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Proyecto:” Fortalecimiento de

Capacidades Personales y
Productivas de Mujeres
Beneficiarias de Títulos de
Propiedad en Lima

DESARROLLO PRODUCTIVO

ATENCIÓN AL CLIENTE

Guía del participante 1


Presentación

El Centro de Servicios CAPLAB aporta una propuesta técnico pedagógica


válida y necesaria para atender procesos de aprendizaje de acuerdo a
las necesidades del desarrollo humano y las demandas del mercado
laboral.

Dicha propuesta, que conecta el mundo del trabajo con la Educación y la


sociedad en general, asume el enfoque por competencias laborales.

En ese sentido, se ha elaborado el presente material didáctico - Guía del


Participante, “Desarrollo Productivo - Atención al Cliente” el cual está
enmarcado dentro del proyecto “Fortalecimiento de capacidades
personales y productivas de mujeres beneficiarias de títulos de
propiedad de Lima Metropolitana”.

Este material de consulta está orientado a complementar los procesos


de capacitación de las mujeres emprendedoras, beneficiarias directas
del Proyecto, convencidos de que la capacitación laboral puede optimizar
sus resultados si responden a las necesidades, capacidades y recursos
locales.

Esta Guía facilitará el aprendizaje para proporcionar a las participantes


las técnicas fundamentales de las ventas y la atención a los clientes,
aplicables a situaciones concretas que surgen en el trabajo diario, para ser
aplicada en cualquier tipo de negocio. La guía comprende los siguientes
aspectos: Gestión de ventas, percepción del cliente sobre el buen servicio,
gestión de compras, aspectos principales de seguridad e higiene
ocupacional a adoptar dentro de un negocio y finalmente las ventajes de
la formalización.

Esperamos que este material didáctico pueda ser útil y sobre todo
aplicado en sus negocios, teniendo como meta principal mejorar las
capacidades productivas, ofreciendo una atención al cliente con la mejor
calidad posible.

Norma Añaños Castilla


Directora
Centro de Servicios para la Capacitación Laboral - CAPLAB

Guía del participante 2


Proyecto:
“Fortalecimiento de capacidades
personales y productivas de
mujeres beneficiarias de títulos de
propiedad de Lima Metropolitana”

Módulo III Desarrollo Productivo.


Atención al cliente

Guía del participante 3


ÍNDICE

Introducción

Tema 1: Gestión de Ventas.

Tema 2: El buen servicio

Tema 3: Gestión de Compras

Tema 4: Seguridad e Higiene Ocupacional

Tema 5: Ventajas de la Formalización en


Pymes

Guía del participante 4


TEMA 1
GESTIÓN DE VENTAS

Guía del participante 5


Los CLIENTES: Razón de Ser de MI NEGOCIO

Tenemos que romper “esquemas tradicionales”

Guía del participante 6


E
L PRODUCTO O SERVICIO

El producto es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un


mercado y satisface un deseo o una necesidad. Se diferencia
de un servicio que es un producto no material (Ejemplo:
cortar el cabello, alquilar celulares, arreglar ropa, etc.)

Características de tu producto
Para vender mejor tu producto es necesario que conozcas sus
características. Debes tener en cuenta esta información:

• Conocer tus productos


• Recomendaciones de uso
• Contraindicaciones de uso
• Presentaciones: tamaño, cantidad.
• Precios

Ventajas del producto o servicio


Ventaja es la característica particular que tiene tu producto y
que lo diferencia de los demás. Es necesario que tengas en
cuenta responder a estas preguntas:

Guía del participante 7


1. ¿Qué ventajas tiene tu producto?
2. ¿Qué tiene tu producto que no tenga tu competidor?
3. ¿Por qué debo comprar tu producto y no comprar en la
competencia?
4. ¿Qué beneficios tiene tu producto?

HAGA DE SU PRODUCTO UN “MESIAS”:


No te limites a vender solo las características de tu producto,
sino venda BENEFICIOS.

Promueve tu producto
como si fuera el
“MESIAS” de su
categoría, el
“UNICO”, el
“SALVADOR”.

