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Planes a tu Medida

Definición

La nueva estructura de planes estará basada sobre 5 Planes Base a los cuales se le
puede añadir un paquete VIVA +, según las necesidades del cliente.

Planes y Tarifas

Los planes y tarifas de los planes base se muestran en la siguiente tabla:

Tarifa
Tarifa Subsidios Subsidi
Nombre Crédito por Número
Básica MB SMS Whataspp sin IVA $ con IVA
del Plan (Bs.) Minuto Amigo
Mensual (DEALER) (TIENDA
(Bs.)

Plan
- - - - - N/A N/A - -
Base 0

Plan S 150 80 1 750 Ilimitado 1 Ilimitado 86 102

Plan M 250 150 1 2000 Ilimitado 3 Ilimitado 118 140

Plan L 350 250 1 3000 Ilimitado 4 Ilimitado 177 211

Plan XL 500 350 1 5000 Ilimitado 5 Ilimitado 287 342

Plan XXL 750 - 1 6000 Ilimitado - Ilimitado 407 485

 Cada 50 SMS, se debe llama a Call Center para habilitar nuevamente otros 50 SMS
 No incluye llamadas por Whatsapp
 En el Plan XXL, el cliente tendrá 300 minutos, al terminar el saldo debe llamar a Call Cente
para habilitar otros 300 minutos

Los números amigos se podrán modificar cada 30 días. El plan XXL no tiene número
amigo ni crédito por que incluye llamadas ilimitadas a cualquier numero (sea VIVA
u otro operador). Sin embargo el cliente podrá cargar tarjetas o suscribirse a un
PLAN  + CRÉDITO. 

Con los números amigo, el cliente podrá hablar de forma ilimitada con los números
VIVA que el o ella elija. A diferencia de la competencia, los clientes podrán recibir
llamadas ilimitadas de su número amigo sin que se les descuente crédito.

Adicionales
Sobre la base de estos  planes  Base, el cliente puede añadir Paquetes VIVA + de
DATOS, de CREDITO, de MINUTOS y GRUPO AMIGO. Si el cliente desea armar su
plan a medida, podrá hacerlo sin la necesidad de colgarse de un plan base.

Un cliente postpago, mínimamente debe tener una tarifa básica mensual de 60Bs,
ya sea con uno o más paquetes VIVA o VPN.

Adicionales Crédito
+ Crédito

Nombre del Crédito Subsidios sin IVA $ Subsidios con IVA $


Mensual
Plan (Bs.) (DEALER) (TIENDA)

Crédito M 30 30 - -

Crédito L 70 70 36 43

El plan de Crédito M, sustituye al plan Cuenta Controlada 30. De la misma forma,


podrá optar por subsidio si se le incluye una VPN.

Adicionales Datos
+ Datos

Nombre del Tarifa Básica Subsidio sin IVA $ Subsidio con IVA $
MB
Plan  Mensual (DEALER) (TIENDA)

Datos S 30 300 16 19

Datos M 79 1060 36 43

Datos L 110 3000 52 62

Datos XL 210 9000 68 81

Datos XXL 350 16000 96 114

Adicionales Minutos
+ Minutos

Nombre del Tarifa Básica Minutos Tarifa por Subsidio sin IVA Subsidio con IVA
Plan Mensual (Bs.) Minuto (Bs.) $ (DEALER) $ (TIENDA)

Minutos S 45 55 0.81 - -

Minutos M 85 110 0.77 36 43

Minutos L 160 220 0.72 68 81

Si el cliente desea una mejor tarifa por minuto, podrá suscribirse a un paquete de
minutos o armar su plan con otros paquetes. Los minutos serán los primeros en
consumirse cuando el cliente hable.
Adicionales Grupo Amigo
+ Grupo Amigo

Nombre del Tarifa Básica Grupo Amigo (Principal Subsidio sin IVA Subsidio con IV
Plan Mensual + Beneficiario) $ (DEALER) $ (TIENDA)

Ilimitado S 70 1 4 5

Ilimitado M 100 2 8 9

Ilimitado L 140 3 12 15

Ilimitado XL 180 4 16 19

Ilimitado XXL 220 5 20 24

Con el  "GRUPO AMIGO", los clientes podrán hacer llamadas ilimitadas a cualquier
número de teléfono que ellos elijan (otros clientes VIVA, otros operadores de
telefonía móvil y cooperativas). El cliente podrá hacer y recibir llamadas ilimitadas
si elige en el GRUPO AMIGO líneas VIVA, si es de otro operador el servicio solo será
unidireccional.

Planes a tu Medida Sin Requisitos - Postpago Sin Requisitos - PPSR


Definición

Los planes base sin requisitos permiten disfrutar de tarifas más convenientes que en
prepago, a sola firma de contrato y sin la necesidad de presentar respaldo de
ingresos, el cliente sólo deberá presentar fotocopia de C.I.

Planes y Tarifas

PLAN BASICO FACIL

Nombre del Tarifa Básica Crédito Número


MB SMS Whatsap
Plan Mensual (Bs.) Amigo

Plan S Fácil 150 80 750 Ilimitado 1 Ilimitad

Plan M Fácil 250 150 2000 Ilimitado 3 Ilimitado

* Los planes adicionales no aplican para planes fáciles.

Cuenta Controlada
Definición

Plan PostPago con requisitos que permite acceder a una tarifa básica mensual,
tarifas convenientes  y tener el control exacto del consumo.

Planes y Tarifas
Los planes y tarifas de cuenta controladase muestran en la siguiente tabla:

Plane Pago Costo por Costo por Tarifa GPRS por


s Mensual Bs. Minuto HN Minuto HR MB (Bs.)

CC 30 30 1.45 0.67 0.5

CC 60 60 1.26 0.67 0.5

CC 75 75 1.2 0.67 0.5

CC
100 0.9 0.67 0.5
100

CC
140 0.89 0.67 0.5
140

CC
190 0.86 0.67 0.5
190

CC
260 0.8 0.67 0.5
260

CC
350 0.8 0.67 0.5
350

CC
500 0.8 0.67 0.5
500

Características de los planes Cuenta Controlada

 Se paga una tarifa fija mensual que permite hablar de forma controlada, sin
excederse.
 Asignación de crédito en Bs.
 Cliente puede solicitar un Planes ADD ON o comprar una bolsa de datos.

