Desarrollo guía Actividad #2.

*¿Qué entiende por cobranza?: proceso importante que realiza la entidad

prestadora, para recuperar parte de su activo.

¿Cuál es la importancia de tener un plan de cobranza?

Es importante porque de ello depende el éxito y los buenos resultados para la

empresa y la relación entre cliente y la organización.

*¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?

Primero que todo hablarle con la verdad al cliente sobre su crédito, cumplir
promesas, tratarlo siempre con respeto