Determina el MOTIVO DE COMPRA de tu producto y la


necesidad que satisface.

Guía del participante 8


E
L MANEJO DE LA COMUNICACIÓN

Establezca un DIALOGO,
no un MONOLOGO.
Interactúe con su
cliente.

Usa lenguaje NO Verbal:


gestos, lenguaje corporal.
(60% de nuestro mensaje lo

expresamos con nuestro

cuerpo).

Estos actos favorecen la comunicación no verbal –


practícalos.
• Dar la mano con firmeza.
• Mirar a los ojos.
• Sonreír.

Guía del participante 9


Lenguaje Verbal: Hablado
Tener en cuenta:
• 10% de nuestro mensaje está constituido por palabras.
• 30% de nuestro mensaje está constituido por nuestra
voz.
Técnicas comunicacionales

Existen varias técnicas que tú puedes utilizar para mejorar la


comunicación con tus clientes, en este cuadro te presentamos
tres que son muy útiles y fáciles de aplicar.

Técnica Formas
Técnica de Preguntas Abiertas y Cerradas.
Actitud Perceptiva Escucha Activa.
Parafraseo Comprobar el entendimiento
de mensaje.

Vocación de servicio: Al momento de atender a un cliente


es necesario tener en cuenta estos elementos de la vocación
de servicio.

Guía del participante 10


T
ÉCNICA DE VENTAS

Para iniciar las ventas es necesario tener claro estos tres


elementos: Producto, Perfil del cliente y Cierre de Ventas.

PRODUCTO
La labor de un vendedor es “ASESORAR”, no sólo
“INFORMAR”.
Para ello es importante conocer muy bien todos los productos
y/o servicios que vendes.
Debemos adecuar la presentación del producto al lenguaje del
cliente, con mensajes directos y claros.

Guía del participante 11


PERFIL DEL CLIENTE
Tenemos que conocer a nuestros
clientes, teniendo en cuenta sus
gustos, sus preferencias, sus
ingresos, sus motivos de compra,
etc. esto nos permitirá atenderlos
mejor.

¿Quién es el Cliente?
1. Es la persona más importante de nuestro negocio.
2. El cliente no depende de nosotros, pero nosotros
si dependemos de él.
3. El nos hace un favor cuando llama, pero nosotros
no le hacemos un favor al servirle.
4. No es una interrupción a nuestro trabajo, es el
propósito de él.
5. Es un ser humano como nosotros, con
sentimientos y emociones.
6. Es aquel que merece un trato cortés y darle
nuestra mayor atención.
7. Es la persona que hace posible que nuestro salario
sea pagado sin importar cuál sea nuestro trabajo.

Guía del participante 12


Taller
Las empresarias se agrupan y responden a las preguntas:
• ¿Cómo atrae a sus clientes?
• ¿Qué estrategias utilizar?
Luego se hace la presentación de los resultados.

CIERRE DE VENTAS - Como lograr la venta con éxito

a. Estudie al cliente: Permanezca “al acecho”, atento a lo


que hace el cliente. Obsérvele.
Estudie su Actitud.

Estudie sus Reacciones.

Hágale Hablar.

Escúchele.

b. Determine el MOTIVO DE COMPRA de su cliente.


El motivo de compra es la fuerza que EMPUJA a nuestro
cliente y que lo decide a comprar.
Los motivos de compra cambian con el tiempo, están
íntimamente ligados a las necesidades de cada cliente, a su
carácter y a sus deseos.

Guía del participante 13


c. Construya la venta sobre los motivos de compra

HAGASE ESTA PREGUNTA:


¿Cómo voy a enseñarle al cliente que mis
productos van a permitirle satisfacer sus
MOTIVOS DE COMPRA?

TALLER:
Las participantes conforman grupos de trabajo y dan
respuesta a la pregunta:
• ¿Cómo lograr que el cliente confíe en usted?
Luego se realiza la presentación de los resultados y se
discuten en plenaria.

d. Gánate la confianza del cliente


La CONFIANZA se logra a través de un adecuado MANEJO DE
OBJECIONES.
La Objeción es un reflejo normal de DEFENSA del cliente. La
objeción es para el cliente un medio para resistir la influencia
del vendedor, es darse importancia y asegurarse antes de
comprar.