 Las líneas Cuentas Controladas están sujetas a la siguiente Franja Horaria:

Tabla N°2: Franja horaria Cuenta Controlada

Horario
Plan
Normal Reducido

Lunes a Lunes a
Domingos y
Sábado Sábado
  Cuenta Feriados
Controlada 
De 07:00 a De 22:00 a
Todo el Día
21:59 06:59

 Subsidio para la adquisición de un equipo por contrato de 18 meses,


dependiendo el plan y el equipo este podrá obtener con un descuento
favorable.
 Subsidio Viva y /o Dealer a la renovación de contrato por nuevos 18
meses.

Verificación en el Sistema

Verificación en el Sistema

Abono de crédito

Imagen N°2: Abono de credito

Información suscriptor
Imagen N°3: Informacion suscriptor

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Viva Inteligente

 Definición

Plan Postpago con requisitos VIVA Inteligente permite realizar llamadas,


mandar mensajes de texto y navegar en Internet con una sola tarifa básica
mensual.

 Planes y Tarifas

Existen planes que se ajustan a todas las necesidades de los clientes, a


continuación te presentamos estos:

MB  SMS 
Planes VIVA Tarifa basica Tarifa para Tarifa por Pre
Iincluid Incluido
Inteligente mensual (BS) voz (BS) minuto (BS) Adici
os s

VIVA INT 100 100 70 305 20 1,15

VIVA INT 150 150 105 800 30 0,89

VIVA INT 200 200 140 1200 40 0,86

VIVA INT 300 300 225 2000 60 0,83

VIVA INT 400 400 280 4000 180 0.80

VIVA INT 500 500 375 6000 200 0.80

VIVA INT 750 750 563 10500 200 0.80

 VIVA INT 1000 1000 750 15005 200 0.80

 Características de los planes Viva Inteligente

Se han clasificado las características de los planes Viva Inteligente de acuerdo a


las particularidades que se tienen en el abono de los minutos para: Voz, Megas
y SMS, en la tabla N° 4 se detallan algunos de ellos.

Abono Descripción

VOZ  El crédito para voz no utilizado durante el mes será acumulado para el siguiente
mes.
 El crédito para voz también podrá ser utilizado para SMS o MB si es que se agotaro
los incluidos en el plan, también podrán ser utilizado para envío de SMS relacionad
a Valor Agregado o concursos.
 El fraccionamiento del consumo de llamadas es al segundo,

 Los mensajes de texto (SMS) incluidos en el plan, sólo podrán ser utilizados pa
envíos a celulares a nivel nacional y no podrán ser utilizados para Servicios de Va
Agregado ni envío a operadores internacionales.
SMS  Los SMS no utilizados durante el mes serán dados de baja a fin de mes, el cliente
podrá comprar bolsas de SMS.
 El costo del SMS adicional es de 0,20 ctvs. y será debitado del crédito para voz
caso que se hayan agotado los SMS incluidos en el plan.

 Los MB no consumidos del plan podrán acumularse por un periodo máximo de d


meses.  
MEGAS
 Una vez agotados los MB incluidos en el plan el cliente podrá comprar bolsas
datos utilizando su crédito para voz.

 Extensión de Credito "Viva Inteligente":Más Información

 Consideraciones importantes
 Los Planes Viva Inteligente y Viva Mega Inteligentes tienen una sola
franja horaria (horario normal) en la que se aplica la tarifa local por
minuto las 24 horas del día de Lunes a Domingo durante todo el año
incluidos feriados.
 Pueden habilitar un plan de datos ADD ON.
 Cuando el plan se habilita despues de iniciado el mes, se abonará el
prorrateo de Crédito, MB y SMS.
 Clientes BlackBerry no pueden acceder a estos planes.
 Se otorga subsidio para la adquisición de un equipo por contrato de 18
meses, dependiendo el plan y el equipo se aplica un descuento. (el
costo mínimo es de Bs.1) 
 Los planes VIVA INTELIGENTE pueden transferir y recibir credito.

Verificación en el Sistema

Verificación en el Sistema

Para verificar el abono y consumo de MB de una línea se debe ingresar al


portalv a través de la pagina: https://portalv.nuevatel.com.
Imagen N°1: Verificacion de abono y consumo de MB

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Viva Mega Inteligente
Definición

Plan postpago con requisitos VIVA Mega Inteligente  permite  hablar, mandar


mensajes de texto y navegar en Internet con una sola tarifa básica mensual, para
personas que prefieren navegar más que hablar.

Planes y tarifas

Tarifa Monto para MB Precio por Preci


SMS
Nombre del Plan Mensual Voz Incluido Minuto ad
Incluidos
(Bs) (Bs) s (Bs)

VIVA Mega
80 30 1100 10 1.30
Inteligente 80

VIVA Mega
130 60 1600 20 1.25
Inteligente 130

VIVA Mega
190 100 2700 30 0.89
Inteligente 190

Consideraciones importantes:

 En caso de que la habilitación del plan se realice en medio del mes, se


abonará el prorrateo correspondiente del crédito de voz, MB y también SMS.
 Una vez agotados los MB incluidos en el plan el cliente podrá comprar bolsas
de datos utilizando su crédito para voz.
 Pueden habiltar Plan de Datos ADD ON.
 Clientes con equipos Blackberry no podrán acceder a estos planes.(sólo
equipo con sistema operativo android).
 Subsidio para la adquisición de un equipo por contrato de 18 meses,
dependiendo el plan y el equipo este podrá obtenerlo de manera gratuita o
con un descuento.

Extensión de Credito "Viva Mega Inteligente": Más información

Postpago Abierto
Definición

El plan Postpago abierto permite acceder con una tarifa básica mensual con bolsillo
diferenciado, un monto libre con el que se puede realizar llamadas, mandar
mensajes de texto y utilizar servicio de valor agregado tomando en cuenta el plan
esté habilitado para el servicio.

