Daniel Ballesteros

Empresa: HKM TRAVEL.

La agencia de viajes y turismo HKM TRAVEL, fue fundada en Barranquilla en el 2014, nace bajo el
firme propósito de satisfacer las necesidades en viajes de turismo, negocios, de estudios o
traslados de los colombianos.

Brinda servicios personalizados, con paquetes adaptados a las necesidades de cada cliente, como
también planes todos incluidos preestablecidos por la organización.

Es un sector en el cual necesitan generar confianza y credibilidad, además de mostrar la capacidad

de crear experiencias inigualables ya que es un mercado altamente sensible a las opiniones y
recomendaciones personales, considerando que los clientes se informan muy bien cómo y con
quien van a realizar los viajes de sus sueños.

HKM TRAVEL trabaja con una red de empresas que operan en los sectores de viajes y turismo,
seguros, asistencia médica y tecnología.

Los servicios que se pueden adquirir por medio de la entidad son:

Tiquetes aéreos, reservas hoteleras, tours privados en español, transporte, organización de

eventos, trámites de visado y documentos.

La empresa opera principalmente a través de medios digitales como: Instagram, Facebook, Twitter
y Whatsapp

En donde a través de estas plataformas tienen la capacidad de crear una base de datos solidas de
clientes, la cual les permite segmentar e identificar los clientes más rentables con el fin de crear
estrategias de marketing enfocadas en cada uno de estos segmentos.

Una de sus más fuertes estrategias de marketing digital es el uso de influencers, famosos y viajeros
que son reconocidos por los colombianos, su embajadora de marca es la modelo y presentadora
Laura Tobon, la cual realiza eventos y concursos de viajes para sus seguidores que sigan las redes
sociales de HKM TRAVEL y participen de manera activa con posts o videos con contenidos
específicos. Lo cual genera visibilidad, atracción de nuevos clientes y fidelización ya que motiva a
sus clientes en seguir viajando.

También, al utilizar los medios digitales la empresa cuenta con una base de datos que le permite
enviar emails con promociones, ofertas en fechas especiales y programas de recomendación a
determinados segmentos de clientes. Así como también identificar tendencias y preferencias de
viajes de sus diferentes tipos de clientes para así adaptar la oferta de sus productos y ofrecer
beneficios personalizados.