XI Concurso Nacional

STEFANINI
TRENDS
COVID- 19
Desafíos de una sociedad que debe
reinventarse en la crisis
2020 – STEFANINI GROUP | PRESENTATION

SOBRE STEFANINI
TU - COEMPRENDEDOR
En Stefanini buscamos co-crear soluciones de alto
valor con nuestros clientes apoyando el desarrollo, la
transformación e innovación de sus negocios.
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STEFANINI TRENDS
INTRODUCCIÓN
La coyuntura del fenómeno de COVID-19 nos acerca
a una situación nunca antes vista, con múltiples
escenarios de cambio
Esta crisis Global, Sanitaria y Económica, presenta grandes desafíos actuales

y sin duda va a acelerar ciertas tendencias e impactar en cambios a futuro.
Es esperable que el flujo de inversiones gubernamentales migre hacia

ciertos sectores que en la actualidad se presentan como deficientes.
Investigación sanitaria, Healthcare, Pharma, I+D, y por supuesto Infrastructura
Tecnológica son deficiencias que se evidencian con esta Crisis Global.
Se está observando que el mayor impacto en índices de mortalidad
se da en aquellas regiones/países con mayor deficiencia en sanidad
y por otro lado será imperativo contar con Infraestructura tecnológica
necesaria para mantener la productividad desde puestos remotos.
El capital privado también podrá sufrir migraciones, donde el área

Tecnológica vendrá a ser una de las áreas de mayor flujo. Tecnologías
como IA, Bots, Plataformas de comunicaciones, Infraestructu-
ra tecnológica, Cloud, etc, son tecnologías que hasta el momento se
identificaban como “nice to have” y hoy se presentan como “críticas” de
cara a mantener y mejorar la productividad en entornos de aislación laboral.

STEFANINI TRENDS
En esta coyuntura se puede esperar que aquellas industrias que

requieran de mano de obra intensiva sufran pérdidas de capitalización,
debido a que requieren de la presencia física de los trabajadores.
El área de servicios, tendrá su gran oportunidad en el crecimiento de
transacciones “Digitales vs Físicas”, presentando un gran desafío en
cuanto a las plataformas, telecomunicaciones e infraestructura implantada.
Por último y no menor, esta crisis impulsará el cambio en las formas de trabajo
donde hasta ahora el Home office, estaba basado en una cuestión de Bienestar
de las personas, retención de trabajadores, bajas de rotación, etc. pero esta
coyuntura está obligando a dar un gran salto en esta modalidad de trabajo basada
en una necesidad de productividad generada por la crisis global. Sin duda habrá
un crecimiento significativo para esta nueva forma de hacer en el mundo laboral.
Hay muchos otros impactos que aun ni imaginamos: como el de las empresas inter
e Hiper conectadas que dan solución a planes de contingencia donde hasta hoy
eran pensados en migrar entre regiones y hoy esto no es una solución sino que
imperaelaislamiento.Además,mesurgen algunaspreguntas sobre:¿Cómoserán
los impactos en las plataformas de Streaming, de Social Media, etc. ¿Será que la
infraestructura en la nube y los dispositivos móviles vs fijos tendrán crecimiento?
Existen muchas incógnitas de cara a futuro, pero la única certeza es que la

naturaleza nos pone frente a un cambio de paradigmas. Como en todos
los casos, la resiliencia y adaptabilidad al cambio hará la gran diferencia.
DAMIÁN MÉNDEZ
CEO Stefanini para América Latina
STEFANINI TRENDS
Marco Stefanini
CEO Global y
Fundador de Stefanini
VER MÁS ALLÁ DE LA CRISIS
El fenómeno del COVID-19 es nuevo para todos; pero desde una visión de líderes
debemos dejar de un lado el miedo frente a lo desconocido y actuar con responsabilidad
y precaución para ayudar a la sociedad, a nuestros colaborares y a nuestros clientes a
sobrellevar el momento.
Los desafíos estarán concentrados en mejorar la comunicación, evitar la información no

validada que genera incertidumbre y pánico y aprovechar las ventajas de la tecnología
que sin duda nos trae soluciones relevantes y con alto valor potencial.
El nuevo virus no es mortal, pero nos enfrentó de forma significativa a los cambios
que queríamos ver en el mundo y que no terminaban de concretarse. Que esta sea la
coyuntura que nos invita a acelerar la necesidad de mejoras en el sistema de salud, los
servicios esenciales y la experiencia de nuestros clientes.
Toda crisis es una oportunidad para hacer las cosas diferentes y aprender para lograr
mejorar. Es nuestra responsabilidad aprovechar este momento al máximo.

OTRAS MIRADAS
SOBRE EL MOMENTO ACTUAL
En un intento por acercar la visión que tenemos en Stefanini sobre las tendencias
tecnológicas, laborales, sociales y económicas que se aceleran a partir de la llegada del
COVID-19 a nuestra realidad global, queremos resumir nuestras opiniones a través de tres
miradas diferentes:
Innovación en tiempos difíciles

El momento por el que estamos pasando hoy es uno
de crisis, de aquellos que pueden paralizarnos; aquí es
donde la innovación debe funcionar como un motor, un
impulso para lograr enfrentar aquellos problemas que
habíamos dejado para "resolver en otro momento".
La democratización de la tecnología, la necesidad

Mary Alejandra Ballesta de experiencias únicas y transparentes con nuestros
Head Digital e Innovación
Stefanini - América Latina clientes, así como la combinación de fuerzas para lograr
soluciones que nos ayuden a salir victoriosos de una
crisis, son parte del impacto que podemos generar; pero esto sólo se logrará con un
mindset diferente. Es en este contexto, fuera de la curva, estar lejos del paradigma es
crítico para poder ejercer nuestra capacidad de innovar de forma individual, pero sin
duda, con visión colectiva en busca de lo que podemos hacer cada uno de nosotros para
cambiar la situación y avanzar.
Durante los últimos años nos hemos referido a la transformación digital como la nueva
lógica de adaptación en un mundo incierto y complejo; este es el momento de mostrar
que no sólo hablamos de esta nueva lógica de forma teórica, sino que de verdad estamos
dispuestos a agregar valor. Tenemos ante nosotros algo único: un laboratorio en la vida
real.
Los desafíos en la cultura organizacional y social
Con la propagación del COVID-19 estamos atravesando
una crisis global que toca directamente uno de los más
importantes derechos fundamentales, el cuidado de la salud.
Y esto impacta a todos los sectores sociales, siendo las
empresas uno de ellos.
Las empresas no serán las mismas, la mirada y el enfoque
Cristina Rubio de los proyectos organizacionales van a transformarse por lo

Head Culture & People
Stefanini - América Latina que se debe, y hay que estar listos.
Tenemos que poner mayor énfasis a nuevas formas de trabajo, donde el lugar físico
no sea condición indispensable para llevar adelante las funciones, ser más creativos y
versátiles para implementar programas de formación y desarrollo de talentos y además
incluir en la agenda proyectos especiales orientados a la salud pública.
En los últimos años las empresas venían experimentando cambios culturales profundos
y ante esta crisis seguramente deberán orientar acciones que potencien mucho más las
capacidades digitales, que se fomenten y se profundicen las redes de trabajo remoto, sin
descuidar la productividad, la relación con el cliente y el sentido de empresa.
Con lo que hemos vivido en el último tiempo, ha quedado en evidencia la vulnerabilidad en
temas de salud pública y las dificultades para reaccionar ante las crisis.
Sin embargo, no podemos aumentar la ansiedad, y ahí es necesario que todas las
personas que tengan un papel de liderazgo en las empresas generen tranquilidad, pero al
mismo tiempo estén muy atentas y tengan capacidad para reaccionar rápidamente ante
las novedades.

