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UNIDAD 1: PASO 2 - PLANTEAR ALTERNATIVAS DE

SOLUCIÓN DESDE EL MARKETING DE SERVICIOS Y LAS


DIMENSIONES DEL MARKETING.

PRESENTADO POR:
YARSON CELESTINO JIMENEZ

PRESENTADO A:
PATRICIA BETANCURT

CURSO
102049_36

MERCADEO Y SERVICIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


UNAD CEAD TURBO
SEPTIEMBRE 2019
COMPAÑÍA JEMP LTDA.
La compañía JEMP LTDA, , líder en la prestación de servicios hoteleros,
restaurantes y agencias de viajes, orientada principalmente a los sectores comercial y
empresarial, que ofrece una atención personalizada y amable con calidad, desarrollando
productos y servicios que garantizan la satisfacción y las expectativas del cliente.
Contamos con un talento humano comprometido, en permanente desarrollo y
mejoramiento continuo, que nos permite ampliar y mantener el mercado brindando total
seguridad a empleados, clientes, proveedores, socios y comunidad en general.
NUESTROS SERVICIOS
• Hoteles
• Restaurantes
• Agencias de viajes
Estos tres servicios se dicen que son servicios debido aquellas actividades
identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe
para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores." En este caso el
prestar el servicio de hoteles, restaurantes y agencias de viajes.
Por lo tanto las compañías o empresas de servicios son aquellas que no tienen como
meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer
permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la
compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir,
ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano
opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al
cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la
compra de un servicio es la adquisición de algo intangible, basado a esto decimos que
los hoteles, restaurante y agencias de viajes, adoptan el nombre se servicio.
Definimos o interpretamos servicios principalmente como acciones, actuaciones y
desempeño. Los servicios tienen una particular característica que son intangibles ( no se
pueden tocar), heterogeneidad, inseparabilidad, en este caso selecciones los servicios
tipo (servicios de viajes y hospitalidad).
Los servicios engloban las actividades relacionadas con los servicios no productores
o transformadores de bienes materiales. Generan servicios que se ofrecen para satisfacer
las necesidades de cualquier población en el mundo.
Incluye subsectores como comercio, comunicaciones, centro de llamadas, finanzas,
turismo, hostelería.

Propuestas mediante el marketing de servicio para la solución de la problemática de


la compañía JEMP LTDA.
El marketing de servicio básicamente son todas las actividades que se llevan a cabo
para entregar un servicio al cliente de la mejor forma posible para influir positivamente
en sus percepciones.
Después de tener claro esto ayudaremos a la compañía a mejorar su situación,
utilizando unas estrategias muy importantes como lo es el marketing.
Como primero crearemos un portafolio, una cartera de servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes, promover servicios de traslado, consultoría y actualización
con los clientes.
Segmento, estructurar los servicios para suplir o cubrir las necesidades de los
diferentes sectores del mercado, estructurar los servicios mediante un mercado vertical,
con el fin de ofrecer un diferenciador que los competidores no podrán igualar.
Ejecutar programas de capacitación y desarrollo en curso para el personal de cara al
servicio al cliente, de la mano de esto proporcionar acceso a las bases de conocimiento y
herramientas necesarias que le permitan al personal poder mejorar la habilidad y ofrecer
un servicio de alta calidad.
Buscar por medio de publicidad, promoción, por redes sociales que los clientes
actuales y potenciales conozcan ventajas de los servicios que ofrece la compañía.
ejecutar evaluaciones constantes de percepción del servicio.
Para mejorar la comunicación con el cliente debemos utilizar canales de
comunicación mas apropiados al perfil del cliente ya sea por medio de email, sms o
llamadas, claro esta no siendo invasivo al cliente no le guata sentirse acosado, seguido
de esto escuchar al cliente, conocer su opinión es muy importante personalizar la
comunicación con la intensión de que el cliente no se sienta un número más.

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