Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Presentado por:
Grupo N. 102609_12
Tutora:
Sandra Tovar
Así mismo mediante el estudio de caso del Hotel California, se profundizan los temas y se
asimila mayor cantidad de conceptos usos y aplicaciones del servicio al cliente dentro de una
empresa.
Objetivos
Objetivo General
Identificar las principales características del servicio al cliente, teniendo en cuenta el marketing
relacional y el CRM.
Objetivos Específicos
https://servicioalclientecrm.blogspot.com/
Conclusiones
Con la anterior actividad se puede concluir que el servicio al cliente es una de las
herramientas más fundamentales, ya que constituye al éxito o fracaso de una organización, si se
tiene en cuenta que el cliente es la razón de ser y el motor que impulsa el crecimiento y
fortalecimiento de las mismas.
Cely, L. (2018). 102609 OVI La Cultura del Servicio y la Capacitación del Servicio.
[Archivo de video]. Recuperado dehttp://hdl.handle.net/10596/18253