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FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

“PERU PRINT HORIZON S.A.C” – 2018-2023

Curso: Planeamiento Estratégico

Lima – Perú
2018
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

DEDICATORIA

Este trabajo de investigación se lo dedicamos a Dios por darnos la vida y la fortaleza para
superar todos los obstáculos y cumplir con nuestro objetivo.

A nuestras familias, por su apoyo constante en este proceso de superación que servirá de
aliciente para cumplir con nuestras metas.

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AGRADECIMIENTO

Agradecimiento especial a nuestros padres, esposas, esposos, hijos y hermanos por el


apoyo constante en nuestros estudios universitarios. También, a los amigos y compañeros de
trabajo, que a través de sus consejos nos alientan a alcanzar nuestros objetivos.

Por último y no menos importante, un agradecimiento especial a los docentes de la


Universidad Privada del Norte (UPN) por transmitirnos sus conocimientos y experiencias a través
de las clases presenciales y virtuales.

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

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CAPÍTULO 2. PLAN ESTRATEGICO....................................................................36

2.1 DESARROLLO DE OBJETIVO 1……………………………………………………………………..36


2.2 DESARROLLO DE OBJETIVO
2……………………………………………………………………...36
2.3 DESARROLLO DE OBJETIVO 3……………………………………………………………………..37
2.4 DESARROLLO DE OBJETIVO 4…………………………………………………………………..
….38
2.5 DESARROLLO DE OBJETIVO 5……………………………………………………………………..39

CAPÍTULO 3. RESULTADO Y CONCLUSIONES.................................................40

3.1
RESULTADOS……………………………………………………………………………………….....40
3.2 CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………49
3.3 RECOMENDACIONES………………………………………………………………………………..50

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................................................51

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INDICE DE FIGURAS

CAPITULO 1

Figura N° 1.1 Porcentaje de Empresas dedicadas a los Servicios de Impresión Lima Metropolitana
........................................................................................................................................................ 11
Figura N° 1.2 PBI Anual de la industria de la fabricación de papel (en miles de nuevos soles, año
base 1994)...................................................................................................................................... 16

Figura N° 2. 1 Comportamiento de la Economía Peruana en el Segundo Trimestre de 2018........19


Figura N° 2. 2 Índice de precios al Consumidor.............................................................................19
Figura N° 2. 3 Diseños con mayor Demanda.................................................................................24
Y
Figura N° 3. 1 Presentacion de Serviciosde Perú Print Horizon S.A.C..........................................29
Figura N° 3. 2 Maquina de Impresión Peru Print Horizon S.A.C.....................................................33
Figura N° 4. 1 Matriz MIE............................................................................................................... 34

CAPITULO 3

Figura N° 3.1 Sueldo Anual de los Vendedores 2018………………………………………………….48

Figura N° 3.2 Sueldo Anual de los Vendedores


2019…………………………………………………..49
Figura N° 3.3 Rendimiento 2018………………………………………………………………………..…
50
Figura N° 3.4 Rendimiento 2019……………………………………………………………………..……
51
Figura N° 3.5 cantidad de respuestas por variables
……………………………………………………..52
Figura N° 3.6 Cantidad de respuesta por variables………………………………………………………
53

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Figura N° 3.7 Demanda de servicios que brinda PERU PRINT HORIZONT…………………………


54
Figura N° 3.8 Proyección de Demanda de servicios que brinda PERU PRINT
HORIZONT……….55
Figura N° 3.9 Participación en el mercado Lima
Norte………………………………………………….56

ÍNDICE DE TABLAS

Y
TablaN° 1.1 Reducción de costos en nuestros servicios........................................................
TablaN° 1.2 Reducción de costos en nuestros servicios........................................................
TablaN° 1.3 Reducción de costos en nuestros servicios........................................................
TablaN° 1.4 Reducción de costos en nuestros servicios........................................................
TablaN° 1.5 Reducción de costos en nuestros servicios........................................................

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RESUMEN

La empresa Perú Print Horizont, tiene como objetivo realiza un plan estratégico para el desarrollo
de la empresa, indicando también las herramientas y lineamientos básicos con los que debe
contar este tipo de negocio para que sea competitivo en el mercado. Para realizar la presentación
de este trabajo, se hizo una visita de campo a la empresa mencionada líneas arriba con la
finalidad de conocer un poco más sobre la estructura y procedimientos según área de la empresa.
Así también conocer el producto final que se vende al público general y/o empresa, y los procesos
que este ha tenido con respecto a su sistema de control de gestión y plan de marketing. Para la
realización de las estrategias, se tuvieron que estudiar los factores externos e internos de la
empresa, llegando a si a comprender su FODA, como resultado de este estudio y/o análisis se ha
podido plantear la estrategia; comunicarla y vincularla mediante el presente trabajo. Perú Print
Horizon, es una empresa pequeña aun teniendo una cartera de clientes fijos, esta llega a brindar
de sus servicios a público en General, no perdiendo la calidad en sus productos terminados. Se
concluye que, mediante este estudio, se ha obtenido un conjunto de análisis y enfoques para
poder estructurar un esquema sólido e integral en la administración y gestión de la misma, la cual
permitirá mejoras en sus procesos productivos.

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ABSTRACT
The company Peru Print Horizon, has as realizes a strategic plan for the development of the
company, indicating also the tools and basic limits with which it must count this type of business in
order that it should be competitive on the market. To realize the presentation of this work, a field
visit did to itself to the mentioned company lines above up with the purpose of knowing a bit more
on the structure and procedures according to area of the company. This way also to know the final
product that sells at the general public and / or company, and the processes that this one has had
with regard to his system of management control and marketing plan. For the accomplishment of
the strategies, there had to be studied the external and internal factors of the company, coming to if
to understanding his FODA, As result of this study and / or analysis the strategy one could have
raised; to communicate it and to link her by means of the present work. Peru Print Horizon, is a
small company even having a portfolio, clients' this fixed it manages to drink of his services to
public in general, not losing the quality in his finished products. One concludes that, by means of
this study, there has been obtained a set of analysis and approaches to be able to structure a solid
and integral scheme in the administration and management of the same one, which will allow
improvements in his productive processes.

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CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo realizaremos un estudio al proyecto con la intención de aportar nuestros
conocimientos para la mejora de servicios en la empresa “PERU PRINT HORIZON S.A.C” con
más de 15 años en el mercado y con una variedad de productos lo que ha permitido su
crecimiento en la zona de Lima Norte.
Debido al crecimiento vertiginoso que ha obtenido la empresa en los últimos años, “ha dejado de
lado” algunos puntos relevantes al Marketing, lo que les hubiera permitido desarrollar mejores
productos en función a los diferentes segmentos del mercado, logrando un mejor posicionamiento
de la marca en la mente de los consumidores.
Es por ello que enfocaremos nuestro trabajo en la realización de un análisis integral a través de las
diferentes herramientas del Marketing para conocer la situación actual de la empresa, las cual nos
permitirá formular diversas estrategias para afianzar nuestro crecimiento cumpliendo con las
expectativas de nuestros clientes.

