7.

a)

Podemos apreciar a simple vista la presencia de una rango muy variable de datos
proporcionados, ya que analizando la sumatoria de las calificaciones observamos una algunas
calificaciones bastante alta como algunas otras bastante bajas, esto en esencia puede significar
que hay algo sustancial que esta fallando en el servicio a esto se debe la variabilidad de las
calificaciones suministradas.

b)

Tras haber procesado los datos proporcionadas pudimos recolectar esta información.

MAX 91
MIN 29
R 62
NC 7,07
LC 8,86
Para empezar y como se pudo determinar a simple observación los datos tienen un rango
bastante elevado para tratarse de la calificación de un servicio en general es por lo cual
decidimos analizar el histograma.

MIN MAX FRECUENCIA

29 37,86 8
37,86 46,71 14
46,71 55,57 3
55,57 64,43 0
64,43 73,29 3
73,29 82,14 14
82,14 91,00 8

Histograma
14

14
8

8
3

3
0

29.00 37.86 46.71 55.57 64.43 73.29 82.14

Al observar el histograma y recordando herramientas de la probabilidad y la estadística,

podemos afirmar que este histograma representa la presencia de dos procesos, esto en el caso
de servicio al cliente puede significar la presencia de dos turnos o dos encargados de la función
en el cual claramente uno tiene un mejor desempeño que el otro.