecer a
fortalecerse e idearse nuevos beneficios para compañias mas grandes de transporte que recibe a
pueden abarcar un mayor porcentaje del sostener los margenes de rentabilidad por el sostenimiento los proveedores de vehiculos mayores fletes dejando
aumentar la flota fidelizada acercandola a la flota todos los vehiculos terceros del país, se tiene una
mercado. que la flota propia requiere, lo que genera que dichos a Transportes Humadea S.A.S. por fuera del
disponible. mayor capacidad de respuesta a las solicitudes de
proveedores se remitan a otras empresas en busqueda de mercado.
servicio.
Sin embargo esto tambien significa contratación.
compañia.
Es importante contar con Flota fidelizada,
que cumpla con las necesidades para dar
Perdidas de Cuentas (clientes) importantes para la
cumplimiento a los servicios a ejecutar. Implementar estrategias que permita al conductor tener Cumplimiento en los servicios de acuerdo a los
Poder de negociación ante el conductor para toma compañía. Cliente Insatisfechos. Desmotivación
Debe realizarse la evaluación mediante servicio. La Información del servico suministrada al confianza y seguridad para para preferir transportar por la tiempos ofertado por el Comercial. Reducción de personal del Area de despachos. Desgastes
compañía. Coordinar con el area comercial culturización al costos, que permite beneficios economicos para la
propietario y/o conductor en varias oportunidaes no Operativo y Comercial. Disminución en Despachos.
conductores para determinar los motivos por cliente la infromación del servicio sea veraz. De esta manera compañía. Seguridad, confiabilidad en el servicio
es la correcta. Incumplimiento en presupuesto asignado por la
que no prefieren Transportar por ser trasmitida por eld espachador al propietario y/o conductor. ejecutado. Clientes Satisfechos.
Gerencia General
Transportes Humadea S.A.S
Para mitigar el impacto es importante contar Incumplimiento en la consecucción de vehículos por Desmotivación del personal de area de despachos
con flota fidelizada, que permita dar fletes no competitivos. Incremento considerable de Realizar nuevas negociaciones acorde a los fletes del Presencia de personal de la empresa en las plazas por el esfuerzo del cumplimiento. Incumplimiento en
tárifas a los clientes. Incrementos en costos de la mercado, Incrementando Ingresos a la compañía. Captación que otorgan mayor gestión a ello. Experiencia en el el posicionamiento de vehículos a fletes pactados
oportunamente al area Comercial la operación. En ocasiones perdidas de cuentas de nuevos clientes. comportamiento del mercado anteriormente (Licitaciones).
fluctuación de fletes y sus motivos. importantes.
Los tiempos de cumplimiento a las solicitudes de Los procesos internos de la empresa dentro del SIG
La incursión de otras transportadores en el mercado
servicio se ven afectadas por la consecución, establecen los procedimientos para las respectivas
Sobresalir con las empresas del sector que no cuentan con de los clientes de Transportes Humadea S.A.S.
socializaciónes de las lecciones aprendidas y/o
procesos de atención a PQR e incumplimientos con el cliente ofreciendo servicios con incumplimientos muy bajos y
cuando se realizan solicitudes con pocas horas de oportunidades de mejora. Así se garantizan la
altos estandares, generando una posible
dicha satisfacción. anticipación. evolución y mejora de la operación.
Transportes Humadea S.A.S. cuenta con un
Las empresas de transporte con mas de 10 Fomentar en las agencias de la empresa las buenas proceso de seguridad encargado de realizar el Posibles filtraciones en los sistemas de monitoreo
vehiculos deben implementar a sus controles practicas de seguridad vial ya establecidas por la compañía
Deben buscarse estrategias nuevas para el continuo seguimiento a los parametros de seguridad satelital que impidan visualizar la información en
un plan estrategico de seguridad vial el cual con apoyo del personal de seguridad y despachadores, los
seguimiento de los vehiculos en ruta ya que se tiene vial establecidos por la empresa para supervisar el tiempo real de la operación junto con talleres y/o
