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Reporte

Nombre: Josue Abdias Sifuentes Dominguez Matrícula: 2814628


Nombre del curso: Nombre del profesor:
Técnicas de Negociación y Manejo NORA NIDIA CONTRERAS
de conflictos SIFUENTES
Módulo:1 Actividad: 2

Fecha: 25 de abril de 2016


Bibliografía:

Objetivo:
Identificar los tipos de conflictos que se dan dentro de un ambiente y contexto
laboral, así como determinar cuál es la mejor manera para dar solución parcial
o completa a dicho conflicto surgido.

Procedimiento:
Se abalizan los puntos en cada explicación de los temas para el desarrollo
coherente de un conflicto en un contexto laboral. En base al planteamiento del
conflicto se desarrolla cual es la manera más óptima y los pasos que se siguen
para llegar a un acuerdo de solución del conflicto por las partes que intervienen
en este.

Resultados:
En una empresa llamada emp-X dedicada al desarrollo de software así como
dar mantenimiento a equipos de cómputo como representante de la empresa
emp-Y a organizaciones que tengan contrato de arrendamiento de estos
equipos con la empresa emp-Y. Dicha empresa emp-X solicita alumnos de
nivel licenciatura para realizar sus prácticas profesionales, a este aviso asisten
tres alumnos llamados a1, a2, a3 los cuales son aceptados a realizar un
proyecto denominado pro-X el cual se denotan los alcances y limitaciones por
parte de los alumnos hacia la empresa y hacia su institución .Al estar
elaborando el proyecto se les da la oportunidad a los tres alumnos de laborar
como personal de confianza para entrar al departamento de “atención y
mantenimiento” de la empresa emp-Y en un horario que afectaría el tiempo
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dedicado a la realización del proyecto y que ampliaría la estadía los tres


alumnos, en donde dos de los alumnos a1 y a3 aceptan dicha propuesta,
mientras que a2 rechaza esta propuesta por tener el propósito en concluir dicho
proyecto lo más rápido posible. Entre los tres integrantes se genera un
problema por no estar de acuerdo ambas partes en base a los objetivos y
propósitos individuales y colaborativos que se debería de seguir, si laborar y
adquirir experiencia profesional o concluir sus prácticas profesionales, ya que
cada integrante afecta directamente al avance o demora del proyecto. Ya que
ambas partes no seden y no cambian sus puntos de vista, estos mismos se
afectan directamente en su avance. Para dar solución a este conflicto
intragrupal se propone por parte de los integrantes llevar la gestión del
conflicto para ello primeramente se analizan los objetivos a lograr sobre
esta, donde ambas partes dan sus puntos de vista en base a su compromiso y
solución del problema, en base a ello también se establecen la gestión en
base a una lucha directa para exponer abiertamente los puntos de ambas
partes, de acuerdo a esto se entiende que la conducta centrada en la mejor
forma de gestión para este conflicto, determinando que ambas partes pueden
rola sus objetivos para ayudarse mutuamente y dependiendo de la inmensidad
del trabajo dentro del departamento de “atención y mantenimiento” se
establece un acuerdo intragrupal de uno o dos alumnos dependiendo de la
inmensidad de esta. Esto se basa en una perspectiva única por parte de los
integrantes y que cada uno funge como negociador para exponer los puntos de
vista de todos los integrantes.

Conclusión:
En toda interacción social existen diferentes puntos de vista en base al
contexto laboral que se maneje por determinados puntos de vista personales
como los objetivos que esta interacción quiera lograr, los conflictos generados
son el resultado de ello y se debe de lograr una solución que aminore o
resuelva el conflicto, muchas veces la mejor solución es la gestión de estos
mismos donde por medio de esta se puede lograr una conformidad completa o
aminorar el conflicto para satisfacer a todas las partes involucrados.
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Cuestionario

- Cuando reducimos ésta llegamos a la resolución de conflictos:


La intensidad
- Es un aspecto que nos dice bajo qué condiciones se origina el conflicto:
Aspectos contextuales
- Es lo que debemos buscar para bajar los niveles de tensión y evitar fracasos
en la organización:
Empatía
- Tipo de intervención que modifica ya sean parámetros, jerarquías, sistemas o
procedimientos para mejorar la efectividad de la organización:
Las intervenciones estructurales
- Durante este tipo de gestión se analiza la forma en que las personas abordan
algún conflicto específico :
Gestión conductual del conflicto
- En esta evaluación el negociador responde en una escala que va de lo
característico a lo muy característico:
Encuesta de gestión de conflicto de Hall o CMS
- En el cuestionario de estos autores, cada ítem, describe la probabilidad de la
existencia de los 5 estilos de gestión descrito por el modelo del mismo
cuestionario:
Gestión de diferentes ejercicios (MODE) de Thomas y Kimann
- Este cuestionario, consiste en una escala y 3 formas: relaciones con
subordinados, superiores y compañeros:
Inventario de conflicto organizacional Rahim II o ROCI II
- Esta perspectiva, supone que hay estilos de gestión que suelen ser mucho
más efectivos que otros:
La perspectiva única
- Esta perspectiva, menciona que cada uno de los modos de conducta de
gestión es apropiado dependiendo de la situación:
La perspectiva contingente
- Esta perspectiva se usa cuando se emplean varios modelos de conducta en
las interacciones y requiere análisis de las conductas desplegadas:
Perspectiva compleja
- En esta complejidad se asume que el conocimiento de la efectividad requiere
estudiar el momento donde se utilizan las conductas:
La complejidad temporal
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