Planes y Tarifas

Planes Pago Monto para uso Tarifa por


SMS
tarifarios mensual Bs. libre minuto

VIVA 70 80 80 1,14 15

VIVA 110 123 123 1,12 15

VIVA 170 185 185 1,09 15

VIVA 250 260 260 1,04 20

VIVA 370 330 330 0,89 20

VIVA 750 500 500 0,8 20

Características principales

 En los planes Post Pago Abierto, Ejecutivo y Corporativo, la tarifa fija mensual
asignada al plan puede ser utilizada para cualquier tipo de trafico
exceptuando roaming internacional. 
 Abono en crédito de acuerdo al plan solicitado, use o no use paga la tarifa
básica, el crédito se acumula para el próximo mes.
 El monto abonado que recibe sólo es para llamadas a teléfonos fijos locales o
celulares a nivel nacional.
 El cliente debe solicitar la habilitación de Larga Distancia Internacional.
 El cliente puede solicitar la habilitación de un Plan de Datos ADD ON.
 Las llamadas de LDN y LDI son facturadas de forma independiente a la tarifa
básica.
 Los SMS incluidos en el plan que no sean utilizados no serán acumulados para
el siguiente periodo y serán dados de baja al finalizar el mismo. 
 El monto asignado en Bs. para consumo que no sea utilizado será acumulado
para el siguiente periódo.
 Subsidio para la adquisición de un equipo por contrato de 18 meses,
dependiendo el plan y el equipo estos tienen un descuento.
 Tienen acceso a Roaming internacional.
 Los Planes Post Pago Abierto y Ejecutivo tienen una sola franja horaria
(horario normal)  en la que se aplica la tarifa por minuto excedente las 24
horas del día de Lunes a Domingo durante todo el año incluidos feriados.
 Estos planes no pueden recibir transfuzión , pero pueden realizar transfuzión
del bolsillo Core o principal (portal V)
 El cliente que completó el consumo mensual de Bs., SMS y/o MB  incluidos en
su plan, podrá seguir realizando llamadas, enviando SMS o navegando en
internet a tarifas excedentes definidas en su plan hasta alcanzar su límite de
consumo. del plan se cobra lo que el cliente
ha consumido hasta esa fecha.

Pago adelantado

Un cliente puede realizar un pago adelantado siempre y cuando el cliente no tenga


facturas pendientes lo único que hace este pago es bajar la deuda, no habilita para
que el cliente hable, el Plan Postpago tiene un comportamiento controlado, es decir
en caso de consumir el total de su LC deberá cargar crédito para realizar llamadas.

Limite de protección

 Inicialmente el Limite de Protección es asignado por el asesor.


 El cliente debe estar de acuerdo con el monto a ser asignado.
 Aprobado por el Departamento de Activaciones en función a los respaldos de ingresos.
 Los clientes podrán solicitar el incremento o decremento de su LC.
 Será evaluado por Activaciones (hasta 3 meses de activada la línea y buen comportamien
de pagos).
 Será evaluado por SSFF (si tiene mas de 3 meses de activada la línea).
 En los planes Post Pago Abierto, Ejecutivo y Corporativo, la tarifa fija mensual asignada
plan puede ser utilizado para cualquier tipo de trafico exceptuando roaming internacional. 
 El cliente recibirá notificaciones por SMS cuando llegue al 90% y al 100% de su límite
consumo.

 Monto mínimo: 1.5 veces la tarifa


 Se asigna en función a la tarifa básica del plan.
básica del plan.
 El CRM calcula automáticamente el valor mínimo
 Monto máximo: 10 veces la tarifa
y máximo.
básica del plan.

 De acuerdo a normativa vigente no se podrá realizar el corte del servicio por


límite de crédito en fines de semana o feriados nacionales, por lo tanto, si el
cliente llega al 100% del límite de consumo en estos periodos podrá seguir
utilizando el servicio hasta las 08:00 a.m. del primer día hábil siguiente. El
monto consumido se cobrará en la factura del periodo de acuerdo a normativa
vigente (FACOCO).
 Si el cliente llega al fin de semana o feriado nacional con su límite de crédito
el 100% consumido no podrá utilizar el bolsillo fin de semana feriado nacional
para su consumo, y si podrá recargar crédito por voucher o recarga
electrónica.

Consideraciones importantes

Tipo de plan Abierto Abono Aplica  para

El abono de crédito está activo pa


cualquier tipo de tráfico habilitado para
plan (no tienen franja horari
exceptuando llamadas de larga distan
nacional e  Internacionales y Roami
Postpago Abierto Internacional.

Ejecutivo Abierto Bs.   El abono de crédito abonado podrá s


acumulado para el siguiente periodo
Corporativo (no vigente) caso de no ser utilizado por completo.

Los saldos de los abonos mensuales


consumidos tendrán solo una vigencia p
3 periodos (3 meses) de facturación al m
de abono.

El abono de mensajes podrán ser utilizad


Postpago Abierto
durante el periodo vigente, los cuales
SMS
son acumulables, es decir no estar
Ejecutivo Abierto
vigentes el siguiente periodo.

Verificación en el Sistema
X

Verificación en el Sistema

Imagen N°5 y N°6: Verificación en el Sistema


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Ejecutivo Límite Abierto
Definición
El Plan Postpago con requisitos Ejecutivo Limite Abierto (ELA) permite acceder con
una tarifa básica mensual a un monto libre con el que se puede realizar llamadas,
mandar SMS y navegar en Internet desde su teléfono.

Planes y Tarifas

Monto Cantidad
Plan Tarifa por Cantidad de Ca
Tarifa fija Asignado Posible de
minuto SMS
mensual para Minutos
 Ejecutivo local Incluidos en inc
(Bs/Mes) Consumo Libres
(LA) (Bs/Min) el plan
(Bs.) (Min/Mes)