cubrirá variables como: estado del vehiculos, cuales tiene contacto cotidiano con los conductores.
variados proveedores satelitales lo cual otorga un desarrollo de las actividades curriculares de la proveedores de servicio para los vehículos que no
seguimiento en ruta, capacitación del
mayor nivel de dificultad para el seguimiento en operación. Así como los controles documentados y cumplan con los estandares de calidad optimos y que
personal, elementos de protección y Se destaca que la empresa cuenta con un estandar de
tiempo real de las novedades. asignación de elementos de protección y puedan generar accidentes por fallas en los
atención de emergencias, esquemas cumplimiento adicional ante clientes Plan Estratégico de
herramientas de control establecidos por el proceso componentes de ventas que estan presentes.
logisticos de apoyo, entre otros. Seguridad Vial ya establecido y en marcha.
de HSEQ.
Personal de la empresa cuenta con una formación
La mano de obra altamente calificada representa un
La competencia del personal es un requerida previa a la contratación para que se
requerimiento vital para garantizar la impacto significativo en la parte financiera de la Las empresas del sector se diferencias por la intervención de garantice la ejecucción de las actividades Empresas que formentan y patrocinan estudios
empresa. academicos formales para los empleados de los
los trabajadores lo que posibilita que la empresa se fortalezca misionales del cargo.
cargos de liderazgo en la compañía, aumentando el
aún más a nivel nacional por la calidad que se evidencia en
El personal rotativo que ingrese a la compañía compromiso de los trabajadores en sus actividades
programación de capacitación interna que la prestación del servicio de transporte La empresa cuenta con un programa de
representa una variable a controlar por parte de la misionales y su potencial competitivo en el sector.
adelanté la empresa. capacitación interno para fortalecer los
empresa en su programa de inducción.
conocimientos de los trabajadores.
En el sector de transporte hay una presencia Obtener un valor agregado con todos los proveedores de Empresas transportadoras podran tener acceso a la
de dinero por "comisión" que son generados No se ha llegado a implementar con Éxito la "PAPPI" vehiculos al fomentar las practicas transparentes que Transportes Humadea S.A.S. ha innovado dentro aplicación, conociendo rutas y fletes ofertados por la
por conductores a los trabajadores de la de forma exitosa porque no ser ha consolidado el otorguen mayores beneficios a los conductores dedicados a del sector con el proyecto "aplicación Pappi" la cual empresa, esto generaria una competenciadefletesque
empresa para facilitar y/o priorizar la grupo de trabajo para ello en su desarrollo, ajustes e las operaciones con Transportes Humadea S.A.S. busca equilibrar los argumentos de contratación de podria afectar los margenes de rentabilidad. Se
frecuencia de contratación dentro de la implementación de esta forma desaprovechando una obteniendo el acceso a los mejores fletes que se tiene en el proveedores de vehiculos para la prestación de puede realizar una copia del metodo implementado
misma. Estos dineros no son autorizados por herramienta significativa. mercado actual junto con la separación del factor subjetivo servicio. por Transportes Humadea S.A.S. para el manejo de
las empresas. del personal para la consecusión de estos proveedores. flota tercerizada o aliada.
Al ser un paso critico dentro del proceso de En ocasiones el proceso comercial por medio de Transportes Humadea S.A.S. cuenta con
soportes comerciales y ejecutivos comerciales Optimizar las solicitudes de tal forma que permita la procedimientos establecidos que organizan y hacen
de los vehículos aptos para cada cargue e presentan vacios en la información o no solicitan a optimización de los recursos interno y externos de la empresa lineamientos a pediticiones de los proceso de la Perdidas de solicitudes de servicio con otras
especifico, se presenta una alta profundidad la información al cliente, por lo que se que faciliten la inversión de este recurso en optimización de empresa. De esta forma se estandarizan las empresas transportadores por los retrazos generados
