Codificación: Usuarios – Puno

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Usuarios del PANTBC 1. Participación en 1.1. Experiencia de ingreso en “E: ¿Y desde cuando usted regreso de Lima hacia Juliaca? ¿Y desde
de la provincia San el programa el PANTBC: Hace cuando empezó a recibir el tratamiento como paciente? / R: En
Román, Puno PANTBC referencia a la Lima empecé el 17 de junio, día exacto y yo llegue acá a fines de
percepción sobre las agosto, casi a los primeros días de setiembre y acá ¿qué es lo que
facilidades o dificultades sucede? vengo al puesto de salud, que está cerca de mi casa y me
encontradas para el acerco con todos los documentos que me envían de Lima con
ingreso al programa. todos los análisis, ¿qué es lo que pasa? Llego acá y habían
medicamentos que no hay, “no hay me dice la encargada”, bueno
tratare de solucionar, “hay un paciente de ahí te prestare”, algo ahí
me dijo, “bueno” le dije “voy a tratar de solucionar”, estado yendo
diario, diario, al último me dijo: “que los doctores otra vez te tiene
que analizar que los análisis de Lima no sirven” yo digo ¿dónde
estamos? ¿El sistema no es uno solo? ¿Por gusto uno va Lima y
para que te vuelven a sacar otra vez un estudio cuando acá no han
podido? esa es la gran pregunta que se hace, cualquier otro
paciente que venga al hospital”.

“E: ¿En cuánto tiempo le dieron? / R: Después de 2 meses me

dieron. / E: Después de dos meses. / R: Una porción que dicen,
creo que es 15 kilos de arroz azúcar 5 kilos, maíz chuño, conservas
aceite, después me dieron tres porciones, 3 bolsas de arroz, 3 de
azúcar, 3 de quinua, todo. / E: ¿Desde cuándo fue eso? / R: Yo he
empezado el 18 de julio, cumplo este mes 6 meses. / E: Seis meses
y ¿Desde cuándo recibió la ayuda alimentaria? / R: Dos
oportunidades. / E: Dos oportunidades. / R: Uno que le llama
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porción, eso es lo que indican la licenciada, me dieron una bolsa de
arroz, azúcar, cada una en una bolsa. / E: ¿recuerda el mes de la
primera vez que recibió? / R: Después de dos meses”.
1.2. Servicios asociados: Se “E: ¿Durante todo el tratamiento no han recibido una charla
consideran los servicios nutricional? / R: Si ha habido / E: En tu caso si ha habido. / R:
complementarios de Siempre nos pasa con la nutricionista en grupo reúnen a todos, nos
apoyo psicológico y dicen que comer y otras cosas, si ha habido yo por ejemplo he
orientación nutricional recibido tres veces. / E: Tres veces. / R: Más ayuda psicológica. / E:
que reciben los usuarios. Las tres veces que usted ha recibido el apoyo también ha
coincidido con la charla nutricional. / R: Si”.
2. Percepciones 2.1. Experiencia en el recojo “E: ¿A todos les han estado entregando en la misma fecha, pero
sobre la entrega del PANTBC: Se sólo en el lapso de 6 meses sólo en dos o tres oportunidades?
de víveres consideran el ¿No? ¿Usted ha recibido así o mes a mes el apoyo alimentario? / R:
intercambio de En junio, setiembre. / E: En septiembre ¿Y de ahí cuando volvió a
información con los recibir? / R: En diciembre (…) Solo una porción para un mes. / E: ¿Y
usuarios sobre los que contiene la porción? / R: Arroz, lenteja, quinua, aceite. / R:
cronogramas de entrega, Azúcar. / R: Ahora yo estoy agradecido, ese mal esta pero como le
los costos asociados al dije ahora una vez que me dan de alta tengo que venir a dos meses
recojo, y la frecuencia y durante un año, también voy a cumplir porque me siento bien, de
cantidades recibidas por ese mal estoy tranquilo, ya no me duele, no hay tos no hay nada,
los usuario. eso sería todo. / E: Señor Feliciano en su caso ¿desde cuándo está
recibiendo tratamiento? / R: Yo estoy desde mayo. / E: Desde
mayo. / R: Casi un año. / E: Casi un año, ¿Y desde cuando está
recibiendo ayuda alimentaria, víveres? / R: Hace dos meses. / E:
Hace dos meses. / R: En setiembre hemos recibido, en setiembre
tres raciones. / E: ¿En setiembre? / R: 3 bolsitas de chuno, 3
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bolsitas de arroz, en diciembre igual 3 también. / E: ¿Y entre mayo
y setiembre no ha recibido nunca? / R: Aja, no, no, entonces
cuando yo le pregunté a la licenciada “todavía no ha ido a Lima sus
datos” me dijeron. / E: Por lo que todavía no estaba inscrito, pero
una vez inscrito recibió en dos oportunidades. / R: Aja. / E:
¿Cuándo? / R: Junio, julio, por ahí no me acuerdo. / E: ¿Y qué le
comentaron, porque no recibía mes a mes su apoyo alimentario? /
R: No llegaba, que no sabían, no hay todavía los alimentos me ha
dicho. / E: En el caso de Karina. ¿Karina en tu caso desde cuando
recibes tratamiento? / R: Desde el 14 de agosto. / E: ¿Y has
recibido apoyos alimentarios? / R: Hasta ahora en febrero cumplo
6 meses y ya me van a dar de alta y solo, la asistencia sólo he
recibido dos veces y cada vez una porción. / E: ¿Y en qué meses
fueron eso más o menos? / R: Eso era bien octubre creo, en
septiembre y otro en noviembre. / E: En noviembre, septiembre y
noviembre. / R: Y en diciembre junto con el señor, si veo que otras
personas recibían de anteriores meses lo que no les había dado de
dos o tres meses y yo en cambio solo, hasta ahora he recibido sólo
dos veces y una sola porción. / E: ¿En el caso de usted señor
Sandoval? / R: Desde mayo, me ha dado un mes, después de tres
meses me ha dado, mayo, junio, julio. / E: En setiembre más o
menos, agosto o septiembre. / R: Agosto me ha dado, ahora
setiembre tenemos que sacar, después una vez me ha dado, un
mes en septiembre eso no más, 5 veces he sacado, yo le
agradezco, primero nos ha dado una vez después tres veces,
después uno, uno nos ha dado, como cinco veces, yo les
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agradezco, yo siempre estoy enferma mi esposo no trabaja, con
eso me he ayudado”.

