Guía de Uso

Aplicativo Mis Pagos (Usuario Proveedor)

 Tabla de Contenido

1. Introducción ............................................................................ 3
2. Beneficios ................................................................................ 4
3. Aspectos relevantes del aplicativo ........................................... 5
4. Aplicativo “Mis Pagos” ............................................................. 6
4.1 Ingreso a la plataforma Mercado Público ............................... 6
4.2 Ingreso al aplicativo ....................................................................... 7
4.2 Portada aplicativo ........................................................................... 7
4.4.1 Ingreso de solicitud de pago ........................................................ 8
4.4.2 Revisar estados de pago .......................................................... 11
4.4.3 Informar recepción de pago....................................................... 13
4.4.4 Ingreso de Reclamo y seguimiento de reclamo de pago. ............... 15

5. Simbología y Plazos en los Semáforos ................................ 17

6. Flujo Ideal .......................................................................... 19
1. Introducción

Esta guía presenta la funcionalidad del aplicativo Mis Pagos y tiene como
objetivo guiar a los usuarios en la gestión de pago.

La promoción del pago oportuno es una señal de apoyo e inclusión a los

proveedores del Estado, estableciéndose como aquel que no supera el plazo
máximo de 30 días corridos para los servicios de gobierno central y un máximo
de 45 días corridos para los servicios del sector salud. Este se mide desde la
fecha de recepción conforme o la aceptación del documento, hasta la fecha de
pago.

La Dirección de Compras y Contratación Pública, mediante el Oficio Circular n°14

del Ministro de Hacienda, adquiere la responsabilidad del Programa de Pago
Oportuno (ChilePaga), el cual tiene como objetivo impulsar el cumplimiento
oportuno de los compromisos de pago a sus proveedores.

Durante el 2015, esta acción se refuerza con la modificación al Reglamento de

Compras Públicas, donde en el artículo 79 bis se indica lo siguiente:

“.- Salvo en el caso de las excepciones legales que establezcan un plazo

distinto, los pagos a los proveedores por los bienes y servicios adquiridos por
las Entidades, deberán efectuarse por éstas dentro de los treinta días corridos
siguientes a la recepción de la factura o del respectivo instrumento tributario
de cobro. Sin perjuicio de lo anterior, podrá establecerse un plazo distinto en
las bases, tratándose de licitaciones públicas o privadas, o en los contratos,
tratándose de tratos directos, circunstancia que deberá sustentarse en motivos
fundados. Con todo, para proceder a los mencionados pagos, se requerirá que
previamente la respectiva Entidad certifique la recepción conforme de los bienes
o servicios adquiridos por aquélla.”

Este concepto suple el silencio de las bases y refuerza por ley el cumplimiento
de pago oportuno.

Permitiendo fomentar y aportar el principio rector de transparencia y publicidad

(Artículo 18 ley 19.886 y 7 ley 20.285, Sobre Acceso a la información)

Es importante mencionar que el aplicativo de Mis Pagos fue desarrollado bajo

una metodología de diseño centrado en los usuarios. Esta metodología pone en
práctica la implementación de pruebas sistemáticas de las distintas versiones de
los aplicativos que están siendo desarrollados por la Dirección ChileCompra a
través de las que se va recibiendo retroalimentación sobre usabilidad y otros
aspectos por parte de los usuarios, con el objetivo de realizar mejoras de forma
continua.
2. Beneficios

El módulo Mis Pagos tiene como objetivo apoyar la gestión de documentos para
mejorar los tiempos de pago de los organismos públicos a los proveedores. Entre
sus beneficios cuenta:

PROVEEDOR

• Permite monitorear documentos (facturas, boletas, etc.) entregados a las

instituciones para gestionar el pago y hacer seguimiento de etapas y
responsables.
• Permite recibir notificaciones de documentos disponibles para pago por
medio de un correo electrónico, manteniéndole informado de las fechas
de pago.
• El sistema permite generar reclamos por no pago en un solo sitio de
manera dinámica.

Para poder gestionar esta aplicación es necesario el ingreso del

documento que posee timbre y firma del Organismo Público (Recepción
Conforme), por lo que es fundamental, en esta primera etapa, la carga
de la información de parte del proveedor.

En el caso de los organismos del Estado, este aplicativo:

COMPRADOR

• Permite priorizar y reducir los tiempos de pago a los proveedores

• Permite notificar al proveedor sobre la disponibilidad de su pago. Cerca
de un 30% de los reclamos por pagos que ingresan a través de
www.mercadopublico.cl corresponden a documentos que ya estaban
regularizados.
• Permite contar con información para la gestión de los documentos
asociados a su institución
3. Aspectos relevantes del aplicativo

El aplicativo Mis Pagos presenta cinco hitos o acciones que se realizan dentro
del portal de Mercado Público, según el perfil de usuario ya sea comprador o
proveedor, para la efectividad de la gestión del pago.