vulnerabilidad y posibilidades de generar presentan retrazos y/o demoras en el proceso tiempo. solicitudes y/o información que registra en dichos
desviaciones significativas. operativo. formatos.
Realizar la Evalución adecuada, que nos
No captación de conductores. Falta de atención a
permita verificar que el valor agregado (café Establecer beneficios a terceros en pro del desarrollo de la Fidelización de Conductores. Imagen de la Ineficiencia en la atención en la materia prima.
nuestra materia prima. Incumplimiento a nuestro
y Agua) sirve como estrategia para captar empresa. Compañía en el medio.
objeto social "Servicio"
conductores y fidelización de los mismos.
Realizar la evaluación por parte de Area de
Sistemas y Técnologias, presentar los Reprocesos en la operación. tiempos muertos que Alto riesgo de la operación. Información no confiable.
Captación de clientes. Prestación de excelente
resultados a la Gerencia General y afectan el desarrollo de la operación en los tiempos Desarrollar sistema acorde con la necesidad del mercado. Perdida de Tiempo y recurso Humano por los
Servicio.
administrativa para que tomen las decisiones estipulados. Incumplimiento en el servicio. reprocesos.
del caso.
El desarrollo de tecnología en la actualidad
El software que tiene Transportes Humadea S.A.S.
que facilite el desarrollo de una prestación Este software es una valor agregado al cliente, que otorga en
Desconcomientos de las herramientas que permite el permite otorgar al cliente la actualización de su Nuevas tecnologías en linea con los sistemas y/o
del servicio es necesaria y determina los tiempo real e independiente al reporte de los trabajadores de
software de la empresa. operación en tiempo real al ser una plataforma intefaz de del cliente.
indices de cumplimiento a clientes y la empresa transportadora.
"Online"
objetivos internos de la empresa.
Los controles de seguridad en tiempo real
Los tiempos de atención pueden disminuirse y El proceso de seguridad de la compañía posee los
para llevar un continuo seguimiento a la Fidelizar la flota de proveedores de vehiculos por medio de Empresas transportadoras que cuentan con un unico
optimizar las actividades de seguimiento y control por conocimientos requeridos para el desarrollo de las
prestación del servicio permite que la los beneficios y el Club Humadea adelantado por "Servicio Al proveedor de seguimiento operativo, optimizan los
parte de la empresa a los proveedores de vehículos actividades de control y seguimiento a la flota
empresa realice las mejoras respectivas en Cliente" de la empresa. Y aplicación "PAPPI" tiempos de analisis operativos.
durante la prestación del servicio. operativa de la empresa
busqueda de la mejora del sistema.
Prestación de un servicio eficiente. Dar
Debe realizarse una evaluación con los Margen de error alto en cada operación. Reprocesos
Adaptación del personal Nuevo los procesos Incluir en las politicas de la empresa la capacitación cumplimiento con los tiempos establecidos para
lideres de cada area y realizar los ajustes en la operación. Propietarios y/o Conductores
necesarios que permita la agilización de la
internos. Incumplimiento en desarrollo de la funsionario que ingrese a la compañía. Revisar y establecer cada operación. Minimizar los tiempos de atencón al
indispuestos. Clientes insastifechos por los tiempos
operación en los tiempos estipulados los ajustes necesarios que requiere cada proceso. Público (Propietarios y/o conductores)
operación. de respuesta muy extensos.
Los clientes en el sector actualmente requieren y tienen una
Transportes Humadea S.A.S. cuenta certificaciones
En el sector se presenta actualmente como mayor probabilidad de aceptación a transportadoras que
Al poseer un mayor número de lineamientos por en los procesos de aseguramiento operativo por
requisitos (en una gran mayoria) la cumplan con estandares de certificación definidos ya que se
certificaciones internacionales y nacionales se ISO:9001, ISO 14001, OHSAS 18001, RUC y Sectorización en las ofertas de clientes con las
certificación en estandares de calidad, medio garantiza una serie de controles conocidos.