1.1. PRESENTAMOS A LA EMPRESA

PERU PRINT HORIZON S.A.C es una empresa dedicada a la impresión y elaboración de


insertos y formatos en general (boletas, facturas, almanaques, etc.). Inició sus operaciones
en el año 1997, al inicio el negocio no estaba formalizado y giraba facturas a nombre de otra
empresa, prestaba servicios de impresión los cuales estaban dirigidos a tiendas
comerciales, talleres y personas con negocio del Cono Norte. Su valor agregado era que
ofrecían el reparto a domicilio gratuito.

En el 2011 la empresa posiciona su razón social a “PERU PRINT HORIZON S.A.C” el cual
se mantiene hasta el día de hoy. Este posicionamiento va de la mano con el incremento de
la demanda y el gran dinamismo y competencia que existe en el mercado. Debido al
incremento en el volumen de producción se adquiere nuevas maquinarias Offset, guillotinas
polares y una máquina dobladora para el taller de imprenta. De esta manera se decide
implementar el Área de Producción, el cual es operado por personal especializado. Este
mismo año se crean el Área de Recursos Humanos, Contabilidad, Venta y Logística, y
Administración.

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VISIÓN

“Ser reconocidos como la empresa líder en el sector gráfico resaltando la excelencia en sus
trabajos de impresión”

MISIÓN

“Somos una empresa que brinda servicios de diseño e impresión de calidad a tiempo y precios
competitivos.”

VALORES CORPORATIVOS

 Responsabilidad

 Honestidad

 Vocación de Servicio

 Solidaridad

 Respeto

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1.2. ANALISIS PORTER

Amenaza de nuevos competidores

El ingreso de empresas en el sector gráfico dependerá mucho de las barreras de entrada


que nuestras autoridades establezcan, pues en nuestro país existen gran cantidad de
empresas en el sector y muchas de ellas informales, quienes por su condición ofrecen
productos por debajo del mercado originando la competencia desleal. Una nota de prensa
publicada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática [ CITATION INE14 \l 2058 ].
Nos menciona que:

Entre enero y marzo del 2014, en Lima Metropolitana, el número de empresas dedicadas a
la impresión y servicios relacionados a la impresión, fue de 9 mil 904, mayor en 1,1%,
respecto al mismo período del año anterior. El 65% de estas empresas están dispersas
principalmente en los distritos de Cercado de Lima, San Martín de Porres, Breña, San Juan
de Lurigancho, Comas, La Victoria, Lince, Santiago de Surco y Ate.

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Figura N° 1. 1 Porcentaje de Empresas dedicadas a los Servicios de Impresión Lima


Metropolitana

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

Asimismo, en la zona de Lima Norte se vienen estableciendo mayores empresas del sector; sin
embargo, no ofrecen los productos y/o servicios con los que cuenta “PERÚ PRINT HORIZON
S.AC”.

El distrito de Breña es el de mayor concentración de imprentas por kilómetro cuadrado


En Breña existen 514 empresas que prestan servicios de impresión. Por cada kilómetro cuadrado
existen 160 imprentas, cifra que constituye a nivel distrital, como la de más alta densidad de en
Lima Metropolitana. Casi la mitad de estos establecimientos se encuentran en el jirón Huaráz, jirón
Recuay, avenida Bolivia, jirón General Varela y la avenida República de Portugal.
De otro lado, el distrito de San Martín de Porres alberga 654 imprentas que están dispersas en
toda su jurisdicción, presentándose concentraciones en la avenida Caquetá, avenida Gerardo
Unger y el pasaje Carlos Velarde.

Por otro lado, existe la posibilidad del cierre de establecimientos que operan sin licencia de
funcionamiento en Centro de Lima, así lo indico Carmen Vildoso, Gerente de Desarrollo

Empresarial de Lima Metropolitana[ CITATION Per13 \l 2058 ].

Rivalidad existente en el sector

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[ CITATION DAL082 \l 10250 ] Expresa: la organización debe buscar una posición en la


industria desde la cual pueda influenciar las fuerzas a su favor o defenderse de ellas si son
adversas. Debe tenerse en cuenta que los competidores (actuales o ingresantes) así como los
proveedores y clientes desarrollan acciones que los favorezcan y alcanzan de esa manera
retornos encima del promedio. (pág. 139).

La empresa debe tener un posicionamiento en la industria para así obtenga las fuerzas a su favor
ante competidores existentes más grandes en el mercado que son: CORPORACION GRAFICA
NAVARRETE, GRAFICA REAL S.A.C, GRAFICA A1, ARCOMEGA, etc. Así mismo existen
competidores más pequeños que ofrecen los mismos productos y servicios de PERU PRINT
HORIZON S.A.C.

Amenaza de productos sustitutos

Bookwire (2018). Impresión bajo demanda una realidad de cambio para el sector editorial. El
proceso de impresión Bajo Demanda tiene una funcionalidad sencilla. En el momento desde que el
cliente solicita un libro, está solicitando una impresión bajo demanda, la imprenta emite la orden
para producción indicando el detalle del pedido y los datos del envío. Dando como resultado el
producto ejemplar para ser distribuido, este proceso se ha convertido con un plazo de venta no
superior a 96 horas o bien al propio cliente.

Poder de negociación de los clientes

La competencia en un sector industrial está determinada en parte por el poder de negociación que
tienen los compradores o clientes con las empresas que producen el bien o servicio. El análisis de
esta fuerza debe hacerse en dos dimensiones: Sensibilidad al precio y poder de negociación.
[CITATION bae \l 3082 ]
PERU PRINT HORIZON S.A.C, el consumo de este grupo de clientes hace referencia a nuestra
buena calidad en los servicios y productos que brindamos a nivel local (Lima-Callao), sin embargo;
al cierre del contrato se ha analizado la necesidad del consumidor y pactado los precios
competentes al mercado.
PERU PRINT HORINZON S.A.C, está trabajando en una estrategia comercial para captar de una
forma más directa y con menos complejidad.

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El Poder de negociación de los Proveedores

Banco Galicia (2018) expresa: El poder de negociación de tus es decir, su capacidad para
imponerte precios y condiciones, depende de muchos factores, es decir, que no es igual para
todos. Se trata de una de las fuerzas competitivas que analiza Michael Porter en su modelo de
análisis de un sector industrial, y de un aspecto que tiene gran impacto para las pymes, que no
son, por lo general, compradoras de grandes volúmenes de insumos, mercadería o materias
primas.
Algunos de los factores que ponen el poder de negociación del lado de los proveedores, para que
puedas analizarlos con anticipación y entender cuál es tu margen de maniobra a la hora de hacer
tus compras:

 Pocos proveedores, muchos compradores. "Tenés que esperar 60 días”, “Si consigo te


mando algo", órdenes que no se entregan a tiempo, entregas parciales o de baja calidad...
No es casualidad. Si los proveedores de ese tipo particular de mercadería o insumo son
escasos, y la competencia por comprar alta, es probable que el proveedor decida cuándo,
cómo, y —peor aún— a qué precio va a venderte. La situación se agrava si existe un solo
proveedor; quedas en sus manos y hasta es posible que le tengas que pedir por favor que
te venda.

