URGENTE ALTO NORMAL BAJO

TIEMPO PRIMERA RESPUESTA

tiempo solucion TIEMPO DE ESPERA SOLICITANTE
TIEMPO DEL TRABAJO DEL AGENTE

COMPITECH
OBJETIVO SOLUCION
TIPO 1ERA RESPUESTA SOLUCION MEDIO CRITICO
URGENTE 15 MIN. 2H TELEFONO 4H
ALTO 30 MIN. 4H MENSAJE 8H
NORMAL 2H 24 H CORREO 48 H
BAJA 4H 48 H CORREO 72 H
 CLOUD CLOUD, SOPORTE INTERNO Y DIMENSIONAMIEN
OBJETIVO OBJETIVO
TIPO 1ERA RESPUESTA/POSIBLE SOLUCION TIPO 1ERA RESPUESTA/POSIBLE SOLUC
URGENTE 15 MIN. EMERGENCIA 4H
ALTO 30 MIN. ALTO 24 H.
NORMAL 2H NORMAL 48 H
BAJA 4H BAJA 72 H

PENDIENES DE CONFIRMAR LOS TIEMPOS

 INTERNO Y DIMENSIONAMIENTO SOPORTE TI
OBJETIVO OBJETIVO
RA RESPUESTA/POSIBLE SOLUCION TIPO 1ERA RESPUESTA
4H EMERGENCIA 15 MIN.
24 H. ALTO 30 MIN.
48 H NORMAL 2H
72 H BAJA 4H

* Tiempo responsabilidad de Tesselar, Estatus

Pendiente = responsabilidad del cliente o proveedor,
no se considera ese tiempo en la solución.
concepto
tipo
URGENTE
D
E
T
I
E
N
E

E
L

N
E
G
O
C
I
O