Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Planee
Mida Diseñe
Administre
Incluir a la IT en el proceso de planeación de autoservicio no Las mejores compañías cumplen con esta etapa al impulsar tanto
sólo reduce la brecha de comunicación, sino que también hace a la IT como a los propietarios del negocio a dirigir en conjunto los
que la planeación de negocios sea más eficiente. Comparado procesos de desarrollo estratégico y planeación de autoservicio.
con otras áreas de tecnología empresarial, el autoservicio es Incluir a la IT como un propietario y socio en el proceso de
relativamente nuevo y poco familiar. Una organización de IT planeación de autoservicio fomenta un ambiente de riesgo,
con conocimientos acerca del autoservicio puede capacitar a inversión y expectativas compartidos que da como resultado un
los propietarios de negocios en las capacidades y limitaciones sistema de autoservicio con un rendimiento más alto.
que tiene la tecnología, dando como resultado decisiones
inteligentes de inversión y planeación. Esta capacitación debe
incorporarse muy al principio del proceso de planeación, ya
que reduce las falsas suposiciones que consumen tiempo y son
costosas, y esto da como resultado menos malas decisiones.
• Tenga los controles internos necesarios de IT y de éstos reciben toda la atención y las pruebas de
• Incluya a expertos de funciones cruzadas en el equipo individuo deberá estar vinculado con los objetivos
del proyecto o en el equipo de operaciones en red. tangibles de negocios asociados con la iniciativa.
Esto hará cumplir las consideraciones adecuadas Este individuo, o alquien en su organización, también
para una amplia gama de perspectivas, incluyendo deberá tener propiedad de las alertas del tiempo de
experiencia del cliente, escalabilidad, seguridad, etc. inactividad y errores, soporte técnico, y del proceso de
intensificación de servicios en el campo para la red.
Como se muestra arriba, existe una amplia gama de requisitos no cuenta con atención personal. Lo que muchas compañías
para los dos casos. Si una organización tiene un enfoque “a han notado después de las costosas pruebas de funcionalidad
ciegas” en el diseño de su red y solución de autoservicio, corre fallidas es que los requisitos de diseño y uso entre dos ambientes
el riesgo de gastar demasiado tiempo y esfuerzo desarrollando con frecuencia requieren de interfases de usuario (IU) y flujos
una funcionalidad y soporte innecesarios y, al mismo tiempo, de procesos completamente separados.
no apoyar en forma óptima las metas clave del negocio.
Finalmente, el diseño inicial de la solución de autoservicio es
Otra realidad que con frecuencia aprende por las malas una sólo el primer paso. Una organización puede asumir que su
organización es que lo que funciona en línea no siempre sistema es un trabajo en proceso y que requerirá de revisiones
funciona para el ambiente de autoservicio. Con frecuencia, regulares, si no es que constantes, para que quede bien. Las
existe un requisito para soportar la misma funcionalidad o revisiones inteligentes requieren de datos inteligentes de parte
una similar en el ambiente de autoservicio como se soporta de los usuarios. Generar reportes en forma sólida se vuelve un
en una aplicación en línea. Mientras que la traducción de requisito clave en el éxito continuo de una red de autoservicio.
funcionalidad puede ser bastante sencilla, la traducción del La capacidad de capturar comportamientos a nivel usuario y
diseño lo es mucho menos. Las aplicaciones en línea con una generar reportes con base en los mismos de forma inteligente y
compleja navegación de pantalla completa y con uso del completa puede ser la diferencia entre alcanzar finalmente las
ratón no funcionan bien en el ambiente de autoservicio que metas de la solución o no.
Se vuelve imperativo que el sistema sea monitoreado y se le • Requerir que la solución de monitoreo sea capaz
dé suficiente soporte para mantener los objetivos del negocio. de configurar alertas, prioridades, receptores y
Para ampliar más los ejemplos anteriores, los objetivos del procedimientos de intensificación para optimizar
negocio para la solución de registro de regalos de comercio criterios de medición de desempeño clave como
electrónico se basan en una cierta cantidad de transacciones el tiempo de inactividad y el tiempo medio para
cada día para una ubicación minorista. Esta cantidad de reparación.
transacciones, a su vez, asume un cierto nivel de tiempo
de actividad. Es claro que la meta diaria se perderá si un
dispositivo está en falla todo el día. Así que la solución de
comercio electrónico se deberá diseñar, y luego monitorear
administrar, para apoyar el nivel meta de tiempo de actividad.
En forma alternativa, para el sistema de cronogramas laborales,
el tiempo medio para reparación es, tal vez, más importante
que el tiempo de actividad. Está bien que el sistema deje
de funcionar, pero no puede dejar de funcionar durante
más de dos días consecutivos, de lo contrario comenzarán a
ocurrir errores de programación. La capacidad de configurar
características de administración como alertas, prioridades,
procedimientos de solución de problemas y políticas de
intensificación, afecta en forma importante la efectividad
operacional de la red.
esparcido y desatendido del autoservicio. Esta es una de que una organización pueda lograr la máquina de éxito
de las áreas clave en la cual tiene sentido buscar la descrita arriba. Las compañías que están firmemente en camino
pericia externa, sin importar qué tan fuertes son las de adoptar las siguientes mejores prácticas:
tener, asimilar y actuar con base en estos datos. El ambiente del autoservicio. Los reportes deben
individuo, cuyo bono está vinculado con los criterios considerarse tan importantes estratégicamente
de medición del éxito general de la red de autoservicio, hablando para el sistema como la UI o el tiempo
Las otras buenas noticias son que cuando la fase cuatro se instituye en la medida en que los bonos estén vinculados
exitosamente, esto se vuelve casi un proceso auto-administrado. con el cumplimiento de los objetivos, los reportes
Conforme se arreglan los errores de los sistemas — tanto en son el medio por el cual se anuncian los logros de
Conforme la organización aprende más sobre lo que realmente desempeño continuo y los datos de logros en tiempo
impulsa el éxito comercial de su red de autoservicio, los real entonces se ponen a disposición de todas las
propietarios del negocio tendrán un acercamiento cada vez más partes interesadas. Esto también ha probado ser una
ambicioso para expandir los objetivos del sistema. Y conforme manera efectiva de integrar lecciones de autoservicio
se establece un registro del éxito y rendimiento positivo del a las actividades de la empresa.
NCR Corporation
3097 Satellite Boulevard
Duluth, Georgia 30096
USA
NCR realiza mejoras constantes en sus productos a medida que aparecen nuevas tecnologías y componentes en el mercado. Por lo tanto, NCR se reserva el derecho de modificar
las especificaciones mencionadas sin previo aviso. Es posible que algunas las características, funciones y operaciones aquí descritas no sean comercializadas por NCR en todas
las partes del mundo. Consulte a su representante u oficina local de NCR para obtener la información más actualizada. Todos los nombres comerciales y de productos que se
mencionan en este documento son marcas registradas, marcas comerciales o marcas de servicio de sus respectivos propietarios.