 Hay alternativas en el mercado, pero con precios o prestaciones superiores. Tal vez el
proveedor no es único, pero es el que mejor te sirve, por sus precios o características. Si
existen en el mercado productos o servicios similares, pero más caros o exclusivos, el
vendedor tiene todavía poder para exigirte el pago anticipado, un volumen de compra
garantizado o las condiciones que prefiera. ("Si no, andá a comprar a Buenos Aires o hacé
que te lo traigan de Estados Unidos")

 Amenaza de integración vertical hacia adelante. Cuidado con los proveedores que pueden
convertirse en tus competidores con facilidad, avanzando en la cadena de valor. Si los
grandes fabricantes de golosinas deciden poner quioscos o los grandes distribuidores
poner sus propios puntos de venta al público, tu capacidad de supervivencia en esos
sectores puede estar en riesgo. Los proveedores en esta situación pueden imponer sus
condiciones e incluso decidir que dejan de venderte.

 Tu sector no es clave para los proveedores. Algunos proveedores trabajan con varias


industrias o sectores, que pueden darle una rentabilidad y potencial de crecimiento mayor
que la tuya. Así, si aumenta la demanda o se limita la producción o importación, es posible

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que te recorten ventas o te aumenten los precios para poder concentrarse en sus clientes
más importantes.

 Asegúrate de entender el poder de negociación de los proveedores de tu actividad antes


de arrancar un negocio, y de desarrollar alternativas y buenas prácticas de gestión de tus
compras una vez en marcha, para evitarte sorpresas desagradables.

Pontificia Universidad Católica Del Perú, Facultad de Ciencias e Ingeniería, Estudio de Pre
Factibilidad Para La Creación de Una Imprenta En La Ciudad De Lima, Tesis para optar el Título
de Ingeniero Industrial (2012) Informa:
Poder de negociación de proveedores
El mercado de proveedores de la industria gráfica en el Perú, está compuesto principalmente por:
distribuidores de máquinas y accesorios, la industria de insumos químicos y tintas, y por la
industria de papeles y cartones.
Las distribuidoras de maquinarias preprensa, prensa y postprensa, sean nacionales o extranjeras,
importan máquinas del extranjero tanto de primera como de segunda mano. En el caso de
máquinas de segunda mano, los precios son establecidos por las distribuidoras de acuerdo al
estado en el que se encuentran, el modelo, año de fabricación y según la demanda del mercado.
Por otro lado en el caso de maquinaria nueva, la adquisición se puede realizar a través de
distribuidoras o directamente del país de fabricación, esta alternativa implica realizar diferentes
trámites aduaneros que repercutirán en el precio final de la maquinaria, por lo cual es conveniente
analizar qué alternativa es la más conveniente.
En cuanto a los proveedores de tinta, existen fabricantes nacionales de gran prestigio, también
existen productos importados de diferente calidad, precio y tecnología, razón por la cual no es un
factor relevante para el estudio.

Los proveedores que mayor poder tienen en la industria gráfica, son los productores de papel,
cartulinas y cartones; debido a la dependencia directa de este insumo y porque no existen
sustitutos, dado que la maquinaria opera únicamente con estos materiales, en el Gráfico 6, se
aprecia la evolución anual del PBI de la fabricación de papel.
La industria nacional del papel posee una buena acogida, sin embargo las papeleras extranjeras
poseen una mejor calidad en especial la industria brasilera en el rubro de papeles y las industrias
francesa y alemana en lo que corresponde a cartulinas finas.

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Figura N° 1. 2 PBI Anual de la industria de la fabricación de papel (en miles de nuevos soles,
año base 1994)

Fuente: INEI (2011)

PERU PRINT HORIZON S.A.C, trabaja con sus proveedores con quienes firman contratos y los
compromete a trabajar como sus socios, y es una forma de comprometerlos para que no dejen de
suministrar la materia prima (tintas, papel, maquinarias, etc.). También, indicarles que se
encuentran trabajando en la formalización de una sociedad con otras empresas del mismo rubro
para tener mayor peso en la negoción de la materia prima y obtener descuentos y que estos nos
miren como socios estratégicos como la empresa PERU PRINT HORIZON S.A.C los miran a ellos,
y como alternativas de estos proveedores llamados estables se encuentran buscando socios
alternativos en caso haya algún inconveniente con los proveedores principales.

1.3. ANALISIS PESTEL

Político

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Al analizar el entorno político actual, el Ing. Roque Benavides Ganoza [ CITATION ESA17 \l
2058 ] nos menciona que:
En el sector empresarial hay preocupación por la situación de inestabilidad que se ha
presentado recientemente. Hay que entender que la estabilidad política y la estabilidad
económica son los dos pilares que permiten a los países crecer y generar bienestar para su
población.
En este sentido, al tener un entorno político inestable, los empresarios tienden a no invertir y
mostrarse más cautelosos, lo que conllevaría a una disminución en las ventas; pues
muchos de los clientes no realizarían los pedidos que regularmente solicitaban, afectando
las utilidades de la empresa.

Económico
[ CITATION DAL082 \l 10250 ] Dice: Son aquellas que determinan las tendencias
macroeconómicas, las condiciones de financiamiento, y las decisiones de inversión. Tienen
una incidencia directa en el poder adquisitivo de los clientes de la organización y son de
especial importancia para las actividades relacionadas al comercio internacional. (pág. 120).
Unas de estas variables deben ser evaluadas para descubrir si generan oportunidades y/o
amenazas en la organización.

Una nota pública publicada por él [ CITATION Ins18 \l 10250 ] nos dice:

El Producto Interior Bruto (PIB) refleja el valor monetario de la producción de bienes y


servicios finales de un país, generalmente en el período de tiempo de un año, que ha sido
elaborado por empresas nacionales y extranjeras en el territorio nacional. Se trata de una
magnitud macroeconómica que mide el bienestar material de la sociedad, asociándose al
crecimiento económico de un país.

En el primer trimestre del año 2018, el Producto Bruto Interno (PBI) a precios constantes de
2007, registró un crecimiento de 3,2%, incidió en este resultado la evolución favorable de la
demanda interna dinamizada por el incremento del consumo y de la inversión, en un
contexto internacional de mayor impulso en el crecimiento de las economías de nuestros
principales socios comerciales que repercutió en el precio y volumen de las exportaciones.
En el crecimiento del PBI (3,2%), incidió tanto el incremento del consumo final privado en
2,9% como el consumo del gobierno que creció en 7,0%; así como, el aumento de la
inversión bruta fija en 5,9%. Esta sincronía del gasto de consumo y la inversión viene

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registrándose desde el tercer trimestre del año anterior. Las exportaciones aumentaron en
6,3% y las importaciones en 8,0%.

El gasto de consumo final privado aumentó en 2,9% debido al incremento de las compras
de alimentos (2,0%), otros bienes de consumo (3,0%) y servicios (3,4%). El gasto de
consumo final del gobierno creció en 7,0%, explicado principalmente por la mayor provisión
de servicios de administración pública y defensa (8,7%), educación pública (4,1%) y salud
pública (4,5%). La inversión bruta fija aumentó en 5,9%, como resultado de las mayores
compras de maquinaria y equipo en 7,0% y la inversión en nuevas construcciones que
creció en 5,1%. Las exportaciones de bienes y servicios crecieron en 6,3%, debido a los
mayores volúmenes exportados de productos tradicionales (4,4%) y no tradicionales
(12,4%).