100 100 95 0,95 100 20

 200 200 195 0,85 229 20

 300 300 295 0,8 369 20

 400 400 395 0,8 494 20

 650 650 645 0,8 806 20

 700 700 695 0,8 869 20

1000 1000 995 0,8 1244 20

Características de los planes Ejecutivos Limite Abierto

 Este tipo de plan tiene el objetivo básico de crear un mix entre el servicio
básico móvil y los agregados GPRS/EDGE y SMS.
 En los planes Post Pago Abierto, Ejecutivo y Corporativo, la tarifa fija mensual
asignada al plan puede ser utilizado para cualquier tipo de trafico
exceptuando roaming internacional. 
 El cliente podrá solicitar un límite de consumo para su plan, mismo que será
aprobado por Nuevatel de acuerdo a procesos de activación, por defecto el
limite será hasta el 50% mas de su tarifa básica. Este límite de consumo es
individual por cada entidad facturante y será asignado mensualmente.
 El cliente debe presentar requsitos para calificar al plan.
 El límite de consumo definido no contemplará deudas por facturas pendientes
de pago de periodos anteriores.
 El monto asignado en Bs. para consumo que no sea utilizado sera acumulado
para el siguiente periodo.
 Los SMS incluidos en el plan que no sean utilizados no serán acumulados para
el siguiente periodo y serán dados de baja al finalizar el mismo.
 En el caso de los MB incluidos en el plan los mismos se acumulan para el
siguiente periodo de acuerdo a la normativa vigente 
 El cliente que completó el consumo mensual de Bs., SMS y/o MB  incluidos en
su plan, podrá seguir realizando llamadas, enviando SMS o navegando en
internet a tarifas excedentes definidas en su plan hasta alcanzar su límite de
consumo.
 El cliente recibirá notificaciones por SMS cuando llegue al 90% y al 100% de
su límite de consumo.
 El cliente tiene la opción de realizar un pago adelantado, mismo que no
habilita el servicio y solo reduce la deuda del mes en curso de toda la
comunidad.
 De acuerdo a normativa vigente no se podrá realizar el corte del servicio por
límite de consumo en fines de semana o feriados nacionales, si el cliente llega
al 100% del límite de consumo en estos periodos podrá seguir utilizando el
servicio hasta las 08:00 a.m. del primer día hábil siguiente. El monto
consumido se cobrará en la factura del periodo de acuerdo a normativa
vigente.
 Si el cliente llega al fin de semana o feriado nacional con su límite de crédito
consumido al 100%, sólo podrá  recargar crédito por tarjeta o recarga
electrónica para hacer uso del servicio.
 Las facturas de cada periodo podrán ser superiores al límite de consumo
acordado en función al tráfico excedente utilizado en fines de semana,
feriados nacionales, por roaming internacional o larga distancia nacional o
internacional por otros operadores. 
 El servicio de Transfuzion  estará habilitado para estos planes.
 Cliente puede comprar solo bolsa de datos.
 El cliente, estará obligado a solicitar el servicio GPRS en tienda o call center si
es que requiere activar el servicio GPRS.
 Tiempo de Contrato: 18 meses para todos los planes.
 Acceso a Roaming Internacional.
 Renovación de contrato cada 18  meses con equipo de VIVA o voucher.

Bolsa de Minutos Corporativo + Whatsapp ilimitado


A partir del 29 de Octubre:

 Se adiciona el servicio de Whatsapp Ilimitado solo mensajería, envío de


archivos, fotos y videos. Se excluye las llamadas y videollamadas
 Aplica a los siguientes planes: Bolsa 2.500, Bolsa 3.000, Bolsa 5.000, Bolsa
7.000, Bolsa 10.000, Bolsa 12.000, Bolsa 15.000, Bolsa 20.000, Bolsa
30.000, Bolsa 40.000.
 Se modifica el promedio minimo de abono por linea a Bs. 40 para
todas las Bolsas.

Descripción

El plan Bolsa Corporativa les permite suscribir una cantidad determinada de líneas


con:

 Límites Abiertos de Consumo y/o


 Límites Controlados de Consumo según sea su requerimiento.

Este plan está diseñado para empresas que requieren tener un plan de consumo
controlado, como también, comunicación ilimitada con el servicio VPN entre cada
uno de sus empleados es necesario presentar los requisitos correspondientes y
firmar un contrato por 18 meses en cuanto al subsidio se hará por el total de la
bolsa. 

Planes y Tarifas

La suma de todos los límites de las líneas les permitirán ingresar a una de las
bolsas de minutos que se detallan a continuación, la misma que será igual a la
tarifa básica mensual:

Tarifa a
Tarifa por
Tarifa mensual Tarifa a telefonos Promedio
llamada a GPRS
por grupo de telefonos moviles/fijo minimo SMS
Planes  Whatsapp  telefonos MB
usuarios. fijos s horario por linea (Bs)
moviles (Bs)
(Bs/Mes) (Bs/Min) reducido (Bs)
(Bs/Min)
(Bs/Min)

Bolsa 800 800 N/A (No aplica) 1.10 1.00 0,67 40 0.20 0,5

Bolsa 1.500 1500 N/A (No aplica) 0.90 0.80 0,67 40 0.20 0,5

Whatsapp
Bolsa 2.500 2500 0.85 0.85 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Whatsapp
Bolsa 3.000 3000 0.85 0.80 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Whatsapp
Bolsa 5.000 5000 0.80 0.80 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Whatsapp
Bolsa 7.000 7000 0.80 0.80 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Whatsapp
Bolsa 10.000 10000 0.80 0.80 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Whatsapp
Bolsa 12.000 12000 0.80 0.80 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Whatsapp
Bolsa 15.000 15000 0.80 0.80 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Whatsapp
Bolsa 20.000 20000 0.80 0.80 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Whatsapp
Bolsa 30.000 30000 0.80 0.80 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Whatsapp
Bolsa 40.000 40000 0.80 0.80 0,67 40 0.20 0,5
Ilimitado

Modo de Activación.

En la lista de componentes en la venta aparecerá activo por defecto el componente


MV_SONET, el mismo habilita a tener whatsapp ilimitado.
Se debe tomar en cuenta lo siguiente: 

 Si este componente se desactiva automáticamente el trafico de whatsapp


será cobrado. 

 Si un cliente reclama que le están cobrando por trafico whatsapp


primero se debe verificar que este componente este activo.        

