SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTIÓN DE CALIDAD, AMBIENTE

Y SEGURIDAD.”
 INTRODUCCION
• Las organizaciones deben hacer un uso eficiente de sus
recursos, los SIG constituyen una poderosa herramienta
orientada a ese sentido.

• La Integración de Sistemas es un objetivo estratégico cada

vez más requerido por las empresas que cuentan con
alguna Norma ya implementada o que se encuentran
planificando el proceso de implementación de sus
sistemas de gestión.
 INTRODUCCION

• En la actualidad las empresas no disponen de una

Norma sobre Sistemas Integrados de Gestión (SIG),
pero la Norma ISO 9001:2008 no sólo permite la
integración, sino que además, provee las bases para su
realización.
 USO EFICIENTE DE RECURSOS

 Necesidades MULTIPLES casi INFINITAS.

 Recursos LIMITADOS.

¿El uso eficiente de recursos se condice de

la frase: “El fin justifica los medios”?
 BUEN USO DE RECURSOS

• Estructura organizacional
• Planificación
• Procesos
• Procedimientos
• Responsabilidades
• Recursos

...PARA EJECUTAR SUS POLITICAS Y ALCANZAR

SUS OBJETIVOS
 SISTEMA DE GESTION

Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar su Política y

sus Objetivos que ha formalizado la Alta Dirección

Sistema
red de procesos interrelacionados que
actúan en forma armónica
 MARCO NORMATIVO REFERENCIAL

OHSAS 18000
ISO 9000
ISO 14000 18001
9001 Requisitos
Requisitos
14001 18002
9004 Requisitos Guía Directrices
Guía para la para la
mejora del 14004 implementación
de OHSAS 18001
desempeño Guía
 OBJETIVO ESTRATEGICO

 La Integración de Sistemas de Gestión es la respuesta a una

necesidad estratégica del buen uso de recursos y la procura
de excelencia operacional por parte de una organización
visionaria

 Integrar Sistemas solo para dar respuesta a necesidades

“externas”, legales o requerimientos de parte interesada no
tiene mayor impacto en la generación de un compromiso
verdadero tendiente a consolidar una CULTURA de
CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

CALIDAD

MEDIOAMBIENTE

SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
 CALIDAD

La CALIDAD es una percepción:

Para un inglés es sinónimo de

PUNTUALIDAD
Para un francés se asocia al LUJO
Para un alemán lo que prima es la
EXACTITUD
 PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD

1) Enfoque al Cliente

2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestión basada en sistemas

6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos
8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
 GESTION – GRUPOS DE INTERES

GESTION GESTION DE GESTION GESTION DE

ECONOMICO CALIDAD AMBIENTAL SEGURIDAD
FINANCIERA Y SALUD

Dinero Aspectos Aspectos Riesgos en

Recursos del producto ambientales ámbito laboral

Dirección/ Sociedad Empleados

Clientes
Accionistas Otras partes Otras partes

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

 GENERALIZACION DE ASPECTO

ASPECTO PELIGRO CARACTERÍSTICA

AMBIENTAL SEG.Y SALUD DE CALIDAD
TRABAJO

Elemento de una Elemento de act/prod Elemento de act/prod

actividad o producto que es una fuente que interactúa con
que interactúa con potencial de daño a la calidad de producto
el medio ambiente personas o cosas y/o de procesos

POSIBLES IMPACTOS POSIBLES IMPACTOS

POSIBLES IMPACTOS
AL MEDIO AMBIENTE A LA CALIDAD
A SST
 INTEGRACION DE SISTEMAS
DEFINICION DE LA POLITICA INTEGRADA
FORMACION COMITÉ SIG
ELABORACION CALENDARIO ACTIVIDADES

