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Comenzado el miércoles, 22 de mayo de 2019, 16:06

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 22 de mayo de 2019, 17:15

Tiempo 1 hora 9 minutos


empleado

Puntos 5,00/10,00

Calificación 20,00 de 40,00 (50%)

Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La visión del negocio en Internet depende de..


Seleccione una:
a. Depende de la oportunidad identificada y la misión del
negocio
b. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de
manera on-line
c. El modelo de negocio elegido para competir 
Esto entra dentro de la misión del negocio.

d. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa


Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la


misión del negocio

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la


empresa?
Seleccione una:
a. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
b. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora
para la empresa 
Que la mejora se produzca de manera significativa.

c. Renovación de la plantilla de la empresa

d. Modernizar sus instalaciones.


Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de


novedad y mejora para la empresa

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:


Seleccione una:
a. A través de los canales directos, la compañía llega al
cliente final de manera directa
b. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada
dentro de las 3 P´s
c. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas
tecnologías para llegar a sus clientes
d. En los canales indirectos hay un tercero en la venta 
Se sirve de un tercero para ofrecer sus productos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba


tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:


Seleccione una:
a. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector
de la población pequeño, estamos ante una estrategia
indiferenciada.
b. En el plan de marketing nunca se debe incluir el
presupuesto
c. La empresa que trabaja con un determinado servicio o
producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo
una estrategia de concentración 
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un
producto.

d. El plan de marketing es un sistema estático


Retroalimentación

La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado


servicio o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo
una estrategia de concentración

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación


de una marca única?
Seleccione una:
a. Ahorrar costes
b. Lograr consistencia e impacto 
Pudiendo aplicar la misma estrategia en todos los lugares.

c. Posicionarse a nivel mundial

d. Especializarse en un servicio o producto en concreto


Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto


Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?


Seleccione una:
a. Aumentar el número de clientes
b. En que haya el mínimo número de desertores posibles
c. En comprar el producto o servicio desde el momento en que
se empezó a producir, y promocionarlo para que se expanda
entre personas con necesidades semejantes.
d. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una
baja tasa de desertores 
Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo
momento al cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que


repiten a gusto y una baja tasa de desertores

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en
Internet?
Seleccione una:
a. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los
compradores.
b. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya
son nuestros clientes, ya que es necesario ser cliente para
poder fidelizarle.
c. A compradores y a visitantes de nuestra web. 
efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen
sólo a los compradores sino también a los visitantes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La marca sirve para…


Seleccione una:
a. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la
empresa
b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la
empresa
c. Comercializar productos o servicios
d. Promocionar la empresa y sus servicios 
La respuesta no se corresponde
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y
crear valor para la empresa

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El producto en internet no es solo físico, si no que también


está formado por un conjunto de servicios electrónicos:
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
La página web se convierte en parte del servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el


conjunto de conceptos y teorías para comprender las
relaciones entre las empresas que ofrecen productos y
servicios y los compradores y por otro lado, es una función
empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el
mercado.
Seleccione una:
a. Verdadero. 
La empresa es la responsable de la comercialización del producto y
servicio, no de su asentamiento.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Comenzado el viernes, 24 de mayo de 2019, 16:41

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 24 de mayo de 2019, 17:10

Tiempo 28 minutos 41 segundos


empleado

Puntos 6,00/10,00

Calificación 24,00 de 40,00 (60%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

En el plan de marketing…
Seleccione una:
a. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa
b. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que
la empresa se extingue
c. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa,
para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con
qué, etc. 
La respuesta se corresponde

d. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para


que se lleve a cabo debe darse unanimidad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de


la empresa, para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién ,
con qué, etc.

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe


personalmente con un empleado de la empresa?
Seleccione una:
a. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el
personal de la empresa, espera que ese personal sea
altamente cualificado
b. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la
compra del bien o servicio 
Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien
o servicio.

c. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos


de primera necesidad

d. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las


mejores empresas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a
cara con el personal de la empresa, espera que ese personal sea
altamente cualificado

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:


Seleccione una:
a. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es
irrelevante para saber que tipo de producto va a necesitar 
La fase en que se encuentre nos aporta una gran cantidad de pistas.

b. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las


necesidades del sujeto como persona física
c. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que
están especializados
d. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir
su comportamiento
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de


actuación que están especializados

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:


Seleccione una:
a. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las
actividades de marketing
b. El análisis de los precios no se basa en herramientas
estadísticas
c. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para
acciones de marketing indirecto
d. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad
de atención al cliente 
También sirven para realizar campañas de fidelización del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para


realizar las actividades de marketing

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:


Seleccione una:
a. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo
de actuación comercial
b. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en
función de las necesidades de cada cliente 
La estrategia de gestión debe ser única.

c. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir


de la elección de los más convenientes según la estrategia que
nos haya sido impuesta

d. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse


herramientas como CRM por no realizar diferenciación de los
clientes en sus diferentes niveles
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en


marcha del modelo de actuación comercial

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?


Seleccione una:
a. Porque podemos generar productos innovadores basados en
nueva tecnología o en tecnología disponible.
b. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, podemos generar productos innovadores que se pueden
basar en nuevos conocimientos o tecnología, ya sea propia o de
terceros, o basarse en nuevos usos o combinación de conocimiento o
tecnología existente previamente, pero también la utilización por
primera vez de técnicas para la recopilación de información, como
puede ser la creación de una base de datos para recopilar las mejores
prácticas, experiencias u otros conocimientos, de modo que sean más
fácilmente accesibles al resto de los empleados es innovador.

c. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera una


base de datos para recopilar conocimiento.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:


Seleccione una:
a. Verdadero 
Del CRM Operativo y del DRM Analítico

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las


empresas mediante su presencia en Internet?:
Seleccione una:
a. Todas las opciones son correctas 
La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las
prioridades de los mismos.

b. Reducir costes
c. Generar ingresos

d. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa


Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?


Seleccione una:
a. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a
los que nos enfrentamos.
b. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo
nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los
creamos.
c. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio
permanente, de competencia globalizada, de evolución necesaria, de
diferenciarse como factor necesario para la supervivencia, los
problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento
en el que estábamos cuando los creamos y necesitamos el cambio que
introduce la innovación y pasar de una cultura de eficiencia a otra de
creatividad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la


altura es un esfuerzo que debe ser realizado por todos los
empleados.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero