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CASO PRÁCTICO
Antecedentes de la empresa
Whitney and Company es una empresa global de consultores gerenciales que ha crecido con
rapidez, en particular en Estados Unidos y en Europa Occidental. La empresa ofrece planeación
y análisis exhaustivos de negocios, así como asesoría en áreas operativas y técnicas como
finanzas, operaciones y tecnología de la información. Su lista de clientes incluye empresas
medianas pero su crecimiento tiende a enfocarse en las empresas de la revista Fortune 10001
. Los contratos de Whitney incluyen fabricantes y organizaciones de servicios, así como
organizaciones gubernamentales, de cuidado de la salud y religiosas. La empresa tiene oficinas
en 24 ciudades de Estados Unidos y en 16 países. Con sus oficinas centrales a nivel mundial
en Chicago, Whitney emplea cerca de 27000 personas, la mayoría profesionistas jóvenes y
agresivos. A la luz del enorme crecimiento del sector de la consultoría, Whitney tiene planes
ambiciosos para expandir la empresa. Se calcula que sólo en los próximos cinco años necesitará
1200 nuevos gerentes y cerca de 200 nuevos socios. Debido a que Whitney mantiene la política
de promoción interna, estas personas llegarán principalmente desde los rangos de empleados
de los niveles más bajos. Existe un gran incentivo para que esos profesionales jóvenes trabajen
bien; los salarios iniciales para los socios promedian en 250,000 dólares (aunque los
empleados no suelen alcanzar el estado de socio hasta que han permanecido en la empresa
durante 10 años).
Capacitación y desarrollo
Dada la importancia crucial del talento profesional, Whitney ha invertido millones de dólares
durante años para crear unas instalaciones internas de capacitación y educación que son la
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sus propios negocios o se van a trabajar con alguno de los clientes de Whitney. En comparación,
no hay muchos despidos. Numerosas personas piensan que esta tasa de rotación perjudica en
gran medida el éxito de Whitney, en especial dado el inmenso gasto en capacitación y
desarrollo. Pero, otros consideran que las renuncias son inevitables, debido a las políticas de
promoción internas. Algunos piensan que la rotación de personal en realidad ayuda a la
empresa, porque quienes se van a trabajar a otros lugares con frecuencia las persuaden de
convertirse en clientes de Whitney, lo cual es lógico, ya que los exempleados están
familiarizados con sus procedimientos y, por lo general, respetarán la calidad del trabajo de la
empresa.
Nota: Para mayor información sobre Whitney and Company, puede hacer una búsqueda en la
red http://www.whitney.com/
¿Está la empresa utilizando las técnicas más efectivas, en especial en relación con
la capacitación y el servicio al cliente? Sustente su respuesta.
Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono de
la actividad.
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