El volumen de productos importados se incrementó en 8,0% por las mayores compras de


bienes de consumo (12,7%), materias primas y productos intermedios (5,6%) y bienes de
capital y materiales de construcción (9,3%). Por actividades económicas, el crecimiento del
Producto Bruto Interno de 3,2% en el primer trimestre del año.

Figura N° 2. 1 Comportamiento de la Economía Peruana en el Segundo Trimestre de 2018

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Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

La Inflación
La inflación es el incremento de forma generalizada de los precios de bienes y servicios
producidos en un país durante un tiempo determinado. Esto significa que se pierde poder
adquisitivo, es decir, por el mismo dinero se puede obtener menos bienes y servicios. Para
calcular este aspecto se utiliza el Índice de Precios al Consumidor, mediante el cual se mide el
crecimiento porcentual de los bienes y servicios de un periodo determinado.

Figura N° 2. 2 Índice de precios al Consumidor

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

Alza de inflación: - El aumento de los precios de los productos básicos en nuestro país, implica
que nuestros clientes disminuyan sus pedidos o en otros casos lleve al cierre de sus empresas.

Precio estándar: - Se ha comprobado que los clientes más importantes que tiene PERU PRINT
HORIZON S.A.C han solicitado tener un precio estándar sin importar la cantidad de pedido que
puedan realizar, esto se debe a que ellos tienen auditorías realizadas por entidades del estado
que les conlleva al alza en sus precios, siendo este el caso se debe evaluar la economía de la
empresa para poder mantener la misma calidad a un buen precio que el mercado ofrece en
general.

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Social
El comercio (2017).Este fue un fenómeno focalizado en nuestro territorio, llamado “Fenómeno del
niño”. No fue un niño mundial, las masas de agua caliente se extendieron desde el Departamento
de Tumbes hasta la zona de Arequipa, este mismo fenómeno ya ha tenido antecedentes los
mismos que tuvieron un impacto mundial afectando a 42 países, con pérdidas humanas y más de
500 mil ciudadanos lo perdieron todo. Implicancia que también afecta el sector económico del
país, así como sus fuentes de ingreso.
El comercio (2018). Elecciones regionales: Análisis de la publicidad en la campaña política.
Las altas demandas en las empresas dedicadas al rubro de la imprenta llegan a tener un pico
económico en estas fechas, puesto a que los candidatos buscan fomentar su política y
candidatura.

Tecnológico
Tecnología parece adjudicarse a los artefactos y sus funciones, generalmente apegado a un
discurso comercial que las presenta como soluciones perfectas para una vida más fácil, como lo
comenta Tomás Maldonado en "Crítica de la razón informática" (MALDONADO, 1998, p. 54-75),
y, por lo tanto, más que deseables imprescindibles, pero siempre insuficientes por cuenta de su
desarrollo constante.

PERU PRINT HORIZON S.A.C Abarcamos todo el proceso, desde el diseño hasta el acabado final
del producto, en nuestros talleres de impresión contamos con maquinaria necesaria para
ofrecerles impresiones offset y de serigrafía.

Contamos con procedimiento de control de calidad de nuestros productos o servicios:

 Procedimiento de planificación de la producción.


 Procedimiento de compras productivas.
 Procedimiento de evaluación de proveedores.
 Procedimiento de pre impresión/impresión.
 Procedimiento de terminación, empaquetado y despacho.
 Procedimiento de control de calidad-muestreo.

Ecológico
La Imprenta (2016) Nos indica: Durante años se ha dicho que las artes gráficas contaminan
indiscriminadamente y sin pensar en el medio ambiente, pero esto no es del todo cierto. A lo largo

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de los años, las mismas empresas involucradas en este problema medioambiental, han luchado
por minimizar por todos los medios este impacto, también es cierto que no todas han puesto de su
parte para evitarlo, dado que luchar contra esto, implica una inversión que no todos están
dispuestos a asumir, ya que los márgenes de beneficio son muy bajos y el esfuerzo inversor es
grande.
Las nuevas tecnologías, luchan para minimizar estos impactos medioambientales, sustituyendo
productos, optimizando consumos, y cambiando procesos, para conseguir este fin. También se
han diseñado controles administrativos y técnicos para controlar los procesos de producción, y con
esto conseguir el objetivo señalado, contaminar menos, respetar al máximo el entorno y controlar
el impacto en el medio ambiente.
En el sistema de impresión offset, se sustituyen las tintas basadas en derivados del petróleo, por
tintas con base de aceite vegetal, se eliminan o se minimizan los consumos de alcohol evitando
las emisiones de VOC, los vertidos de líquidos de lavado y humectación son controlados y
depositados en depósitos para su tratamiento o reciclado, los papeles utilizados son libres de cloro
o reciclados, y los sobrantes de papel son tratados adecuadamente y reutilizados.
Para conseguir este propósito, las empresas gráficas tienen en sus manos distintos medios de
gestión, como pueden ser: las normas ISO 14001 que promueven la gestión medioambiental, y las
certificaciones de cadena de custodia de los productos procedentes de la madera como El FSC o
el PEFC. ZUMO, Impresa Integral (1999) Menciona: Buenas prácticas medioambientales en las
imprentas gráficas de Lima.
Hoy en día, el cuidado del medio ambiente es tarea de todos, sean personas o empresas. Esto
incluye a todas las industrias, incluidas las imprentas. Es decir, todos deben tomar consciencia y
aportar con una acción responsable. Por lo tanto, te mostramos 5 buenas prácticas
medioambientales en las imprentas gráficas de Lima. Te aseguramos que en Zumo Gráfica nos
esforzamos por cumplirlas al pie de la letra, ¡trabajamos juntos para cuidar nuestro entorno!

DW (2014) Nos Informa: “Los problemas ecológicos en Perú están en segundo plano”
Desde Alemania, la jurista peruana Clara Omland lucha por la sensibilización ecológica en su país
natal. Asegura que ha habido retrocesos en la política ambiental del gobierno peruano.
La jurista peruana Clara Omland ha dedicado su vida a la protección del medio ambiente y la
sensibilización ecológica. Radicada en Alemania desde 1999, también crea puentes culturales
entre su país natal y su patria adoptiva. En 1998, fundó y dictó la primera cátedra de Derecho
Ambiental en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos de Perú. Un año más tarde, se mudó
a Alemania para profundizar sus estudios en la Universidad de Bonn.