Guía del participante 14


Manejo de objeciones.

Tipos
¿Qué son? ¿Qué hacer?

OBJECIONES

Hacia qué objetamos Acciones para manejarlas

Para manejar objeciones correctamente debemos:

• Conocer ampliamente
nuestro producto y/o
servicio.
• Hacer un análisis de los
productos de la
competencia.
• Determinar “Fortalezas” y
“Debilidades” de nuestro
producto o servicio.

Guía del participante 15


e. Cierre De Venta
El cierre de ventas se da cuando el vendedor pregunta por el
pedido. Es el momento más importante donde el cliente
ACEPTA la adquisición del producto y/o servicio.

Existen algunas estrategias de cierre de venta; entre las más


importantes tenemos:
• Cierre de suposición.
• Cierre de acción física.
• Cierre de oferta especial.

TALLER:
Las empresarias se agrupan y responden a la pregunta
• ¿Qué estrategias utilizan para cerrar una venta?
Se presentan los resultados a todos los participantes.

Guía del participante 16


Tema 2
Calidad en el Servicio

Guía del participante 17


C ALIDAD EN EL SERVICIO
Es la capacidad para dar cumplimiento a las expectativas del
cliente e incluso superarlas.
Debemos tener en cuenta que la calidad que imaginan los
clientes y calidad observada rara vez marchan a la par.

¿Cuál es el trato que reciben los clientes?


Normalmente los clientes consideran que el
que atiende el negocio es:
• descortés
• poco atento
• irrespetuoso
• el producto no corresponde a las
expectativas generadas por la publicidad

Taller:
Las empresarias realizan trabajo en equipo y desarrollan el
siguiente trabajo.
Ejemplos de empresas que ofrecen una cosa y al momento de
la compra el cliente se da cuenta que no cumplen con lo
ofrecido.
Se presentan los resultados y se discute en plenaria.

Guía del participante 18


D
IFERENCIA DE PRESTACIÓN DE UN SERVICIO Y LA
VENTA DE UN PRODUCTO

¿Qué es el servicio?
Son intangibles, se intercambian
directamente del productor al usuario y
satisfacen una necesidad. Muchas veces son
difíciles de identificar. Estos son algunos
ejemplos de servicios: corte de cabello,
alquiler de celulares, arreglo de ropa, etc.

Características del servicio


El servicio es intangible.
No podemos cargarlo, “reside en cada uno de nosotros”.
Tiene efectos de larga duración en el cliente.

La venta
¿Qué significa?
Es el intercambio de productos o
servicios por unidades monetarias
que se produce entre el vendedor y
el comprador.

Guía del participante 19


Taller:
Escenificar la venta de productos que vende en su negocio
(ambientar el escenario para simular la venta que realizan)
improvisar un diálogo entre un comprador y el vendedor
resaltar el trabajo de “servicio al cliente”.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO


La calidad del servicio se ha convertido
en un factor fundamental en la decisión
de compra.
La competencia es cada vez mayor y
atrae al cliente con diversidad de
servicios, en igualdad de precios y
condiciones.

¿Qué podemos entender por calidad?


Es la capacidad de ajustarnos a las
expectativas de nuestro cliente con el
propósito de satisfacerlo en sus
necesidades y deseos.

¿Qué debemos hacer?


Estar capacitado para brindar un producto de calidad

Guía del participante 20


Taller:
Organizarse en equipos y buscar estrategias para vender a
diferentes tipos de clientes, intentando diferenciarlos en el
trato. Tener en cuenta por ejemplo a:

• A un comprador distraído
• A un comprador introvertido
• A un comprador conflictivo
• A un comprador sinvergüenza

Presentar los resultados a través de un juego de roles.

