INTRODUCCIÓN

La experiencia que se ha tenido a través de los años en la práctica del

control total de calidad ha mostrado la necesidad de usar determinadas
herramientas que facilitan las tareas involucradas en dicho control, un grupo
de estas herramientas son muy útiles para el análisis de datos, análisis que
es básico entre otras cosas, para llevar a cabo el control estadístico del
proceso.
No obstante resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es
necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido
común, la experiencia o la audacia, basarse en estos tres elementos puede
ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir la responsabilidad.
De allí la conveniencia de basarse en hechos reales y objetivos, Además es
necesario aplicar un conjunto de herramientas estadísticas siguiendo un
procedimiento sistemático y estandarizado de solución de problemas.
Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas
en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el
análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos
de una organización, aunque para la industria existen controles o registros
que podrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una
fábrica", esta son las siguientes:
 Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
 Histograma
 Diagrama de pareto
 Diagrama de causa efecto
 Estratificación (Análisis por Estratificación)
 Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión)
 Gráfica de control
La experiencia de los especialistas en la aplicación de estos instrumentos o
Herramientas Estadísticas señala que bien aplicadas y utilizando un método
estandarizado de solución de problemas pueden ser capaces de resolver
hasta el 95% de los problemas.