Nombre: Luis Arango Quiroz Matrícula: 2869631

Daniel Salvador Cervantes Badillo 2905220

Nombre del curso:
Nombre del profesor:
Fundamentos de Cadena de
Sabina Noelia Pérez
suministro
Sánchez

Módulo: 3 Actividad:
Actividad 6
Fecha: 14 abril de 2020
Bibliografía:
blackboard
Desarrollo de la práctica:
Parte 1
1. Reúnete con tu equipo y dentro de tu universidad
identifiquen las áreas que se encarguen de los 3
procesos macro de la cadena de suministro:
Cuenta con 40 mercados online, el cual a través de la web
ofrece a sus clientes los mismos productos que pueden
encontrarse en la tienda física al mismo precio y sistema de
reposición de la oferta, por supuesto adaptándose al
mercado.
Una vez que ingresamos a la página de Zara, podemos
observar las categorías de ropa, calzado y accesorios. De
igual forma muestran las tendencias de la semana en la foto
del fondo.
Después que hayamos elegido una prenda, la compañía nos
muestra una fotografía de la misma, podemos darle zoom
para ver los pequeños detalles de la prenda, nos da las
características generales, así como su composición. También
nos muestra si hay disponibilidad en tienda física y en línea.
De igual forma nos dice las tallas disponibles.
Una vez especificado lo anterior, procede la compra, el cual
debes de tener un usuario registrado, de lo contrario se crea
uno nuevo, donde se llena un formulario especificando el
método de envió, los cuales ofrece: recoger en
tienda(gratuito), envió estándar a domicilio, envió express a
domicilio y mismo día Ciudad de México. Además, llenas
información personal, posteriormente eliges el método de
pago y si quieres facturar la compra online.
Administración de pedido:
Al entrar a la página y elegir la o las prendas que quieres
elegir, procedes a hacer tu pago y para ello necesitas la
información de envío y tu información de pago, así como tu
información personal para elegir como lo vas a recibir para
ello necesitamos hacer un proceso típico de compra online.
Centro de servicio:
Puedes conseguir el correo o comunicarte al chat que está
directamente en la página para que se maneje el servicio al
cliente.
b. Administración de la cadena de suministro interna
(ISCM).
Planeación estratégica:
Toda la planeación es respaldada por como manejan las
tiendas físicas. Zara poco a poco está innovando esta área,
por lo que la información que encontramos fue esta: todos los
productos que ofrece en línea son los mismos que se
encuentran en la tienda física, por lo que en los centros
logísticos que están en España está toda la mercancía para
los dos tipos de tienda, recordemos que tanto las fabricas
como los centros logísticos se encuentran cercanos entre
ellos y ubicados en los aeropuertos.
La cuestión en el comercio electrónico, radica que cuando
das click en la compra, en dos horas los encargados de la
web, desde los centros logísticos de España mandan la
mercancía a alguno de los 19 almacenes para la venta online
que son subcontratados por Inditex; la información del
transporte que usan para este movimiento no lo encontramos,
pero podemos creer que lo hacen por avión para envíos fuera
del país.
Sin embargo, el envío no termina ahí, pues depende del
cliente como quiera su envío, pues contamos con: recoger en
tienda(gratuito), envió estándar a domicilio, envió express a
domicilio y mismo día Ciudad. Consideramos que el otro
transporte a usar son los camiones para llevarlo a domicilio y
a la tienda física.
Planeación de la oferta y demanda:
Consideramos que Zara usa promotores de búsqueda para
analizar el comportamiento de sus clientes en internet, con
ello estudia que tendencias de moda buscan y se adaptan a
sus necesidades. Esto va depender de la zona geográfica,
puesto que todos los mercados son diferentes, además de
basarse en el historial de ventas tanto en tienda física como
en línea.
Surtido:
No hay información específica, sin embargo, encontramos
que en la central logística de España hay personas que se
encargan de atender los pedidos online, el cual lo envían a
los 19 diferentes almacenes de venta online, dependiendo a
la zona a dirigir, en este paso suponemos que usan el avión,
para posteriormente enviarlo a domicilio o a la tienda física, el
cual manejan una camioneta.