Guía del participante 21


TEMA 3
GESTIÓN DE COMPRAS

Guía del participante 22


GESTIÓN DE COMPRAS
COMPRAR BIEN
Para comprar bien es necesario considerar los siguientes
elementos:
• Conocer porqué
vendes estos
productos.
• Cuánto vendes en
el año, mes,
semana, día.
• Cuánto ganas por
cada producto, por
docena, por media
o cuarto de docena.
• Conocer tus costos y tus precios de venta.
• Conocer si tienes clientes fieles o solo compradores.
• Das promociones, descuentos, crédito a tus
clientes.
• Conocer para qué compras.
• Qué compras, cuánto y cuándo compras.
• Saber negociar.
• Desarrollar “socios” proveedores.

Guía del participante 23


Taller
Las empresarias organizan equipos de trabajo por rubros
afines e intercambian sus experiencias de compra, teniendo
como referencia lo siguiente:

1. ¿Con cuántos proveedores negocian?


2. ¿Cuántos productos compran?
3. ¿Para cuántos días, semanas, meses o años compran?

Si compras bien,
rentablemente………
………..ganarás

Guía del participante 24


LOGÍSTICA DE ABASTECIMIENTO
Es proveer al negocio eficientemente los materiales
necesarios para la prestación de servicio o elaboración del
producto.
La Gestión de almacenes es importante para todo negocio,
todo empresario debe saber que:
• Almacenar no es guardar, es administrar el dinero de
la empresa.
• Almacenar innecesariamente genera costos.
• Almacenar solo los productos que representan el 80%
de las ventas, solo en la cantidad mínima necesaria.

Utilidad del Almacén: El almacén sirve para:


• Garantizar la continuidad en las operaciones
• Preveer falta de materiales
• Aprovechar las oportunidades

Funciones comunes de almacén: Las funciones más


comunes en un almacén son:
1.- Recibir la mercadería.
2.- Almacenar mercadería.
3.- Distribuir mercadería.
4.- Mantener nivel óptimo de inventarios.

Guía del participante 25


Clases de mercadería
a. Materiales de stock:
Son los materiales que decidimos tener en existencia, por su
venta ó consumo frecuente ó por estrategia. No todo lo que
está en almacén es deseable.

b. Materiales de no stock:
Son los materiales que decidimos no mantener en stock,
porque su consumo es eventual, o porque se consiguen
fácilmente en el mercado o porque si los tenemos se
consumen más rápido.

Lista de mercadería: Es una


relación ordenada de la
mercadería que tenemos en el
almacén. Debe contener as
siguientes partes:

• Código
• Descripción
• Unidad de medida
• Ubicación

Guía del participante 26


FORMA DE CODIFICAR UN ESTANTE
Código de Ubicación

Ubicación 101C08
Almacén 1
Estante 01
Fila C
Columna 08

Ubicación 101B03
Almacén 1
Estante 01
Fila B
Columna 03

Unidad de medida
Es la unidad con que decidimos manejar un artículo en
nuestro negocio. Para elegir esta unidad de medida debemos
considerar estos criterios:
• Servicio al cliente
• Facilidad de despacho
• Seguridad del almacén (robos internos y/o externos)
• Siniestros: Incendios, aniegos, plagas, sismos,
contaminación, inundaciones, entre otros.

Guía del participante 27


Taller
Las empresarias forman equipos de trabajo por afinidad de
negocios y analizan:
1. ¿Cuántos productos o items tienen?
2. ¿Cuántas unidades de cada item o producto tienen?
3. ¿Por qué y para qué tienen esas cantidades?
4. ¿Cuánto tiempo tienen cada producto?
5. ¿Mejoran los productos por tenerlos almacenados?
6. ¿Cuánto les cuesta tener productos almacenados?

Cada equipo redacta las conclusiones y las exponen a todas


las participantes en plenaria.

Anexo:
Lista de control de mercadería.