STEFANINI TRENDS
Efectos en la productividad, infraestructura y la

operatividad empresarial
Vivimos un momento donde la flexibilidad es un tema clave y
los profesionales están cada día más familiarizados con esta
realidad.
Las herramientas de comunicación y colaboración utilizadas
actualmente, aunque no substiuyen el cara a cara, permiten
una experiencia muy cercana a la presencial. Esto junto con la
capacidad de poseer ambientes de desarrollo y homologación
en la Nube, ayudan a garantizar un acceso rápido y seguro no Giovanni Gomes

Head Digital Delivery
importando la ubicación física de los colaboradores. Stefanini - América Latina
Todo esto hace con que el nivel de productividad en relación a los equipos presenciales sea
prácticamente igual y en algunas situaciones hasta mejor, una vez que los colaboradores en home
office ahorran un tiempo valioso de transporte, lo que en algunas capitales de Latinoamérica
puede representar hasta 4 horas diarias.
El desafío actual nos plantea la necesidad de estar cerca aunque estemos físicamente distantes.
La cercanía es clave para que el ciclo de valor funcione adecuadamente, pues el alineamiento
constante con las expectativas y prioridades de nuestros clientes promueve la búsqueda por
productos competitivos y de alto valor.
Por otro lado, la capacidad de reacción en cuanto a infraestructura es vital; las empresas que no
cuentan con una plataforma moderna, implementada bajo las mejores prácticas, seguramente
estarán más expuestas a los impactos que la actual coyuntura puede causar. Para estas
empresas no deja de ser una oportunidad de iniciar el cambio.
La principal lección es que las empresas necesitan ser flexibles y ágiles para mantener sus
negocios operando bajo cualquier circunstancia. Es una cuestión de supervivencia.

01 CONTACTLESS
SOCIETY
• Digital Exclusive
• Autonomus Delivery
• Cashless
• Work Reinvention
• Need for Speed (5Gs)
02
• Tech Savvy Classroom
"ZERO CARBON"
LIFE
• La vida en modo
Slowdown
03 TECH CARE FLOW

• Care on Demand
• No Vacancy Health
System

04 EMERGENCY
SUPPLY CHAIN
• Panic Buying
• Pymes S.O.S
• Broken Wings
05 INFODEMIC
• La infodemia como
nueva dolencia
06 E-MERGING
BUSINESS MODEL
• Open Business
• Platformication
• Cyber Threat
01
CONTACTLESS
SOCIETY
CONTACTLESS SOCIETY
01
STEFANINI TRENDS
01
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
DEL AISLAMIENTO SOCIAL
En diciembre del 2019 el COVID-19 vino a aparecer para cambiar definitivamente las formas
en que nos comportamos como sociedad.
La rápida expansión de la enfermedad que en apenas tres meses pasó de 25 personas

afectadas en Wuhan, China, para 150.000 en más de 60 países en el mundo nos ha obligado
a adoptar medidas globales y así evitar que la pandemia siga cobrando víctimas y pueda
finalmente ser controlada.
Las personas han tenido que replegarse en sus casas para evitar el contagio y con esta
reclusión voluntaria han aparecido nuevos desafíos para toda la sociedad a nivel tecnológico,
social, económico, cultural y político.
La era digital de la que tanto se escuchaba en los negocios, terminó de instalarse y la urgencia
de su efectiva implementación tiene que ver ahora no con tendencias de un mercado futuro,
sino con una realidad concreta que es la limitación en el contacto físico.
Los consumidores ahora transitarán, consumirán y consultarán información apenas en

medios digitales y las empresas requieren no sólo saber adaptarse a esta nueva circunstancia
de actuación, sino que tienen la responsabilidad de apoyar en el restablecimiento de cierta
normalidad cotidiana para sus clientes a partir de nuevas lógicas de atención.

Sólo en Wuhan, cuna de origen del virus, hay alrededor de 40 millones de personas
recluidas en sus casas y no existe aun una previsión de cuándo pueda llegarse a resolver
esta emergencia.
En Italia, país que tiene un número de más de 15.000 casos confirmados, la creatividad de
los ciudadanos, la tecnología y las limitaciones de desplazamiento impuestas por el Gobierno
han creado nuevas dinámicas de comportamiento, entretenimiento ysocialización.
¿Pero será esto apenas una circunstancia que una vez que termine nos hará regresar
a nuestra viejas y tradicionales formas?
En realidad, todo indica que, si bien estamos en este momento en modo “Digital Exclusive”,
no será así una vez pasado el tiempo de pánico sobre el Coronavirus, sin embargo,
podrá propiciar un contexto de nuevas lógicas digitales más transversal entre todas las
nacionalidades, edades y tipos de personas y en general una mayor utilidad para la sociedad.
01
CONTACTLESS SOCIETY
DIGITAL EXCLUSIVE
Hace casi dos décadas, una enfermedad respiratoria mortal con síntomas parecidos a la
gripe se extendió por China, infectando a más de 5.000 personas y matando a casi 350 en
julio de 2003.
Cuando en mayo de 2003 un empleado en un mercado incipiente en Hangzhou, China,

mostró síntomas, la oficina fue cerrada y se le ordenó a los 400 empleados de la empresa
quedarse en casa como medida de seguridad.
Fue justo en este momento de crisis que el negocio de comercio electrónico en China
experimentó un crecimiento significativo que aumentó de forma relevante la competencia de
oriente frente a grandes modelos de logística en línea occidentales.
Frente a esos hechos, no resulta muy lejana la idea de que el Coronavirus podría tener un
efecto similar apalancando la digitalización de la economía y los hábitos sociales; quizás
esta vez con efectos de más largo plazo que los que vimos con el SARS debido al impacto
que globalmente esta pandemia está presentando.
"La gente se está moviendo gradualmente de las compras fuera de línea a las en línea y el
hábito no desaparecerá cuando termine la epidemia" dijo Zhong Zhenshan, vicepresidente
de investigación de tecnología emergente del IDC. "Esto tendrá un impacto muy positivo en
todo el mercado”.

STEFANINI TRENDS
"La personas no pueden salir ni a comprar ni al

médico, ni a entretenerse... si necesitan algo, tienen
que pedirlo en línea"
El brote de coronavirus en China está desafiando a las compañías de todos los rubros a
pensar creativamente acerca de cómo continuar con los negocios y el camino obligatorio
parece ser eficiente, y ser digital.
Después de la epidemia, la gran mayoría de las empresas, que no llegaron a enfrentar este
momento como digitales porque no fueron fáciles de mover, considerarán la digitalización
dentro de sus operaciones.
Pero estar presente en el mundo digital no parece que será suficiente, a medida que las
compañías experimentarán nuevas formas online que no podían imaginarse antes de la
digitalización obligatoria, la clave para mantener a sus usuarios fidelizados será la calidad
de sus productos y servicios, y la flexibilidad de sus operaciones.
CONTACTLESS SOCIETY
01
STEFANINI TRENDS
AUTONOMUS DELIVERY
En un momento contactless era de esperarse que la tecnología contribuyera especialmente

cuando nos referimos a la capacidad de consumo. En China, la tecnología de robots deliveries
comenzó a ser explorada para atender las necesidades del no contacto físico, que limitan
la compra de implementos de salud, higiene y alimentación esenciales para la vida de los
seres humanos.
Meituan en China, puso sus vehículos de entrega autónomos en vías pública por primera vez
esta semana, mientras que JD.com y Ele.me están enviando robots a áreas de cuarentena.
La aplicación de entrega Meituan Dianping, que lanzó una iniciativa "entrega sin contacto";
en China el mes pasado, dijo que había comenzado a usar vehículos autónomos para enviar
pedidos de comestibles a los clientes en el distrito de Shunyi en Beijing, y estaba buscando
lanzar servicios similares de entrega de robots en otros distritos de la ciudad capital.
En Madrid, aunque no se trata de delivery de productos, el gobierno ha comenzado a utilizar

drones que planean por toda la ciudad, llevando informaciones importantes a los ciudadanos
que están recluidos en sus casas.
En general, las soluciones autonómas que nos parecían cuentos de ciencia ficción,
especialmente porque éramos escépticos sobre cómo ellas impactarían las relaciones
sociales y los puestos de trabajo humanos, están representando hoy una solución efectiva
en situaciones de emergencia y alto riesgo y podrían muy pronto comenzar a ser elementos
de nuestra vida cotidiana.
01
CONTACTLESS SOCIETY
CASHLESS
El miedo por el contagio no es apenas en términos de contacto entre personas. La

