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CASO FINAL DEL DIPLOMADO

1- IDENTIFICACIÒN DEL CASO

 Empresa: ProgresArte, C.A Es una empresa privada, su naturaleza es de servicios de


asesoría y consultoría organizacional, tiene 5 años operando, hace 1 año se incorpora una
nueva figura en la dirección como socia y directora administrativa.
 Ubicación: Avenida los comuneros, Centro Empresarial El Parque, Piso 1 oficina 1-3.
 El Personal que integra la empresa es de 9 personas, compuesto por:

*Coach ontológico, Fundadora y Directora Operativa de comercialización de la empresa.

* Coach ontológico, Socia y Directora Administrativa de la empresa.

*Coordinadora del Depto. De Comunicación y Producción.

*Coordinador del Depto. De Orden y Estructura.

*Coordinadora del Depto. De Gestión Humana.

*Asistente administrativo.

*Coach ontológico organizacional, Mentora de la empresa.

*Persona de Mantenimiento de la empresa.

*2 Facilitadores de la empresa Bajo metodología CEFE (Aprendizaje acelerado).

Organigrama:

Directora Operativa y Directora administrativa

Coordinadores

Gestion Orden y Asistente Comunicación Facilitadores


Humana Estructura Administrativo y Producción CEFE

Mantenimiento
 Tipo de organización gerencial u empresarial: Se considera una gerencia horizontal por
lo pequeña de la organización, medible por la cantidad de personas que la conforman y
que a su vez tienen una distribución de roles equilibrada, donde 5 de 9 empleados son
coordinadores de departamentos.
2-SITUACIÒN DETECTADA

-Forma: a) Trabajo en la empresa, por lo que he visto como un conflicto latente se ha hecho
manifiesto, también porque ahora la empresa permitió el acceso a los interventores de la UNY y
ellos han podido presenciar también las situaciones que se han suscitado.

-Tipo de liderazgo:

* La fundadora y directora operativa tiene un liderazgo Laissez - faire

*La Directora administrativa tiene un liderazgo democrático.

-Motivación en el equipo: La motivación del equipo, intrínseca es una evidenciada por el


alcance de los logros, a veces se quedan horas extras.

-Extrínseca: de alguna manera en los liderazgos que están presentes en la organización buscan
nuestra opinión y colaboración para llevar a cabo los proyectos y muchos servicios que ofrece la
empresa actualmente se adaptaron por ideas de los colaboradores.

3 - PROCESO DE EVALUACIÒN O EXPLORACIÒN

-Observación:

-Entrevista

4 - ANTECEDENTES

No hay antecedentes de alguna intervención o estudio que se haya realizado dentro de la


empresa, puesto que durante los 5 años de la empresa, por 3 años estuvo solamente la
fundadora llevando a cabo los servicios de asesoría organizacional, luego al 4to año ingresó la
figura de la psicóloga y se dio inicio a otro servicio, como lo es reclutamiento y selección de
personal, al 5to año se realizo la sociedad que dio pie a la inclusión de otra directora y de allí se
fueron integrando el resto de los empleados.

Antecedentes donde se han reflejado los conflictos.

-Al iniciar un servicio o al ejecutar alguna función que nos corresponde, a veces no se hacen a
tiempo (porque alguna de las 2 no ha pasado información o no ha aprobado nada o no han visto
que ya se tiene todo para iniciar, o emiten ordenes distintas y hay una ambigüedad o se trabaja
doble, porque no se ponen de acuerdo).

5- CONCLUSIÒN (DIAGNOSTICO):

Falta de comunicación asertiva entre las 2 directoras, lo que trae como consecuencia que sucede
lo mismo con el equipo

6- PLAN DE ABORDAJE:

TIEMPO TÉCNICAS Y RECURSOS


SESIÒN PARTICIPANTES OBJETIVO
ESTIMADO ACTIVIDADES REQUERIDOS

Lápiz Conocer a través de


1 1 hora Observación Psicólogo éste método la
Hojas posible problemática
Reflexionar sobre el
Psicólogo /
Conversatorio Informe de lo tiempo que dedican
2 1 hora mediador y
con las directoras percibido para comunicar los
directoras
planes y proyectos

Contrato de Conversar con las


Psicólogo /
comunicación directoras sobre la
3 1 hora Contrato mediador y
(compromiso problemática
directoras
viable) percibida

Taller sobre -Láminas de Psicólogo / Concientizar sobre


comunicación papel bond mediador y todo el estos tipos de
4 2 horas
verbal, no verbal, equipo incluyendo comunicación y su
gráfica -Video beam directoras importancia