Características principales

 El plan permite a la empresa distribuir el crédito de la Bolsa de Minutos a una


cantidad determinada de líneas con límites abiertos y/o limites controlados,
según requerimiento del cliente. 
 Los empleados con límite abierto, al igual que los empleados con límite
controlado, podrán seguir haciendo llamadas, con la diferencia de que los
primeros, tienen límites de seguridad asignados por línea, y los últimos
tendrán que cargar tarjetas Pre-Pago para ampliar su crédito (con la tarifa del
horario normal como reducido).
 Uno de los beneficios de la bolsa corporativa permite la asignación de crédito
por línea, el cual, puede ir  desde un monto de 50Bs hasta el límite que la
empresa considere. Esto implica que aquellas líneas con asignación de 50Bs
pueden cargar una tarjeta prepago y seguirán gozando de la tarifa normal y
reducida.
 Se da la opción, que la reasignación de crédito sea a requerimiento del cliente
y que pueda ser cambiada cada fin de mes, es decir, las líneas de inicio le
dieron un monto el mismo puede subir o bajar al siguiente mes.
 Todas las líneas que ingresen en planes de consumo controlado podrán
realizar la acumulación de crédito, es decir, que el crédito que no sea utilizado
un mes, pasara al siguiente, acumulándose el mismo por el lapso de 3
periodos de facturación desde el mes de abono.
 Los días aplicables para el horario normal son: Lunes a Sábado de hrs. 7:00
a.m. a hrs. 19:59 y horario reducido: Lunes a Sábado de hrs. 20:00 a hrs.
6:59 a.m., Domingo y feriados nacionales todo el día.
 Los montos comprometidos de pago por cada plan son mínimos. Por ejemplo,
si un cliente está suscrito a un Plan Bolsa de Minutos Corp. 5.000 y utilizó
solamente Bs. 4.500, los Bs. 500 serán abonados a la línea PIVOTE hasta
completar el monto comprometido de Bs. 5.000 según su plan.
 Cada uno puede solicitar servicios compatibles a las características  de  su
plan.
 Solo pueden transferir crédito de su bolsillo Core.
Postpago Fácil - Sin Requisitos - PPSR
Definición

Plan Postpago sin Requisitos permite disfrutar de tarifas más convenientes que en


prepago, a sola firma de contrato y sin la necesidad de presentar respaldo de
ingresos de manera rápida y sin papeleos, el cliente sólo deberá presentar fotocopia
de C.I.

Requisitos

Para todos los planes fáciles es el mismo requisito:

Planes Sin Requisitos

 Fotocopia C.I
 Firma de Contrato

Planes y Tarifas

Los planes y tarifas de Post Pago Fácil son los siguientes:

SMS de
Costo por Costo por
Pago regalo
minuto minuto Tarifa Tarifa
Planes mensual por
horario horario SMS MB
(Bs) suscripcio
normal   (Bs) reducido (Bs)
n

 Viva PF
30 1.45 0.67 0.20 0,5 100
30

 Viva PF
50 1.25 0.67 0.20 0,5 200
50

 Viva PF
75 1.20 0.67 0.20 0,5 300
75

 Viva PF
100 0.90 0.67 0.20 0,5 300
100

 Viva PF
140 0.89 0.67 0.20 0,5 400
140

 Viva PF
190 0.86 0.67 0.20 0,5 400
190

Características del Abono

Abono Descripciòn

VOZ  No se realizará el abono mensual al cliente hasta que pague la factura


vencido.
 El momento que un cliente pague la factura volverá a beneficiarse de la
su plan.
 El crédito de la mensualidad que no haya sido utilizado se acumulará
recurrente, mientras la línea se encuentre activa ahora aplica la nueva
de vigencias de crédito
 En caso de que el cliente entre en alguna mora,  es el único plan que
momento solicitar la reconexión  de su línea recibe el 100% de su plan.
 Cliente puede realizar pagos adelantados para recibir su abono el 1 de ca
 El crédito del cliente, será prorrateado en el mes de suscripción según la
de días que le queden al mes.

 Se abonara una cierta cantidad de mensajes de regalo por única vez de a


SMS
plan contratado. Con una vigencia de 60 días.

Consideraciones importantes

 Suscripción a sola firma de contrato y presentación de CI vigente.


 Una vez que se consume todo el crédito, puede cargar una tarjeta Pre-Pago
de cualquier monto o realizar recargas electrónicas y seguir beneficiándose 
de la tarifa por minuto de tu plan, siempre y cuando este en estado ACTIVO.
 Para este producto no existe la posibilidad de débito automático a tarjeta de
crédito ni de caja de ahorro, el pago siempre es en efectivo.
 El cliente podrá contratar servicios solo hasta 200 Bs. Cliente puede navegar
comprando una bolsa prepago con una tarifa por MB menor.

Ejemplo: Una línea de 190 Bs o cualquier plan menor que sumados alcancen
los BS. 200.

 Si el usuario no paga la factura del mes hasta el 10, la tarifa local por minuto
a aplicar será de Bs. 1,55 en cualquier horario. El momento en que el usuario
pague la factura volverá a beneficiarse de la tarifa de su plan. No se realizará
el abono mensual al usuario hasta que pague la factura del mes.
 El horario normal de los planes Postpago Fácil, se aplica entre hrs. 07:00 a
hrs. 21:59 de Lunes a Sábado.
 El horario reducido de los planes Postpago Fácil, se aplica entre hrs. 22:00 a
hrs. 06:59 de Lunes a Sábado, Domingo y feriados nacionales todo el día.
 En caso de no haber consumido todo el crédito de la tarjeta prepago hasta fin
de mes, éste se acumulará de acuerdo a las condiciones y plazos establecidos
para el crédito prepago, y será el último crédito en consumirse.

En cuanto al subsidio es necesario que durante un periódo de 6 meses el cliente no


haya entrado en ninguna mora, posteriormente se realiza un análisis del
comportamiento de facturación para que este cliente de postpago fácil  pase a un
postpago cuenta controlada y así beneficiarse de un subsidio de acuerdo al monto
del plan renovando su contrato por 18 meses.

Verificación en el Sistema

Verificación en el Sistema (Billing)

Para la verificacion de planes postpago, se debe ingresar


a: //10.40.20.132:8080/BillingGUI/

Imagen N° 6: Verificacion en sistema</

Cerrar
Viva Inteligente Fácil
Definición

Plan PostPago Fácil sin requisitos permiten disfrutar de los beneficios de un Plan
VIVA Inteligente, en el que puede realizar llamadas, contar con MB y SMS,  a sola
firma y sin requisitos. Un servicio fácil de contratar.

Tarifas y Planes

Los planes del Viva Inteligente Fácil son:

Tarifa Tarifa
Tarifa para MB SMS Precio M
Planes mensual por
Voz Incluidos Incluidos Adiciona
(Bs) Minuto

VIVA Inteligente
100 70 1,15 305 20 0
Fácil 100

VIVA Inteligente
150 105 0,89 800 30 0
Fácil 150

VIVA Inteligente
200 140 0,86 1200 40 0
Fácil 200

Características
Se han estructurado las características del abono en voz, SMS y MB reflejados:

Abono Descripición

 El crédito para voz no utilizado durante el mes será acumulado para e


mes.
 El crédito para voz también podrá ser utilizado para SMS o MB si es que s
los incluidos en el plan, también podrán ser utilizado para envío
relacionados a Valor Agregado o concursos.
VOZ
 No se abonará crédito ni MB para la navegación hasta que el cliente pague
del mes anterior.
 Cliente puede realizar pagos adelantados para recibir su abono el 1 de cad
 En caso de que el cliente entre en alguna mora,  es el único plan qu
momento de reconectar la línea el 100% de su plan.

