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Aplicable

Aprender en todas partes

Cómo las estrategias de contenido móvil están transformando la capacitación
(Learning Everywhere)
Chad Udell | Rockbench © 2012

El experto y profesor de producción de aprendizaje móvil Chad Udell adopta una perspectiva
nueva en la manera de desarrollar contenido móvil para aprendizaje. Introduce un vocabulario
tecnológico complejo y dice cómo dominarlo. Udell es un escritor realista y fácil de leer, y en
este manual aclara los términos de la materia y los temas necesarios para planificar y producir
materiales de aprendizaje y desarrollo, destinados al demandante y siempre cambiante universo
móvil. getAbstract aplaude esta explicación sencilla y clara de un tema complejo y lo recomienda
a los profesionales en aprendizaje y desarrollo. Una ayuda para establecer aprendizaje móvil en su
compañía.

Ideas fundamentales
• Una página web o aplicación de aprendizaje y desarrollo que ofrece aprendizaje electrónico
móvil puede generar aumento en la productividad y mayores ventas.
• Los teléfonos inteligentes y las tabletas garantizan a sus empleados el acceso a una gama casi
infinita de entrega de información y opciones de comunicación.
• Encueste a un porcentaje pequeño de su fuerza laboral haciéndole preguntas básicas para
averiguar su uso de dispositivos móviles y sus preferencias.
• Empiece con contenido que pueda reunir sin otros departamentos; use un punto de acceso que
funcione en muchos dispositivos y mida la respuesta de los usuarios.
• Desarrolle una estrategia de contenido. Decida: página web móvil, aplicación o ambas.
• Probablemente ya cuenta usted con material en su biblioteca que puede adaptar como
materiales de aprendizaje electrónico móvil.
• Los cuatro tipos de contenido de aprendizaje electrónico móvil son: convertido, procesos
empresariales, social y generado por los usuarios, y únicamente móvil.

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 • Cree un prototipo de su proyecto de aprendizaje electrónico móvil.
• Pruebe un programa piloto antes del lanzamiento.
• Actualice regularmente la compatibilidad de su material con las actualizaciones de los
dispositivos móviles.

Resumen
Poner en marcha un programa piloto de aprendizaje y desarrollo (A+D) puede ser abrumador
y demandante. Sin embargo, ofrece una gran cantidad de beneficios. Puede ayudarlo a mejorar
su productividad, ventas, precisión, conectividad, atención a los detalles, seguridad y retorno
sobre la inversión (RSI). También disminuye los errores, defectos, accidentes, riesgo y costo del
aprendizaje.

“En tanto que organización, tomar la decisión de emprender el aprendizaje móvil debe
ser una decisión abrumadora”.

Los dispositivos móviles más eficientes – teléfonos inteligentes y tabletas – son computadoras
portátiles y poderosas con una deslumbrante variedad de funciones disponibles las 24 horas
del día. Los teléfonos inteligentes y las tabletas proporcionan a los usuarios – incluidos sus
empleados y clientes – acceso a una gama casi infinita de datos y opciones de comunicación. Dada
la complejidad tecnológica de los teléfonos inteligentes, su poder de cómputo, sus aplicaciones y
su sencilla interfaz de usuario, se puede poner instantáneamente información oportuna y correcta
en las manos correctas.

“Internet a través de dispositivos móviles les parece una tierra extraña a muchos
diseñadores y desarrolladores que no han creado ya sus primeros proyectos móviles”.

Las aplicaciones de aprendizaje móvil le permiten a usted proporcionar contenido depurado

donde y cuando sus empleados lo requieran. El contenido depurado es material – preexistente
o nuevo – que usted selecciona para propósitos, situaciones y empleados específicos. Usted no
querría, por ejemplo, simplemente descargar un manual completo de usuario en los teléfonos
inteligentes de sus vendedores. Esa gran cantidad de información tendría poco uso durante una
llamada de ventas. En vez de eso, depure el contenido del manual, seleccionando con precisión
lo que necesitan sus vendedores para las llamadas específicas que están haciendo en un día en
particular. Otro día, puede usted depurar un contenido diferente dependiendo de lo que su gente
necesite.

