DESARROLLO ACTIVIDAD 5 EVIDENCIA 1

FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO

ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

APRENDIZ: DAVID ALEJANDRO LANCHEROS GONZALEZ

SENA TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2019

La empresa seleccionada por mí fue Servientrega y a continuación

comenzaremos con la historia o bibliografía de la misma.
Se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio
de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los
beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte,
constituyen el capital inicial de la empresa. Operan los primeros Clientes
representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los
destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena. Una eficiente labor de mercadeo con
énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de
documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY
MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. El talante emprendedor y la
mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación
de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex,
Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros. Implementa
novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago
contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un
equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Los procesos se certifican
en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y
automatización de las operaciones con tecnología de punta.

MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

PROCESOS DE LA EMPRESA
POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio
"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las
necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
1. El aumento de la satisfacción del cliente.
2. El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
3. El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
4. La gestión integral de riesgos.
5. La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
6. La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales,
mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y
tratamiento de las causas asociadas.
7. La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella
de carbono en pro del desarrollo sostenible.
8. El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social,
a las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa
suscriba.
9. La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
10. Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su
ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan
Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas,
mecanismos y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de
responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y
demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la
reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes
de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y
técnicos encaminados al mejoramiento continuo.
 FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO-SERVIENTREGA

INICIO DEL
PROCESO

El vehículo de Servientrega
recoge la correspondencia en
la ciudad y procede a llevar el
consolidado a la agencia
principal de Servientrega. FIN DEL
PROCESO

Se verifica la mercancía
ingresada y se procede a
realizar el descargue en las
instalaciones. Entrega de mercancía
Se hace un nuevo y/o encomiendas en
NO chequeo de la excelente estado y
mercancía y su calidad al cliente.
¿Datos de mercancía correctos?
destino.

SI

Se realiza la selección de la Transporte vía Panamericana

mercancía y posteriormente de las mercancías hacia los
se procede al empaque, diferentes destinos y
embalaje y estibación. ciudades de Colombia.

Se almacena la mercancía Se realiza el proceso de cargue

estibada en el depósito o de las mercancías al vehículo
bodega de Servientrega, (furgón) para su posterior
teniendo en cuenta su lugar de transporte hacia las diferentes
destino. ciudades de Colombia.
 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Rta//: Podemos observar en este flujograma los distintos pasos para la

distribución y/o entrega de mercancías o encomiendas por parte de
Servientrega en su proceso logístico. Se especifica punto por punto para
una mayor compresión de dicho proceso. Mostrando cómo se hace,
cuando se hace, y como es su distribución, siendo claros y concisos a la
hora de identificar las tareas a cumplir en cada una de las etapas del
proceso, representada en una secuencia de cómo se realizan todas las
actividades.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?

Rta//: Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este

proceso para que haya una mayor compresión en cada una de las etapas
del mismo, representado de manera ordena y mostrando la efectividad del
proceso logístico que maneja esta empresa.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Rta//: Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad,

es por eso que se trata de hacer cada actividad lo más explícita, y al
mismo tiempo, algo breve. También se puede ver que los encargados de
este proceso de nivel de apoyo, deben tener un conocimiento en común,
pero cada quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para poder llevar
a cabo el proceso de logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada

actividad?

Rta//: No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en

algunas ocasiones, pueden ocurrir retrasos en algunas actividades.
También porque en los distintos medios de información no especificaban
un tiempo exacto para cada actividad.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Rta//: Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del
flujograma, es para que los encargados de esta área de apoyo, tengan
presente y entiendan lo que se hace en cada una de las etapas y las
actividades del proceso. Respondiendo a cualquier duda de distribución,
decisión, revisión, entrega, etc. Por esas razones, y otras más, es que
 elaboramos el flujograma muy explícito, para que las actividades se
cumplan correctamente y se preste un servicio excelente.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Rta//: Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la

misión de la empresa, por eso hacemos que este flujograma tenga una
relación con la misión de la misma, no se estipula de manera directa, pero
con la explicación de cada una de las actividades, podrán identificar la
misión, la cual es prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar
a los clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas
logísticas; evidenciando que la empresa cuenta con la capacidad y
organización para lograrlo.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Rta//: Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr

lo detallado en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y
efectivo, porque son las personas las que ayudarán a lograr todas esas
metas, pero se necesita cubrir todas sus necesidades y que éstos queden
satisfechos por el servicio prestado.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas

institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las
tecnologías aplicadas en el proceso?

Rta//: Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para

analizar los resultados a través del desarrollo de los procesos,
planificación estratégica teniendo como base las prioridades a los
recursos y el bienestar del personal y del cliente. Realizando un trabajo
efectivo y cumpliendo lo propuesto.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al

cual va dirigida la empresa?

Rta//: El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las

necesidades de las personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de
esta empresa, logrando posicionarla como la elegida para los temas
logísticos. Esto se logra porque el proceso está enfocado en prestar un
servicio de calidad y que se haga una entrega rápida y en el tiempo
correspondiente.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?

Rta//: Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte

logístico tanto en Colombia. Cuenta con una flota de transporte moderna,
 rastreable y adaptada a las necesidades de los clientes, la cual se está en
constante proceso de renovación para mejorar el servicio y cumplir los
tiempos de entrega.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué

estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en
cuenta para su desarrollo?

Rta//: Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones

en su sistema, implementado todo lo necesario para ser una entidad
competitiva en el mercado logístico, agregando a su labor, servicios como
pagos contra entrega, entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo podría
hacer una observación para esta empresa, deben tener en cuenta que no
todas las encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo, unas
encomiendas tienen más parámetros de verificación. En mi opinión,
deberían implementar un proceso o sistema para este tipo de
encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias a todas esas
reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha logrado
tener un buen puesto en este mercado.