 Los mensajes de texto (SMS) incluidos en el plan, sólo podrán ser utiliz
envíos a celulares a nivel nacional y no podrán ser utilizados para Servicio
Agregado ni envío a operadores internacionales.
SMS  Los SMS no utilizados durante el mes serán dados de baja a fin de mes, e
podrá comprar bolsas de SMS.
 El costo del SMS adicional es de 0,20 ctvs. y será debitado del crédito p
caso que se hayan agotado los SMS incluidos en el plan.

 Los MB no consumidos del plan podrán acumularse por un periodo máxi


meses. 
MB
 Una vez agotados los MB incluidos en el plan el cliente podrá comprar
datos utilizando su crédito para voz.

Consideraciones importantes

 En caso de que la habilitación del plan se realice en medio del mes, se


abonará el prorrateo correspondiente del crédito de voz, MB y también SMS.
 La deuda mensual que un usuario suscrito a un plan Viva Inteligente Fácil +
cualquier otro plan que no se presente requisitos no puede superar los Bs .
200
 El no pago de la factura del mes anterior hasta el 10 del mes, modifica la
tarifa del cliente a Bs 1,55 todo el día.
 Al ingresar a mora 60 se corta llamadas entrantes, salientes y la posibilidad
de navegar.

En cuanto al subsidio es necesario que durante un periodo de 6 meses el cliente no


haya entrado en ninguna mora, posteriormente se realiza un análisis del
comportamiento de facturación para que este cliente de postpago fácil  pase a un
post pago cuenta controlada y así beneficiarse de un subsidio de acuerdo al monto
del plan renovando su contrato por 18 meses.

Plan Hogar
Descripción

Permite realizar llamadas, tener Voz Ilimitada con el grupo familiar y compartir los
datos en el hogar todo esto en un solo plan que viene en diferentes categorías.
Planes Habilitados

El plan será adicionado al grupo de Postpago con requisitos, está habilitado para
ventas nuevas, migraciones y admite cambio de plan.

Tipos de Planes

1) Plan Hogar

La estructura del Plan Hogar esta formada por una línea principal y otras líneas
adicionales.

Servicio Plan Hogar


Incluido Basico

Voz Ilimitada
desde la linea
principal con
Voz Ilimitado las lineas
asociadas al
Plan Hogar
(Bidireccional)

Datos 4000 MB

20 minutos de
llamadas a
Voz
moviles y fijos
locales

Cantidad de Linea principal


usuarios + 4 lineas
asociadas
(hasta 5 lineas
activas)

Tarifa Mensual Bs. 299

2)Plan Hogar Plus

Características Plan Hogar Plus

Servicio Plan Hogar


Incluido Plus  

Voz Ilimitada
entre todas
Voz Ilimitado las lineas del
Plan Hogar
(Estrella)

Datos 8000 MB

40 minutos
de llamadas a
Voz
móviles y
fijos locales

Línea
principal + 4
lineas
Cantidad de
asociadas
usuarios
(Hasta 5
lineas
activas)

Tarifa
Bs. 449
Mensual
Características

 La facturación estará asociada a la Línea Principal de cada plan HOGAR


 El tiempo de contrato será de 18 meses.
 El prorrateo de la Activación a cada uno de los planes se realizará por día, se
prorrateará la Tarifa del Plan para la facturación de los MB y los minutos.
 No existe prorrateo a la desactivación de los planes, es decir que para una
desconexión se facturará el 100% de la tarifa básica mensual.
 La adición o baja de una línea al Plan se puede realizar en cualquier momento
a solicitud del titular de la línea Hogar.
 Para acceder al plan las líneas deben estar en un plan VIVA Móvil activo.
 El ciclo de vida de estos planes (Cortes por Mora) serán los mismos que los
actuales planes Controlados vigentes.
 Las líneas asociadas a los planes mantienen el ciclo de vida normal de su plan
móvil contratado.
 Las líneas que migren a estos planes mantienen su antigüedad.
 La línea HOGAR puede realizar recargas de crédito en caso de que sus abonos
mensuales hayan sido consumidos y el mismo puede ser utilizado para
llamadas a las tarifas del Plan, LD o LDI según la oferta vigente, compra de
bolsas, transfusión, etc. (Similar a un plan Cuenta Controlada).

Recomendaciones

 El Horario Normal aplica entre las 07:00 y 19:59 hrs de lunes a sábado.


 El Horario Reducido aplica entre las 20:00 y 06:59 hrs de Lunes a Sábado,
Domingo y feriados nacionales todo el día
 Los planes "HOGAR BASICO" incluyen llamadas ilimitadas entre la LINEA
PRINCIPAL y cada una de sus Líneas Asociadas (No entre las líneas
asociadas).
 Los planes "HOGAR PLUS" incluyen llamadas ilimitadas entre la línea LINEA
PRINCIPAL y todas las líneas asociadas y entre todas las líneas asociadas
entre sí.
 Los planes "HOGAR BASICO" y "HOGAR PLUS" podrán registrar hasta
un máximo de 4 líneas asociadas a la línea principal.
 Las líneas asociadas a registrarse deben pertenecer a planes Prepago o
Postpago del Servicio Móvil de Nuevatel.
 Las líneas asociadas a los planes mantienen el ciclo de vida normal de su plan
móvil contratado.
 Las líneas que migren a estos planes mantienen su antigüedad al ingresar a
uno de los planes así como al salir de ellos.
 Los usuarios podrán realizar recargas de crédito en caso de que sus abonos
mensuales hayan sido consumidos, y el mismo podrá ser utilizado para
llamadas a las tarifas propias del Plan, compra de bolsas, transfuzión, etc.
 Los minutos incluidos en el plan solo pueden ser utilizados para llamadas a
fijos locales y móviles a nivel nacional. Para poder realizar llamadas de larga
distancia Nacional o Internacional se deberá cargar crédito mediante Tarjetas
o Cargas Electrónicas.
 Una línea (incluidos los planes HOGAR BASICO y HOGAR PLUS) puede ser
parte de uno o varios grupos HOGAR BASICO, pero sólo puede ser parte de
un grupo HOGAR PLUS.
 Para que una línea pueda ser parte de un grupo HOGAR PLUS no debe estar
asociada a un grupo VPN o a otro grupo HOGAR PLUS.
Equipo Motorola FXP 862W

Equipo Motorola FXP 862W

Para poder hacer uso del servicio HOGAR se dispone del equipo Motorola FXP 862
que tiene las siguientes características:

El precio del equipo es de 1Bs. tanto para el Plan HOGAR BASICO como para
el PLAN HOGAR PLUS

Cerrar
Plan Oficina
Descripción 

 Permite realizar llamadas.