“Usted está siempre a tan sólo un toque o clic de la información que necesita, siempre y
cuando los creadores del contenido lo hayan puesto a la disposición de los dispositivos
móviles”.

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 El beneficio básico del material de aprendizaje y desarrollo móvil es que la información requerida
se entrega justo a tiempo y en su forma más útil. Los dispositivos móviles pueden, por ejemplo,
poner el sistema de gestión de relaciones con los clientes de su compañía en manos de cada
empleado de primera línea en el punto donde la necesite. Los técnicos pueden evitar errores
utilizando sus dispositivos móviles para tener acceso a manuales mientras trabajan con equipo en
el terreno.

Aprovechar las ventajas de A+D de manera portátil

Dadas las numerosas ventajas de A+D de los móviles, las compañías están poniendo cada vez
más programas y actividades de capacitación y desarrollo en teléfonos inteligentes. La American
Society for Training & Development (ASTD) hizo notar en su “Informe sobre aprendizaje móvil”
del 2011 que pronto el 57,2% de todas las organizaciones tendrán programas de aprendizaje
móvil, y el sector continuará creciendo. Para el 2015, casi toda empresa ofrecerá programas de
aprendizaje móvil o proporcionará asistencia para desempeño y producción en los dispositivos
móviles de sus empleados.

“Las listas de verificación y los enfoques prácticos por objetivos son la base del
aprendizaje móvil”.

Para planificar una iniciativa de aprendizaje electrónico móvil, necesita averiguar quiénes son sus
usuarios móviles, dentro de su compañía y en el exterior, cómo utilizan sus dispositivos móviles,
qué les gusta y qué no, y qué contenido prefieren. Su departamento de TI ya puede ir generando
análisis de la red u otra retroalimentación acerca de los visitantes de la página web de su compañía
y el contenido de intranet que más utilizan sus empleados. Remítase a estos datos para definir la
información que más necesitan sus usuarios. Desarrolle lluvias de ideas y estrategias acerca de
cómo podría proporcionar esa información un programa de A+D móvil.

“Asuntos como el tiempo de entrega que se requiere para responder o imprimir y

los envíos directos se vuelven irrelevantes cuando tiene un inventario virtual. Lo
móvil cambia esto. La gobernanza y la logística de su contenido son ahora totalmente
digitales”.

Las encuestas ayudan a entender las preferencias de sus empleados. Entrevistar del 5 al 10% de
su futura audiencia móvil dará una sorprendente muestra representativa. Formule de 10 a 12
preguntas:

• ¿Cuál es su principal dispositivo móvil? ¿Qué aplicaciones usa más?

• Si los materiales de capacitación, información, desempeño o ayuda de su compañía fueran
accesibles a través de su dispositivo móvil, ¿los utilizaría?
• ¿Navega usted por Internet, utiliza juegos, ve videos, interactúa en redes sociales, utiliza
aplicaciones, envía textos, envía mensajes o usa mapas en su teléfono? Especifique por favor.

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 • ¿Le gustaría recibir capacitación por adelantado, conectarse con colegas y llevarse folletos?
Especifique por favor qué otros materiales le serían útiles.

Los cuatro modos de contenido móvil

Empiece con contenido que pueda usted reunir eficientemente sin implicar a muchos otros
departamentos, un punto de acceso que pueda usted crear rápidamente y que funcione en muchos
dispositivos, y una manera para medir la respuesta del empleado. Lo mejor que puede hacer es
adaptar a las aplicaciones móviles el contenido de aprendizaje que ya existe. Su meta es crear
una experiencia de usuario más atractiva, y optimizarla para dispositivos móviles. El aprendizaje
electrónico móvil ofrece cuatro tipos de contenido:

1. Contenido convertido

Material a la mano que puede usted exportar desde una biblioteca ya existente. Incluye
aprendizaje electrónico, guías de tareas, capacitación guiada con instructores y apoyo al
desempeño. Para localizar contenido existente viable a fin de reutilizarlo, considere todos los
materiales de su intranet y de su depósito de documentos. Muchos profesionales del aprendizaje
se sienten más cómodos con contenido convertido porque ya saben cómo se relacionan con él los
usuarios.

