Facultad de Ingeniería

Universidad de San Carlos de Guatemala

Investigación de Operaciones 2
Ing. Nora García
Ing. María Wolford
Aux. Sharolin Lacunza

Proyecto de simulación
CENTRO DE EVALUACIÓN DE CONDUCCIÓN
OBJETIVOS
1. Generales
a. Que el estudiante amplíe sus conocimientos teóricos y prácticos en simulación de
problemas reales, proponiendo modelos eficientes.
2. Específicos
a. Utilizar Simio como herramienta de simulación de sistemas.
b. Que el estudiante elabore un modelo de procesos a partir de un sistema real.
c. Que el estudiante proponga mejoras en un modelo para optimizar el funcionamiento y
rendimiento de un sistema.
d. Que el estudiante interprete los resultados arrojados por una simulación y proponga
posibles soluciones a partir de ellos.

DESCRIPCIÓN GENERAL
El centro de emisión de licencias “Mi Centro de Evaluación GT” desea realizar el análisis de su forma de
operar actual, ya que consideran que su sistema actual no es eficiente y que gran cantidad de personas
que asisten no pueden realizar su evaluación debido a la falta de organización dentro de la empresa. Por
lo que requieren de la ayuda de su grupo de trabajo para simular el sistema actual y analizar los resultados,
para posteriormente simular un sistema nuevo con los cambios recomendados para mejorar el
rendimiento de los procesos internos y maximizar sus ganancias.
SISTEMA ACTUAL

El funcionamiento actual de la empresa se encuentra distribuido en áreas distintas:

Entrada

Se sabe que al centro de evaluación llegan 40 personas por hora, cumpliendo con una distribución Poisson.
De las personas que llegan, se sabe que el 10% decide abandonar el lugar antes de iniciar a hacer cola. Se
sabe que las personas tardan 15 minutos para llegar al área de pagos.

Área de pagos

En esta área los clientes realizan el pago de la evaluación, siendo un pago único de Q700.00 por persona.
Un cajero es el encargado de recibir el pago, atendiendo a los clientes en un mínimo de 10 minutos, un
máximo de 15 minutos pero mayormente en un tiempo 13 minutos. De esta área se sabe que el 5% de las
personas se retira antes de ser atendidas por el cajero, debido a inconformidades con el reglamento de
la institución. Este cajero puede atender a una persona a la vez. Luego de realizar el pago, las personas se
dirigen al área de generación de contraseñas.

Área de generación de contraseña

En esta área se realiza la captura de datos de los clientes. Se posee actualmente a dos personas encargadas
de desempeñar esta actividad, una de las personas posee mayor experiencia, por lo que atiende a los
clientes en un mínimo de 5 minutos y un máximo de 8 minutos. La segunda persona encargada fue
contratada recientemente, por lo que atiende a los clientes de manera más lenta, con un mínimo de 7
minutos, un máximo de 12 minutos, pero mayormente en 10 minutos. Cada empleado atiende a una
persona a la vez. Luego de esta área, las personas avanzan al área de educación vial, que se encuentra a
20 metros.

Área de educación vial

En esta área se procede a dar información sobre educación vial a los clientes, es posible atender a 15
personas a la vez. Cada persona que llega tarda 20 minutos exactos. Se cuenta con un encargado en esta
área. Posteriormente, las personas se dirigen al área evaluación teórica, que se encuentra a 15 metros.

Área de evaluación teórica

En esta área los clientes deben realizar su evaluación de conocimientos teóricos sobre la conducción y ley
de tránsito. Debido a que la evaluación se realiza por medio de un sistema computarizado y los recursos
son limitados, se cuenta con 8 computadoras para realizar el examen. Se cuenta con un encargado del
área. Esta parte se debe simular como un único servidor con capacidad de atender 8 personas a la vez. En
esta área las personas se llevan un mínimo de 10 minutos y un máximo de 25 minutos. Se sabe que el 85%
de las personas aprueban la evaluación y pueden pasar al área de evaluación práctica. El resto de personas
no aprueba la evaluación, por lo que debe realizarlo de nuevo. Para dirigirse a la pista de evaluación
práctica, las personas se tardan 3 minutos caminando.

Área de evaluación práctica

En esta área los clientes deben realizar su evaluación práctica, se cuenta con 4 personas encargadas de
realizar la evaluación. Cada encargado realiza el examen a 3 personas a la vez en un tiempo mínimo de 35
minutos, máximo de 45 minutos, pero mayormente 40 minutos. Se sabe que el 60% de las personas
aprueban la evaluación, por lo que se dirigen al área de entrega de certificados, el resto se retira del lugar.
Para dirigirse al área de entrega de certificados, las personas se tardan 5 minutos caminando. La salida se
encuentra a 50 metros de la pista de evaluación.

Área de entrega de certificados

Se cuenta con una persona encargada de realizar esta labor, en la que se atiende a los clientes en un
tiempo fijo de 10 minutos. Se puede atender únicamente a un cliente a la vez. Luego de recibir su
certificado las personas se dirigen a la salida, que se encuentra a 30 metros desde esta área.

El pago de cada trabajador es de Q160 al día.

SISTEMA CON MEJORAS

Luego de analizar los resultados de la simulación anterior, se requiere implementar los cambios sugeridos
por el grupo, en un nuevo modelo, con el fin de mejorar el sistema actual, optimizando la utilización de
los servidores y maximizando las ganancias. Se debe considerar el pago de los empleados como los únicos
gastos existentes y la obtención de los ingresos mediante el pago de los clientes.
DOCUMENTACIÓN
Se debe realizar un documento con formato PDF en el que se detalle lo siguiente:

● El sistema diseñado, con la justificación del modelo.

● Mostrar los resultados del primer modelo.
● Justificar los cambios implementados en el segundo modelo.
● Mostrar los resultados del segundo modelo.
● Conclusiones
ENTREGABLES
Solamente el coordinador de grupo deberá entregar la tarea asignada por medio de un correo electrónico
(enviarlo a: sharolin33@gmail.com), adjuntando el archivo comprimido, en el que se deberá adjuntar lo
siguiente:
● Modelo1_G#.spfx
● Modelo2_G#.spfx
● Documentación_G#.pdf

RESTRICCIONES
● Se debe simular un día de trabajo, de 8AM a 4PM. Se debe terminar de procesar a las entidades
aunque se haya terminado el horario de trabajo.
● La práctica será realizada por los grupos establecidos.
● La práctica debe realizarse utilizando la herramienta Simio.
● Entregas tarde recibirán penalización de 25% de la nota obtenida.
● Copias totales o parciales obtendrán nota 0 y reporte a la Escuela Mecánica Industrial.
● Fecha de límite entrega: Sábado 09 de abril de 2020, Horario de practica.
● La calificación se realizará el día de la entrega.