Nº Código Descripción Unidad de Ubicación


medida

Guía del participante 28


TEMA 4

SEGURIDAD E HIGIENE
OCUPACIONAL

Guía del participante 29


S EGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL

ACCIDENTES
Es todo suceso que entorpece ó interrumpe la secuencia
ordenada del trabajo. Los accidentes puede afectar a:
• Trabajadores
• Materiales
• Equipos y Máquinas
• La actividad o el propio negocio
• Nuestro tiempo
• Nuestra economía

¿POR QUÉ OCURREN LOS ACCIDENTES?

NO VER

NO PENSAR

NO SABER

Guía del participante 30


Sobre la prevención de accidentes:

¾ Piénselo antes.

¾ Use su equipo protector.

¾ Siga las reglas.

¾ Reporte las condiciones

incorrectas.

Los Accidentes tienen algunos aspectos comunes:


1. Ocurren todos los días.
2. Retrazan ó detienen el trabajo.
3. En alguna forma son causados.
4. No deberían suceder.
5. Producen pérdidas.
6. Creemos que no nos sucederán.

Guía del participante 31


RIESGO DE ACCIDENTES EN EL TRABAJO

Los riesgos están dados por la costumbre de seguir haciendo


aquello que se acostumbra, sin importar si es correcto o no.

RIESGO DE TRABAJO
Son las condiciones de
trabajo causante de
accidente y/o
enfermedad
ocupacional, al que
están expuestos un
trabajador.

Guía del participante 32


DEFECTO PERSONAL
Es una actitud que tienen las
personas por deficiencia en la
educación, alimentación ó por
herencia.
CONSTITUYEN UNA CAUSA
PRÓXIMA DE ACCIDENTE Ó
ENFERMEDAD OCUPACIONAL.

CAUSAS INDIRECTAS DE ACCIDENTE

ACTO ERRÓNEO
Es no seguir una práctica o
procedimiento correcto de
trabajo, que produce una
exposición a una condición de
riesgo.

Guía del participante 33


CONDICIÓN INCORRECTA
Estado de un ambiente de trabajo, que de no ser corregido
oportunamente puede causar accidente o enfermedad.

SALUD OCUPACIONAL
Un buen estado general de salud, es
importante cuando se trata de
prevenir accidentes y
enfermedades ocupacionales

Para un buen estado de salud es


necesario desarrollar actitudes
físicas, mentales, emocionales,
sociales y espirituales que pueden
mejorar a cada persona.

ENFERMEDAD OCUPACIONAL.
Los daños ocupacionales son causados y muchos de los
factores que los producen están relacionados con el estado de
la salud.

Guía del participante 34


FUENTES DE RIESGOS GENERALES

INTERNOS EXTERNOS NATURALES


¾ Fallas Mecá
Mecánicas. ¾ Corte de suministro ¾ Lluvias.
energé
energético, agua.
¾ Fallas Operativas. ¾ Inundaciones
¾ Comunicaciones.
¾ Error de diseñ
diseño. ¾ Sismos.
¾ Riesgos Vecinos.
¾ Inspecciones. ¾ Olas Sí
Sísmicas
¾ Disturbios Pú
Públicos. (tsunamis).
¾ Mantenimiento.

¾ Ingenierí
Ingenierías.

¾ Servicios de Soporte.

ANATOMÍA DE UN ACCIDENTE

Causa contributaria Causa contributaria


CONDICIÓN DEL
Condición de la Comportamiento
RIESGO.
instalación. Humano.

CAUSA INMEDIATA
Pérdida del Control
de Riesgos.

SINIESTRO
ACCIDENTE

ACTIVIDAD
TRABAJADORES
DAÑOS Y PÉRDIDAS TIEMPO
MATERIALES
ECONOMÍA
INSTALACIONES

RESPONSABILIDAD IMAGEN DE LA
SOCIAL MEDIO AMBIENTE
EMPRESA

Guía del participante 35


PREVENCIÓN EN CAS0 DE ACCIDENTES
PREVENCIÓN
Son las acciones destinadas a eliminar,
reducir, y/o controlar riesgos, para
ello, se necesita:
• Inspección y evaluación.
• Motivación y divulgación.
• Participación entusiasta.

