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Plan de indicadores de gestión

Importancia de los indicadores

Los indicadores hoy día son supremamente importantes e indispensables si una empresa busca
crecer y economizar ya sea recurso humano o financiero, estos son creados con un fin específico
que es medir, controlar y mejorar los procesos internos de una compañía

Las empresas visitadas cuentan con una serie de indicadores que ayudan a controlar los procesos
sin embargo el 90% de ellas no cuentan con uno que mida el rendimiento en línea, desde nuestro
punto de vista vemos la necesidad de diseñar un indicador que les ayude a tener un estado de
operaciones actualizado, nos enfocamos en una empresa que se llama Flamingo, cuanta con los
siguientes indicadores:

1. Indicador de transportes (cumplimiento de llegada): Este indicador muestra el


cumplimiento de la trasportadora en hora de llegada al centro de distribución, según
indagación la transportadora tiene cita fija a las 10:00 am, cada vez que llegue sobre los 15
minutos de tardanza afectara el indicador de gestión e implicara un negativo hacia la
transportador que será reportado en la reunión mensual que realizan con los directivos

2. Entrega de devoluciones: Las devoluciones generadas en el área de recibo son


posteriormente almacenadas en una zona llamada procesos especiales, la persona
encargada las ingresa a un sistema asignado para este manejo, este indicador muestra la
gestión del supervisor de procesos (devoluciones recibidas vs devoluciones entregadas)
3. Alistamientos: Este indicador muestra un histórico de los últimos 3 años (total unidades
alistadas por mes)

4. Despachos: Este indicador grafica el total de vehículos cargados por mes con sus
respectivas descripciones

5. Crosdocking: Indicador gráfica y muestra la capacidad semanal de este proceso con sus
respectivas unidades realizadas.
6. Ausentismos: Mensualmente se lleva un control acerca de las inasistencias del personal
asignado para la operación, de esta manera se puede tomar un plan de acción inmediato si
las novedades persisten.

Plan de mejoramiento y de propuesta de indicadores

1. Indicador de transportes: Estructura del indicador está bien pero es muy manual y la
persona que lo diligencia se demora mucho, una de las solicitudes que brindamos es
realizar una macro que genere esta información mas automáticamente

2. Entrega de devoluciones: Este indicador lleva mucho paso a paso y es complejo de


entender, adicional el recibo de devoluciones no cuenta con un valorizado, un plan de
mejoramiento es independizar la información y generar dos gráficos independientes, de
esta manera la información va a ser más clara y más fácil de alimentar
3. Alistamiento: Para diligenciar la tabla de este indicador hay que extraer mucha
información de distintos libros, nuestra propuesta de mejora es consolidar todo en un solo
informe, de esta manera generar una dinámica y seleccionar solo los campos necesarios.

4. Despachos: Este indicador está muy sencillo, hay que mejorar los gráficos y bases de
datos, adicional generar un campo que muestre las unidades y una línea de tendencia
5. Crosdocking: A este indicador hay que agregarle el consolidado general de unidades
procesadas por persona de esta forma medir su participación

6. Ausentismos: Este diseño no es el adecuado para graficar los ausentismo ya que faltan
muchos criterios como lo son:

 SI presenta o no excusa
 Qué tipo de calamidad tuvo
 Cuantos días duro ausente
 Si es o no reiterativo