“Proceso Integral para el desarrollo de nuevos servicios”.

AP10 – EV 03

Allen Parodi
Tutora

Gestión de Mercado

Centro Acuila y Agroindustrial de Gaira Regional Magdalena.

2019
 Introducción

El objetivo principal es desarrollar el Plan de Mercadeo Estratégico que le permita

tener un mejor manejo de la gestión Mercadológica y poder así incrementar las
ventas con la incursión del nuevo servicio. En la actualidad se observa que los
negocios del Sector de la educación y más concretamente del Subsector de las
actividades extraescolares son muy dinámicos debido al gran aumento de la
competencia y su carrera por abarcar un mayor nicho de mercado originando
alternativas y servicios innovadores a los clientes. Las instituciones se han
constituido en innovar sus servicios y esto se hace a través de las distintas
actividades extraescolares, y es así como en el país se va exponenciando cada
vez más esta clase de servicios en los distintos establecimientos educativos. Esto
conlleva a que los padres de familia desean ubicar a sus hijos es escuelas o
colegios que ofrezcan actividades distintas a las académicas puesto que los
estilos de vida y evolución en el sector son cada vez más competitivos e
innovadores.

De acuerdo con esto, es importante tener claro los diferentes aspectos que
permitan a las escuelas y colegios poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual
facilite afrontar los diferentes cambios y tendencias que se presentan en el
mercado o sector mejorando cada día más y pensando hacia un futuro.
 Objetivo General

Identificar el proceso integral del desarrollo del colegio e instituto Dinamo para
ofrecer a nuestros posibles clientes un servicio con atributos y beneficios
diferenciadores que satisfagan las necesidades del mercado, buscando que este
se haga más fuerte frente a los competidores y ayuden al posicionamiento de esta
en la ciudad de Bogotá y resto del país a largo plazo.

Objetivos Específicos.

 Estudiar las preferencias de los alumnos para de esta forma encontrar el

momento exacto para implementar el nuevo servicio.

 Identificar variables en el mercado o sector con respecto a la competencia

para acertar en un factor diferenciador frente a estas y lograr así mantener
el posicionamiento adicionando una ventaja sobre estos.

 Elaborar pruebas necesarias sobre el nuevo servicio, para conocer las

preferencias de nuestros posibles clientes y de esta forma determinar qué
tan factible es implementar este nuevo servicio.

 Proponer un valor agregado al servicio para demostrar una innovación

frente a la Competencia.
 Pasos para la generación de nuevos productos.

A) Generación de ideas: se trata de conseguir ideas mediante diversas

fuentes. En función del nuevo servicio que queramos crear, siempre
para cubrir una necesidad observada; éste proceso puede ser más o
menos complejo. No obstante, hay muchos servicios Que una vez
ideados, pensados o creados, generalmente de forma individual o en
pequeños equipos de trabajo.
B) Selección de ideas: trata más que todo de evaluar que ideas son
interesantes y cuales no lo son. No siempre las primeras impresiones, o
las impresiones subjetivas, son las que el mercado se va a ver
motivado; por lo que hay que descartar ideas.
C) Desarrollo del concepto del servicio: se aplicara la descripción
detallada de la idea escogida. El nuevo servicio comienza a tener
atributos y sobre ellos se debe seguir pensando antes del lanzamiento
de este al mercado, que se sentirá confuso si los detalles no han sido
pulidos y, sobretodo, sus necesidades cubiertas. Además se podrá dar
paso a la competencia a mejorar rápidamente los errores, perdiendo el
primero su posición de líder de mercado, con un difícil top y
posicionamiento en el mercado.
D) Estrategias de marketing: En esta fase se plantearán aspectos
relacionados al servicio como el mercado, el posicionamiento, la
participación de mercado y las ventas esperadas. También los precios,
los canales de distribución y la promoción que vamos a aplicar al
servicio. Aunque en las fases anteriores ya se tuvo al mercado en
cuenta, ahora se profundizará más en los diferentes públicos y se
empezará a determinar cuál va a ser el target comprador o usuario.
E) Análisis económico: Para esta fase vamos a tratar el tema del dinero.
La inversión, costes, ingresos, etc. Para ello deberemos de realizar un
 estudio cuantitativo para determinar ingresos y costes futuros del nuevo
servicio también.
F) Desarrollo del servicio: se realiza el prototipo y se crean alteraciones
de diseños posibles que dará lugar al servicio final.
G) Test de servicio: Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el a
los clientes (alumnos) una prueba (diferentes actividades
extraescolares) utilizando muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase
es recibir impresiones, obtener sugerencias, saber qué opinan sobre el
nuevo servicio y ver si cumplen con las necesidades que deseamos
cubrir; ya que de otra forma no tendríamos nunca ventas ya que las
necesidades se cubren; no se crean. Con ello pasaremos a desarrollar
finalmente el servicio.
H) Test de mercado: En esta penúltima etapa se comercializa el servicio a
escala reducida. Se trata de una fase de prueba o evaluación, en la que
se observará si el precio del servicio deben sufrir alguna modificación.
I) Capacidad de Producción: Aquí se ve y se mide la capacidad para
alcanzar los volúmenes proyectados de ventas y los costos unitarios, la
conformidad de las especificaciones y otras medidas de calidad. Sin
embargo, recientemente, y desde la perspectiva del design driven
innovation (innovación orientada al diseño), se han realizado
contribuciones a la gestión de la innovación y al proceso de desarrollo
de nuevos servicios, desde la primera etapa de generación de ideas
hasta su implementación en el mercado. A continuación Todas estas
categorías que ofrecen una serie de actividades, herramientas, métodos
y procesos que complementan el proceso de gestión de la innovación:

 Gestión del Diseño: es considerada reactiva, porque gestiona

principalmente los recursos, el tiempo, la gente y el dinero
necesarios para las actividades de diseño en la compañía.
  Liderazgo en Diseño: es considerado proactivo al fijar la
agenda de una empresa en este caso la institución educativa
colegio DINAMO utilizando el diseño para tener una ventaja
competitiva y previendo el futuro.