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“Yo estaba con los pies en Alemania, pero con el corazón en Perú, pensando qué puedo
hacer, cómo puedo contribuir” a mi país, cuenta en entrevista con DW. Inspirada en la
institucionalidad ambiental alemana, empezó a hacer campaña para la creación de un Ministerio
de Ambiente del Perú, proyecto que se llevó a cabo en 2008. Omland propuso que el ente se
llamara Ministerio de Ambiente: “'Medio ambiente' es un término redundante, en ese caso también
podríamos decir un cuarto o un tercio de ambiente. Se dice el ambiente o el medio”, insiste.
A lo largo de su carrera, la abogada ha participado como delegada en conferencias internacionales
sobre el ambiente. Sin embargo, esta experiencia la ha desilusionado: “Se dicen muchas cosas
interesantes, pero, al momento de aplicarlas, hay un divorcio entre la ley y lo que es la realidad.
Las negociaciones a veces son una pérdida de tiempo”.
Fue entonces que decidió concentrar sus esfuerzos en la sensibilización ecológica de los niños.
“La sensibilización es clave, porque no puedo amar algo que no conozco”, explica. Un capítulo
importante en su lucha en pro de la naturaleza ha sido la publicación de libros infantiles sobre
temas ambientales. Hasta la fecha, ha escrito ocho libros en coautoría con su hija Isamar, quien
aporta ideas y comprueba si los textos son inteligibles para niños.
En los cuentos de Clara Omland se entrelazan dos elementos: educación emocional e información
sobre la naturaleza. Su trabajo con los jóvenes también se traduce en proyectos como, por
ejemplo, la campaña “La ola verde de amistad”, en la que niños peruanos y alemanes sembraron
árboles simultáneamente.
PERU PRINT HORIZON S.A.C, comprometida en la conservación del medio ambiente y
contribuyendo con las buenas prácticas que solicita el estado peruano a través de las leyes y
normas que ha decretado, la empresa tiene la responsabilidad desde sus inicios en el año 1997 de
ayudar a conservar el medio ambiente, y es la razón por la que es muy respetuosa y viene
trabajando en su cumplimiento e implementando de las leyes y normas. Por esa razón, trabaja con
proveedores en la compra de maquinarias de última generación, de tintas que ayuden en la
conservación del medio ambiente (de aceite vegetal), de papel, entre otros accesorios que ayuden
con el objetivo.

1. Reducir el uso de materia prima, tintas, papeles, envases, entre otros


2. Reciclar las materias primas que sobran (papeles, envases, etc.)
3. Ahorro de energía eléctrica, usar focos ahorradores, cambio de maquinarias modernas.
Legal
Gestión. (2017). Según un estudio de la Asociación Peruana de Diseño Gráfico Publicitario
(ASGRAP), las compañías privadas generan el 67% de las ventas de la industria gráfica
publicitaria, independientes 30%, mientras que el Sector Publico ocupa el 3%.

Pág.
23
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Así mismo más del 60% de las empresas en el Perú hacen uso de los servicios de diseño gráfico
publicitario aunque tan solo un 10% lo hacen de manera habitual y 15% según necesidades
específicas.
La investigación mapea los principales indicadores de la industria gráfica publicitaria centrándose
en esta oportunidad en el origen de las ventas, áreas más demandados, Rebranding, Capital
humano y oferta educativa.
¿Es viable renovar una marca? Según Fidel Cárdenas, director del Consejo de Branding de la
Asociación Peruana de Diseño Gráfico Publicitario, "el branding no es un juego, llevar procesos de
rebranding implica alta capacidad estratégica y creativa para tener éxito".
En los dos últimos años, varias marcas afrontaron procesos de rebranding (cambio o variación de
marca), obteniendo resultados poco favorables.
"El éxito de mencionado proceso depende tanto de la capacidad interna de la compañía para
gestionar el proyecto, así como elegir una agencia o consultora que logre un verdadero equilibrio
conceptual, gráfico y estratégico", afirma Cárdenas.

Figura N° 2. 3 Diseños con mayor Demanda

Fuente: Diario Gestión

Oferta educativa La oferta educativa está en pleno crecimiento aparecen nuevas instituciones y
plataformas online de enseñanza que imparten cursos a costos accesibles, algunas con baja
calidad educativa señala Víctor Landázuri, Director Académico de la Asociación Peruana de
Diseño Gráfico Publicitario (ASGRAP PERÚ)

Pág.
24
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

"En nuestro país tenemos mucho talento, las instituciones educativas deberían ser más rigurosas
en sus procesos de selección y convocar a profesionales íntegros con experiencia en diferentes
materias de la disciplina, así como una marcada trayectoria en el sector", mencionó.

Universidad Nacional Agraria La Molina, Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en


Gestión de Calidad y Auditoria Ambiental, Estrategia de Manejo Ambiental Para una Industria
Gráfica, Trabajo de Titulación para Optar el Titulo de: Ingeniero Ambiental (2015).

MARCO LEGAL
Normas Nacionales

 Constitución Política del Perú 1993

En el Perú el derecho a un ambiente adecuado y equilibrado para el desarrollo de la vida se


encuentra recogido como un derecho fundamental en el numeral 22º del Artículo 2º de la
Constitución Política. En el cual esta tipografiado que toda persona tiene derecho: A la paz, a la
tranquilidad, al disfrute del tiempo libre y al descanso, así como a gozar de un ambiente
equilibrado y adecuado al desarrollo de su vida. Trabajo de Titulación para Optar el Titulo de:
Ingeniero Ambiental (Pág. 19)

MARCO CONCEPTUAL
Terminología Ambiental

 Aspecto Ambiental

Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con
el medio ambiente (ISO 14001:2004).

 Compuestos Orgánico Volátiles

Los Compuestos Orgánico Volátiles (COV’s) son sustancias químicas orgánicas cuya base es el
carbono y se evaporan a temperatura y presión ambiental generando vapores, que pueden ser
precursores del ozono en la atmósfera. Además del carbono es posible hallar en su composición
hidrógeno, flúor, oxígeno, cloro, bromo, nitrógeno o azufre. Poseen propiedades volátiles,
liposolubles (sustancias solubles en grasas, aceites y otros solventes orgánicos no polares),
tóxicas e inflamables. Por otra parte son muy buenos disolventes y muy eficaces para la disolución
de pinturas, y para el desengrase de materiales (SANHUEZA, 2001).Estrategia de Manejo

Pág.
25
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Ambiental Para una Industria Gráfica. (2015). Trabajo de Titulación para Optar el Titulo de:
Ingeniero Ambiental (Pág. 22)

PERU PRINT HORIZON S.A.C, respetuosa de la legislación peruana viene trabajando en cumplir
las normas y leyes vigentes para estar en orden con el cumplimiento de lo que pide el estado,
tales como las siguientes:

 Decreto Legislativo 822 – Ley sobre derecho de autor


 Ley N°. 28086 – Ley de democratización del libro y de formato de la lectura
 Licencia SOL y autorización de la SUNAT para impresión de documentos de pago
 Autorización de Salubridad, registro sanitario para etiquetas de productos químicos y
alimenticios por parte de fabricantes de productos que desean imprimir sus etiquetas
 Otros.