DIAGNOSTICO
INICIO
PROGRAMA IMPLANTACION

PLANIFICACION DEL SISTEMA

DESARROLLO INTEGRACION DE LA DOCUMENTACION
IMPLANTACION

AUDITORIAS
SEGUIMIENTO
REVISION POR DIRECCION

MEJORA
CONTINUA
 CONSIDERACIONES AL INTEGRAR

• Conocer las necesidades de Clientes y otras partes

interesadas
• Capacitar, concientizar y dar participación
• Retroalimentación y control
• Definir responsabilidades y autoridades
• Revisar el desempeño del Sistema
• Monitorear los resultados y auditar constantemente
• Identificar riesgos y ponerlos bajo control
• Estudiar, analizar y perfeccionar los procesos
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR
• Normas de Referencia
• Gestión Empresarial
• Sistemas Integrados de Gestión
• Integración de Control de Riesgos
• Condicionantes del Entorno
• Principios valóricos
• Marco Regulatorio
• Integración
• Requisitos Integrables
• Sistemas Independientes v/s Integrados
• Tipos de Integración
• Control de Procesos
• Gestión Integrada
 ENFOQUE INTEGRADOR

Integrar estructura y actividades:

 Responsabilidades y autoridad
 Identificación de necesidades y planificación de la
capacitación requerida
 Proceso de comunicaciones internas
 Controles operativos
 Seguimiento y Medición
 Auditorías - internas - externas
 Revisiones por la Dirección
 EJEMPLOS

Interacción c/Calidad Interacción c/Ambiente Interacción c/SyST

• Especificaciones • Emisiones al aire • Peligros mecánicos

técnicas de los • Vertidos a las aguas • Peligros eléctricos
productos
• Vertidos al suelo • Fuego y explosión
• Plazos de entrega • Generación de • Sustancias químicas
• Cantidades residuos • Peligros físicos
producidas • Uso de recursos (ruido, iluminación,
calor, etc)
• Costo/Precio • Efectos visuales
sobre el paisaje • Peligros biológicos
• Peligros
ergonómicos
 IDENTIFICACION DE IMPACTOS

Calidad Ambiente SyST

• Masa de contamin. • Tipo de

• Costos de no calidad puestos en juego enfermedades
• Tipo de clientes • Duración del crónicas
afectados impacto ocupacionales
• Duración del • Extensión • Carácter de las
impacto • Naturaleza del lesiones agudas:
• Afectación de la contaminante desde un rasguño
participación en el • Fragilidad del medio hasta la muerte
mercado • Magnitud del daño
• Reversibilidad y
a la propiedad
recuperabilidad.
ESTRUCTURA DE NORMAS

POLÍTICA
PLANIFICACION

Necesidades de
Calidad
Clientes
Requisitos Ambiente
Legales
Partes
SST interesadas

 Implementación y Operación
 Verificación y Acciones Correctivas
(incluye mediciones y auditorías)
 Revisión por la Dirección
 CIRCULO VIRTUOSO

Inicio nuevo ciclo

ACTUAR PLANEAR

A P
V H
VERIFICAR HACER
 SENSIBILIZACION DEL PERSONAL

• Comunicaciones internas

Entre los diferentes niveles y funciones

de la organización

• Comunicaciones externas

Para recibir, documentar y responder a inquietudes

de partes interesadas
 AUDITORÍA INTERNA

 Realizada por Auditores Independientes

 Programa depende de la importancia de
Aspectos y riesgos de los procesos y de los
resultados de auditorias previas
 Evalúan la eficacia del SIG
 Se reporta a la Alta Dirección para
implementar mejoras
VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA /
PREVENTIVA

 ¿Los resultados obtenidos son los planificados?

