6.

La empresa presenta una serie de eventualidades que se describen a

continuación: Cuando se va a hacer conexión de audio con otros departamentos,
se presenta atenuación, ruido, diafonía y cuando se va a enviar un fax se
presenta distorsión, hay pérdida de sincronismo en las señales, se requiere un alto
índice de flexibilidad, se desea detectar y corregir todos los errores que se
produzcan en el medio de transmisión, se requiere llevar un control de acceso al
medio, un dimensionamiento de red, planos de las plantas donde se hará la
instalación de la red, el espacio para distribución de distribuidores puede
determinarlo el estudiante, según las características del equipo a utilizar, se desea
transmitir de forma simultanea varias señales a través del mismo enlace, el
gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y acreditación.
7. La Red de la empresa “EMPRENDEDORES” presenta una serie de
eventualidades que describen a continuación: Cuando se va a hacer conexión de
audio con otros departamentos, se presenta atenuación, ruido, diafonía y cuando
se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de sincronismo en las
señales, se requiere un alto índice de flexibilidad, se desea detectar y corregir
todos los errores que se produzcan en el medio de transmisión, se requiere llevar
un control de acceso al medio, un dimensionamiento de red, planos de las plantas
donde se hará la instalación de la red, el espacio para distribución de
distribuidores puede determinarlo el estudiante, según las características del
equipo a utilizar, se desea transmitir de forma simultanea varias señales a través
del mismo enlace, el gerente exige que se le entregue un plan de calidad,
normativas y acreditación. Clasifique cada una de ellas, como PROBLEMA O
INCIDENCIA y explique porqué.

9. ¿Cómo aplicaría la gestión de incidencias, la Gestión de Problemas y la Gestión

de Peticiones en la empresa EMPRENDEDORES, teniendo en cuenta cada una
de las eventualidades descritas en los puntos 6 y 7?
El proceso de Gestión de Incidencias es responsable de tratar la incidencia según
lo establecido.

-Registrar la incidencia.
-Clasificarla.
-Establecer prioridades
-Realizar el escalado.
-Realizar el seguimiento y coordinación durante todo su ciclo de vida.
-Informar al cliente o usuario sobre el progreso de la misma.