“La información ilimitada, sin guía y sin depuración pocas veces resulta en un usuario
cuya interacción sea productiva y cuya experiencia sea positiva”.

Simplifique el contenido ya existente para adaptarlo al aprendizaje electrónico móvil. Incluya

tanta información como le sea posible en un contenido pequeño, y al mismo tiempo, asegúrese
de que sea fácil de entender. Haga los estándares y la navegación de la interfaz tan sencilla como
sea posible. Rediseñe el contenido para que se vea bien y funcione en pantallas pequeñas. Retoque
ligeramente los documentos de apoyo en el trabajo para adecuarlos para tabletas y teléfonos
inteligentes.

2. Contenido de procesos empresariales

Incluye aplicaciones de contacto y software específicamente desarrollado para la compañía.

Muchos profesionales se sienten menos cómodos con los materiales de esta categoría. Sin
embargo, las aplicaciones comerciales móviles serán en el futuro una porción importante de las
ofertas de instrucción en procesos empresariales.

“La gente aprende más y mejor cuando las etapas de aprendizaje son más cortas y están
esparcidas”.

El universo móvil cambia rápidamente. Sus usuarios esperarán que su contenido de aprendizaje
móvil se adapte a los estándares y formatos que surjan. Los profesionales en A+D deben establecer

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 los recursos, proveedores, información, documentación y capacitación para aplicaciones
personalizadas. Use programas de dispositivos móviles que se puedan usar de inmediato sin
capacitación adicional.

3. Contenido social y generado por los usuarios

Éste incluye contenido generado por la comunidad, wikis , chat y Twitter. Descubra cómo utilizan
las redes sociales los que aprenden en su organización, y mejore o aproveche sus experiencias.
Los dispositivos móviles son herramientas sociales que permiten la comunicación uno a uno,
uno con muchos, muchos con uno y muchos con muchos. Explote estos modos para ayudar a sus
empleados a aprender.

“Un producto que llega a sus evaluadores plagado de problemas de tipografía y

gramática o con información faltante… está condenado desde el principio”.

Dentro de las organizaciones, el 20% del aprendizaje tiene lugar entre compañeros y mentores, el
70% a partir de experiencias en el trabajo y sólo el 10% a partir del aprendizaje formal. Averigüe
qué tipo de aprendizaje social y entre compañeros prefieren sus empleados y proporcióneselo en
un formato adecuado para dispositivos móviles.

4. Contenido únicamente móvil

Incluye realidad virtual o aumentada, información GPS, otros sensores, funciones táctiles y
servicios de voz y mensajería. Estas aplicaciones pueden mejorar la productividad de los usuarios.
Por ejemplo, la realidad aumentada proporciona información mejorada con sonido generado por
computadora, video u otros complementos. Varias aplicaciones móviles, incluidas Urbanspoon
y Layar, utilizan realidad aumentada para permitir el aprendizaje móvil incluso en lugares
remotos. Las aplicaciones móviles que son compatibles con la realidad aumentada ofrecen
grandes beneficios a personal de reparaciones, técnicos de campo, inspectores, mecánicos u otros
profesionales técnicos.

“Cuando los dibujos y las pizarras ya no sean suficientes, sabrá que necesita usted crear
un prototipo”.

El universo móvil presenta innovación casi constante en varias categorías: Wi-fi, tecnología
multitoque y gestos, cámaras de alta calidad, GPS, sensores de luz ambiental y giroscopios...
comunicaciones de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés), Bluetooth de alta velocidad y
reconocimiento facial y de objetos. Muchas de ellas ofrecen un gran potencial de A+D .

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 Estrategia de contenido

Entre muchos otros factores y aspectos, su estrategia para desarrollar contenido móvil afecta
los mensajes y temas de sus materiales de aprendizaje móvil, el propósito de su contenido, sus
métodos de presentación y la optimización de los motores de búsqueda.

