CASO 1 CASO 2

En este caso se evidencia la falta de

En este caso se presentan normas de
respeto hacia el interlocutor, no se
cortesía, su saludo es adecuado se
evidencias normas de cortesía
evidencia su espontaneidad y habla con
adecuadas, la frialdad de la asesora y la
voz clara, se presenta y trata al cliente
larga duración de espera, así como
con respeto, usa las palabras adecuadas
también la solución inoportuna resulte
al referirse a la solicitud del cliente,
para el cliente un poco molesta, así como
agradece al cliente la llamada y da una
también es muy notorio la falta de estilo
solución oportuna y acorde a su solicitud.
al comunicarse, como también el uso de
palabras y lenguaje inadecuado hacia el
cliente.
. Al contestar una llamada: Responda rápidamente.- conteste el teléfono rápidamente. Es
recomendable usar la siguiente frase "¡Buenos días, habla (...) en que le puedo ayudar!" en cada
saludo use espontaneidad, hablando con voz clara y pausada. no olvide usar el saludo apropiado.

2. En caso de ser necesario al cliente en espera informe al cliente el motive por el cual va a
ponerlo en espera.

3. Al terminar una llamada: agradezca al cliente su llamada en caso de ser necesario hacer un
seguimiento informe al cliente. Confirme el teléfono para estar contactado con el y sobre todo
haga una pausa por si el cliente desea añadir algo mas y permita que sea el quien cuelgue la
llamada.
 4. Uso de palabras apropiadas. Evite usar palabras técnicas o de uso interno: si utilizas palabras
que el cliente no comprende, lo pondrá en una situación incomoda .Jamás contestar con
preguntas.

5. Personalice la conversación. Cada cliente se comunica solo con un representante de su

empresa. Para que el cliente se sienta a gusto, use su apellido o nombre en la conversación.