 Pensamiento de Diseño: Actúa como un puente entre las

nociones reactiva y proactiva, estableciendo una cultura del
diseño en la Institución.

 Diseño de la Investigación: Proporciona una visión detallada

de las necesidades (latentes) del cliente a través de la
utilización de investigación etnográfica o la investigación del
contexto en el cual los productos o servicios son utilizados.

Estrategias de Mezcla de Productos.

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro servicio

mediante el precio, innovación y calidad con relación a las características de los
servicios ofrecidos por la competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses
(de DICIEMBRE 2018, ENERO, FEBREO de 2019). Las Estrategias se dividirán
en 3 etapas:

 La estrategia de la empresa en el primer mes (DICIEMBRE) consistirá en la

introducción del nuevo servicio en colegio DINAMO y se dará a conocer el
servicio a nuestro público objetivo (estudiantes matriculados en distintas
actividades extraescolares) mediante distintos medios publicitarios.

 La estrategia de la empresa en los siguientes meses (ENERO) consistirá en

lograr un continuo crecimiento en las ventas y posicionamiento de este,
mediante la implementación de muestra gratuita del servicio y reforzando
en acciones publicitarias.
  Para concluir, la estrategia en el mes restante (FEBRERO), consistirá en el
asentamiento de los nuevos servicios y actividades extraescolares, como la
marca líder en el mercado o sector educativo en énfasis en actividades
extraescolares, logrando una participación en las ventas totales del 25%.
Para lograr acaparar el 25% de las ventas del mercado se realizaran
distintas acciones promociónales con campañas asociándonos con marcas
líderes en el mercado de materiales y tecnología.

Pruebas de Mercado.

Muestra gratuita.

Dar a conocer la profesionalidad de los servicios Realizando una muestra a los

estudiantes donde el padre de familia y el mismo estudiante puedan comprobar el
excelente servicio que se da, los medios que se tienen, las instalaciones, La
profesionalidad de los Instructores y auxiliares que le acompañan, la puntualidad a
la hora de acceder a las actividades, entre otros aspectos.

Atención personalizada.

En casos donde el estudiante tenga una dificultad o alguna limitación para

aprender la actividad extraescolar que eligió, se efectuara unas clases cortas, pero
muy sustanciosas de manera personalizada en el mismo lugar o instalación a
trabajar.

Servicio psicológico.

Es un servicio extra cuando sea necesario, es decir cuando el alumno matriculado

en cualquier actividad extraescolar tengas problemas de tipo psicológico o
temeroso a seguir con estas actividades.
Estrategias implementadas en fidelizar nuestros posibles clientes.

 Un plan de referidos, donde las personas podrán acumular puntos por la

primera atención a un cliente potencial. Mediante un archivo de Excel, el
instructor llevará un control de los puntos de acuerdo al motivo de la
consulta del estudiante

 Se conformará el “Club de Aprendiz Mi DINAMO”. Este grupo lo

conformarán los primero 20 estudiantes que se matriculen durante los
últimos 6 meses. Esto se comprobará mediante el software libre de control
académico con el que cuenta el colegio.

 A los estudiantes nuevos que estén matriculados en estas clases

extraescolares se les entregará un carnet, que acreditará al alumno como
miembro del club antes mencionado y para ellos se realizarán promociones
mensuales, traducidas en descuentos en algunos de los servicios del
colegio.

 Se diseñará una página web del colegio con los nuevos servicios ofrecidos.
Adicional a esto, se contará con personal calificado dedicada al manejo de
redes sociales para que sean los responsables de manejar el Fan Page de
Facebook de Mi DINAMO, mediante la publicación diaria de tips, “sabias
que…” y recomendaciones generales para el realizar actividades
extraescolares que ofrecemos este personal también se encargará de la
interacción con los fans o seguidores del colegio. El tono de comunicación
que se manejará estará enfocado en “padres y estudiantes” es decir, será
un dirigido a la emocionalidad.

Técnicas de Evaluación de Plan de Exhibición

Técnicas:
  Estrategias de promoción
 Programas publicitarios
 Alianzas y convenios
 Posicionamiento del colegio Dinamo y sus actividades extraescolares
 Cuantificar la percepción de los servicios ofrecidos

Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas de matrículas, ingresos,

egresos y la inversión para así controlar las actividades propuestas en el plan y
sus resultados en las ventas en cada control se realizará un paralelo entre las
ventas del mes y la inversión para las acciones del plan de mercadeo y poder
identificar su efectividad o de lo contrario posibles adecuaciones que deban
hacerse.

Este seguimiento será responsabilidad de nosotros los socios del colegio, quienes
debemos llevar un registro de las ventas, así como de la inversión en la ejecución
del este plan.

Informe Final

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo servicio,

debemos tener en cuenta de que si el nuevo servicio puede copiarse fácilmente,
los competidores podrían copiar rápidamente nuestra idea, e introducir al mercado
el nuevo servicio o actividad antes que nosotros.

La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos

permite obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de
las personas ante un determinado producto, servicio, idea o publicidad; mientras
que la desventaja radica en que esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo
que los resultados no podrían generalizarse.