 Tener Voz Ilimitada con su grupo laboral.
 Compartir los datos en su oficina.

Todo esto en un solo plan que viene en diferentes categorías.

Planes habilitados

El plan será adicionado al grupo de Postpago con requisitos, está habilitado


para ventas nuevas, migraciones y admite cambio de plan.

Características

 Llamadas a celulares a nivel nacional y fijos locales con los minutos


abonados.
 Voz Ilimitado con el grupo Laboral.
 Datos que pueden compartirse a otros dispositivos de la oficina con la
característica de “Hot Spot” por medio de la tecnología WiFi (hasta 2 equipos
simultáneos).
 El equipo que se usara es el Motorola FXP862W (Equipo 3G). El subsidio cubre
el 100% del costo del equipo por un contrato de 18 meses.
Imagen N°7: Motorola FXP862W

Nota:

El precio del equipo es de 1Bs. tanto para el PLAN HOGAR BASICO como para


el PLAN HOGAR PLUS.

Oferta comercial

Plan oficina básico

 Un equipo denominado "Línea Principal" que tiene características de Hot Spot


y de teléfono.
 MB para navegación desde la Línea Principal y que podrá compartir (Hot Spot)
con cualquier otro dispositivo via Wi-Fi (hasta 2 dispositivos simultáneos
como máximo).
 Permite tener hasta 8 líneas (Línea Principal + 7 líneas).
 Llamadas Ilimitadas de la Línea Principal a cada una de las líneas
asociadas (Bidireccional) y viceversa.

Plan oficina plus

 Un Equipo denominado "Línea Principal" que tiene características de Hot Spot


y de teléfono.
 MB para navegación desde la Línea Principal y que podrá compartir (Hot Spot)
con cualquier otro dispositivo via Wi-Fi (hasta 2 dispositivos simultáneos
como máximo).
 Permite hasta 8 líneas en el plan (Línea Principal + 7 líneas).
 Llamadas Ilimitadas entre TODAS las líneas del Grupo Laboral (Línea Principal
y líneas asociadas)

Servicio
Plan Oficina Básico Plan Oficina Plus
Incluido

Desde la línea principal con las líneas


Entre todas las líneas del Plan Oficina
Voz Ilimitado asociadas al Plan Oficina
(Estrella)
(Bidireccional)

Datos 5000 MB 10000 MB


20 minutos de llamadas a móviles y 40 minutos de llamadas a móviles y fij
Voz
fijos locales locales

Línea principal + 7 líneas asociadas Línea principal + 7 Líneas asociadas    


Cantidad de
lineas
(Hasta 8 líneas activas) (Hasta 8 líneas activas)

Tarifa Mensual Bs. 399 Bs. 599

Tabla N°32: Plan Oficina basico Vs. Plan oficina PLus

Recomendaciones

 Las líneas asociadas pueden ser Prepago o Postpago.


 El servicio Voz Ilimitado no requiere número corto, el sistema ya identifica a
la línea al momento de asociar a la línea principal. Si la línea asociada ya
cuenta con un Plan de Voz Ilimitado (VPN), para que se asocie a un plan
Oficina, se deberá tomar en cuenta lo siguiente:
 La línea principal será tomada en cuenta como un plan CC
 En caso de requerirse saldo adicional puede realizar recargas mediante
tarjetas o recargas electrónicas.
 La línea principal recibe transferencia.
 Un plan VPN Plus NO puede asociarse con un Plan Oficina Plus, pero si puede
asociarse a un Plan Oficina Básico.
 Un plan VPN Básico NO puede asociarse con un Plan Hogar/Oficina Básico,
pero si podrá asociarse a un Plan Oficina Plus.
 Si la línea principal desea realizar Llamadas Internacionales, deberá realizar
recargas (la tarifa LD aplica la que se tiene actualmente).
 Si la línea principal termina los minutos abonados al plan, la tarifa adicional
tendrá el siguiente rango:

Tarifa x Minutos Precio


Precio
Adicional por SMS
por MB
Plan adicional
adicional
Normal Reducido (Bs/MB) (Bs/SMS
Bs/min Bs/min ) 

Oficina Básico 1 0.8 0.5 0.2

Oficina Plus 1 0.8 0.5 0.2

PyME Exacto
Definición

Tienen las mismas características de los planes Cuenta Controlada pero con tarifas
menores.

Planes y tarifas
Los planes y tarifas de Pyme Exacto son los siguientes:

Planes Tarifa Bàsica Tarifa por Minuto SMS de Bienvenida

PyME Exacto 30 30 1,25 100

PyME Exacto 50 50 1,15 200

PyME Exacto 75 75 1,1 300

PyME Exacto 100 100 0,83 300

PyME Exacto 150 150 0,82 400

PyME Exacto 200 200 0,8 400

PyME Exacto 300 300 0,8 400

Características

 Similar a planes Cuenta Controladas con tarifas menores con los mismos
beneficios.
 Presenta requisitos
 No tienen Horario Reducido ya que el objetivo es facilitar el desempeño
laboral.
 Los cortes de los planes son más exactos y alineados a los cortes de los
billetes.
 Una vez que consuma todo su crédito, puede cargar una tarjeta Pre-Pago de
cualquier corte y podrá seguir llamando con lo misma tarifa de su Plan PyME
exacto.
 Los SMS de regalo por activación, podrán ser utilizados con todos los
operadores de telefonía móvil y tendrán una vigencia de dos meses.
 El monto de la tarifa básica mensual que no sea utilizado sera acumulado
para el siguiente periodo
 Contrato por 18 meses

 Subsidio por un contrato de 18 meses

PyME Fácil
Definición 

Los Planes Pyme fácil permiten disfrutar de tarifas convenientes teniendo un control


exacto del gasto mensual de la pequeña o mediana empresa, sin la necesidad de
presentar respaldos de ingresos y a sola firma de contrato. 