“R: Nos avisan de un día para otro, por ejemplo hoy día nos dicen
mañana tienen que venir, un día a mí me llamó en ese mismo día,
era a eso de las 11 am, me llamo: ‘tienes que venir ahorita mismo’
me dice, yo estoy en mi trabajo ocupada y me tenía que salir,
incluso ya era tarde ya, “porque nos vendido más rápido” me
dijeron yo no estoy en mi casa, y tenía ir a la universidad de puno,
son hartas cosas, no se puede. / E: ¿Una consulta, todos van al
mismo centro de salud o vienen de distintos lugares? / R: Venimos
de distintos centros de salud. / E: ¿Y en otros casos también
cuando han recibido la canasta por ejemplo, en su caso señor
Feliciano, le han avisado con tiempo? ¿Cómo le han avisado? / R: El
primero día me avisaron pasando un día, el segundo para recoger
me han avisado al mismo tiempo en la mañana cuando voy a
tomar mi pastilla ahí me avisado vamos a ir, regresa a tu casa tal
hora vamos a recoger traes tu bolsa, al tercer día igual también, de
un momento a otro te avisan”.

“E: ¿Y cómo usualmente trasladan los víveres? / R: Cada uno de la

forma de como trasladar. / R: En moto. / E: ¿Está muy lejos de su
casa? ¿Cuánto tiempo es? / R: Es lejos. / E: ¿Cuánto demora entre
venir y llevar sus alimentos a su casa?/R: 20 / E: 20 entre ida y
vuela o 20 minutos de vida y 20 minutos de vuelta. / R: No uno / E:
40 minutos entre ida y vuelta. ¿Y cuánto gasta más o menos en
pasajes? / R: S/10.00 taxi. / E: En su caso señora Saturnina ¿cuánto
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más o menos le demora trasladarse? / R: Igual también. / E: 40
minutos. / R: 40 minutos igual también / E: ¿Y el costo? / R: Igual
también. / E: 10 soles también. / R: Igual también S/10.00 / E: ¿y se
demore también 40 minutos en trasladarlo? / E: 20 y 20de vuelta y
¿usted Jhon? / R: Igual, lo mismo. / R: Mucho nos cobra las motos,
25, 20 quiere. / E: ¿Y a todos los recogen desde el hospital o desde
su respectivo centro de salud? ¿Del hospital recogen los alimentos
del centro de salud? / R: A la altura de la Universidad. / E: ¿Todos
desde la altura de la Universidad? / R: Si. / E: O sea es un solo
punto de entrega del almacén del MINSA o de la municipalidad. /
R: Cambia los locales por ejemplo la primera vez fue más allá de la
universidad en el ovalo y la última vez que fui fue pasando la
universidad, más abajo, ambas partes nos mandan a diferentes
puntos. / E: ¿Y a alguien le cuesta más de S/10 el traslado? / R: 15
cobran. / E: Y en su caso 20 comentó / R: 20 o 30 cobran. / E: ¿Y en
su caso? / R: Hasta san miguel me cuesta 30 soles. / E: ¿En su caso
cuanto más o menos le ha costado? / R: Un familiar en su carrito. /
E: Lo apoya en eso. / R: Porque muy caro me sale 20 soles. / E: ¿Y
demora mucho en entregarle los víveres una vez que llegan al
almacén? / R: Si hay que hacer cola. R: Nos citan, llegamos a las 8 o
9 de la mañana y nos están entregando a eso de las 4 de la tarde,
estamos ahí afuera en el sol. / R: Todo el día soleándonos. / R:
Somos hartos, y así tienen que demorar. / E: ¿Es la municipalidad
la está entregando en el almacén? / R: No sé si será. / R: Hay un
joven del almacén de la municipalidad. / E: ¿Quién les avisa a
ustedes, el centro de salud, de que van a entregar en un punto
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determinado? / R: La encargada. / E: ¿Pero el personal que les
entrega, no es personal médico es gente simplemente que les da?
/ R: Nos entregan las mismas que nos atienden, ellas están ahí”.
2.2. Percepción sobre los “E: Y sobre que les entregan de víveres, ¿les parece adecuado lo
contenidos del PANTBC: que viene en la canasta por así decirlo o creen que debieran
Se consideran las reemplazar otros productos o agregarse otros productos? / R: Yo
opiniones de los usuarios tengo una duda, si todo está bien pero, la nutricionista nos dijo
sobre los contenidos de que en nuestro caso la pastilla y el atún es malo y nos dan atún, ¿si
la canasta y sobre estamos consumiendo pastillas es normal comer atún? Es lo que yo
posibles mejoras. digo y también la leche no es tan conveniente por qué una vez que
consumimos la leche las pastillas no hacen efecto completamente,
y ahí nos están dando, solamente es en el caso del atún por lo
demás pienso que todo bien. / R: El atún tiene mucha grasa yo
tengo diabetes y no debo comer grasa. / E: No es grasa mala, pero
si la nutricionista les ha dicho que no reacciona bien con los
medicamentos ¿no? / R: Una persona que está mal del pulmón que
son como unas heriditas y el atún te hacen mal porque es
pescado”.

