El marketing social o marketing de ideas hace ―uso de conceptos y herramientas de

marketing comercial en programas diseñados para influir sobre la conducta de las

personas, a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad‖. (Kotler & cols, 2008, p.203).
Dichos programas son utilizados en campañas de salud pública, campañas para el cuidado
del medio ambiente, planificación familiar, entre otras. 1.2 Decisiones de productos y
servicios Los productos y los servicios solo puede ser lanzados y posicionados en el
mercado con base en una planeación estratégica que permita determinar el alcance de
estos en el mercado y el impacto que tendrá en el cliente a corto y a largo plazo, esto se
denomina decisión de producto y servicio. Gráfico 3. Decisiones de producto individual
Fuente: (Kotler & Armstrong, 2008). 1.2.1 Decisiones de productos y servicios individuales:
al momento de tomar decisiones sobre el desarrollo y las estrategias de marketing que se
aplicarán a los productos y servicios individuales, los mercadólogos se enfocan
principalmente en atributos del producto, la marca, el empaque, la etiqueta y los servicios
de apoyo al proceso de venta del producto. 1.2.2 Atributos del producto y del servicio:
cuando se habla de atributos del producto y del servicio, se está determinando el grado de
beneficios que recibirá el consumidor, los cuales son percibidos en función de la calidad,
características, estilo y diseño de los mismos. 1.2.3 Calidad del producto: el valor y la
satisfacción del cliente están estrechamente relacionados con la calidad del producto, la
cual representa una de las principales herramientas de marketing al momento de buscar
posicionar el producto en el mercado. La calidad es definida como la creación de valor y
satisfacción para el cliente. ―Los principios de calidad total… TQM –total quality
management- Gestión de la calidad total… siguen siendo un requisito indispensable para
tener éxito, aplicada dentro del contexto de crear satisfacción para el cliente” (Kotler &
cols, 2008, p.206). 1.3 Características del producto Las características del producto
permiten diferenciarlo de la competencia, brindándole al fabricante una ventaja
competitiva en el mercado, al agregar procesos de innovación que sean valorados y
necesarios para los consumidores