Organización Mundial de la Salud (OMS) anunció que el COVID-19 también es transmisible
a partir del contacto con superficies variadas, entre ellas, las metálicas.
Un estudio de New
York University
encontró más
de 3.000 tipos de
bacterias en el
dinero americano
STEFANINI TRENDS
El dilema del dinero físico ya era algo a lo que estábamos acostumbrados: las economías
más desarrolladas ya empezaban a mostrar la decadencia en el uso de los medios de pago
físicos, y las menos, aun con grandes desafíos hacia la digitalización de la economía.
El Coronavirus viene parece que quiere cambiar esto también. La posibilidad del contagio
de personas a partir del pago con dinero físico ha sido un punto de inflexión. El Banco
Central de Estados Unidos ha tomado medidas drásticas como poner en cuarentena los
billetes de dólar provenientes de China.
Por su lado, en quincena de febrero, el Banco Popular de China dispuso un proceso de

limpieza de sus billetes con el objetivo de limitar la propagación del Coronavirus.
Los billetes están siendo desinfectados a través de rayos ultravioletas y altas temperaturas

antes de ser sellados y, posteriormente, puestos en cuarentena.
Los principales actores reguladores en los sistemas financieros globales están anunciando
a los usuarios evitar todo contacto con monedas y billetes priorizando sus pagos a partir de
los canales virtuales disponibles en el mercado.
"Al contrario de los miedos que teníamos en toda América

Latina sobre la digitalización de los pagos, ahora hacerlos
en línea parece ser más seguro"
CONTACTLESS SOCIETY
Lo que antes eran esfuerzos tímidos de las instituciones financieras por hacer de
sus transacciones físicas cada vez más digitales en una misión de ganar eficiencia
operativa, reducir costos y mitigar el riesgo de robo, podría transformarse en una
necesidad inminente.
Nuevas formas de pago que existían, pero no tenían tanta cobertura o aceptación, hoy
parecen indispensables para transaccionar en una vida indoor.
Vuelven a la escena discusiones sobre la masificación de criptomonedas, las

plataformas de pagos virtuales y las soluciones fintechs.
De hecho, habrá un desafío interesante en el tema de democratización digital de los

pagos. Si bien en este momento el contacto con monedas físicas es de alto riesgo, una
vez que pase la pandemia, la oportunidad se refiere a la inclusión de personas que
aun usan dinero efectivo y que por ejemplo en América Latina, estaban hasta ahora
excluidas de la conveniencia del cashless de las tarjetas de crédito o débito.
También podremos encontrar a actores relevantes del mundo del comercio electrónico
apalacándose en la oferta de servicios financieros, como la acción de Alibaba con su
subsidiaria MyBank en febrero de este año, donde hizo disponible casi 3 mil millones
de dólares para ayudar a empresas afectadas por el Coronavirus.
La aceleración hacia la transaccionalidad full digital, es algo que ya estaba siendo

explorado por las techs en todo el mundo, sin embargo, vendrá a instalarse definitiva-
mente y quien tenga capacidad de implementarla podrá seguir compitiendo. Desde el
año pasado, Rappi ya estaba probando conceptos como zonas cashless y pagos con
QR en Bogotá y es muy probable que acelere la escalabilidad de este tipo de ofertas
para atender la coyuntura actual.

STEFANINI TRENDS
01
CONTACTLESS SOCIETY
WORKPLACE
REINVENTION
Si podemos adjudicar un triunfo del Coronavirus, se trata de la obligatoriedad de

experimentar cambios en la cultura tradicional de trabajo.
Por ejemplo, el teletrabajo era una de las grandes interrogantes sobre la verdadera
efectividad en una visión de nuevas prácticas laborales. Hasta ahora, según la
Organización Internacional del Trabajo (OIT) sólo el 17% de la población activa practica
el teletrabajo en el mundo.
El pánico por la posibilidad de contagio a partir del trabajo en oficina viene a apoyar de
forma definitiva la visión de trabajo remota. Además, los gobiernos de diversos países,
entre ellos gobiernos de Latinoamérica, están ya diseñando leyes para regular y facilitar
este nuevo formato.
Por ejemplo, La Bolsa de Valores de Colombia, promulgó una ley que permite a los
trabajadores de operaciones financieras, realizar sus funciones en casa a partir de
estructuras mínimas de conexión e infra que le permitan trabajar de forma remota.
El Coronavirus, en definitiva, va a ser la prueba de oro para testear que se pueda trabajar
sin acudir presencialmente a la oficina, sobre todo en el sector de servicios y oficinas
centrales de las grandes corporaciones.

STEFANINI TRENDS
Tenemos que poner un mayor

énfasis a nuevas formas de trabajo,
donde el lugar físico no sea
condición indispensable para llevar
adelante funciones; debemos ser
más creativos y versátiles en las
funciones de la gestión de personas.
CONTACTLESS SOCIETY
En general el desafío será el hacer que esta forma de trabajo funcione; la mayoría
de las empresas requerirán de invertir en infraestructura para poder materializar las
conexiones remotas de sus trabajadores, así como planificarse internamente para que
sus operaciones críticas que no puedan ser ejercidas a distancia, funcionen.
La automatización de procesos críticos de forma contingencial puede constituir una

herramienta interesante para aliviar la presión de aquellos trabajadores que no pueden
ausentarse o trabajar remoto sin arriesgar el funcionamiento operativo, pero tampoco la
salud de estos.
Por otra parte, la agilidad será un tema que requerirá de nuevas miradas. Es conocido
el principio del trabajo y comunicación cara-a-cara para el éxito de los formatos ágiles.
Se presenta una gran oportunidad para experimentar con herramientas, prácticas y

disciplinas ágiles a distancia.
Las ventajas actuales se refieren a que existen herramientas de comunicación y

colaboración que permiten una experiencia muy cercana a la presencial y los ambientes
de desarrollo y homologación en la Nube que promueven un acceso rápido y seguro para
realizar las actividades en el día a día. El desafío no será de herramientas, propiamente,
será especialmente de mindset.
En general las empresas ya venían experimentando cambios culturales profundos y

según Cristina Rubio, Head de Culture &; People de Stefanini LATAM, con esta crisis
muy seguramente las empresas y las áreas de RH requieran orientar sus acciones
a potenciar mucho más las capacidades digitales, profundizando las redes de trabajo
remoto, sin descuidar la productividad, la relación con el cliente y el sentido de empresa.