“E: ¿Y esa ayuda les alcanza para el mes? ¿La cantidad les parece
adecuada? / R: Nos ayudamos con verduras combinamos. / R:
Nosotros verduritas no más compramos con eso ayudamos
siempre a nosotros. / E: ¿Le agregarían algo a la canasta si
pudieran, algún alimento que consideren debería estar presente
en la canasta? / R: Frijoles, o ver cómo cambiar la leche, chuño no
porque ya todos tienen chuño. / R: Frejol”.
2.3. Problemas identificados: “E: El señor Adolfo, mencionó que recibía la compañía de un
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Se considera la familiar, ¿alguno de ustedes también reciben ayuda de algún
percepción de los familiar para el recojo de la canasta o van solos, normalmente? /
usuarios sobre las R: Nos ayudan, en mi caso mi esposo me ayuda. / R: Es mucho peso
complicaciones que
/ E: ¿Siempre van en compañía de un familiar? / R: Siempre. / R: Yo
derivan del recojo de las
canastas. no puedo levantar nada de eso. / E: ¿Y esa persona se queda
esperando con ustedes todo el día? / R: todo el día. / R: Hasta que
nos entreguen todo. / R: Hay gente que se queda afuera y de
afuera nos distribuye. / E: ¿Alguna vez han llegado los productos
en mal estado? ¿Incompletos? / R: No hemos tenido problema. / E:
¿Cuáles serían los principales inconvenientes que tienen ustedes
para recoger los víveres? ¿O qué tienen ustedes para recoger los
víveres? Cuando tiene la oportunidad de recogerlo. / R: La
distancia. / E: ¿El tiempo les parece que es mucho? / R:
Demasiado. / R: Si el tiempo de espera es mucho. / R: Muy tarde
abren, demora, abren muy tarde a las 11 y recién entregan. / E: ¿Y
les gustaría que les avisen con anticipación el día? / R: Para darnos
un tiempo y ver la forma. / R: Siempre nos demoran abren tarde
las oficinas a las 9 am y tenemos que esperar y cuando los sacan
los víveres ahí demoran, después a la entrega podemos esperar
hasta las 3 o 4 pm, igual para mí está bien porque me están dando
mi ayuda me está dando”.
3. Percepciones 3.1. Beneficios: Hace Sin referencias.
sobre referencia a las opiniones
alternativas de de los usuarios sobre los
transferencia en beneficios que traería la
la entrega de implementación de otras
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víveres modalidades de
transferencia del
PANTBC.
3.2. Desventajas: Hace “E: Ahora, si en lugar de entregarles víveres les entregaran una
referencia a las opiniones tarjeta o algo similar para que con eso puedan comprar sus
de los usuarios sobre las alimentos, sería para ustedes más adecuado o no; no dinero en
desventajas que traería efectivo. / (…) R: Si nos dan la tarjeta o en efectivo de repente
la implementación de compramos otras cosas. / E: ¿Ustedes están familiarizados con el
otras modalidades de uso de tarjetas de débito, de crédito? / R: No, alimentos nomás. /
transferencia del E: ¿Alguien aquí usa? ¿Quién usa de aquí? / R: Alimentos nada más
PANTBC. queremos nosotros”.

“E: Podrían ser cupones, se está viendo varias alternativas porque

soy la consulta porque cada lugar tiene su particularidad, ¿Y en
algún otro programa que puedan participar les han entregado
tarjeta o cupones? / R: No en ninguna. / R: Tampoco he
participado en alguno”.