presenta una mayor cantididad de variables a BASC, los cuales aportan aseguramiento y mejora empresas que cuenten con los mayores estandares
ambiente, seguridad y SST. Por lo que se
realizar seguimiento y adicionalmente estas, operativa internamente que represetan la de calidad, medio ambiente, seguridad y SST.
convierten en un indice de competitividad en El volúmen de empresas que cuentan con estandares de
representan una inversión económica mayor. satisfacción del cliente en los servicios prestados
el mercado. certificaciones se disminuye aumentando las posibilidades
por la empresa.
comerciales de la empresa.
Hay factores en la operación que no se pueden
Estos procedimientos requieren mayor porcentaje de asegurar por parte de la transportadora tales como
participación e interacción con los lideres de proceso Tomar las lecciones aprendidas y/o mejoras de otras La empresa Transportes Humadea S.A.S. ha interacción social, condiciones de las vías, estados
Los parametros para la ejecucción de las
para que se plasmen las mejoras resultantes de las Transportadoras a nivel operativo como punto de referencia implementado un SIG el cual parametriza los metereológicos, rutas de clientes especializados,
operaiones de transporte de carga por
actividades misionales de los trabajadores, junto con y/o fuentes de adquisición para la mejora de los procesos alcances de la operación y desarrollo de las tiempos de retraso por novedades en puntos de
carretera requieren de la estandarización
las mejoras resultantes de los procesos de internos de Transportes Humadea S.A.S. actividades de sus trabajadores. descargue por fuente del cliente o administración de
evaluación en auditorias internas o externas. las zonas francas, entre otros. Estos afectando la
operación interna de forma negativa.
La empresa Transportes Humadea S.A.S. cuenta
Personal competente para la empresa es
con lideres de proceso con experiencia en los Empresas del sector buscan personal con altos
primordial principalmente para los cargos Se requiere fortalecer los cargos de apoyo Contar con el apoyo de entes de capacitación certificados
cargos contratados, estos junto con el programa de niveles de competitividad laboral por experiencia y
directos y/o lideradores de proccesos ya que coordinadores y auxiliares en los estandares que se que presten apoyo relacionados a la misión de la empresa
capacitación que plantea la empresa se fortalecen conocimientos de lso trabajadores, presentando
se debe conocer el funcionamiento y las esttablecen con la participación con los directores de para fortalecer la formación brindada por la empresa a sus
los conocimientos complemetarios que requieren propuestas con beneficios mayores a los ofrecidos
principales fuentes de riesgoos y posibles proceso. trabajadores, optimizando el aprendizaje de los mismos. por estandares de calidad, SST, medio ambiente y por la empresa para atraer a dichos trabajadores.
desviaciones.
seguridad.
El esquema administrativo y locativo de la empresa a
La competitividad en las tarifas o fletes Empresas del sector optan por disminuir tarifas a
nivel nacional representa una variable para Fortalecer las operaciones individuales de agencias para que
ofertados por las transpotadoras representan Transportes Humadea S.A.S. no cuenta con flota margenes minimos o nulos rentabilidad cambiando
sostenimiento y ccompensación en procesos por medio de estas licitaciones se aumente el alcance
un gran porcentaje al momento de la que vehiculos propios que significan un porcentaje las caracteristicas del mercado y dejando fuera a
licitatorios quer permitan los margenes de comercial de Transportes Humadea S.A.S. y adicional las
asignaciión de licitaciones por parte de los de inversión para su sostenimiento alto. empresas más grandes que requieren porcentajes de
rentabilidad optimos para la empresa, en cierto mismas agencias sustenten los costos que estas generan
clientes. rentabilidad mayores.
procesos se quería por fuera del mercado .
 Versión: V.1
Aprobación: 7/16/2013
PLAN DE ACCION
Modificación: 7/16/2013
Doc. Asociado: N/A
Código: FO-GSI-063
SISTEMA INTEGRAL Pagina 1 de 1
Fecha del Incidente:
Lugar:

