RESPESTAS FORO SOCIAL 1

1. ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena
administración de la relación con el cliente?
De acuerdo como se menciona en la referencia [1], existen varios elementos o
componentes para tener una gestión de la relación con el cliente exitosa. Cada una de
ellas es única juega un papel irremplazable en el proceso. A continuación, menciono
algunas de ellas:
- Automatización de la fuerza de vetas: aquí se realiza el procesamiento de las
ventas y el seguimiento de las posibles interacciones.
- Gestión de recursos humanos: este elemento implica el uso efectivo y correcto del
recurso humano y habilidades en el momento y situación específica.
- Manejo del liderazgo: se refiere al seguimiento de los lideres de ventas y su
distribución.
- Servicio al cliente: esta parte se enfatiza en la recopilación de información y datos
de los clientes, sus comprar y patrones, para realizar su análisis respectivo.

2. ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

La tecnología en la era en la que vivimos juega un papel vital, y el mundo empresarial no es
una excepción, ya que la comunicación entre las empresas y los clientes se vuelve más
rápida y fácil; teniendo siempre presente que una buena comunicación con la empresa
garantizara que las necesidades de los clientes sean atendidas adecuadamente.
Pero no solo la comunicación, un factor importante del uso de las tecnologías, es su
inminente actualización, lo que ocasiona que las empresas cuenten con software y
dispositivos de vanguardia que les permiten estar actualizados y así marcar la diferencia
ante un mundo tan competitivo.
3. ¿Qué significa fidelizar al cliente?
La fidelización de un cliente esta fuertemente vinculada con las emociones. Fidelizar un
cliente es el resultado de una experiencia emocional consistentemente positiva, es decir, la
satisfacción basada en atributos físicos y el valor percibido de una experiencia en el
producto o los servicios.
4. ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?
Por su puesto, ya que un CRM efectivo depende en gran medida de una comunicación de
calidad con el cliente. Sin una comunicación personalizada, las empresas tendrás
dificultades para comercializar, vender o apoyar a los cliente.