Tipos de sistemas de información.

Elaborado Por:
Carolina Tovar González - ID 000 490 721

Docente:
Nury Marly Bedoya Poloche

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Informática Empresarial
Administración de Empresas
Ciencias Administrativas

Noviembre 06 del 2015

Sistema de información: Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y
administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad u objetivo.

A continuación describo de forma breve, los sistemas de información mas relevantes.

 ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos Empresariales).
Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Características: La información
que surge de las funciones de un
departamento se refleja en los
demás departamentos de la
compañía, ya que todos acceden a
los mismos datos. Esto permite a
los gerentes tener una visión en
tiempo real del funcionamiento de
la compañía o de alguna de sus
partes.

Requisitos: Es necesario que la compañía realice una redefinición de sus procesos de

negocios, conocida como reingeniería, además la designación de usuarios clave de
distintos departamentos, también denominados superusuario, que es el persona del área
funcional, que conocen el sistema objeto, y que tienen además interés y capacidad para
entender los aspectos tecnológicos.
 ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos Empresariales).
Ventajas:
*Evitan el esfuerzo de desarrollo
permitiendo reducir los tiempos. Según la
economía de la producción de software
estándar, los sistemas ERP deberían ser
más económicos.
*Existe una red de soporte de proveedores
y consultores, disponibles en caso de
problemas o necesidades.
*Están integrados, pero a su vez están
formados por módulos, lo cual permite
ajustarse a las necesidades de cada
empresa.
*Estos sistemas prevén que sea posible
consolidar empresas del mismo grupo, aún
cuando operen en diferentes idiomas o
monedas.
Desventajas:
*Exigen un alto esfuerzo y costo de
implementación.
*No todos los módulos del producto son
satisfactorios.
*Exigen una mayor demanda de recursos
de computación.
*Implican una obsolescencia forzada del
producto, es decir, los proveedores
actualizan los sistemas constantemente, y
van discontinuando versiones anteriores, lo
cual obliga a los usuarios a comprar dichas
actualizaciones.
CRM (Customer Relationship Management - Gestión sobre la Relación con los Clientes).
Es una estrategia en la cual se centran los esfuerzos en el conocimiento de los clientes,
detectando necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a
la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa.

Caracteristicas: Mecaniza e integra las

distintas labores que se llevan a cabo en la
oficina y así mejorar y expandir los
negocios ya sea en empresas industriales,
de servicios, comerciales, etc. Una
integración total con la ofimática y la
gestión documental.
Ventajas:
• La base de datos es única para toda la
empresa.
• Los e-mails están en el servidor y se hacen
copias de seguridad al igual que el resto de
los datos.
• Se podrán consultar todos los e-mails de un
cliente.
• Rápida consulta de documentos de un cliente,
de un proveedor, de un banco o incluso de un
cliente potencial.
 CRM (Customer Relationship Management)
Desventajas:
Ante todo, equivocarse en la elección de
las herramientas puede complicar el CRM.
Por eso hay que pensar previamente en la
clase de herramientas que le conviene a la
estructura para seguir la relación con sus
clientes y sus prospectos.
El CRM no es fácil de establecer, hay que
tener cuidado con elegir correctamente las
herramientas, sino también bien poner en
marcha el proceso de CRM que será
iniciado por la empresa.
Fundamentos:
CRM es una forma de pensar y de actuar de una
empresa hacia los clientes/consumidores. A
partir de la formación de grandes corporaciones,
el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se
despersonaliza cualquier transacción, dejando de
lado la relación de los clientes con la marca.
El CRM, y especialmente el CRM Social nacen
de la necesidad de recuperar los vínculos
personales con los clientes, especialmente en la
era de las Redes Sociales, en donde cada
opinión se multiplica de forma viral y afecta
significativamente la imagen de la marca.
BSC (Balanced Scorecard – Cuadro de mando integral).
Sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la
estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o
perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional.

Ventajas:
• Alineación de los empleados hacia la visión
de la empresa.
• Comunicación hacia todo el personal de los
objetivos y su cumplimiento.
• Redefinición de la estrategia en base a
resultados.
• Traducción de la visión y estrategias en
acción.
• Integración de información de diversas áreas
de negocio.
• Mejoría en los indicadores financieros.
Características:
• La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas
(ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el
producto resultante de las demás.
• La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.
• La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor
número posible.
 SGD (Sistema de gestión documental).
Es un sistema de información, basado en tecnología WEB, que permite la administración
de los documentos enviados y recibidos por la organización y la administración de los
inventarios de los expedientes en el archivo central.
DESVENTAJAS:
Si bien es cierto de las desventajas más comunes
que tiene la aplicación de una nueva tecnología
es el factor económico.
Coste de implantación: Implantar uno de estos
sistemas puede suponer un alto costo económico.
Tiempo de implantación: si el volumen de datos
a introducir en el sistema la primera vez es muy
grande, puede llevar mucho tiempo y recursos
esta digitalización.
Características:
El sistema de gestión documental debe establecer:
1) los documentos que deben conservarse en papel,
eliminando las copias innecesarias,
2) cómo se deben almacenar para hacerlos accesibles
3) la forma en que deben eliminarse todos los demás.
VENTAJAS:
Sencillez y accesibilidad: de una forma sencilla
y rápida se tiene acceso a toda la documentación
de la empresa.
Seguridad: la información se encuentra más
segura contra pérdidas, y contra accesos no
autorizados.
Ahorro: reducción del espacio físico de
almacenamiento, y del tiempo empleado en
hacer búsquedas y en almacenar información sin
salir de su oficina.
Uso compartido: La documentación es accesible
por todos y como recurso colectivo. Esto evita
duplicaciones, gastos en copias, etc.
Productividad mejorada: la productividad
mejora al tener un acceso más eficiente y rápido
a la información.
 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Y SU IMPORTANCIA EN LAS EMPRESAS.

En la actualidad, la globalización a traído grandes y magníficos aportes en ciencia,

informática y tecnología al alcance de todos, facilitando la administración,
organización, ubicación, distribución, etc, de la documentación y de la información
de cualquier tipo de organización, aportando y haciendo mas eficientes y de calidad
el desarrollo de todas las actividades laborales dentro de una compañía.

Un sistema de información adecuado también ofrece una importante y notable

satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso
constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los objetivos
planteados por la compañía; es decir, implica un cambio organizativo, ya que no
sólo afecta a la administración de la empresa, sino también a sus empleados.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Link consultados:

http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no66/17a-
el_bsc_una_herramienta_para_la_planeacion_estrategicax.pdf

http://www.webandmacros.com/crm.htm

http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
http://www.gestion.org/economia-empresa/gestion-administrativa/29867/que-es-workflow-o-flujo-de-
trabajo/

http://informaticaempresarialuni.blogspot.com.co/2013/09/sistema-de-gestion-documental-sgd.html

http://www.informatica-hoy.com.ar/informatica-tecnologia-empresas/La-importancia-de-los-sistemas-
de-informacion-en-la-empresa.php

file:///C:/Users/PC20/Downloads/Sistemas_de_informacion_en_la_era_digital-Modulo_I%20(1).pdf