De igual forma el tiempo va variar de como el cliente lo pidió,
ya que la entrega a domicilio estándar, llega de 2 a 4 días;
está la entrega en el mismo día, y la entrega express que es
de 1 a 2 días. Y la entrega en tienda física es de 3 a 5 días.
Servicio de campo:
En caso que el producto que recibió el cliente no era el
esperado, dispone de un mes para devolverlo de forma
gratuita, ya sea en la tienda mostrando el ticket de compra en
papel o en formato electrónico, o desde domicilio, el cual se
envía un transportista a la dirección indicada por el cliente.
Respecto al rembolso, se realizará en la misma forma de
pago que haya realizado el cliente, el cual recibirá la
confirmación de la devolución por email una vez realizada. Si
pasan más de 14 días y no se da rembolso en la cuenta del
cliente, el cliente tiene que presentarla en su entidad bancaria
para ayudarle.
c. Administración de relación con proveedores (SRM).
Órdenes de materia prima:
No hay información exacta en relación a la tienda en línea,
puesto que suponemos que ellos se respaldan en la tienda
física, es decir ellos toman en cuenta la cantidad de materia
prima a usar de acuerdo a las ventas obtenidas tanto en
tienda física como tienda online, ya que los mismos productos
que vende en línea se encuentran en la tienda física.
Sabemos que cuentan con más de 1500 proveedores las
cuales disponen de una gran gama de telas, según la
información obtenida se apoyan de la red Extranet y de
Comditel para la realización de compras
Abastecimiento:
En esta parte, con la ayuda de la red Extranet, se puede
consultar el empaque, la etiqueta, la cantidad, fecha de
entrega, ordenes retrasadas, etc.
Negociaciones:
Zara se apoya de Comditel, la cual le ofrece soluciones para
buscar sus proveedores alrededor del mundo, por lo cual
Zara compra mediante esta subsidiaria materias primas a
más de 200 proveedores. Por lo general Zara busca rapidez
con sus proveedores, por lo que Comditel le ha brindado eso,
puesto que en menos de 1 semana cuentan con lo requerido.
Liberación de pago:
No encontramos información exacta acerca de los términos
de pago, pero suponemos nosotros que la empresa con
ayuda de Comditel y tal vez de otro software que le
proporcione seguimiento de la compra con los proveedores,
realiza el pago una vez que aprueba la materia prima que les
fue enviada.
Seguimiento del servicio:
Al manejar tecnologías de la información como Comditel y la
red Extranet las cuales les ayuda buscar las mejores
opciones y a evaluar a sus proveedores, mediante el historial
de compras, calificando sobre todo la rapidez de entrega.
2. Para cada una de ellas, acudan con algún colaborador
de dicha área para identificar las herramientas de
sistemas de información que utilizan y cómo las utilizan
para su operación en el día a día.
Cabe destacar que grupo Inditex no emplea software
empresarial disponible a nivel comercial, es impresionante
puesto que tienen una cadena de suministro muy compleja,
pero ellos mismos consideran que es muy costoso invertir en
demasiadas tecnologías de información para cada macro
(CRM, ISCM, SRM), sin embargo, usan algunas aplicaciones
no especificadas que los ayuda a gestionar la información en
las 3 macros. Ya que ellos siguen la filosofía de
empowerment que básicamente es delegar, darle autonomía,
responsabilidad y poder a los trabajadores para poder
resolver problemas y no depender del software que te brindan
sugerencias.
Por otro lado, vimos que para el CRM e ISCM, ellos se
apoyan de los motores de búsqueda para conocer a su
cliente y ver sus gustos de moda en internet, eso lo estudian
diario. Por otra parte, para el SRM pudimos obtener
 información que Zara se apoya de Comditel, el cual le brinda
ayuda en la compra, distribución y patronaje, es la encargada
de recopilar información de sus proveedores, por lo que
mediante esta subsidiaria le compra materia prima alrededor
de 200 proveedores cada semana. De igual forma usa la red
Extranet para darle seguimiento a las órdenes de compra, es
decir el estado de la mercancía que recibirán.
Parte 2
4. Realicen un esquema donde identifiquen los puntos en
común y las diferencias en los procesos de las 3
diferentes áreas que investigaron.
Práctica de ejercicios