LAS CINCO S (5 s): Herramienta para la higiene en el


puesto de trabajo.
Es una técnica
japonesa muy
práctica que
sirve para
organizar y
mantener
limpia el área
de trabajo,
además
proporciona
bienestar al
trabajador.

Guía del participante 36


Las Cinco S (5 S), significan lo siguiente:

• Seiri: Organizar todo el lugar de trabajo.

• Seiton: Ordenar el lugar de trabajo.

• Seiso: Mantener limpios los ambientes de trabajo.

• Seiketsu: Extender hacia uno mismo el concepto de


limpieza.

• Shitsuke: Tener disciplina y hábito en la


implementación de las 5 S.

Guía del participante 37


TEMA 5

FORMALIZANDO SU NEGOCIO

1. Características Generales de las Mypes

2. Organización de la Micro Empresa


• Ventajas.
• Desventajas.

3. Tipos de Sociedades

4. Establecimiento de Sociedades

Guía del participante 38


C
ONCEPTO DE EMPRESA

• Es todo Plan o Proyecto.


• Es una unidad de producción basada en el dinero que
busca un beneficio.
• Es una Organización de personal, capital y trabajo, en
busca de ganancias.

Empresas

Ubicación Unipersonal
Persona natural con negocio

Personas
jurídicas
Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada

Sociedades

Guía del participante 39


C ARACTERÍSTICAS DE LA PEQUEÑA Y MICRO
EMPRESA
Las empresas se han especializado en los siguientes sectores.

Objeto de la Micro Empresa

Extracción

Transformación

Objeto Producción

Comercialización

Servicios

Dimensión: Las empresas se caracterizan de acuerdo al


número de trabajadores y de acuerdo a sus ventas anuales.

Dimensiones de la Micro Empresa

UIT AÑO 2009 = S/. 3,550


Micro Pequeña
Empresa Empresa

Número de 1 hasta 100


1 hasta 10
Trabajadores

Ventas Hasta 150 UIT Hasta 1,700 UIT


Anuales S/. 532,500 S/. 6’035,000

Guía del participante 40


F ORMAS DE ORGANIZACIÓN
PEQUEÑA EMPRESA
DE LA MICRO Y

Persona con Negocio Empresa Unipersonal Fuente: Ley


23189.

Empresa Unipersonal: Es la actividad económica que


desarrolla una persona natural, sus características son:
• Es una forma común de ejercer el comercio.
• Se inicia cuando uno desee.
• Su tiempo es indeterminado.
• El capital es el mismo de su titular.
• La administración es directa.
• Es simple: solo necesita RUC y Licencia
Ventajas de la empresa unipersonal
• La propia persona toma las decisiones.
• Trabaja para sí mismo y para su propio beneficio.
• El desarrollo depende de su propio esfuerzo.
• El capital es variable.
• No requiere de mayores formalidades.

Guía del participante 41


Desventajas de la empresa unipersonal.
La Responsabilidad es ilimitada. El titular responde con todos
sus bienes.

Ejemplos de empresas unipersonales.


• Comerciantes de abarrotes
• Comerciantes de bazares
• Bodegas, fruterías
• Fabricantes: ceras, lejías, shampoo, etc.
• Manualidadeseccionistas de prendas.
• Cabinas de Internet, etc.

Guía del participante 42


¿Cuáles son los requisitos Legales y Municipales?

¿Formalizarse es caro? ¿Cuál es la ventaja?

Pasos para el Registro de una Persona Natural.-


FORMALIDAD

Extracción
Transformación
1. Elijo mi Producción
Actividad Comercialización
Servicios
DISCAMEC
DIGEMID
ETC.

4. OTROS 2. SUNAT
Obtengo mi
RUC

3. MUNICIPALIDAD
Licencia de
Funcionamiento

Guía del participante 43


P ERSONAS JURÍDICAS
Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL)
– Sociedades Fuente: Ley 23189 y 26887.
Es la persona jurídica que se constituye por voluntad
unipersonal
• Tiene patrimonio propio y distinto al de su titular.
• Su patrimonio se constituye por los bienes aportados.
• La responsabilidad se limita a su patrimonio
• Su forma usual es la pequeña empresa.
• Es constituida y/o transferida, a una persona natural
• Tiene una denominación más la palabra o sigla EIRL
• Su duración es indeterminada y es mercantil.
• Se transfiere por acto Intervivos o acto mortis-causa.
• Sus órganos son: Titular y Gerencia. (Titular-Gerente)

Ventajas de la EIRL
• Es una persona jurídica.
• Está integrada por un solo titular.
• Permite una administración sencilla y práctica.
• No requiere de gran capital.
• Tiene capital propio y diferente al de su titular.
• Puede acogerse al Régimen Especial de Renta

Guía del participante 44


Ley General de Sociedades Fuente: Ley N° 26887.

Número mínimo ? Número máximo ?

CLASIFICACIÓN.

Sociedad Anónima
Sociedad Colectiva
Ley 26887 Soc. en Comandita
S. C. de Resp. Limitada
Sociedad Civil

Guía del participante 45


¿CÓMO CONSTITUIR UNA PERSONA JURÍDICA?

Pacto Social
MINUTA ABOGADO
Estatuto Social

Introducción
ESCRITURA Minuta
PUBLICA DE Insertos NOTARIO
CONSTITUCION Conclusión
Partes Notariales

PERSONERIA Inscripción en
JURIDICA los Registros Registrador
Partida de Nacimiento Públicos Público

PACTO SOCIAL PARA FORMAR UNA PERSONA JURÍDICA


1. Datos de los fundadores
- Domicilio de la sociedad (Art. 20)
- Duración de la sociedad (Art. 19)
2. Manifestación de voluntad - Objeto de la sociedad (Art. 11) Actividad lícita
(Pacto Social) - Fin social (Art. 39 y 40) pérdidas / utilidades
- Organos sociales y representantes (Art. 14)
- Patrimonio social (Art. 31)

- En propiedad
a. Modalidades - En uso
- En usufructo

3. Capital Dinerarios
(aporte) Bienes Muebles
b. Clases No dinerarios Inmuebles
Derechos
Servicios Valores

4. Primeros Administradores (Art. 54)

5. Estatuto social (Art. 55)

Guía del participante 46


REGLAS BÁSICAS COMUNES A TODA SOCIEDAD.

PRIMERO.- Todos participan en UTILIDADES (Art. 40)

SEGUNDO.- Todos participan de las PERDIDAS (Art. 39)

TERCERO.- Los contratos leoninos son NULOS (Art. 38)

CUARTO.- Hay pluralidad de Socios, mínimo dos (Art. 4)

QUINTO.- Obligación del SANEAMIENTO (Art. 28)

1.- Evicción y saneamiento


2.1. Redhibitoria
2.- Vicios ocultos
2.2. Cuanti minoris

SEXTO.- Responsabilidad solidaria de Administradores


(Art. 18)

SÉTIMO.- La sociedad tiene existencia distinta a sus


miembros.

Guía del participante 47


PROCEDIMIENTO FORMAL DE UNA EMPRESA

TITULAR

UNA PERSONA VARIAS PERSONAS

PERSONA EMPRESA INDIV EMPRESAS EN


NATURAL DE RESP. LIMIT. SOCIEDAD

OBTENER PERSONERÍA JURIDICA

OBTENER EL RUC

OBTENER COMPROBANTES DE PAGO

OBTENER LIBRO PLANILLAS

LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO

OTROS REGISTROS

Guía del participante 48


PASOS PARA LA FORMACIÓN DE UNA PERSONA
JURÍDICA.

Búsqueda y Elaboración Ingreso a la Ingresan los partes


separación de la minuta Notaría notariales a los
del nombre Escritura Registros Públicos
RR.PP. Pública Registro Mercantil

Municipalidad Ministerio de Ministerios SUNAT - RUC


Licencia de Trabajo o entidades ESSALUD – Reg. Trab.
funcionamiento Lib. Planillas Permisos
especiales

Retornamos
a la Notaría.
Legalización
de Libros

Guía del participante 49