Pág.
26
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

1.4. MATRIZ MEFE

MATRIZ MEFE
CALIFICACIÓ
FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO PONDERACIÓN
N
OPORTUNIDADES
1. Incremento de la demanda en fechas festivas y de campañas. 0.05 4 0.20
2- Potenciar alianzas estratégicas con empresas del sector. 0.10 2 0.20
3.- Posible cierre de imprentas informales ubicadas en el centro de lima. 0.10 3 0.30
4.- Cumplimientos de las regulaciones medioambientales. 0.05 2 0.10
5.- Nuevas tecnologías emergentes para la industria gráfica. 0.10 3 0.30
SUBOTAL 0.40   1.10
AMENAZAS      
1.- La caída en la producción de materia prima (papel) por los fenómenos
0.10 2 0.20
naturales.
2.- Tendencia del alza del precio de los suministros gráficos y materia prima. 0.10 3 0.30
3.- Inestabilidad Política 0.10 1 0.10
4.- La Informalidad 0.20 3 0.60
5.- Dependencia de los proveedores en cuanto precio, calidad y políticas de
0.10 4 0.40
crédito.
SUBOTAL 0.60   1.60
TOTAL 1.00   2.70

Pág.
27
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

1.5. ANALISIS AMOFHIT

El rol fundamental de los recursos en una organización es crear valor. Este valor se define
en términos simples como la diferencia entre el valor de mercado y el costo de la
organización. Para ello, se tiene como herramientas el análisis de las áreas funcionales que
integran el ciclo operativo de la organización. Este análisis interno permitirá mostrar la
actual situación de la empresa basado en el análisis de siete áreas funcionales, las cuales
son: Administración y Gerencia (A); Marketing y ventas (M); Operaciones y Logística (O);
Finanzas y contabilidad (F); Recursos humanos (H); Sistemas de información y
comunicaciones (I); y Tecnología, investigación y desarrollo (T) (D’Alessio,2008)

En este sentido, detallaremos cada una de ellas con el propósito de conocer las fortalezas y
debilidades, de tal forma que se establezcan estrategias para potenciarlas y/o
contrarrestarlas de ser el caso.

Administración

La empresa cuenta con una estructura organizacional establecida, esta información sea da
a conocer a través del Manual de Organización y Funciones (MOF) donde se detalla su
estructura orgánica y describe a la organización, así como la interrelación de las distintas
áreas identificando los grados de autoridad y responsabilidad que existen entre los
diferentes puestos a fin que todo integrante de la organización tenga pleno conocimiento
de sus funciones y cuyo cumplimiento contribuirá a la obtención de los objetivos y metas
de PERU PRINT HORIZON S.A.C .

Asimismo, cuentan con un departamento encargado de la búsqueda y elaboración de


convenios estratégicos con laboratorios reconocidos del mercado brindando una mejor
imagen y prestigio organizacional.

Debido a que la empresa es pequeña e integrada por familiares, no se cuenta aún con
personal formado para los puestos estratégicos, ya que muchos de ellos han sido
formados de manera empíricamente, ocasionando en muchos de los casos inconvenientes
con entidades supervisoras.

Pág.
28
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Marketing
Sabiendo que el área de marketing es una herramienta básica en el ámbito empresarial,
centrada en satisfacer las necesidades de los consumidores a través de la adaptación de
la oferta de bienes y servicios de la empresa.

PERU PRINT HORIZON S.A.C es una empresa con experiencia y dinámica enfocada a
brindar el más alto rango de calidad y servicios en artes gráficas y diseño. De tal manera
contamos con una diversidad de productos con diferentes presentaciones entre ellos:

 Tarjetas Personales
 Prospectos
 Folletos
 Boletas
 Facturas
 Almanaques

Fuente: Google Images

Figura N° 3. 1 Presentación de Servicios de Perú Print Horizon S.A.C

Pág.
29
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Asimismo, se cuenta con precios asequibles los cuales van acorde al mercado, pero
diferenciándonos por la calidad del producto y/o servicio brindado; adicionando a ello, el servicio
de “Delivery” sin costo adicional.

Dentro de las debilidades que podemos encontrar, es que carecen de un “Plan de Marketing”,
pues las actividades que se realizan en esta área se ejecutan pensando en el “día a día”,
ocasionando un descontrol en los procesos perjudicando totalmente a la empresa.

Operaciones

Las operaciones son fielmente controladas por la administración de procesos con el fin de
optimizar los dispositivos en un entorno de producción. Las necesidades que se presentan durante
el proceso productivo son bastante específicas, dependiendo de los servicios, de la infraestructura
y del perfil de cada cliente. La administración de los procesos comprende:

 Almacenado, recuperación y archivado de trabajos.


 Control del taller, incluyendo la planificación, direccionado y equilibrado de cargas de
trabajo.
 Informes de estado, procesado de excepciones y recuperación de trabajos.
 Automatización de procesos.

Asimismo, cuenta con ubicación estratégica para la distribución de sus productos en Lima Norte,
pues el taller y la oficina principal se encuentran en el distrito de Los Olivos cerca a la vía principal
de la Panamericana Norte; y una pequeña sucursal en la Avenida Caquetá que sirve de apoyo
para la distribución de los clientes de las zonas aledañas.

Dentro de las debilidades que se encuentran en esta área, es la carencia que se tiene con
respecto al medio de transporte utilizados para la distribución de los productos, pues actualmente
se viene utilizando el automóvil del dueño de la empresa, que por las dimensiones de este y el
volumen de los pedidos ocasionan deterioros en los productos generando malestar a los clientes.

Pág.
30
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Finanzas

El área de finanzas es el área responsable de obtener los recursos económicos para que la
empresa pueda cumplir con todas sus obligaciones y no tener inconvenientes con los pedidos de
los clientes.

Actualmente, PERU PRINT HORIZON S.A.C cuenta en su mayoría con “Capital de Trabajo”
propio; dejando en menor proporción el financiamiento externo (Bancos), que serían utilizados
para cubrir eventualidades propiamente del negocio o financiar activos de la empresa, razón por la
cual, viene manteniendo un buen récord crediticio en el sistema financiero lo que le permitirá
financiar a corto plazo maquinarias con tecnología de avanzada.

Dentro de las debilidades que se encuentran en esta área es la deficiencia de herramientas


financieras básicas como el “Flujo de Caja”, el cual permitiría conocer los ingresos y salidas de
dinero de la empresa, proporcionando de manera rápida información de liquidez que servirá para
la tomar decisiones.

Recursos Humanos

PERU PRINT HORIZON S.A.C, conociendo la importancia del factor humano y su influencia en la
productividad de la empresa, realiza capacitación constante a su personal a través de talleres
“Inhouse” lo que le permite a la empresa destacar por su buena atención al cliente y la eficiencia
en sus procesos de control de calidad.

Asimismo, cada año se realiza la “Evaluación de Desempeño” para garantizar el grado de


cumplimiento de los objetivos a nivel individual y en base a ello establecer incrementos y/o
incentivos de tal forma que sirva de motivación para el personal y esto retribuya en la
productividad de la empresa.

Lamentablemente, cuentan con un alto índice de rotación de personal generando sobrecostos a la


empresa (Económicos y Tiempo), pues cada colaborador que se retira y es reemplazado por otro,
deberá pasar por el proceso inducción para conocer la organización y el funcionamiento de esta, el
cual tomará un periodo de adaptación, hecho que podría generar retrasos en los pedidos de
nuestros clientes.

Pág.
31
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Informática

La informática es una valiosa herramienta la cual ayuda a las empresas a crear una calidad
profesional con respecto a los informes de ventas, inclusive los ordenadores pueden automatizar
tareas que consumen mucho tiempo optimizando los procesos de manera eficiente.

Dentro de las debilidades que encontramos en la relación a la informática, es que la información


de todas las áreas es llevada a través de archivos “Excel”, lo que genera distorsión en la
generación de informes para la toma de decisiones. Además, se encuentran propensas a sufrir
manipulación en cuanto datos relevantes perjudicando en gran magnitud a la empresa.

Para ello, en la actualidad se viene gestionando reuniones con empresas desarrolladoras de


“Software” para que brinden información de los sistemas y ayude a la gestión de la empresa.