Estas acciones se darán en la medida que cada uno de los usuarios siga
atentamente los pasos señalados en este aplicativo.

Flujo de Pagos
Asignación rol Mis Pagos

Este rol permitirá a los usuarios gestionar y dar seguimiento a los documentos
tributarios electrónicos que ingresen al aplicativo, que se visualizan en el Menú
Mis Pagos. Dentro de sus principales atributos, será el ingreso manual de
información, confirmación/no confirmación de un pago e ingresar un reclamo por
pago. La asignación de este rol debe realizarla el usuario de la empresa con perfil
Administrador.

Recomendación de uso de exploradores

Para una experiencia de uso satisfactoria, se recomienda utilizar las últimas
versiones de los siguientes exploradores:

• Mozilla Firefox.
• Google Chrome.
• Internet Explorer.

4. Aplicativo “Mis Pagos”

4.1 Ingreso a la plataforma Mercado Público

Para ingresar a la plataforma de Mercado Público, abra las versiones de los

exploradores indicados en los puntos anteriores y escriba
www.mercadopublico.cl. Una vez dentro, debe acceder a su escritorio
ingresando su Rut y Contraseña. Ver siguiente imagen:
4.2 Ingreso al aplicativo

Una vez que accede a su escritorio, debe ingresar al aplicativo Mis Pagos. Ver
siguiente imagen:

NOTA: Todo usuario que ingresa al aplicativo, debe tener asignado el rol “Mis
Pagos”. Este rol es asignado por el administrador.

4.2 Portada aplicativo

Una vez realizado el paso anterior, podrá observar la portada del aplicativo Mis
Pagos. En esta sección Ud. podrá visualizar:

1. Ingreso de solicitud de pago

2. Revisar estados de pago
3. Informar recepción de pago
4. Seguimiento de reclamos
4.4.1 Ingreso de solicitud de pago

Para ingresar una solicitud de pago, esta se puede generar de dos maneras,
carga manual o automática. Para la primera, se debe hacer clic en el botón
“ingreso de solicitud de pago” de la portada del aplicativo. Una vez hecho esto,
deberá seguir atentamente los 3 pasos señalados:

1. Ingreso de datos de la solicitud: deberá ingresar todos los datos

solicitados, siguiendo los ejemplos. Ver siguiente imagen:
Nota: Debe tener en consideración que la parte de la orden de compra (OC) al
presionar el botón “Asociar” el sistema buscará los hitos y acciones asociadas
a esa OC.

Una vez ingresados los datos correctamente debe presionar el botón “siguiente”
para pasar a confirmar los datos. El sistema arrojará el siguiente cuadro de
confirmación. Ver siguiente imagen:
Deberá presionar el botón “aceptar” para revisar y confirmar posteriormente
los datos.

1. Confirmar datos

En esta sección podrá revisar los datos que ingresó para posteriormente
confirmarlos y ser enviados para gestión del comprador pagador. Si está de
acuerdo con la información ingresada podrá confirmar el envío de la solicitud
presionando “aceptar”.

2. Comprobante

Luego de presionar aceptar mencionado en el punto anterior el sistema arrojará

un número de confirmación, el cual es el mismo número de la factura, como lo
muestra la siguiente imagen.

Para poder cargar de forma automática esta información, se debe enviar una
copia del archivo XML que genera el sistema de facturación electrónica, al correo
DTE@chilecompra.cl. Es indispensable que, al momento de crear la factura
electrónica, se debe indicar en el campo “folio_ref” el número de Orden de
Compra, tal cual lo entrega Mercado Público, ya que esta información permite que
los Servicios Públicos puedan visualizarlos.
4.4.2 Revisar estados de pago

Para acceder a revisar los estados de los pagos solicitados, debe hacer clic en el botón “revisar estados de pago” de la
portada del aplicativo.

Siguiendo el paso 4.4.1 podrá visualizar los pagos en curso y pagos finalizados, los cuales contienen la siguiente
información como se detalla en cada columna. Ver siguiente imagen:
Para el caso de los Documentos Tributarios Electrónicos que se carguen en la

aplicación, serán identificados con estos se visualizarán de la siguiente

manera.

Dentro de las acciones que puede realizar el perfil proveedor, es visualizar el

detalle de una solicitud de pago, debe hacer clic en el ícono “Ver detalle” que
se encuentra en el lado derecho (columna “Acciones”).