STEFANINI TRENDS
01
CONTACTLESS SOCIETY
NEED FOR SPEED

(5Gs)
Tanto el teletrabajo como la atención a clientes en un ambiente exclusivo digital,

requiere de una buena infraestructura para soportar el aumento de volúmenes no
esperados de usuarios.
Las empresas
requieren invertir para
hacer su infraestruc-
tura más moderna, en
la nube y con políticas
de seguridad bien
definidas
STEFANINI TRENDS
Otro desafío es que en la mayoría de los países de América Latina todavía trabajamos
con velocidades bajas de conexión a internet y se requiere además un esfuerzo
especial por parte de los gobiernos de cada uno de los países.
Por su parte, los especialistas en conectividad predicen que el desarrollo a largo plazo
de la industria de servicios móviles 5G de China se acelerará, ya que el brote ha
visto un aumento en múltiples aplicaciones que requieren una conexión a Internet más
rápida y baja latencia, como la transmisión en vivo y las teleconferencias, sin embargo,
es probable que esto sucederá después de que sea controlada la pandemia.
Si bien la aceleración en la mejora de la conectividad global no creemos podrá verse

a la velocidad que se requiere, el impacto de la epidemia hará sentir la presión al
cambio, sobre todo en sectores especializados, como emergencias [gestión], servicios
médicos, de seguridad y de trabajo remoto. Allí hay una oportunidad más cercana de
empujar a que el 5G ingrese más rápido al mercado.
Según Giovanni Gomes, Head Delivery Stefanini en América Latina, la principal

lección que este momento nos deja a todos es la importancia de estarnos preparados
para reaccionar rápidamente. El mundo está cada día mas virtual y las empresas
necesitan ser flexibles y ágiles para mantener sus negocios operando bajo cualquier
circunstancia. Es una cuestión de supervivencia.
01
CONTACTLESS SOCIETY
TECH SAVVY CLASSROOM
Así como el entorno laboral está siendo impactado por la propagación del COVID-19,
la dinámica escolar también ha tenido que trasladarse a un entorno en línea para
proteger la salud de sus alumnos y colaboradores.
Actualmente más de 30,000 escuelas en los Estados Unidos están cerradas debido
a las preocupaciones sobre la propagación del Coronavirus, que afecta a al menos
20 millones de estudiantes; en otros países de América Latina todo el sistema de
educación está paralizado sin estimación de vuelta.
La educación online tiene desafíos y cuestionamientos importantes sobre la efectividad

de esta; educadores con experiencia en aprendizaje remoto advierten que los cierres
son una seria amenaza para el progreso académico, la seguridad y la vida social de
los niños. Y es que administrar un aula digitalmente es complejo y muy diferente a
poner en línea un lugar de trabajo para adultos.
En una visión general, la implementación efectiva de un modelo de educación online

tiene que prever ciertas barreras como:
• No todos las casas tiene computadoras o conexión de alta velocidad: de
Las familias de bajos ingresos tienen más probabilidades de depender de los

teléfonos inteligentes para acceder a Internet, y los niños en esos hogares
pueden no ser capaces de utilizar un software de aprendizaje

STEFANINI TRENDS
"En América Latina el

35% de los estudiantes
no tienen acceso a
internet en sus casas"
CONTACT LESS SOCIETY
• Los niños menores requieren supervisión adulta en la dinámica de aprendizaje

online: Es posible que los padres necesiten ayudar a sus hijos a encender un
dispositivo, iniciar sesión en una aplicación, leer instrucciones, hacer clic en el lugar
correcto, escribir respuestas y mantenerse en la tarea.
Incluso el adulto más experto en tecnología encontrará esto difícil mientras trabaja
desde casa al mismo tiempo, un escenario más común a medida que se propaga
el Coronavirus. Los padres que continúan trabajando fuera del hogar cuando las
escuelas están cerradas deberán organizar el cuidado de los niños, donde la ayuda
técnica podría ser escasa.
• Incluso los grandes maestros carecen de experiencia en la creación de

lecciones en línea: Si bien hay muchos maestros excepcionales, no todos están
listos para trasladar su instrucción en línea. Las lecciones en línea deben tener temas
u orientaciones más claras para los estudiantes,
• La función de las escuelas nos es apenas proveer skills académicos: Cuando

las escuelas están cerradas, los niños pierden un entorno social crucial. Y las familias,
especialmente aquellas que trabajan en el sector de servicios y no pueden ajustar
fácilmente sus horarios, pueden tener dificultades para encontrar el cuidado infantil
adecuado.
La educación en línea no creemos reemplazará a la educación fuera de línea al igual que

las redes sociales no pueden reemplazar las conversaciones cara a cara. Los servicios
de educación en línea y fuera de línea compiten por el tiempo de los estudiantes, que es
limitado. Entonces, después del brote, los servicios de educación fuera de línea seguirán
jugando un papel importante en el mercado y requerirán de mayor grado de experiment-
ación para encontrar el equilibrio adecuado.

STEFANINI TRENDS
02
"ZERO CARBON"
LIFE
ZERO CARBON LIFE
02 STEFANINI TRENDS
02
EL SLOWDOWN COMO UN EFECTO
POSITIVO PARA LA SOCIEDAD
Dentro de todas las presiones que el COVID-19 ha proporcionado a nuestros tiempos

actuales, hay una que definitivamente nos está beneficiando de forma global: el Slowdown
o la desaceleración del ritmo de vida.
El aislamiento de las personas para evitar el contagio proporciona desafíos importantes en

el tema social y económico, pero desde la visión ecológica, ha proporcionado una pausa
necesaria para que el planeta pueda recuperarse de la huella de carbono que dejamos.
La muestra se encuentra en datos reales: las emisiones de CO2 en China han disminuido
casi 40% en el último mes, según un estudio publicado de la británica Carbon Brief. Esta
disminución tiene que ver directamente con la reducción de las actividades industriales y
a la limitación de los desplazamientos de la población china en automóvil y en avión. De
hecho, el tráfico aéreo cayó un 70% en relación con el mes anterior.
El mismo efecto lo podemos observar en Italia, otro de los países donde la sociedad paró
para resguardarse en casa.
Esta es una importante señal que existen vías posibles de actuación para reducir el cambio
climático de forma rápida y significativa. El desafío será encontrar el equilibrio en el cual
la prisión voluntaria continua no sea la única forma de alcanzarlo. Los países después
del COVID-19 pueden usar los experimentos tecnológicos, económicos y sociales que se
dieron durante la Epidemia, para mantener un ritmo menos acelerado y poco sostenible
para el planeta.

STEFANINI TRENDS
Pero el slowdown no sólo beneficia la salud del planeta, como también a la sostenibilidad de
las relaciones humanas.
Parar para estar reunidos en casa, conversando en familia puede ayudar a retomar relaciones
familiares que estaban perdiéndose por la velocidad e hiperconectividad actual. La paradoja
es que la exclusividad digital del comportamiento puede causar un aislamiento dentro del
aislamiento.
Fuente: Gráfico de Nasa con observación espacial de emisiones de CO2

03
TECH CARE
FLOW
TECH CARE FLOW
03
STEFANINI TRENDS
03
TECH CARE FLOW
CARE ON DEMAND
La telemedicina no es un tema nuevo, pero estamos en un momento de redescubrimien-

to; desde hace décadas se ha venido trabajando en sistemas o recursos que permitan el
diagnóstico de enfermedades a distancia. Lo que está sucediendo es que la propagación
fácil del COVID-19 ha puesto urgencia a esta necesidad.
En esta coyuntura, los médicos, hospitales y aseguradoras están repensando cómo se

puede utilizar la tecnología para descongestionar los centros sanitarios y al mismo tiempo
disminuir los riesgos de contagio.
En China han optado por el desarrollo de herramientas digitales para reducir la avalancha
de pacientes en los hospitales. El Hospital de Xuhui es el primer centro sanitario público
de Shanghái que ha recibido la aprobación para ofrecer asistencia sanitaria e incluso
tratamiento a distancia. Para esto utilizan una combinación de herramientas de inteligencia
artificial y aplicación móvil para diagnosticar y acompañar el seguimiento de los casos.
Por su parte, grandes empresas tecnológicas están avanzando rápido en soluciones de

atención en línea a los pacientes del Coronavirus. WeDoctor y Alihealth cuentan ya con más
de 1.000 médicos asociados y atienden de 1.5 millones de personas al mes, (alrededor de
3.000 personas por hora).
En New York por ejemplo, se está utilizando la nueva tecnología a partir de robots para
ayudar en la batalla contra el Coronavirus, facilitando la conversación entre los pacientes

