¿Que es el control total de calidad?

el septiembre 18, 2014

Aunque empresas e individuos estén interpretaciones diferentes, el control total de

calidad significa, en términos amplios, el control de la administración misma.

El concepto de “control total de calidad” fue originado por el Dr. Armand V.

Feigenbaum. (Industrial Qualiti Control, Total Quality Control: Engineering and

management.)

Según Feigenbaum el control total de calidad CTC puede definirse como “un

sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad,

mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos

grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a

los niveles mas económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los

clientes”. El CTC exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de

mercadeo y despachos. Temiendo que la calidad, tarea de todos, se convierta en

tarea de nadie. Feigenbaum, surgió que el CTC estuviera respaldado por una

función gerencial bien organizada, cuya única área de especialización fuera la

calidad de los productos y cuya ubica área de operaciones fuera el control de

calidad

El control de calidad con participación:

De todas las divisiones:

¿Que significa? ¿“control total de calidad” o “control de calidad en toda la

empresa”? esto significa sencillamente que todo individuo en cada división de la

empresa deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad. Asignar

especialistas de CC en cada división, como propuso Feigenbaum, no es suficiente.

En el Japón, la relación de autoridad en línea vertical es demasiado fuerte para que

los miembros del estado mayor como especialistas en CC tengan mucha voz en la

operación de cada división para contrarrestar esta situación, hemos optado por

educar a cada miembro de la división y dejar que cada persona aplique y promueva

el CC. Los recursos de CC esta bien definidos, y hay cursos de especialistas para las

diferentes divisiones. Por ejemplo, hay cursos de CC para las divisiones de

mercadeo y de compras. Al fin y al cabo, “el CC empieza con educación y termina

con educación”.
CONTROL DE CALIDAD TOTAL EN EL RECURSO HUMANO