Similitudes Diferencias
  En el área de administración de relación con clientes,   En el área de
administración de relación con proveedores y administración de administración de
la cadena de suministro interna, la planeación de oferta y relación con clientes, el
demanda, la administración del pedido y las ordenes de compra marketing no tiene
tienen promotores de búsqueda que utilizan, los cuales estudian presencia en redes
las tendencias de moda en internet. sociales ni publicidad
online; y la venta cuenta
  En el área de administración de la
con 40 mercados online,
cadena de suministro interna y administración
el cual ofrece en la web a
de relación con clientes, la planeación de oferta
sus clientes los mismos
y demanda y el marketing tienen mucho en
productos que pueden
común ya que las dos se basan en buscar lo
encontrarse en la tienda
mejor para la empresa, las novedades, lo mas
física al mismo precio.
económico
  En el área de
administración de la
cadena se suministro
interna, el centro de

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Práctica de ejercicios
lo de mas calidad y lo mas buscado, lo que este en
tendencia y lo que deje mas ventas.
  La venta y la administración de pedido,
tienen en común el orden de compra, en como
se venden y como se ordenan a la pagina y en
el apartado de planeación estratégica, también
se decide de que manera se hará el envió de
acuerdo a lo que al cliente se le facilite.
  En el área de cadena de suministro
interno y administración de relación con
proveedores, el surtido y el abastecimiento
funcionan de manera similar, ya que en la
central logística de España hay personas que
se encargan de atender los pedidos online, el
cual lo envían a los 19 diferentes almacenes de
servicio cuenta con la
facilidad de conseguir el
correo o comunicarse al
chat que está
directamente en la página
para que se maneje el
servicio al cliente.
  En el área de
administración de relación
con proveedores, en las
ordenes de materia prima
no
hay información exacta en
relación a la tienda en línea,
puesto que suponemos que
ellos se respaldan en la tienda
física; y en el seguimiento del
servicio, manejan tecnologías
de la información las cuales
les ayuda buscar las mejores
opciones y a evaluar a sus
proveedores, mediante el
historial de compras,
calificando sobre todo la
rapidez de entrega; y en la
liberación de pago, no se
encontró información exacta
acerca de los términos de
pago, pero suponemos
 nosotros que la empresa lleva
un seguimiento de la compra
con los proveedores, realiza el
venta online, dependiendo a la zona a dirigir.
pago una vez que aprueba la
materia prima que les fue
enviada.

5. Identifiquen en el diagrama cuáles procesos internos

están alineados y cuáles son inversos uno con otro.

Alineados Inversos
  El marketing y
la venta.
  La planeación de oferta
y demanda, la administración   El centro de
del pedido y las ordenes de servicio y el
compra. seguimiento de
servicio.
  La planeación de oferta
y demanda y el marketing.   En las
ordenes de materia
  La venta y la prima, seguimiento de
administración de pedido. servicio y liberación
del pago.
  El surtido y el
abastecimiento.   El servicio de
campo y
negociaciones.

6. Una vez que identifiquen los diferentes procesos con sus

similitudes y diferencias, imaginen que ustedes son los
responsables de dirigir la empresa.

7. Describan de manera detallada cuáles serían sus

 estrategias para coordinar los 3 procesos y procurar
la buena colaboración entre ellos, ya sea por fijación
de metas, acuerdos de trabajo u otra actividad que
crean pueda ser de utilidad. Como hemos estado
viendo en el estudio de Zara es una empresa que
tiene claros los objetivos a corto, mediano y largo
plazo, es por ello que nuestra propuesta de mejora
tiene que entrar en sus objetivos e ir alineados con
ellos y por supuesto buscando crear relaciones de
confianza entre todas las entidades involucradas.
Nosotros proponemos una estrategia por fases de
tal manera que se cubran todas las necesidades y
procesos parte por parte. Como primera fase nos
centraremos en el CRM teniendo en cuenta los
puntos a cubrir.

Primero vamos a reforzar manejo de los consumidores

sabemos que se puede mejorar el Marketing, las estrategias
de mercadeo son mayormente orgánicas, pero creemos
firmemente que se puede mejorar e impulsar de manera que
logremos generar más impacto y con ello más ventas, en
cuanto la administración de pedido y los centros de servicio
no hay deficiencias obvias, pero se tomarán en cuenta para la
siguiente fase que es coordinar con el ISCM.
Para este punto recordamos los puntos del ISCM que son:
1. Planeaciónestratégica

2. Planeacióndelaofertaylademanda

3. Surtido

4. Servicio de campo
Se trabaja en las estrategias de
mercadeo
Las ventas
aumentan por lo tanto la oferta sube
Se trabaja en la planeación de la
demanda y coordinamos las dos
macros
Y recordamos que en el manejo del CRM implementamos un
impulso en las estrategias de mercadeo y con esto lo
manejamos como a mayor mercadeo mayor oferta, esto como
parte de la estrategia de la coordinación de estas dos macros.

Y como última fase coordinamos la última macro la SRM:

1. Órdenes de materia prima

2. Abastecimiento

3. Negociaciones

4. Liberación de pago

5. Seguimiento del servicio

Y por supuesto al aumentar la demanda y la producción por

ende va a subir y aumentar la relación con los proveedores al
tener que manejar más de todos los puntos ya planteados, es
por eso y de esta manera como proponemos que se
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coordinen estos tres procesos, en adición a los protocolos y

software que ya se está siguiendo y que se está usando.
Parte 3
8. Identifica cuáles son los mecanismos que utiliza la
empresa para su comercio electrónico.
Al entrar al inicio en la página podemos identificar las
categorías.
Para el uso de este ejercicio “compraremos” unos zapatos.

Al escoger los zapatos deseados saldrá este apartado.