“No pretenda que una porquería y se convierta en oro con un método de presentación
totalmente nuevo”.

Lamentablemente, no puede simplemente reducir el contenido ya existente para que se ajuste a

pantallas más pequeñas. Si utiliza contenido ya existente, evite una reelaboración completa, ya que
será costosa. Busque resultados fáciles de alcanzar, contenido conocido que ya le guste a la gente, y
que pueda adaptar a un formato acorde con el perfil tecnológico y la cultura de su empresa.

“El aprendizaje móvil debe darse en el momento preciso, en el tamaño preciso y

personalizado”.

Usted y su personal deben informarse sobre los recientes desarrollos en software o formatos de
aprendizaje electrónico móvil que sustituyan las antiguas técnicas de aprendizaje electrónico ya
dominadas. A menudo, las herramientas actuales de aprendizaje electrónico serán poco útiles en
la producción de aprendizaje móvil. Para adaptar contenido creado con anterioridad, evalúe si se
alinea con su estrategia de contenido móvil. Identifique contenido que ha funcionado en contextos
no móviles. ¿Es aún preciso? ¿Su formato es aceptable y funciona para esta reinvención?

“Necesitamos superarnos y diseñar una aplicación de aprendizaje para usarse, no para

maravillarnos”.

Después, considere la modalidad que utilizará usted para presentar su contenido. ¿Lo ofrecerá
como aplicación o como página web móvil? Es una pregunta fundamental: el diseño y desarrollo
implica múltiples decisiones dirigidas a la creación de sus ofertas, ya sea para la red móvil o para
aplicaciones móviles. Examine argumentos para cada una de ellas. Concéntrese en la plataforma
tecnológica específica que usará la mayoría de sus estudiantes. Considere las capacidades de
sus departamentos de TI y de desarrollo: ¿Son más adecuados para trabajar en la red móvil
o para elaborar una aplicación? Esta sola decisión determinará los procesos que emplee y las
herramientas de producción que necesitará su departamento de TI.

“Apenas estamos al principio de esta revolución móvil”.

Una vez resuelto el contenido, la forma en que debe aparecer y los medios para interactuar con los
usuarios, presupuéstelo, defina un calendario, el alcance del proyecto y organice a su equipo.

Haga que su equipo elabore un prototipo para probar el diseño y la funcionalidad del
planteamiento de su aprendizaje electrónico móvil. Después de probar la funcionalidad,

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 ese prototipo debe desembocar en un proyecto piloto. Éste debe dejar clara la viabilidad de
su producción de aprendizaje electrónico móvil, sus costos y el tiempo que requiere para el
desarrollo. El piloto debe revelar los problemas que necesita usted resolver.

Lanzamiento de su contenido de aprendizaje electrónico móvil

Cuando su producto esté listo, debe tomar otras decisiones. Por ejemplo, antes de que publique
una página web para aprendizaje móvil, averigüe si necesita comprar un nombre de dominio o
pagar un servidor para ejecutar su página. Asegúrese de que su página web es segura. Determine
cómo suministrará aplicaciones móviles a su público sin implementar una tienda de aplicaciones.

Después del lanzamiento de su producto, pida a todos los usuarios sugerencias y

retroalimentación con respecto a posibles fallas. Invierta en asistencia tecnológica para mantener
compatible su contenido con las actualizaciones de la tecnología móvil. Maneje actualizaciones
de sus materiales de aprendizaje electrónico móvil y revise su estrategia de contenido. Reevalúe
plataformas, pruebe dispositivos nuevos o no probados, y coordínese con su departamento de TI y
otros interesados. Su estrategia de aprendizaje electrónico móvil debe presentar contenido eficaz y
maximizar la inversión.

Sobre el autor
Chad Udell es director gerente de Float Mobile Learning e imparte cátedra en la Universidad
Bradley.

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Este resumen solo puede ser leído por Agustin MARKOVIC (agustin.markovic@danone.com)
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