 ¿Estamos cumpliendo con las leyes?
 ¿Estamos logrando los objetivos trazados?
 ¿Cumplimos con nuestros procedimientos?
 ¿Registramos y Analizamos todos estos datos
para mejorar?
 REVISIÓN GERENCIAL

 Políticas - Objetivos
 Procesos
 Productos
 Leyes
 Modificaciones
 Satisfacción Clientes
 Auditorias
 Propuestas de mejora
 Las Estrategias
 MEJORA CONTINUA

 Mayor seguridad y satisfacción para el cliente, empleado,

proveedor, sociedad y accionista
 Mayor Calidad de Vida para el personal
 Mayor Rentabilidad en los negocios
 Conciencia Ambiental
 Desarrollo Sostenible
 Desempeño ambiental
 PASOS EN LA INTEGRACION

PASO Nº 1

Tomar como base el modelo de procesos

promovido por ISO 9001:2000

 Enfoque al cliente
 Gestión por procesos
 Mejora continua
 PASOS EN LA INTEGRACION

PASO Nº 2

Unificar conceptos y desarrollar un enfoque

compartido para los 3 sistemas:

Aspectos

Evaluación de Riesgos

Riesgos Significativos

Control de Riesgos
 PASOS EN LA INTEGRACION

PASO Nº 3
Integrar estructura y actividades:
 Responsabilidades y autoridad
 Identificación de necesidades y planificación de la
capacitación
 Comunicaciones internas
 Controles operativos
 Seguimiento y Medición
 Auditorías internas / externas
 Revisiones por la Dirección
 PASOS EN LA INTEGRACION

PASO Nº 4

Integrar documentación, conceptos

y prácticas
 INTEGRACION DE SISTEMAS

Procedimientos Conceptos y prácticas

Manual de Gestión No conformidad

Accidente
Control de Documentos
Incidente
Control de Registros Acciones de Contingencia
Control de NC Acciones Correctivas
Acciones Correctivas Acciones Preventivas
Política y Objetivos
Acciones Preventivas
Identificación requisitos legales
Auditorías Internas
 ASPECTOS AMBIENTALES Y DE SyST

1.- Identificar aspectos ambientales y de SyST en cada

proceso y actividad

2.- Evaluar y definir los aspectos significativos

3.- Poner bajo control los aspectos significativos

4.- Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar

 MEJORA CONTINUA EN SISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTION

Acciones Correctivas/Preventivas y Mejora de la Eficacia del SIG

 MEJORA CONTINUA EN SISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTION

Eliminar desviaciones como resultado de mejora continua

 Reclamos de Clientes u otras partes interesadas.

 Insumos fuera de especificación.
 Pérdidas de ventas - de imagen empresa.
 Entregas fuera de plazos.
 Desvíos de indicadores de Calidad, Ambientales y SyST.
 Accidentes e incidentes Ambientales y de SyST.
 Enfermedades ocupacionales.
 Daños ambientales.
 MEJORA CONTINUA EN SISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTION

Origen de fallas
Los malos resultados generalmente se deben a:

 Exponer al personal bajo presión desmedida

 No capacitar adecuadamente
 Minimizar la falta de experiencia
 Comunicación deficiente
 Escasa motivación del personal
 Falta de Liderazgo
 FACTORES PERSONALES
Son factores que determinan la ACTITUD de las personas para
comportarse de determinada forma, éstas acciones pueden deberse a
que:
• La persona NO SABE qué hacer o cómo hacer determinada
actividad .
• Requiere una mejor Capacitación
• La persona NO QUIERE hacer las cosas como corresponde
• Requiere una mejor Sensibilización
• La persona NO PUEDE hacerlo de forma correcta
•Requiere Otra Responsabilidad
• La persona NO ESTA atenta a su trabajo, y a lo que sucede a su
alrededor
• Requiere Recuperar su Concentración
 VENTAJAS DEL USO DE
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
 VENTAJAS DEL USO DE
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

 Alineamiento de las diferentes políticas y

objetivos de la organización
 Armonización de diferentes criterios de gestión
 Simplificación de la estructura documental del
sistema
 Menor costo de implementación integrado que si
se implementara un Sistema para 3 Normas por
separado
 VENTAJAS DEL USO DE
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

 Menor tiempo y esfuerzo de mantención del

sistema
 Integración de la información y control de
gestión
 Mayor eficiencia en el recurso capacitación
 Menor costo de certificación integrado que si se
llevara por separado
 Ahorro en tiempos de respuesta ante
problemas