STEFANINI TRENDS
infectados y el personal del hospital y entregando las necesidades, incluida la medicación.
Pero en general la telemedicina ya se encontraba disponible desde el 2015, sin embargo, era
utilizada apenas para pacientes rurales de áreas remotas, o para los mejores hospitales del
país (categoría AAA); La necesidad ante la pandemia, puede venir a acelerar la democra-
tización de este tipo de herramientas para todo el país.
La falta de estructura hospitalaria que se evidencia en situaciones como la actual, está

confirmando la tendencia de la necesidad de lograr un nuevo modelo de atención hospitalaria
“Care on Demand”; esta nueva forma se refiere a una puerta de entrada para un potencial
diagnóstico y tratamiento a dolencias de bajo riesgo que pueden resolverse con la tecnología
actual y sin tener que ocupar los lechos de pacientes de alto riesgo que sí lo requieren.
En este sentido, es posible que las agencias reguladoras de todo el mundo pisen el
acelerador en lo que respecta a las soluciones de telemedicina, superando la resistencia de
los profesionales de oficinas y hospitales que ven la atención remota como una amenaza
para sus medios de vida.
03
TECH CARE FLOW
NO VACANCY
HEALTH SYSTEM
El principal peligro de una pandemia como la actual se refiere al auge brusco de los casos,
que conduciría a un flujo masivo de pacientes en hospitales, desbordándolos. Esta situación
de hecho ha sido en los países más afectados por el contagio el principal foco de atención.
Una saturación de casos no sólo complica la hospitalización de enfermos graves con

COVID-19, sino también de todos los demás que requieren asistencia hospitalar de
urgencia. La situación puede empeorar si el personal médico empezara a contagiarse a su
vez, dejando de atender a los pacientes.
STEFANINI TRENDS
Casi el 30% de camas

de la UCI en Madrid
ya se destina sólo
a pacientes con
Coronavirus y todavía
no se ha llegado a la
escalada del contagio
TECH CARE FLOW
En China la capacidad de reacción rápida frente a la saturación de pacientes contagiados,

logró la construcción de nuevos hospitales en tiempo récord (hasta 10 días); sin embargo
esta solución en otras latitudes parece poco viable.
En Europa la crisis actual instalada en Italia y en vías de suceder en España, deriva de

la propia característica de la demografía, una población con una alta esperanza de vida
pero más vulnerable a convertirse en un paciente crítico. En China, el 80% de los casos
eran leves, el 15% necesitaba ingreso y el 5% eran críticos, y esto por que la edad media
del paciente infectado era de 47 años y 60. En Madrid los números cambian, 60% leves ,
30% necesitan ingreso y 10% pueden ser críticos; esto porque la faja etaria promedio es
de 60 y 73 años, respectivamente. En este sentido, la longevidad que va en aumento en la
sociedad a nivel global nos muestra que es y será un reto asistencial importante.
América Latina tiene una población más joven en general, lo que haría que los números
en una posible escalada se parezcan más a los de China; sin embargo, el desafío es otro:
la pobre infraestructura hospitalar de la región. Según los últimos datos disponibles de la
OMS, de Latinoamérica sólo Cuba (5,2), Argentina (5) y Uruguay (2,8) superan el promedio
mundial de camas hospitalarias, de 2,7 cada 1.000 habitantes, de acuerdo con el Banco
Mundial.La precariedad aumenta hasta llegar al 0,8 en Venezuela o el 0,6 en Guatemala.
Pero no es sólo lechos lo que está en falta; también son escasos el número de especialistas
de UCI y recursos materiales. Ante esta situación un recurso ha sido el de capacitar a otros
tipos de colaboradores de la salud, desde camilleros, auxiliares y hasta limpiadores. En este
sentido, medios para lograr esta formación emergencial rápida podrían ser indispensables
para enfrentar escalabilidad de la pandemia.

STEFANINI TRENDS
Es debido a esta escasez evidente que los expertos en salud y las autoridades dan tanta
importancia a aplicar medidas preventivas para evitar la propgación del contagio masivo;
el llamado que se ha lanzado en redes sociales intenta es allanar la curva o como se
le conoce en redes #FlattenTheCurve para evitar el riesgo de saturación y colapso del
sistema de salud a nivel global.
La comunidad médica busca así llamar la atención sobre la responsabilidad de cada uno,
con el fin de frenar la epidemia prolongándola en el tiempo. De esta manera, el auge será
menos brusco y el volumen de pacientes simultáneos no desbordará el sistema hospitalario.
Entre las nuevas medidas para intentar solucionar toda esa falta de recursos -que afecta a
países de todo el mundo-, se pueden notar iniciativas como medicalizar hoteles, pabellones
y residencias de ancianos para atender a afectados leves. Y como cuestión clave, multiplicar
el número de camas, sobre todo las de cuidados intensivos
Otra solución que se ha encontrado en la crisis es el tratamiento a distancia. En aquellos

pacientes que no tienen necesidad de cuidados intensivos y que pueden ser tratados desde
casa, se comienza a usar el tratamiento médico remoto con delivery realizado a partir de
robots. En Beijing la empresa J.D anunció la entrega de suprimentos médicos para y desde
el Hospital o farmacias para llevarlos a pacientes de toda la comunidad de forma segura.
En este sentido, el gran desafío que nos trae el COVID-19 en el sistema de salud mundial
es repensar sobre nuevas formas de atención y aumento de la estructura hospitalar,
que permitan en la medida que crece y enevejece la población, hacerse cargo de las
implicaciones en salud que este condición humana requiere.
La ciencia ya está avanzando a pasos agigantados en lo que se refiere al tratamiento que

permite extender la calidad de vida hacia la casi “inmortalidad”; sin embargo, en casos como
el actual, los desafíos están concentrados en prevenir el colapso por falta de recursos.
04
EMERGENCY
SUPPLY CHAIN
04
EMERGENCY SUPPLY CHAIN
STEFANINI TRENDS
04
TEST DE PRESIÓN EN
TODA LA CADENA PRODUCTIVA
Además de los desafíos sociales, y del sistema de salud, otro desafío importante en la
coyuntura del COVID-19 tiene que ver con la capacidad económica de atender las
necesidades del mercado.
La pandemia y sus características de nuevas formas de consumo requieren de un trabajo

exhaustivo para alcanzar el equilibrio global entre la oferta y la demanda. Los cierres
temporales de fábricas en China, así como las compras de pánico y la dificultad en el
almacenamiento de ciertos productos, está afectando sin dudas este equilibrio a nivel
mundial.
Según proyecciones
del gobiernos del
Reino Unido, hasta
una quinta parte de la
fuerza laboral podría
venir a enfermarse
durante el pico del
COVID-19
STEFANINI TRENDS
Los países que están pasando por momentos de pico de casos como son Italia, España
y China, han tenido que poner en cuarentena a sus fuerzas productivas. Actualmente
trabajadores del sector de producción de diversos países no están activos, a causa del
COVID-19.
Y en este sentido la globalización cobrará su alcance; actualmente China se sitúa como la

pieza fundamental en el funcionamiento de las complejas cadenas de suministros globales.
Así, el cierre de fábricas en las provincias chinas afectadas por el virus puede provocar un
auténtico shock en un amplio abanico de sectores industriales.
A mediados de febrero, un estudio de Oxford Economics cifró en 1 billón de dólares (unos