Tarifas

Tarifa Tarifa por SMS de


Planes
Bàsica Minuto (Bs) Bienvenida

PyME Fácil 30 1,25 100


30

PyME Fácil
50 1,15 200
50

PyME Fácil
75 1,1 300
75

PyME
100 0,83 300
Fácil 100

PyME
150 0,82 400
Fácil 150

PyME Fácil
200 0,8 400
200

Características

 Para que le abonemos el crédito mensual primero deberá pagar la factura del
mes vencido hasta el día 10 del siguiente mes, de no ser así su tarifa pasará
a ser de Bs. 1,55.
 Solo puede adquirir un máximo de Bs. 200.- en tarifa básica, ya sea en una
sola línea o en el acumulado de varias líneas
 Los SMS de regalo por activación, podrán ser utilizados con todos los
operadores de telefonía móvil y tendrán una vigencia de dos meses.
 No contempla horario reducido.

PyME Fácil Inteligente


Definición  

Los Planes Pyme fácil Inteligente le permiten disfrutar de tarifas convenientes


teniendo un control exacto de su gasto mensual recibiendo el abono mensual de
crédito, mensajes y megas sin la necesidad de presentar respaldos de ingresos y a
sola firma de contrato.

Planes y tarifas

MB
Tarifa Monto Tarifa SMS
Planes Incluido
Bàsica para Voz por Minuto Incluidos
s

 PyME Fácil
50 35 1,3 150 10
Inteligente 50 

 PyME Fácil
100 70 1,15 305 20
Inteligente 100 

 PyME Fácil
150 105 0,89 800 30
Inteligente 150
 PyME Fácil
200 140 0,86 1200 40
Inteligente 200

Características

 Solo puede adquirir un máximo de Bs. 200.- en tarifa básica, ya sea en una
sola línea o en el acumulado de varias líneas.
 Una vez que consume su crédito asignado, puede cargar una tarjeta Pre-Pago
de cualquier corte y seguir beneficiándose de la tarifa por minuto de su plan.
 Combinación entre el Planes Postpago fácil y el Plan Viva Inteligente, Incluye
Plan de voz, Mb para tráfico para datos y SMS.
 Solo recibe abono mensual cuando paga la factura del mes pasado, en caso
de no pagar la factura hasta el día 10 la tarifa cambia a Bs. 1,55.

Bolsa PyME Exacta


Definición 

Los Planes Bolsa PyME Exacta permite llevar un mejor control en el consumo de los
integrantes de la bolsa,  suscribiendo una cantidad determinada de líneas con
límites controlados,  recibe un subsidio por el total de la bolsa por la firma del
contrato de 18 meses.
Exacta 500
Planes y Tarifas

Bolsa PyME
700 0,9 50
Exacta 700

 Para estos Planes se deben presentar respaldos.

Bolsa PyME Fácil


Definición 

Los Planes Bolsa Pyme Fácil permite llevar un mejor control en cuanto al consumo
de los integrantes de la bolsa,  suscribiendo una cantidad determinada de líneas
con límites controlados,  sin la necesidad de presentar respaldos de ingresos y a
sola firma de contrato.

Planes y Tarifas

Tarifa Básic Tarifa x Monto promedio


Planes
a minuto mìnimo/linea (Bs.)
Bolsa PyME
200 1,12 40
Fácil 200

Características

 Este plan permite a su Pequeña o Mediana Empresa suscribir una cantidad


determinada de líneas con límites controlados a sola firma de Contrato del
dueño o Representante Legal de la PyME.
 Para que le abonemos el crédito mensual primero deberá pagar la factura del
mes vencido hasta el día 10 del siguiente mes, de no ser así su tarifa pasará
a ser de Bs. 1,55. Podrá recuperar la tarifa el momento en que pague la
factura pendiente
 Funcionan como las Bolsas de Minutos Corp.
 Los Planes Bolsa PyME Exacto y Bolsa PyME Fácil, tienen una sola franja
horaria (horario normal) en la que se aplica la tarifa local por minuto las 24
horas del día de Lunes a Domingo durante todo el año incluidos feriados.
 Única bolsa de 200 Bs.
 El monto promedio por línea es de Bs 40.
 No tienen Horario Reducido y solo tendrán la modalidad del Post Pago sin
Requisitos.
 Para estos Planes solo se tendrá que presentar CI y firmar el contrato.

PyME Ilimitado
Definición

Los planes del grupo Pyme Ilimitado permite realizar llamadas entre los miembros
de un grupo pagando una tarifa mensual por usuario, reduciendo sus costos de
comunicación.

Planes y Tarifas

Tarifa Fija Tarifa Monto


Cantidad de
Mensual por llamadas Promedio
Servicio Lineas por
usuario dentro del mínimo por
usuario
(Bs./mes) grupo línea (Bs.)

Grupo
PyME
50 2a4 100
Ilimitado

Grupo
PyME
50 5 a 10 Ilimitados 75
Ilimitado
2

Grupo
PyME
50 11 a N 50
Ilimitado
3

Características principales
 Los Planes Grupo Pyme Ilimitado, permiten realizar llamadas ilimitadas entre
los miembros de un grupo pagando una tarifa mensual por usuario,
reduciendo sus costos de comunicación.
 El cliente debe presentar requisitos dependiendo si la solicitud la realiza como
cliente individual o grupal.
 Llamadas ilimitadas entre los miembros del grupo. Los minutos para las líneas
que pertenecen al grupo son ilimitados entre ellos.
 Número corto por suscriptor.
 Estos Planes no están disponibles para los planes Fácil ni Bolsa Fácil.
 Se debe respetar la condición de la Tarifa mínima PROMEDIO por línea para
cada uno de los planes.
 Podrán suscribirse a este Plan clientes PyME Exacto, Inteligente, Bolsa PyME
Exacta, Cuenta Controlada, Ejecutivo Límite Abierto, VIVA Inteligente, Post
Pago Abierto, Bolsas de Minutos Corp.postpago sin requisitos