Conceptos

1. Imagen Corporativa: percepción tanto de colaboradores y clientes que

tienen de la compañía, esta debe ser guiada por la parte gerencial,
dependiendo del impacto que quieren generar en el medio.

2. Elementos de imagen Corporativa: Son los componentes de la imagen de

la compañía que están dados por conceptos (la misión, visión) o portafolio
de servicios o productos (lo que se ofrece).

3. Cultura de servicio: Es la política interna de la compañía de como será

visto el servicio al cliente tanto interno como externo y los pasos o
protocolos a seguir para que se cumpla.

4. Colaboradores: seres humanos encargados de interactuar con el cliente y

cumplir con la promesa de venta y que están comprometidos para que la
cultura de servicio al cliente cumpla con las expectativas de este.

5. Competitividad empresarial: Es el factor diferencial de una compañía, es

la capacidad que tiene la empresa para innovar, presentar o prever cambios
antes de que ocurran y estar por encima de la competencia e impactar en el
cliente.

6. Diagnóstico de competitividad Organizacional: Herramienta que permite

visualizar a la compañía como se encuentra respecto a la competencia y a
lo que quiere el cliente y a lo que quiere la gerencia y poder hacer los
ajustes necesarios para seguir vigentes en el mercado y en el medio.

7. Eficiencia: Capacidad que tiene el colaborador para cumplir con las

expectativas pactas, con los recursos que se tienen, cumpliendo los
estándares de calidad, los procedimientos y los tiempos.

8. Marketing Relacional: Aspecto que debe trabajar el área comercial de una

compañía ya que esto le permita tener una relación permanente con los
 clientes identificándolo como únicos y poder cumplir con sus expectativas
de productos y servicios.

9.