923.000 millones de euros) el coste por pérdidas de producción en todo el mundo por
la parálisis de la actividad industrial en China, que equivale a un 1,3% del crecimiento
económico mundial previsto para este año.
El fabricante de coches surcoreano Hyundai fue la primera empresa de fuera de China

en anunciar que la escasez de componentes le obligaba a paralizar la producción de
sus fábricas locales. Otros fabricantes automovilísticos de Europa y Estados Unidos han
mencionado que, de igual modo, también están cerca de quedarse sin componentes
para la producción.
El sector tecnológico puede venir a sufrir un impacto similar, dado que China es la
mayor fabricante de componentes electrónicos, con cerca del 30% de las exportaciones
mundiales.
Otro sector que comenzará a notar los impactos de la emergencia global es el de petróleo
que según la Agencia Internacional de la Energía (AIE) prevé que en 2020 ya se preveé una
desacaleración en el crecimiento mundial de 30% con relación a lo previsto. El aumento
del consumo se limitará a 825.000 barriles al día, en lugar de 1.2 millones.
Pero definitivamente uno de los mayores impactos en relación con la reducción de la

demanda es el que se ha dejado sentir en lo que se refiere a la industria de viajes y
turismo. Se espera que el sector de las aerolíneas sufra este año una pérdida de
ingresos drástica ya que se estima que la demanda de viajes de avión caerá por
primera vez en últimos 11 años.
En general, los efectos de todo esto en las economías regionales pueden demorar en
lograr revertirse, inclusive después de pasado el momento de crisis. De hecho,
podremos notar después de pasada la amenaza, ondas de retraso en la cadena
de suministro y en sectores importantes de la economía traerán consecuencias
relevantes para empresas y consumidores.
En este momento las empresas deben optar por anticiparse a posibles problemas
operativos que puedan venir a afectar la cadena de suministro, asegurándose
de mantener informados a sus clientes y ofreciendo alternativas para enfrentar la
contingencia. Además, el papel de las empresas será clave para evitar situaciones
como compras por pánico o acciones que contribuyan con el clima de miedo de la
población.
Durante la crisis, los consumidores necesitarán y exigirán una respuesta rápida a sus
consultas. Sea de forma reactiva o proactiva las empresas deben asegurarse de
que del personal de servicio o los canales de interacción puedan responder de forma
oportuna las informaciones críticas para sus clientes.
La capacidad de las empresas de mantener a sus clientes actualizados sobre los

niveles de servicio y las expectativas establecidas, o las alternativas recomendadas
o proporcionadas, será crítico en el intento de mitigar los efectos colaterales de la
pandemia. El autoservicio parece una premisa vital para la adecuada interacción en
momentos donde el contact less es requerido.

STEFANINI TRENDS
Fuente: Bloomberg; Diario El País 2020

04
PANIC BUYING
El pánico de los mercados, no es apenas un asunto económico. De hecho, esta

economía de emergencia, está teniendo efectos psicológicos importantes en la
población.
Las compras nerviosas han estado presentes en medio de la propagación mundial

del nuevo Coronavirus, y los consumidores de todo el mundo almacenan productos
como desinfectantes para manos, alimentos enlatados y papel higiénico de forma que
está empezando a tener repercusiones no sólo de abastecimiento de estos itens, sino
de histeria colectiva.
De acuerdo a psicólogos en todo el mundo, en momentos de crisis, nuestros cerebros

nos empujan a comprar desenfrenadamente, inclusive cuando las autoridades
aseguran que no existe necesidad de hacerlo.
Según Paul Marsden, psicólogo de hábitos de consumo de la Universidad de las

Artes de Londres, la respuesta se puede encontrar en la psicología de la "terapia de
consumo", donde compramos para controlar nuestro estado emocional.
Se trata de "recuperar el control" en un mundo

nos sentimos fuera de control

STEFANINI TRENDS
Si bien la tendencia es a la baja de consumo, por otro lado el aislamiento y el pánico

exacerban la compra de productos de alimentación, higiene y limpieza por lo que en países
donde la dolencia está en auge, las tiendas minoristas están viéndose en la necesidad de
racionar la venta, limitando la cantidad de productos que pueden comprarse por persona.
Más que nunca las autoridades están llamando a la población a frenar la histeria y
comenzar a hacer consumo consciente. La coyuntura, nos muestra una vez más que
los recursos están cada vez más limitados y que nuestras economías son frágiles para
soportar crecimientos inesperados. Los ciudadanos globales debemos tomar la situación
como un cambio de mentalidad en el largo plazo.
04
PYMES S.O.S
Si para las grandes empresas el efecto de la coyuntura está siendo importante, en las
pequeñas y medianas empresas los estragos se multiplican.
Según la patronal de las PYMES en España, una de cada tres ya están sufriendo los
efectos de la crisis del Coronavirus. A algunas empresas les es prácticamente imposible
adaptar su actividad al teletrabajo y podrán venir a sufrir las consecuencias. En algunas
tiendas pueden que aun lograron auguantar el impacto inicial, sin embargo, ya para este
primer mes pueden esperarse una pérdida entorno del 50% de sus ganancias.
El porcentaje de empresas afectadas por la crisis del COVID-19 podría dispararse hasta

el 62% en las próximas semanas. De hecho, según un estudio realizado por la revista
Fortune, el 38,7% de las PYMES augura falta de suministros y componentes necesarios
para mantener su actividad. La situación es grave y es por esto que el sector requiere del
apoyo de las intituciones de gobierno para no sucumbir.

STEFANINI TRENDS
Para Marco Stefanini, CEO

Global de Stefanini, el mercado
debe apoyar a las PYMES
porque requieren capital de
trabajo para poder operar.
Es hora de crear un modelo
hacia la consolidación de
proveedores que permita
nuevas lógicas de pagos
que apoyen el momento
coyuntural
En este sentido, la presión por estudiar algunas vía de solución a esta crisis ha hecho
que los Gobiernos del mundo comiencen a pensar en medidas de emergencia que
apoyen a las PYMES; en este sentido se discuten temas como:
• Preferencia al consumo local: mediante acuerdos del sector público y privado
que permitan elevar el consumo de bienes fabricados en cada país.
• Creación de programas de contingencia para mitigar los impactos de la
reducción de suministros provenientes de Asia.
• Reactivación de programas de subsidio para industrias llamadas “sensibles” que
son aquellas que sólo funcionan con mano de obra y cadenas de valor asociadas
• Preservación del empleo a partir de leyes fiscales, seguridad pública y
regulaciones especiales.
• Líneas de crédito con condiciones especiales y de rápida aprobación por parte
de las instituciones financieras locales y mundiales
Y de hecho, ya se pueden ver algunos esfuerzos en este sentido; en China y en
España, Bancos y actores económicos importantes como Alibaba, están facilitando
líneas de préstamos con plazos alargados y sin necesidad de documentación que
permitirán a las PYMES mitigar el efecto del coronavirus.
En general, el gran desafío que tienen los gobiernos locales y que puede convertirse
en el turning point de la legislación para apalancar a las PYMES en todo el mundo, es
apoyarlas a partir de instrumentos concretos a pasar esta momento, pero más allá de
eso, a comenzar a crecer y volverse más competitivas en entornos globales complejos.
El COVID-19 puede representar una verdadera oportunidad para este sector de la

economía, que representa 50% del PIB mundial pero que nunca tuvo protagonismo hasta
ahora. Si bien manejado puede representar justamente el punto de quiebre para una
economía circular que no sólo sea promovida en teorías filosóficas, sino en el escenario
económico real. De lo contrario, podríamos ver importantes estragos económicos más
allá de los que evidenciamos en las cadenas productivas formales.