1. Gestión de Datos
Mediante esta forma puedes configurar el software propiamente con respecto a tu base de
datos, e inclusive vender productos, así como también fomentar a las personas unirse a un
sitio web.

2. Gestión de Oficina y Almacén


Los ordenadores también son útiles para ayudar a las empresas a rastrear y administrar los
suministros básicos, como el papel de la impresora, lápices y otro material de oficina.

3. Gestión de Personal
El software informático permite a las empresas llevar a cabo reuniones virtuales donde la
gente se reúne a través de Internet y hace posible que todos en el negocio puedan tener un
calendario común.

4. Gestión de Contabilidad y Facturación


El software de contabilidad ayuda a las personas a manejar el dinero, crear presupuestos,
seguimiento de ventas y controlar el uso de los recursos. Las aplicaciones de software de
contabilidad proporcionan soluciones para las empresas de todos los tamaños.

Pág.
32
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Tecnología

En la industria de la impresión es de vital importancia contar con tecnología de avanzada, pues


hoy en día el sector grafico está teniendo cambios radicales en sus estructuras y procesos; por lo
que PERU PRINT HORIZON S.A.C no puede estar ajeno a ello; por el contrario, deberá adaptarse
a estos cambios para seguir siendo competitivos en el mercado.

Las maquinarias de PERU PRINT HORIZON S.A.C cuentan con tecnología “media”; razón por la
cual la Gerencia se encuentra estableciendo el presupuesto para el financiamiento de maquinarias
con tecnología de punta que permita mejorar los procesos productivos obteniendo la calidad
óptima de los productos en el menor tiempo posible, satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes.

Figura N° 3. 2 Maquina de Impresión Perú Print Horizon S.A.C

Fuente:
Google Images

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

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1.6. MATRIZ MEFI

MATRIZ MEFI
       
PONDERACIÓ
FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN
N
FORTALEZAS
1.- Estructura organizacional establecida. 0.05 3 0.15
2.- Calidad y diversidad de productos (prospectos, folletos, tarjetas personales, almanaques, etc.). 0.20 4 0.80
3.- Permanente control de los procesos obteniendo la calidad en nuestros productos. 0.15 3 0.45
4.- Récord Crediticio favorable. 0.10 3 0.30
5.- Capacitación constante. 0.10 1 0.10
SUBOTAL 0.60   1.80
DEBILIDADES      
1.- Personal administrativo carece de formación académica. 0.05 3 0.15
2.- No cuenta con un "Plan de Marketing". 0.10 3 0.30
3.- Carece de medios de transporte adecuados para la distribución de sus productos. 0.10 1 0.10
4.- Deficiencia de herramientas financieras (Flujo de Caja , Punto de equilibrio, etc). 0.10 2 0.20
5.- Ausencia de sistemas de información. 0.05 2 0.10
SUBOTAL 0.40   0.85
TOTAL 1.00   2.65

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

1.7. MATRIZ MIE

Tras obtener las ponderaciones totales en las matrices MEFE y MEFI, se determina la
posición en la Matriz Interna y Externa para determinar el tipo de estrategia.
En este caso, se intercepta las proyecciones de los puntos 2.70 (factores externos) y 2.65
(factores internos) situándose en el cuadrante número “V” (MANTENER), para lo cual se
debe dar énfasis en las estrategias de “Penetración de Mercado” y “Desarrollo de Producto”.

Figura N° 4. 1 Matriz MIE

Pág.
36
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Las estrategias que se proponen son las siguientes:

1. Reducción de costos en nuestros servicios


2. Estructurar el organigrama funcional de la empresa para el
reordenamiento de las áreas.
3. Implementar un programa de fidelización a nuestros clientes
4. Innovar procesos tecnológicos para implementar nuevos
productos y/o servicios para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
5. Incrementar 20% de participación en el mercado

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

CAPÍTULO 2. PLAN ESTRATEGICO

2.1. DESARROLLO OBJETIVO 1

Objetivo Estratégico 1
Tabla 1.1 Reducción de costos en nuestros servicios

Fuente: elaboración Propia

2.2. DESARROLLO OBJETIVO 2

Objetivo Estratégico 2

Tabla 1.2 Estructurar el organigrama funcional de la empresa para el reordenamiento de


las áreas.

CRONOGRAMA
CRONOGRAMA
Estrategia
Estrategia Actividades
Actividades Meta
Meta Responsable
Responsable
EE FF M
M AA MM JJ JJ AA SS O
O NN DD

Trimestralmente
Trimestralmente
se
sehará
hará el
el control
control xx xx xx xx
Evaluación
Evaluación del
del sobre
sobre el
el desarrollo
desarrollo
personal
personal de
dediversas
diversas de
deesta
esta nueva
nueva
áreas. Socializar Jefe
Jefede
deRR.HH.
RR.HH.
áreas. Socializarlas
las áreas.
áreas. estructura.
estructura.
Francisco
Francisco
Sanabria
Sanabria
Evaluar
Evaluarla
la
implementación
implementación dede Realizar
Realizardinámicas
dinámicas Semestralmente
Semestralmente xx xx
nuevas
nuevas áreas
áreas de
de interacción
interacción entre
entre se
seha
ha de
derealizar
realizar
aportantes
aportantes aala
la áreas
áreas para
para detectar
detectar este
estetrabajo
trabajo dentro
dentro
estructura.
estructura. espacios
espacios vacíos.
vacíos. de
dela
laorganización
organización

Observaciones:
Observaciones: Puntaje
Puntaje %
% Puntaje
PuntajeTotal
Total %
%
** Se
Sehaha determinado
determinado por
porconveniente
conveniente evaluar
evaluaraa los
los empleados
empleados con
con respecto
respectoaa las
las funciones
funciones
que
querealizan
realizan 80%
80% 75%
75%
** Se
Serealizarán
realizarán auditorias
auditorias internas.
internas. 70%
70%

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

2.3. DESARROLLO OBJETIVO 3

Objetivo estratégico 3

Tabla 1.3 Implementar un programa de fidelización a nuestros clientes.

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

2.4. DESARROLLO OBJETIVO 4

Objetivo estratégico 4

Tabla 1.4 Innovar procesos tecnológicos para implementar nuevos productos y/o servicios para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

2.5. DESARROLLO OBJETIVO 5

PRESUPUESTO DE LOS OBJETIVOS

PRESUPUESTO
PRESUPUESTODE
DELOS
LOSOBJETIVOS
OBJETIVOS
Nro.
Nro. Objetivo
ObjetivoEstrategico
Estrategico S/S/ $$
11 Reducción
Reducciónde decostos
costosen
ennuestros
nuestrosservicios
servicios S/18,400.00
S/18,400.00 $5,575.76
$5,575.76
22 Estructurar
Estructurarelelorganigrama
organigramafuncional
funcionalde
delalaempresa
empresapara
paraelelreordenamiento
reordenamientode
delas
lasáreas
áreas S/10,000.00
S/10,000.00 $3,030.30
$3,030.30
33 Implementar
Implementarununprograma
programadedefidelización
fidelizaciónaanuestros
nuestrosclientes
clientes S/15,000.00
S/15,000.00 $4,545.45
$4,545.45
44 Innovar
Innovarprocesos
procesostecnologicos
tecnologicospara
paraimplementar
implementarnuevos
nuevosproductos
productosy/o
y/oservicios
servicios S/S/ 25,000.00
25,000.00 $7,575.76
$7,575.76
55 Incrementar
Incrementaren
en20
20%%lalaparticipación
participacióndel
delmercado
mercadoen
enelelsector
sectorgráfico.
gráfico. S/20,000.00
S/20,000.00 $6,060.61
$6,060.61
TOTAL
TOTAL S/88,400.00
S/88,400.00 $26,787.88
$26,787.88
t/c
t/c3.30
3.30

Pág.
41
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

CAPÍTULO 3. RESULTADO Y CONCLUSIONES

3.1. RESULTADOS

Problema
Fig. 3.1

En la figura 3.1 Los vendedores de la imprentan ganan un sueldo básico más comisión por las
ventas que realicen, en la imagen adjunta se refleja el sueldo total que cobraron en el 2018.