DESCRIPCIÓN DE HALLAZGOS
FECHA ACCIÓN IMPLEMENTAR RESPONSABLE DE LA ACCION FECHA DE INICIO ABIERTA/CERRADA FECHA DE CIERRE Y SEGUIMIENTO DOCUMENTOS SOPORTE
(Causas Básicas y Causas Inmediatas)

1. Definir una periodicidad de revisión de los clientes

7/5/2018 Contexto Organizacional ECONOMICO activos y dejar evidencia de esta revisión. Nubia Giraldo - Credito y Cartera 8/15/2018 ABIERTA

2. Realizar seguimiento y a traves de los comites de

7/5/2018 Contexto Organizacional ECONOMICO Nubia Giraldo - Credito y Cartera 8/15/2018 ABIERTA
cartera para identificar actividades y alertas .

3. Implementar medidas sancionatorias en donde se

encuentren debilidades en el cumplimiento de los Karina Lovo - Gerencia
7/5/2018 Contexto Organizacional ECONOMICO 8/30/2018 ABIERTA
procesos implementados. Administrativa y Financiera

Jhon Muñoz - Jefe Servicio al

1. Crear estratégias que permitan incurrir en otros Cliente
7/5/2018 Contexto Organizacional COMPETITIVO 8/30/2018 ABIERTA
mercados en el transporte de carga por carretera.
Gerencia Comercial

Jhon Muñoz - Jefe Servicio al

2. Verificar con los lideres de proceso temáticas o
Cliente
7/5/2018 Contexto Organizacional COMPETITIVO evaluaciones que permitan generar cambios si asi aplica, 8/30/2018 ABIERTA
para la mejora de procesos.
Gerencia Comercial

3. Continuar con el análisis financiero que se lleva a cabo Jhon Muñoz - Jefe Servicio al
previo a presentación a nuevos contratos o licitaciones y Cliente
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en especial al tema de fletes, de manera que se de
cumplimiento a temas legales en este aspecto. Gerencia Comercial

4. Definir estratégias o lineamientos que permitan dentro Jhon Muñoz - Jefe Servicio al
del mantenimiento de los clientes se suministre Cliente
7/5/2018 Contexto Organizacional COMPETITIVO 8/30/2018 ABIERTA
información de los servicios que presta la empresa o lograr
aumentar la participación de los clientes si así se aplica. Gerencia Comercial

Jhon Muñoz - Jefe Servicio al

5. Crear espacios y estrategias para fomentar la
Cliente
7/5/2018 Contexto Organizacional COMPETITIVO consecucción de proyectos especializados o dedicados en 8/30/2018 ABIERTA
la zona donde se encuentra la sede.
Gerencia Comercial

1. Definir una periodicidad de revisión de las fuentes de

7/5/2018 Contexto Organizacional LEGAL Oscar Gasca Proceso Juridico 8/30/2018 ABIERTA
información legal y dejar evidencia de esta revisión.

2. Realizar seguimiento y cierre de los planes de accion

7/5/2018 Contexto Organizacional LEGAL Oscar Gasca Proceso Juridico 8/30/2018 ABIERTA
de la matriz legal.

3. Definir otro metodo de divulgación de la normatividad a

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los trabajadores.

1. Establecer un plan de renovación de equipos de la

7/5/2018 Contexto Organizacional TECNOLOGICO compañía para garantizar el correcto funcionamiento de Samuel Parada Proceso Sistemas 8/30/2018 ABIERTA
los software.

2. Establecer un plan de visitas a las agencias, por parte

7/5/2018 Contexto Organizacional TECNOLOGICO del proceso de sistemas para atender las necesidad Samuel Parada Proceso Sistemas 8/30/2018 ABIERTA
tecnologicas de las mismas.

3. Realizar paulatinamente la actualización de los sistemas

7/5/2018 Contexto Organizacional TECNOLOGICO operativos para asegurar el correcto funcionamiento de los Samuel Parada Proceso Sistemas 8/30/2018 ABIERTA
programas y aplicaciones de los equipos.

4. Acordar con el proveedor de Silogtran visitas de

7/5/2018 Contexto Organizacional TECNOLOGICO Samuel Parada Proceso Sistemas 8/30/2018 ABIERTA
verificación del funcionamiento de la plataforma.

1. Rediseñar, estructurar e implementar nuevos programas

7/5/2018 Contexto Organizacional AMBIENTAL
de Gestión Ambiental.
 2. Diseñar el plan de capacitación del Porgrama de
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Gestión Ambiental.

3. Desarrollar y documentar actividades de Gestión

7/5/2018 Contexto Organizacional AMBIENTAL Ambiental desde el enfoque de Responsabilidad Social
Ambiental Empresarial (Compensaciones Ambientales).