-Lápiz
Conocer la
-Hojas Psicólogo /
percepción del equipo
Reunión de mediador y todo el
5 1 hora -Minuta de sobre la problemática
equipo equipo incluyendo
reunión con los que se está
directoras
objetivos y presentando
puntos a tratar

Psicólogo /
Aplicación de Instrumento de
mediador y todo el
6 2 horas instrumento medición de Medir clima laboral
equipo incluyendo
psicológico clima laboral
directoras

Discusión sobre Dar a conocer los


los resultados resultados para luego
Informe de Psicólogo / mediador debatir los posibles
7 2 horas arrojados en la
resultados y directoras acuerdos y/o
aplicación de
clima laboral soluciones

-Técnicas de comunicación asertiva para las directoras y su comunicación entre ellas como parte
de la dirección. Con el objetivo de presentar las 2 un acuerdo en común y se muestren como una
dirección unida que trabajan por el mismo propósito, esas estrategias con un mediador para que
se pueda hacer un compromiso viable (técnica, la que consiste en ganar-ganar/ ceder-ceder); con
sus tipos de liderazgo distintos hacer una lista de ventajas y desventajas de eso para que se
puedan complementar entre su liderazgo y entre las 2 llegar a un liderazgo transformacional

-Reuniones de equipo mínimo cada 15 días. Para alinearse nuevamente.

-Aplicar de nuevo Evaluación de clima laboral a los 6 meses como parte del seguimiento.

7 - MODELOS TEORICOS EN QUE SE APOYA

COGNITIVO CONDUCTUAL

La TERAPIA COGNITIVO CONDUCTUAL enfatiza en el estudio de lo cognitivo (pensamiento)


y su proyección al mundo real (conducta). La terapia lleva a la persona a un punto donde puede
elaborar sus propias ideas de enfrentar los problemas, y es efectiva si el paciente toma sus metas
propuestas mejorando su calidad de vida. Esta práctica terapéutica en personas que la necesiten,
ayuda a romper pensamientos, sentimientos y comportamientos negativos. Favorece los procesos
de cambio conductual que garantizan la prevención de los trastornos y nos promueve estilos de
vida más saludables, con una visión de si mismo hacia la realización y el bienestar.

8 - EVALUACIÓN:

Se presenta una propuesta, se espera que se retomen nuevos compromisos donde se respete y
se valore la comunicación, sabiendo que es fundamental para poder brindar un servicio de calidad
y mantener un clima laboral que sea sano, manteniendo un sistema de participación en grupo,
donde se sienta la confianza en el grupo, existan todos los tipos de comunicación de manera
asertiva y oportuna, donde los empleados sientan la participación y eso los motive aun mas y
promueve el compromiso, donde estén alineados todos, haya sinergia y se logren alcanzar los
objetivos en conjunto, para que cuando la empresa a medida que vaya creciendo pueda
implementarse un modelo de gerencia Caordico., donde exista la autonomía, y reciprocidad.

Misión

Generamos espacios de aprendizaje.

Somos desarrolladores de talento, agregamos valor a la gente y a la sociedad creando espacios


de aprendizaje presencial y on-line que generen la transformación de la conciencia de quienes
dirigen las organizaciones y su capital humano, así contribuimos al desarrollo de una mejor
sociedad.

Visión

Tan grande como el monte Fuji.

Ser una empresa Venezolana destacada en el mundo por sembrar nuevos paradigmas humanista
en las organizaciones, con un equipo de profesionales de alto desempeño destacando los
principios y valores como el fundamento principal para la transformación de los sistemas
organizacionales.

Valores

• Somos Empáticos.
• Nos respetamos y Respetamos a los demás.

• Confiamos.

• Somos Altruistas.

• Somos Congruentes.

Principios

• Estamos claramente orientados a la calidad del servicio. Somos Impecables.

• Nos ocupamos por ofrecer una actitud responsable y coherente con nuestro equipo, con
nuestros participantes y con la comunidad.

• En cada proceso de formación y en cada encuentro con la gente apreciamos sus esfuerzos
y nos convertimos en desarrolladores de talento.

• Somos emprendedores y creamos ideas con alegría y entusiasmo.

Nuestra Filosofía

Somos desarrolladores de Talentos y lo hacemos con pasión.

Slogan

Cada quien elige sobre sus oportunidades. Progresar es un arte al que todos tenemos alcance

Ponentes:
Lic. Monica Alejos
Lic. Leximar Rivero
29/02/20