A continuación, se desplegará la siguiente ventana y tendremos la posibilidad de

visualizar en detalle todos los antecedentes de la solicitud de pago. Estos son:

1. Datos de la Factura
2. Información de la orden de compra
3. Historial de la solicitud de pago
4. Descripción de la orden de compra
5. Comentarios u observaciones
6. Documentos adjuntos
Para poder buscar facturas en seguimiento, debe acceder a los filtros de
búsqueda avanzada dentro de los cuales se encuentran los estados. Ver
siguiente imagen:

4.4.3 Informar recepción de pago

Para acceder a informar de una factura pagada, debe hacer clic en el botón
“informar recepción de pago” de la portada del aplicativo.
En esta sección también podrá hacer búsquedas avanzadas tal cual como se
muestra en el punto 3.3.2 anterior.

Debe tener presente que en paralelo el comprador recibirá su solicitud de pago,

donde podrá ingresar comentarios u observaciones (Ej.: Forma de pago) en
cuanto él finalice el procedimiento, el proveedor recibirá un correo electrónico
desde info@chilecompra.cl informando la fecha de pago y la información
registrada en los comentarios u observaciones.

Nota 1: recuerde que el aplicativo de Mis Pagos se creó con el fin de facilitar el
proceso de gestión de pagos hacia las empresas, especialmente las de menor
tamaño, es por esta razón que es responsabilidad del proveedor informar por
este medio la recepción del pago para que tanto el organismos comprador como
el proveedor revisen el mismo tipo de información y el sistema funcione como
corresponde.

Nota 2: Desde que la Factura es ingresada en el sistema, tiene un plazo de 8

días corridos para aceptar o rechazar dicho documento, según lo establecido en
el Art. 3 de la Ley 19.983 y Art. 160 de la Ley de Comercio (Si se cumplen los 8
días sin acción, se dará por “Aceptada para pago”). Incorporar datos de * 30 y
45 días.

NOTA 2: Una vez aceptada la “Solicitud de Pago”, en las alertas cambiará el color gris
(estado recibida) al siguiente semáforo de alertas.

Inicio de semáforos para el pago de 30 días* desde es recibida la solicitud:

Verde: Entre el 0% - 50 % del tiempo transcurrido (desde el día 1 al 15)

Amarillo: Entre el 51% - 99 % del tiempo transcurrido (desde el día 16 al 30)

Rojo: Mayor o igual a 100% del tiempo transcurrido (superior a 30 días)

* Salvo en el caso de las excepciones legales que establezcan un plazo distinto. Art. 79 bis del
Reglamento de Compras.
4.4.4 Ingreso de Reclamo y seguimiento de reclamo de pago.

Para acceder a revisar e ingresar reclamos por no pago, debe hacer clic en el
botón “Seguimiento de reclamo” de la portada del aplicativo.

En donde se encontrará con 2 botones:

En el primero de ellos Ingreso de reclamo podrá ingresar un reclamo por no

pago. Ver siguiente imagen:
Este formulario es el mismo que se muestra en la sección de la página
de www.mercadopublico.cl “Reclamos”, por lo tanto debe ingresarlo
sólo una vez por cualquiera de las dos secciones.

Nota: debe tener especial conocimiento de los motivos mencionados, en caso

que necesite más especificaciones le recomendamos aclararlas en la descripción
o en archivos adjuntos.

5. Simbología y Plazos en los Semáforos

Recibida (Gris): Desde que la Factura es ingresada en el sistema, tiene un

plazo de 8 días corridos para aceptar o rechazar dicho documento, según
lo establecido en el Art. 3 de la Ley 19.983 y Art. 160 de la Ley de Comercio
(Si se cumplen los 8 días sin acción, se dará por “Aceptada para pago”).

Aceptada Para Pago (Verde): Una vez aceptada la solicitud comienza a

regir el plazo de los 30 días corridos desde que es recibido el documento
hasta el 50% del tiempo trascurrido para el color verde.

Aceptada Para Pago (Amarillo): Una vez aceptada la solicitud comienza a

regir el plazo de los 30 días corridos desde que es recibido el documento
entre el 51% y 99% del tiempo trascurrido para el color amarillo.

Aceptada para Pago (Rojo): Una vez aceptada la solicitud comienza a regir
el plazo de los 30 días corridos desde que es recibido el documento sobre
el 100% del tiempo trascurrido para el color rojo. Quiere decir que se
realizará el pago fuera del plazo comprometido.

Pagada (Verde): Indica que la factura ha sido pagada dentro de la fecha

comprometida, indicando el día que fue realizado dicho pago.
Pagada (Rojo): Indica que la factura ha sido pagada fuera del plazo
comprometido, indicando el día que fue realizado dicho pago.

No Pagada (Rojo): Cuando el pago es rechazado, quedará en estado No

Pagada.
6. Flujo Ideal