Solución
Fig. 3.2

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

En la figura 3.2 Adjunta de sueldo de vendedores 2019, se ve el ahorro que tendrá la empresa
por las ventas que se realizaran a través de las redes sociales e internet, que es la solución a
nuestra propuesta de reducción de pagos por comisiones que tenían los representantes de ventas,
con este ahorro que tendremos en el pago de comisiones se llevara a realizar descuentos a la
gente que compre por el internet o redes sociales.

Problema
Fig. 3.3

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Rendimiento
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Fuente: Elaboración Propia


En la figura 3.3.El nivel de funcionamiento de la estructura de la empresa en los años 2011 al
2018, no dio todo su potencial debido a los conflictos internos y falta de aporte por parte de las
gerencias de las áreas.

Solución

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Rendimiento
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Fig. 3.4
Fuente: Elaboración Propia

En la figura 3.4 Aplicando este nuevo objetivo con respecto a la reestructuración se refleja un
notorio progreso en la interrelación de las áreas funcionales, todos apuntando a un propósito
en común.

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Problema
Fig. 3.5 Cantidad de respuestas por variables

Fuente: Propia de la empresa PERU PRIN HORIZON

Comentario: Observamos que, a pesar del buen precio y rapidez de nuestro producto, hay un
porcentaje bajo sobre la calidad, servicio, variedad, de tal manera, teniendo como
consecuencia la pérdida de clientes de la empresa PERU PRIN HORIZON.

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Solución
Fig. 3.6 Cantidad de respuestas por variables

Fuente: Elaboración Propia

En la figura 3.6 Aplicando estos nuevos objetivos y estrategias podemos observar como hay un
balance de estas variables (calidad, rapidez, servicio, etc.), así mismo estas van favorecer a la
empresa PERU PRINT HORIZON en captar más clientes y a la vez fidelizar para así incrementar
nuestras ventas.

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Problema
Fig. 3.7

DEMANDA DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA PERU PRINT


HORIZONT SAC
40%
35%
35%

30%

25%
20% 20%
20%

15%
10% 10%
10%
5%
5%

0%
1

Fuente: Elaboración Propia

En la figura 3.7.Presenta los servicios que presta la empresa PERU PRINT HORIZONT SAC, el
cual son servicios demandados por el mercado y estos se ajustan a los objetivos del negocio.
Como se evidencia en la gráfica el servicio más utilizado, es la impresión de Prospecto
Farmacéutico con un peso de 35% de participación en la empresa, por lo tanto es el servicio más
solicitado por nuestros clientes a comparación de los demás, la problemática es que a pesar que
brindamos otros tipos de servicios no cumplen con las expectativas de demanda.

Pág.
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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Solución

PROYECCION DE DEMANDA DE LOS SERVICIOS DE PERU PRINT


HORIZONT SAC
45%
40%
40%

35%

30%

25%

20%
15% 15%
15% 12%
10%
10% 8%

5%

0%
1

Fig. 3.8
Fuente: Elaboración Propia

En la figura 3.8.Se proyecta que los servicios brindados tengan el incremento de demanda de 5 -
10 % para el primer trimestre del siguiente año, contando con cambios tecnológicos y
optimizando los procesos productivos mediante la inversión e innovación de la maquinaria para
generar automatización en los procesos, reducción en tiempo y costos innovándolos
constantemente para volverlos más eficientes.

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PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

Problema Solucion

Fig. 3.9

Fuente: Elaboración Propia

Con relación a los años anteriores, la empresa PERU PRINT obtenía una participación de
mercado del 10% en sector gráfico de Lima Norte; sin embargo, con la ejecución de los
estrategias y actividades planteadas se espera un incremento en la participación del 20%
logrando de esta manera la permanencia de PERU PRINT en la industria gráfica.

Pág.
50
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

3.2. CONCLUSIONES

1. La estrategia debe ser implementada en su totalidad en el primer semestre del año 2019,
y al finalizar el segundo semestre se debe realizar un análisis comparativo de los gastos
del año 2018 vs 2019.
2. El objetivo a implementarse en el 2019 en adelante, traerá mucho orden en la
organización, causando en esta la motivación en los empleados con la nueva
reestructuración adoptada.
3. La propuesta de plan de marketing pone a disposición estrategias reales que se pueden
aplicar en el día a día de la empresa.
4. Es necesario adquirir nuevas tecnologías para ser competitivos, ya que la calidad y
exclusividad de la tecnología se posiciona como un valor añadido para mantenerse en
una buena posición en el mercado
5. Su participación del mercado de PERU PRINT en el sector de Lima Norte no era el
esperado; pese a los años que venía operando en dicho sector, esto se debió a la falta de
conocimiento de los responsables en la aplicación de estrategias relevantes para el
negocio.

Por tanto; se concluye que el análisis situacional realizado para la empresa PERU PRINT
HORIZONT SAC nos ha permitido evaluar su desempeño tanto interno como externo, que es
necesario mejorar el ambiente laboral, definir procesos y procedimientos, mejorar el flujo de
información y mantener una correcta planificación y evaluación de todas sus actividades.

Pág.
51
PLAN ESTRATEGICO PERU PRINT HORIZON S.A.C

3.3. RECOMENDACIONES

1. Se recomienda que todas las áreas sean responsables y lideren la implementación de las
nuevas tecnologías a implementar que son las máquinas y la nueva forma de vender
nuestro servicio.
2. Se recomienda que los empleados tengan la capacidad de poder desempeñar sus
funciones con dinamismo y aportes propios, pues esta conllevara a un aporte fundamental
para el buen funcionamiento de esta nueva estructura.
3. Se recomienda en brindar un servicio orientado a la satisfacción total de sus clientes,
convirtiéndose en una ventaja competitiva y promoviendo una buena fidelización a
nuestros clientes.
4. Se recomienda utilizar los recursos de la manera más eficiente posible haciendo compras
de los elementos estrictamente necesarios y que sean indispensables para la operación.
5. Se recomienda un estricto control y seguimiento al programa de participación de mercado
para su correcta ejecución, lo que conllevará a resultados positivos para la organización.

En ese sentido; recomendamos mantener una adecuada comunicación y retroalimentación en el


servicio, manteniendo al personal con continua capacitación y evaluación de sus actividades para
asegurar el buen desempeño de la organización.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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