STEFANINI TRENDS
04
BROKEN WINGS
Uno de los peores estragos economómicos que ha dejado el Coronavirus hasta este
momento ha sido para el sector del turismo y el entretenimiento (outdoor). El sector ha
experimentado una drástica caída en el tráfico de pasajeros por el temor que tienen las
personas de contagiarse al viajar.
De hecho, según estimaciones de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo

(IATA) se preveé que las aerolíneas podrían perder hasta US$113.000 millones en
ingresos este año debido al impacto del virus.
Por ejemplo, la aerolínea alemana Lufthansa anunció recientemente que reducirá su

capacidad hasta 50% en las próximas semanas para enfrentar las consecuencias
financieras de la crisis.
En general, el impacto del virus en la aviación se ha reflejado en los mercados bursátiles

en las últimas semanas, con caídas generalizadas en torno al 10% y mucha volatilidad
en los valores cotizados en bolsa.
Pero no hay que ser experto de la bolsa para entender que muy poca gente está
viajando por temor a contagiarse; de hecho, la decisión voluntaria de varios gobiernos
en el mundo a cerrar sus fronteras aéreas no sólo contribuye a la reducción de los
viajes sino que da la estocada final a un sector ya golpeado por el miedo.

STEFANINI TRENDS
De hecho, la pérdidas son tan importantes en esta industria que en los próximos meses se
podrán notar reducciones drásticas de empleos y de horarios y servicios de vuelo en las
diferentes aerolíneas en el mundo.
Aun pasada la crisis, tanto las aerolíneas como los tour-operadores de turismo requerirán
de nuevos esfuerzos, más disruptivos para poder combatir los efectos a largo plazo en sus
ganancias. Si el 11/09 tuvo efectos dramáticos y su recuperación demoró 2 años en esta
industria, los impactos del Coronavirus parecen menos optimistas aun.
Al igual que las PYMES, los gobiernos deberán apoyar a este sector con medidas
específicas de contención. Sin embargo, nuevas líneas de negocio que incluyan entre-
tenimiento o turismo streaming pueden ser una alternativa rápida para evitar las pérdidas
millonarias y los quiebres del mercado.
Por otra parte, si bien el Coronavirus ha impactado significativa a los viajeros /turistas,
pparece que resultará indispensable para las aerolíneas que estas empresas piensen
como mejorar dramáticamente la experiencia de atención de sus clientes, garantizando la
fidelidad futura, y que esto se revierta en resultados positivos una vez pasada la cuarentena.
05
INFODEMIC
INFODEMIC STEFANINI TRENDS
05
U 05
LA INFODEMIA COMO LA
NUEVA DOLENCIA
El pasado 2 de febrero, la Organización Mundial de la Salud denominó al nuevo Coronavirus

como una "infodemia masiva", refiriéndose a una sobre abundancia de información —
algunas precisas y otras no— que dificulta que las personas encuentren fuentes de
información y orientación confiable para sobrellevar la crisis.
Aunque en su momento, el SARS, el MERS y el Zika causaron el pánico a nivel global,los

temores sobre el Coronavirus se han intensificado especialmente en las redes sociales,
que han permitido que la desinformación se propague y florezca a una velocidad sin
precedentes, creando un ambiente de mayor incertidumbre y provocando la ansiedad y el
racismo de forma directa y online.
Este escenario de hyperansiedad en las redes, ha estado complementado por los mensajes
contradictorios de las autoridades en la medida en que se han desarrollado los acontec-
imientos y ha avanzado la pandemia.
Cuando una organización dice que algo es urgente y otra

dice que está bajo control, la población se preocupa y entra
en pánico

STEFANINI TRENDS
Además, el pánico ante la falta de información o, por el contrario, el exceso de informaciones

no validadas, han provocado un aumento de la xenofobia, incluido el racismo y el acoso en
línea, y denuncias generalizadas de discriminación contra las personas de origen asiático a
nivel global.
En esta crisis, se muestra claramente el poder que las redes sociales podrían ejercer en la
sociedad, y con ello la enorme responsabilidad sobre los contenidos que en ella se generan.
De hecho, tanto las empresas que poseen estas plataformas como las organizaciones de
salud se han involucrado en esfuerzos por controlar el flujo de informaciones que se generan
con relación a la pandemia.
TikTok ha intentado eliminar videos deliberadamente engañosos, intentando mitigar

la información errónea que podría causar daño a la comunidad o al público en general.
Facebook también está trabajado para eliminar publicaciones con dudosos consejos de
salud, y Tencent, el propietario de WeChat, han utilizado su plataforma de verificación de
hechos para examinar los rumores sobre el Coronavirus que circulan en línea.
INFODEMIC
STEFANINI TRENDS
Pero la gran avalancha de contenido ha abrumado los esfuerzos coordinados para

eliminar todo el ruido. Esto a su vez ha creado un caldo de cultivo para el contenido
negativo. Sin embargo, y de una forma hasta paradójica, las redes sociales también se
han convertido en un espacio para el duelo colectivo. En Weibo y WeChat, abundan
las historias de desesperación y amabilidad. Junto con las expresiones de miedo de
las personas atrapadas en cuarentena y de los pacientes que no pueden recibir
tratamiento, creando un ambiente de empatía y generosidad ante la coyuntura.
El coronavirus deja en evidencia el drástico impacto de las redes en la sociedad; no

es más un tema de millennials, sino toda la sociedad en mayor o menor medida se
comunica y cree en los contenidos que transitan por estos espacios digitales. Las
empresas de este sector requerirán revisar e inclusive pensar en sistemas de ética
sobre contenidos, cuando se trata especialmente de momentos de crisis como el que
vivimos.
¿Será el momento de pensar en censura, cuando hablamos de la responsabi-

lidad que lleva la exposición de contenidos hoy en día?
Puede que la inteligencia artificial juegue un papel predominante en esta labor

de control de las redes sociales que a su vez puede disparar temas como control
gubernamental o Big Brother Phobia, en los usuarios cuyos contenidos serán
observados e inclusive intervenidos.
06
E-MERGING
BUSINESS MODEL
06
E-MERGING BUSINESS MODEL
STEFANINI TRENDS
06
EN TODA CRISIS EXISTE UNA
OPORTUNIDAD PARA INNOVAR
El Coronavirus podría resultar la tormenta perfecta para la innovación. Se refiere a un

momento único de la historia de las últimas generaciones para repensar en modelos que
creíamos difíciles de desafiar, pero también para traer una mentalidad de innovación y valor
a nuestros modelos de negocio.
La necesidad de recuperar de forma rápida las economías que fueron castigadas a nivel
mundial, coloca urgencia a esta capacidad de inventar nuevas lógicas, que logren saltos
exponenciales ¡No hay más tiempo!
Muchos inversores, piensan que después de la crisis podría ser un momento ideal para
invertir en nuevas ideas que están surgiendo y experimentándose en este contexto de crisis.
Lo cierto es que el futuro de los negocios sólo será posible de ahora en adelante con una
visión más integradora, colaborativa y que sea capaz de atender las necesidades reales de
la sociedad a nivel no sólo económico sino inclusive ecológico.

