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MICROTEXTOS

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE


Las empresas buscan siempre aumentar su competitividad para esto deben mejorar su
servicio al cliente, por medio de estrategias que la organización define según su
misión y visión. Al implantar un sistema de gestión de calidad, se deben crear
estándares para mejorar el servicio, este proceso se debe llevar en toda la
organización partiendo desde el gerente hasta el nivel jerárquico más bajo y empoderar
a los empleados para tomar decisiones acertadas.

MEDICION DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE


Después de implantar las estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente, es
conveniente realizar mediciones para comprobar la efectividad de las estrategias. Al
realizar una auditoria se puede verificar los resultados de las estrategias, por medio de
indicadores como el número de quejas en un tiempo determinado para medir la
insatisfacción en cuanto al servicio o producto prestado.

Todas estas medidas sirven para tomar decisiones como realizar reingeniería en los
procesos o adicionar valor agregado y garantía de calidad a los productos.