Hay que escoger la talla y pasar a tramitar pedido.
Esa acción nos enviará a la cesta.
Después para proceder crearemos un usuario en la página.
Una vez creado tu usuario tendremos que elegir el método de
envío.
Usaremos nuestra información particular, aunque la misma
compañía nos da la opción de usar la información del tipo
empresa en caso de que así lo deseemos.

Para este ejemplo hemos optado por la opción de recoger en

tienda.

Después de escoger la tienda nos vamos a la información de

pago y así proceder a hacer el pago.
Ingresamos la información de la tarjeta para este caso.

Nos da la opción de facturar.

Por último, el pedido será tramitado.
Una vez que le damos click, a las dos horas la compañía
envía la mercancía de algunas de los 12 centros logísticos de
España a alguno de los 19 stockrooms repartidos por el
mundo, el cual son almacenes para la venta online que
subcontrada por Grupo Inditex. Por lo general al pedirlo
recoger en la tienda, el envió a Europa está a 36 horas y al
resto del mundo en 48 horas.
Mujer:
  Colección stories
  Dress time
  Top ventas
  Vestidos
  Monos
  Ropa de punto
  Camisas / blusas
  Tops
  Camisetas
  Sudaderas
  Pantalones
   Jeans
  Faldas
  Shorts
  Abrigos
  Chaquetas
  Blazers
  Total look

9. Detalla qué productos ofrece, cómo los ofrece, quiénes

puede acceder a ellos y cómo.
En la página de Zara en México en la parte de inicio
encontramos distintas categorías con los productos de cada
categoría.

Práctica de ejercicios

  Trajes
  Estudio
  Zapatos
  Bolsos
  Baño
  Accesorios
   Beauty
  Special prices
  Tarjeta de regalo
  Shop by colllection
TRF:
  Floral dresses
  Top ventas
  Vestidos
  Monos
  Camisas
  Camisetas
  Sudaderas
  Pantalones
  Jeans
  Denim
  Shorts
  Faldas
  Abrigos
  Chaquetas
  Zapatos
  Bolsos
  Beyond nature
  Dress up Hombre:
  Tailoring
  Eventos especiales
  Naturals
  Básicos
  Best sellers
  Cazadoras
  Abrigos
  Blazers
  Trajes
  Camisas
  Pantalones
  Jeans
  Chándal
  Sudaderas
  Punto
  Camisetas
  Polos
  Bermudas
  Zapatos
   Mochilas y bolsos
  Baño
  Accesorios
  Tarjeta regalo
  Special prices
  Shop by collection
  Camisas formal
  Camisas casual Niños:
  Niña|5-14años
  Niño|5-14años
  Bebeniña|3meses-4años
  Bebeniño|3meses-4años
  Accesorios
  Zapatos
  Essentials 10.Una vez realizado esto, identifica
5 productos o servicios de la empresa, los que tú
consideras que puede ser de utilidad aplicar la
estrategia del comercio electrónico.
Join life: Join life es una campaña de sostenibilidad por parte
de ZARA donde reciben las prendas en tiendas físicas, las
prendas que ya no utilices para así poder ellos reciclarlas, de
esta forma contribuyen al ambiente
Cambio de prenda: No hay cambios de prenda a domicilio,
debes asistir con tu comprobante a tienda física y cambiarlo
por algo de la misma zona, pasa lo mismo con los casos
especiales (trajes de baño, ropa interior y fragancias)
Revistas: Como las tiendas departamentales que ofrecen una
revista a manera de catálogo para incentivar la compra en
tienda u online, es algo que se podría implementar en la
página para trabajar con el deseo del cliente.
11.Justifica tus respuestas identificando y describiendo
el mercado a quien estaría enfocado ese producto o
servicio.
Join life: Como join life es una campaña de reciclaje de
prendas el mercado son las personas preocupadas por el
ambiente
Cambio de prenda: Los cambios de prenda son para las
personas que se equivocan a la hora de escoger su talla y
demás cosas
Revistas: A manera de tiendas departamentales quienes
mandan una revista a sus compradores
12.Por último, realiza una lluvia de ideas donde
identifiquen en equipo cuáles son las áreas de
oportunidad y propongan una mejora a través de la
utilización del comercio electrónico.
Durante nuestra investigación en el e-commerce de ZARA
encontramos con áreas de oportunidad la manera de mejorar
la parte de cambios y servicios para que en un futuro se
pueda hacer todas estas cosas desde la comodidad de tu
domicilio y con esto podemos mejorar la calidad del servicio
de la página online.
Otra forma en la que podemos mejorar sobre toda en el área
de la afluencia de la página y buscar la mejora en el
marketing y de sus estrategias que ZARA maneja, si se le
invierte de manera inteligente creemos que podrían
incrementar las visitas a la página y con ello un aumento a las
ventas.