06
E-MERGING BUSSINESS MODEL
OPEN SOURCE
BUSINESS
Hace poco se conformó una iniciativa llamada OpenConvid19 que se trata de un Laboratorio
Colaborativo Gigante dedicado a buscar soluciones a nivel global sobre los impactos que
se empiezan a sentir por la situación del Coronavirus.
Esta iniciativa tiene como objetivo desarrollar metodologías de código abierto utilizando
herramientas que son lo más comunes posible para la búsqueda de formas de mitigar el
impacto de la crisis actual.
Esta comunidad no quiere crear propiedad intelectual, sino abrir la discusión para que la
humanidad consiga soluciones no sólo para el diagnóstico médicos sino para la reducción
de los impactos sociales a los problemas instalados por la pandemia.
Pero en realidad la importancia de este tipo de iniciativas tiene que ver con una visión que
estaba apenas siendo mencionada, pero que podría venir a tomar fuerza en los próximos
años que es la del “conocimiento abierto”.
La idea de crear valor de negocio a partir de la cooperación, el intercambio, de prestar o

alquilar determinados activos, se apoya de la visión de la importancia del efecto de las
comunidades y del desarrollo digital que conecta todo de forma transversal. Forma parte de
la economía colaborativa y su implementación supone un nuevo concepto de propiedad,

STEFANINI TRENDS
aparte de la mejora de productos y servicios gracias al enriquecimiento, la interacción y las

propuestas alternativas hechas por aquellos que comparten un mismo recurso.
La movilización que podríamos comenzar a ver se refiere al descubrimiento de empresas,

actores y comunidades que están dispuestos a explotar los recursos de forma consciente
sacándoles el máximo provecho, sean ellos materiales, tecnológicos o de conocimiento.
Open es una nueva forma de scoeidad, no apenas de negocio.
06
PLATFORMICATION
Ya desde hace por lo menos unos 2 años se viene mencionado que estamos en "la era
de las Plataformas".
El concepto de plataforma
se refiere no a una
herramienta tecnológica
o a un middleware, sino
a la capacidad de las
empresas de trabajar sus
productos / servicios core
del negocio, integradas
a ecosistemas de
soluciones fuera de sus
propios dominios.
STEFANINI TRENDS
Las fronteras que delimitaban los sectores empresariales e industriales están

desapareciendo, y la tecnología permite que los clientes se alíen con nuevos tipos de
empresas para provocar cambios disruptivos en los modelos de negocio existentes:
desde Uber hasta los préstamos entre particulares. Nos encontramos en la era de las
plataformas digitales, que están abiertas 24 horas al día, 365 días al año, para una
nueva raza de consumidores que esperan disponer de servicios casi instantáneos.
Esta visión es compleja, y de hecho en la mayoría de los mercados, se ve como

abstracto y poco ejecutable en la realidad. Por el contrario, las bigtechs entienden y, de
hecho, explotaron su modelo de negocio bajo esta visión y por esto las vemos actuando
cada vez más transversales a lo que imaginábamos eran sus propósitos de negocio
originales.
El mercado todavía se muestra escéptico con relación a esta nueva visión de agregación
de servicios que otros poseen, pero que pueden ser indispensables para crear una
experiencia única en la necesidad de cada micromomento de nuestros clientes.
En tiempos de coronavirus, esta capacidad colaborativa y transversal está siendo un

factor crítico. Los clientes no están logrando transitar físicamente, y requieren de apoyo
extremo para que puedan hacer sus actividades cotidianas. Allí las plataformas parecen
más lógicas que nunca .
En esta coyuntura, grandes de la tecnología, están viendo oportunidades de nuevos
negocios; por ejemplo, el agregador de noticias Jinri Toutiao, operado por el propietario
de TikTok, ByteDance, recientemente introdujo en China el acceso a servicios locales,
incluidos la entrega de comestibles, alimentos y medicamentos, en asociación con
terceros.
Rappi en Colombia, comenzó a explorar y experimentar la disponibilización de otros

servicios financieros, además del que ya tenían, de Rappi Pay y Rappi Cash, para
poder atender la circunstancia del claustro que el coronavirus nos deja.
En tiempos de crisis ‘efecto red’, hace que los usuarios valoren mejor las plataformas
pues ellas les permiten conectarse con contenidos, empresas u otros usuarios. En un
momento de contactless físico, la posibilidad de optimizar de forma máxima el contacto
con el mundo afuera, es altamente valorada.
Por otro lado, las grandes compañías tecnológicas funciona ahora de ‘gatekeepers’ o

guardianes, que vigilan la entrada de otros jugadores y tienen el poder de restringir la
información y el contenido que está a disposición de los usuarios, incluyendo la relativa
a los productos de sus competidores (como hacen por ejemplo Google y Amazon con
sus respectivas plataformas).
Lo cierto es que, desde una visión de oportunidades, el mercado debe ver el poder de
alcance de las techs e intentar colaborar con ellas para que sus productos y servicios
estén disponibles donde y cuando los consumidores lo requieran. Si el virus los deja
en casa, estarían disponibles a partir de servicios de streamming, una vez pasada la
coyuntura en un mundo cada vez más Phygital.
STEFANINI TRENDS
06
CYBER THREAT
En tiempos de crisis, la innovación se aprovecha de la coyuntura; aun cuando se trate

de formas de actuar que no benefician a la sociedad.
A partir de la aparición del COVID19 el tema se está utilizando como cebo por los
especialistas en hacking de todo el mundo, para conseguir engañar a usuarios a partir
de spams distribuidos en todo el mundo.
Así como cada día aumenta el número de contagiados por la enfermedad, el número
de afectados digitalmente continúa aumentando en miles, así como las campañas
maliciosas que utilizan la enfermedad como señuelo.
Aunque la mención de los eventos actuales para los ataques de correo electrónico no
deseado o los dominios maliciosos que intentan engañar a los incautos usuarios no es
nada nuevo, el llamado de atención tiene que ver con la aumentada exposición a los
entornos digitales que se creará a partir de los nuevos hábitos de consumo.
Las empresas que tendrán que acelerar la transformación digital para garantizar su
presencia en este contexto, deben tener mucho cuidado con el asset más valioso del
mundo digital, el dato. Más que nunca el tema de la cyberseguridad toma relevancia
cuando vivremos en el mundo unos meses de digital exclusive (personal y laboral).

STEFANINI TRENDS
El uso del Machine y Deep Learning, así como soluciones de la Inteligencia Artificial
aplicada a la ciberseguridad es el siguiente paso en el futuro de la seguridad.
La detección tradicional de los ataques ya no es suficiente ya que, los ataques
evolucionan muy rápido. Frente a esto, las empresas deben encontrar caminos que
les permitan avanzar en la detección anticipada de las amenazas sustituyendola
forma tradicional más reactiva.
Es importante aprender a
anticiparse a alos ataques
y empezar a invertir en
el entorno digital de las
operaciones
Colaboradores:
Damián Méndez
Cristina Rubio
Giovanni Gomes
Mary Ballesta
Joao Monjaraz
Marco Stefanini
Contacto
Stefaninilatam@stefanini.com
Fuentes de referencia:
• China AI Report 2020
• BBC News: "La caída en el precio de los boletos de
aerolíneas a nivel global”
• Boston Consulting Group.
• Bloomberg; BCG Henderson Institute Analysis y UNCTAD.
• C. AYUSO / EL PAÍS
• Dario EL PAIS 2020
• Diario O Globo
• Dario Gestión: In business vs. coronavirus, coronavirus is
winning
• Fortune: London joins coronavirus work-from-home trend
as Chevron sends traders home over sick employee
• South China Morning Post
• Quartz

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03 TECH CARE FLOW

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